重庆市中考政治总复习 第二 法律 考点9 消费者合法权益课件

第二法律考点考点9 9消费者合法权益消费者合法权益 考试考试说明说明 知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。(运用)版本导航版本导航人教版：八下第三单元第八课：P86湘师版：八上第三单元第三节：P53粤教版：八下第七单元第三节：P64中考知识中考知识导航导航1. 我国保护消费者合法权益的相关法律 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国民法通则 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国经济法中 华人民共和国价格法和中华人民共和国反不正当竞争法。2. 我国消费者享有的权利2017A卷14(1)；2016B卷6；2015A 卷12(1)，B卷13(1)；2014A卷13(1)，B卷12(1)；2010.3中考知识梳理中考知识梳理权利内容侵权表现安全权(过期、超标、不合格)即人身、财产安全，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权利问题疫苗、脚臭盐等知情权(隐瞒、欺骗、情况不详)消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况商品价格、产地、生产日期、性能、费用等情况不详自主选择权(霸王条款、强买强卖)有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定是否购买该商品或接受该服务强买强卖、搭配销售、垄断销售等权利内容侵权表现公平交易权(概不退换、拒开发票)消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易、出售假冒伪劣商品、商品缺斤少两等出售假冒伪劣商品、商品缺斤少两等依法求偿权消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害的，依法享有获得赔偿的权利售后服务不好、出现问题不退换商品结社权消费者依法享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利，消费者有请求有关部门维护自身合法权益的权利对符合条件的社团不予登记或不予审批，强制分立或解散消费者组织等 权利内容侵权表现获得有关知识权消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利隐瞒某些消费售后信息人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利不尊重消费者、辱骂消费者个人信息得到保护权消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利泄露消费者个人信息监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利非法恐吓消费者 3. 维护消费者合法权益的原因及意义 (1)原因：在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。 消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被 动地位；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往 往势单力薄，还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位 损害消费者的利益。因此，必须依法保护消费者的合法权益。 (2)意义：有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行， 维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活；有利于维护社 会稳定，构建社会主义和谐社会；有利于维护社会的公平正义。 4. 消费者在享有权利的同时，应该履行哪些义务？（消费者如何履行义务，做一个文明的“上帝”？) 