政务公开工作总结政务公开工作总结

政务公开工作总结政务公开工作总结政务公开工作总结政务公开工作总结 3篇政务公开工作总结 120_ 年，锦江区政务效劳中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务效劳中心建立，深化标准化效劳型政府建立，进步行政效能，优化投资环境，为“四区”建立服好务。现将区政务效劳中心 20_ 年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成部门行政审批(效劳)职能向一个科室集中。全区 21 个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门 3 个，挂靠其它科室的部门 18 个。二是完成行政审批科成建制向政务效劳中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3 个单设行政审批科的和 4 个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务效劳中心，在政务效劳中心设立 8 个后台办公室，后台办公人员 23 人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务效劳中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务效劳中心工作，政务效劳中心共有 25 个职能部门进驻，设立了 43个效劳窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口受权到位。全区 504 项行政审批事项及政务效劳事项有 494 项集中在政务效劳中心(分中心)办理，集中率达 98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分受权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面受权书，全面实现行政审批权向政务效劳中心窗口受权到位。四是确保行政审批事项在政务效劳中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”效劳，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年 1-10 月，区政务效劳中心(分中心)共办理行政审批事项及政务效劳事项 316994 件，其中现场办结 298702 件，现场办结率为94.23%。二、全面推进政务效劳中心标准化建立工作锦江区以创立一流政务效劳中心的目的，采取实在有力的措施推进政务效劳中心标准化建立。一是锦江区政务效劳中心面积 2550 ，大厅宽阔、亮堂、整洁，效劳窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;效劳大厅窗口分布、楼层分布等指示牌明晰准确，配套效劳设施设置合理，齐备，中心积极营造标准、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事工程所涉部门分区域相对集中，便于效劳对象咨询和审批内部流转，促进效劳效率进步。三是中心严格标准各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布效劳事项的收费标准及收费根据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不标准行为，防止发生窗口乱收费的现象。三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费政务公开工作总结锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年 3 月 20 日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务效劳中心并联审批窗口催促工商、税务、质监施行并联审批，于 2 个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至 10 月底，并联审批窗口共办理注册新办企业 873 户，共计减免企业注册登记费 73 万余元。四、进一步标准政府投资工程建立工程招投标工作为实在加强我区政府投资工程建立工程招投标(比选)活动的监视，进一步标准招投标(比选)行为，锦江区下发了贯彻的施行意见(锦监发20_35 号)，要求自 20_ 年 1 月 1 日起，我区所有国家投资工程建立工程的招标投标或比选活动，必须进入成都市建立工程工程交易效劳中心进展。五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统按照电子监察系统建立的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原那么、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务效劳事项清理。二是对清理保存的 504 项行政审批(效劳)事项，积极做好行政审批(效劳)事项的标准工作，完善行政审批(效劳)事项根底数据，包括：工程名称、设定根据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费根据和标准、申请材料等22 个要素，完成行政审批(效劳)事项流程、办理环节的标准和优化工作，并纳入政务效劳中心集中办理，实现省、市、区政务效劳中心行政审批工程名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效标准行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。锦江区政务效劳中心本着实在方便群众，完善电子政务建立的目的，建立了政务效劳网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进展滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。六、加强窗口队伍建立一是为确保政务效劳质量，提升政务效劳形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务效劳窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、才能强的同志到“政务效劳窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、效劳礼仪培训等，结实树立“以民为本、以客为尊”的政务效劳理念，进步窗口工作人员的业务才能、效劳程度，以提升政务效劳窗口整体效劳质量。三是施行月度优质效劳窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉 ，畅通政务效劳投诉渠道，在效劳第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。七、创新推进街道便民效劳中心和社区代办点标准化建立锦江区把街道便民效劳中心和社区代办点标准化建立工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡平衡的公共效劳网络。按照社区效劳“网格化”的原那么，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区 16 个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了 28 个“公共效劳站”，设立统一标准的效劳窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共效劳的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的 300 余人的社区公共效劳站专职工作人员队伍，为进步基层公共效劳程度提供了人才保障。二是推进“民生类”审批效劳事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和效劳事项进展了梳理，明确了公共效劳站应承当的审批和效劳事项。目前，公共效劳站共承当了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、再就业优惠证办理、再生育审批、一孩生育效劳证办理等 14 个部门的 6 大类，49 项“民生类”审批效劳事项。三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和效劳事项，区政府有关职能部门充分受权给“公共效劳站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托受权的审批效劳事项(或审批权在省、市)，将原来的“社区rarr;街道办事处rarr;区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共效劳站rarr;区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共效劳站进一步改良效劳方式，严格落实“上门效劳”、“全程代办”，“主动效劳”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务效劳。政务公开工作总结 220_ 年，我县政务效劳中心建立按照“打效劳牌、走创新路、全力提升政务效劳质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目的任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创立活动，大力推进政务效劳基层网点建立工作，严格管理，标准效劳，各项工作获得了新的进展。一、业务办件量实现“双打破、一提升”政务公开工作总结今年 1 月 1 日至 11 月 20 日，县政务效劳中心共接待群众咨询 480 件，申请 22110 件，同比增加 10632 件;受理 220_4 件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率 72.01%;月均办结 1980 件，月均办结件数与去年同期相比增加 947 件。进驻中心办理的行政审批效劳事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间 4.04 个工作日，承诺提速 43.01%;实际办理提速 74.21%。效劳评价率达 98.91%，满意率 99.99%，连续 16 个月保持零超时件，投诉件为零。今年县政务效劳中心的业务量实现“双打破、一提升”。“双打破”：一是今年 3 月份我县月办件量首次打破 20_0 件，二是今年全年办件量打破 20_00 件大关，办件量再创历史新高。至 20_ 年 10 月，中心办件量已达 20_7 件，预计至今年 12 月 31 日，业务办件量将达25000 件，同比增长 89.60%;“一提升”是指我县政务效劳中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47 名，今年 1-10 月份的排名均在 35-37 之间，办件量排名提升了7 至 10 名。二、全面完成行政审批事项清理工作县政务效劳中心按照县政府办公室关于开展行政审批事项清理工作的通知(柳城政办20_5 号)文件要求, 积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律根据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原那么，及时清理取消、精简调整行政答应、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政答应、审批事项的行为,做好对区、市下放的工程的衔接工作，进一步标准行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，进步工作效率。经全面清理，共审定全县 39 个行政机关(含区、市驻县单位)的行政答应、非行政答应事项 483 项，清理结果已于 3 月 16日经柳城县第十五届人民政府第 74 次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深化推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的根底。三、依法标准行政审批行为1、以“三项制度”为保障促进审批标准有序。中心严格施行首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了工程管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批效劳的程序到工作人员的行为标准都做了严格的规定，在政务效劳过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改良，效劳才能明显增强，办事效率明显进步。2、以全方位的监视体系促进审批标准有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于 2 次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务效劳审批及电子监察系统，设置了 4个视频监控点，对政务效劳中心大厅进展全面视频监控。实行网上效能监视，所有入驻中心工程一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、效劳质量等均通过网上系统自动进展统计和评价，使政务效劳监视机制得到了进一步标准和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监视。每个窗口均装备了政务效劳评价仪，办事群众对窗口工作人员的效劳态度、效劳质量等进展现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达 99.99%。公布投诉举报 ，工作人员挂牌上岗，自觉承受群众监视。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批标准有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务效劳中心窗口工作人员进展的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“效劳示范窗口”、“效劳标兵”评比工作准备了充分的考核根据。年度考核作为评优评先的重要根据。3、以专项督查为手段促进审批标准有序。今年 9 月 16-22 日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进展一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政答应工程目录、非行政答应审批工程目录的审批事项全部纳入政务效劳中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不标准等现象。对于工作中发现的问题，催促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步标准了我县的行政审批工作。四、加强自身建立，激发和调开工作热情，进步工作才能政务公开工作总结1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，进步管理人员的管理程度;二是组织窗口工作人员认真学习党的根本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建立等方面的知识，进步窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作才能，进步了效劳质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务效劳业务培训 4 期，学习覆盖率到达 100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进展政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了根底。