作为消费者应该自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高 尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择 商品时应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务 应表示谢意；维护生产经营者的正当利益等。 5. 消费者应如何保障自己的合法权益不受侵犯？2017B卷7；2016B卷 6；2015A卷12(2)，B卷13(2)；2013A卷15(1) (1)增强维权意识。消费者应具有良好的权利意识和自我保护意识。 在商品交易过程中，我们要充分运用消费知识和法律知识，保持应有 的警惕，注意保护个人隐私，防止个人信息被泄露，尽量不给不法经 营者可乘之机，防止侵权行为的发生；在侵权行为发生后，我们应 勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 (2)提高维权能力。消费者要炼就一双“慧眼”，增强自己的辨别 能力和选择能力，学会比较、鉴别商品信息，不盲目追随其他消费者， 选择适当合理的消费行为；消费者要主动学习和掌握有关消费和消 费者权益保护的知识。自觉地运用法律武器维护自己的权益。6. 消费者的维权途径2016B卷6；2014B卷12(2)；2012.8 (1)非诉讼：与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解 组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协 议，提请仲裁机构仲裁；通过新闻媒体曝光。 (2)诉讼：向人民法院提起诉讼。7. 如何营造良好的消费环境？(请你为解决消费安全问题建言献 策)2014A卷13(2)；2013B卷15(2)；2011.9 (1)国家：加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质；加强法制 建设和普法宣传，增强人们的法律意识；完善相关法律法规，坚持 依法治国，建立健全社会信用体系，加大执法力度，依法打击侵犯 消费者权益的违法行为，营造良好的消费环境。 (2)生产经营者：依法经营、诚信经营，自觉规范自身行为，维护消 费者的合法权益；增强社会责任感。2017A卷14(2) (3)消费者：增强维权意识和自我保护意识，掌握消费知识，积极同 各种侵权行为作斗争。8. 问题食品会造成哪些危害？(食品安全乱象会带来哪些不良后果？) 危害人们的身心健康；严重侵害消费者的合法权益；使公众 缺乏基本的安全感，产生信任危机，败坏社会风气；破坏社会和 谐稳定；损害其他合法生产者和经营者的利益，破坏社会主义市场 经济秩序；严重影响我国食品对外贸易和国际形象。9. 国家依法打击食品安全犯罪说明了什么？ (1)依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。 (2)是保护人民生命财产安全，维护广大人民群众根本利益的需要。 (3)是政府依法行政，维护社会和谐稳定和国家长治久安的需要。10. 请你向大家推荐几条有关食品安全的注意事项2017B卷7A； 2013A卷15(1)，B卷15(2) (1)购买食品时需要注意的事项：尽量到正规商场购物，确保食品 质量；一定要看清食品的生产日期和保质期，避免购买到过期食 品；一定要了解食品的性能、食用方法，确保安全食用；购买食 品时一定要索取发票，防患于未然；遇到问题食品时，要及时向 有关部门举报；遇到问题食品发生纠纷时，要学会依法维权；等等。 (2)食用食品时需要注意的事项：吃瓜果前应洗干净，用开水烫过或 去皮、去壳，严防“病从口入”；新鲜蔬菜应浸泡并多次清洗，清 除农药残留物；慎食生菜凉菜，食物要煮熟后再吃；不食用腐烂变 质食品和过期食品；一旦发现食物中毒，要及时到医院就诊；等等。1法律维护消费者的所有权益。()2侵犯消费者合法权益的行为是犯罪行为。()3法律只保障消费者的权益。()4商家应满足消费者的所有需求。()5我国的消费环境已无需改善。()6食品安全问题主要是消费者过于宽容和忍让造成的。()7消费者合法权益受到不法侵害时，应向消费者协会提起诉讼。()知识雷区命题命题点点 消费者合法权益消费者合法权益(6年10次)备考指导备考指导 多结合日常生活中的具体事例、案例、情境和漫画设题，主要考查“消费者权利的内容”“消费者维权的途径”等；试题主要以选择题和简答题为主，分值为24分；从试题的设问看，多为列举、认识(理解)、做法类为主。备考时应当多关注与消费者合法权益相关的新法新规、社会热点。热点链接热点链接 网售假药、食品药品违法行为举报奖励办法，见本书P137。玩转重庆玩转重庆6 6年中考真题年中考真题（2012201220172017）1. (2017重庆B卷7)民以食为天，食以安为 先。“健康中国2030”规划纲要中 明确提出要加强食品安全监管，保障食品 安全。为更好的维护学生合法权益，指导 学生安全消费，某校学生会对全校学生食 品安全情况进行了抽样调查(见右图)。以 下结论中不准确的是( ) A. 30%学生不查看食品保质期是缺乏安全意识的表现 B. 59%学生买到过问题食品说明消费者的公平交易权易受侵害 C. 42%学生消费维权意识有待增强，维权方式有待改进 D. 94%学生不清楚食品安全法说明法律的强制性没有实现D 【解析】考查点：维护消费者的合法权益。解题思路：分析图表 可知，校园食品安全问题主要表现为：学生的食品安全意识缺乏，维 权意识不高。问题食品既侵犯消费者的安全权，也侵犯消费者的公平 交易权，故ABC正确；而学生不清楚食品安全法并非是法律的强 制性没有实现，而是法律知识普及不到位，公民法律意识不强的表现， D错误。本题为逆向选择题，故选D。2. (2016重庆B卷6)九年级学生张阳，在超市买了一袋面包吃，遂感觉 身体不适。经医院诊断，张阳是食物中毒，是由于食用过期面包造 成的。后来，张阳找超市理论，对方不予理睬，无奈他向有关部门 投诉。接到投诉后，相关部门展开调查，收集证据。之后，依据食 品安全法对该超市作出如下处罚：罚款1 000元，停业整顿一周。 超市赔偿张阳800元。由此，我们可以看出( ) 张阳享有依法求偿的权利张阳依法维护了自己的安全权和自主 选择权向有关部门投诉是张阳维权的一种有效途径张阳在购 买食品时应仔细查看生产日期、保质期等信息 A. B. C. D. A 【解析】考查点：消费者的合法权益、依法维权。解题思路： 材料中张阳因食用过期面包导致食物中毒，自己的生命健康权 受到了侵犯，而非自主选择权，错误；当消费者的合法权益 受到侵害时，应当依法维护自己的合法权益，正确；在购买 物品时应仔细检查生产日期、保质期等信息，说法正确。3. (2012重庆8改编)李刚到书摊买了一本打六折的练习册，回家仔细一看，发现少了几页。于是，他又返回书摊，请老板换一本。老板说：“你没有看到牌子吗？上面写着打折书籍，一经售出，概不退换。”面对这种情况，李刚可以( )趁老板没注意，拿本练习册走 自认倒霉，掀翻书摊出气 据理力争，协商解决 向有关部门投诉A. B. C. D. C 【解析】考查点：消费者维权的途径。解题思路：材料中老板的行为侵犯了李刚的合法权益，李刚应当采取正确的手段依法维权。都属于正确维权的方式，正确；是错误的维权方式，排除。4. (2015重庆A卷12，4分)观察漫画，回答下列问题。 (1)通信公司圈“套”了消费者的哪些权利？(2分) (2)你认为该如何远离圈“套”，不受伤？(2分)【答案】 (1)知情权、自主选择权、公平交易权、安全权。(任答对1点 给1分，共2分) (2)主动学习和掌握有关消费的知识，如有关商品、服务、市场和 消费心理等方面的知识，增强判断能力和选择能力(或：炼就一双慧 眼)；掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律法规和消费者 维权的途径；在消费时，要有消费者权利意识(或：要注意避免 自己的人身财产安全受到侵害；购买或接受服务时，要注意索取、 保留发票或其他有效票据；运用法律武器维护消费者权益，与不 法经营者进行斗争等)。(任答对1点给1分，共2分)5. (2014重庆B卷12，4分)初中生小月是韩国人气组合EXO的超级粉丝。最近，她看到某购物网站有售“EXO”的签名唱片和纪念品。欣喜之余，她“秒杀”了多种纪念品和唱片。货到后，她发现唱片居然是盗版的，纪念品也与网站描述严重不符，郁闷至极的小月一时不知如何是好(1)请你谈谈该网站侵犯了他人的哪些合法权利？(2分)(2)如果你是小月，你会怎样做？(2分)【答案】(1)该网站或卖家侵犯了他人的知情权(知悉真情权)、公平交易权、知识产权(智力成果权)。(答对任意2项权利即给2分)(2)可以与网店协商解决(退货、赔钱都可以)；如协商无果，可以向有关新闻媒体反映，曝光违法网店的不法行为；请求有关部门调解，向人民法院提起诉讼，依法维权等。(2分)6. (2015重庆B卷13，4分)仔细阅读右边漫画 微商，回答下列各题。 (1)朋友圈中的“杀熟”侵犯了消费者的哪 些权利？(2分) (2)在朋友圈买东西怎样才能避免被“杀 熟”？(2分)【答案】(1)公平交易权、知情权、安全保障权。(任答对2点即得2分) (2)增强自己的判断力和选择能力；主动学习现代科学技术， 学习和掌握有关消费的知识。如商品、市场和消费心理知识； 我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如法律及消费者维 权的途径。(任答对2点即得2分)7. (2014重庆A卷13，4分)下面是某校第六期校园脱口秀校外小摊 的一个片段，请你阅读并参与讨论： “如果有人告诉你，校外哪家小摊东西最好吃，我肯定一口盐 汽水喷死他！别以为一出校门就是一群野猴子下山，看到串串香 连着烧烤摊，中式汉堡挤着烧饼铺你就走不了路？哦买噶，你以 为自己来到了美食城啊？海鲜？防腐剂泡的！羊肉？死耗子客串的！ 地沟油拌烟灰！病菌随着口水飞！告诉你，不怕撑不死你的胃，就 怕伤不起你的心啊！” (1)校外小摊所售自制食品害处多，它损害了消费者的哪些合法权 益？(2分) (2)抵制校外小摊，保证同学们“舌尖上的安全”，你有何妙招？ (2分)【答案】(1)安全权、知情权、公平交易权。(任答对1点给1分，共2分) (2)学习并宣传相关法律法规，增强法治观念，提高权利意识和 防范能力；购买食品时注意查看说明信息，做到不购买问题食品； 当合法权益受到不法侵害时，要懂得依法维权。敢于同危害食 品安全的违法行为作斗争，积极依法行使监督权。(2分)8. (2017重庆A卷14，6分)某电视台法制栏目最近播出了初三学生丽 丽的故事，引起了社会的广泛关注和热议。请你阅读故事内容， 回答下列问题。 【护眼神器护眼神器梦一场梦一场】 2016年10月，15岁的丽丽花998元在网上买了一款好评如潮、号称效果超赞的护眼神器LED护眼灯。使用护眼灯一个月后，丽丽发现自己的眼睛经常干痒、疲劳，视力反而不如以前。仔细检查后，丽丽发现此款护眼灯竟然是“无厂家、无生产日期、无合格标志”的三无产品，并且发现该网店所有宣传均为虚假 广告。丽丽还发现网店通过网站购买刷单服务，雇人进行虚假的网络交易，制造虚假的交易量和好评。丽丽遂与网店联系，要求退货、赔偿，但遭客服拒绝。多次交涉无果，丽丽忍无可忍，决定踏上维权路。【法律护航法律护航心飞扬心飞扬】 丽丽在父母的陪同下向当地市场监管部门进行举报和投诉。经调 查，丽丽举报和投诉的情况属实。依照新消费者权益保护法和新广告法的规定，市场监管部门对该网店经营者作出退一赔三的处罚，并处以3万元罚款。数日后，令丽丽意想不到并且倍感欣慰的是，网店客服竟然主动与她联系，为自己的行为向她道歉，并主动邀请丽丽对他的网店进行监督。(1)联系以上材料，从法律角度分析丽丽“忍无可忍”的原因。(3分)(2)结合丽丽联系网店后的经历、运用所学法律知识对故事进行简单点评。(3分)【答案】 (1)“丽丽发现自己的眼睛经常干痒、疲劳”说明网店侵犯了丽 丽的安全保障权(安全权)；“仔细检查后发现此款护眼灯竟然是无厂家、无日期、无合格标志的三无产品，并发现网上的所有宣传均为虚假广告，购买刷单服务。”说明网店侵犯了丽丽的知悉真情权(知情权)、公平交易权；“丽丽遂与网店联系，要求退货、赔偿，但遭客服拒绝”说明网店侵犯了丽丽的依法求偿权。(4种权利任答对3点得3分，必须结合材料，否则扣1分) (2)“丽丽忍无可忍，在父母的陪同下向当地市场监管部门进行举报和投诉”说明丽丽有较强的法律意识，懂得依法维护自己的合法权益；“按照新消费者权益保护法和新广告法规定，市场监管部门对该网店经营者作出退一赔三的处罚，并处以3万元罚款”说明我国实施依法治国的基本方略；法不可违，任何违法行为都要承担相应的法律责任；法律具有强制性，由国家强制力保障实施；“网店客服竟然主动与她联系，为自己的行为向她道歉，并主动邀请丽丽对他的网店进行监督”说明了经营者要规范自身行为，依法诚信经营，不得侵犯消费者的合法权益。(任答对一点得1分，共3分，必须结合材料，否则扣1分)9. 2013重庆B卷15（2），3分阅读漫画，回答下列问题：请为漫画心太狠中被侵权的女同学提出合理化建议。【答案】女同学购买电脑时应当索取发票和购物凭据。当自身权益受到侵犯时，要依法维权。图中经营者拒绝退换电脑，女同学可以请求消费者协会调解；调解不成，可向有关行政部门申诉；申诉仍不能解决，可向人民法院提起诉讼。(3分) 此外，2017B卷14(2)(P38)；2016A卷14(1)(P34)；2015B卷5(P47)；2014B卷7(P37)涉及受教育权考点。