2.认真抓好 “效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动。今年共表彰 20_ 年度“效劳示范窗口”5 个，“效劳标兵”8 个。通过创先争优评比活动，进步窗口部门及工作人员的工作热情。3.有方案地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展 2次气排球比赛，组队参加柳州市政务效劳中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活泼了工作气氛，安康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和保护，为中心建立和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。五、开展工程并联审批，进步行政审批效率中心在标准运行的同时，积极探究工程并联审批形式，开通重大投资工程行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，结合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建立工程前置审批联审会和建立过程相关手续办理协调会。今年我县政务效劳中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建立、环保、经贸局等相关部门，召开了 2 次工程并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械 10 个工程选址、用地面积、环境保护等问题进展了会审。会审后，我办积极催促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原那么，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，进步行政审批效率。六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府今年以来，我县初步理顺了“一效劳两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中实在负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进展指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年 6 月 16 日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共 68 名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的理解，促进业务程度提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心根本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、效劳工程等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、 和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开始所，带动了“两馆”建立。投入专项资金 8 万元，完善了政务效劳中心、图书馆和档案馆 3 个政府信息公开查询点的软硬件建立，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县 67 个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建立，通过不定期抽查等方式，催促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，进步信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建立，为我县政府信息公开标准化奠定根底。七、延伸效劳体系，夯实效劳根底为推动政务效劳向纵深开展，我县在加强县政务中心建立的同时，努力延伸政务效劳体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉 4 个乡镇建立政务效劳中心，至 10 月底已全面完成 4 个乡镇政务效劳中心建立任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务效劳中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务效劳中心的影响力。至目前，含去年建成的 2 个乡镇政务效劳中心，我县已覆盖了全县 50%的乡镇政务效劳网络体系，进一步夯实了效劳根底，让广阔人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的效劳。截止 11 月 20 日，全县各乡镇政务效劳中心受理行政审批效劳事项 13309 件，办结 13309 件，办结率 100%;其中今年 4 个新成立的中心受理 1686 件，办结 1686 件，办结率 100%。八、加强对外宣传和交流，努力营造良好开展环境政务公开工作总结今年来，县政管办高度重视、实在抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务效劳政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制政务效劳中心情况通报，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在通报中增加信息平台板块，加大对政务效劳中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务效劳中心建立的做法、获得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务效劳工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务效劳工作，努力为中心建立营造良好的言论气氛。九、开展文明单位创立活动，推进政务效劳工作再上新台阶积极开展创先争优和县级文明单位创立活动，中心将“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动与有机地交融在一起，用创立活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“进步效率、提升效劳，进步群众满意度”工作目的，创新效劳方式，大力推行提醒效劳、预约效劳、延时效劳、上门效劳等方式，努力打造“零间隔 ”贴心效劳，实在进步效劳质量，受到广阔群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约效劳 30余人次，延时效劳 20_余人次、上门效劳 3 人次，为群众办结各类行政审批效劳事项 21776 件，效劳满意率达 100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。十、强化“一效劳两公开”应用系统建立配合自治区人民政府办公厅开展政务效劳专网及政府信息公开统一平台建立工作，目前政务效劳专网的光纤已接入政务效劳中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已根本工作完成，正在调试当中。十一、着力推进场地标准化建立为进一步推进县级政务效劳中心场标准化建立，完善和拓展政务效劳中心功能，我县拟在城东新区内新建政务效劳中心大楼。该工程已经县委常委会讨论通过，列入我县推进经济社会开展五大工作组20_ 年重点工程。县政管办积极开展工程前期工作，按高标准、高起点将大楼的建立规模、设计要求等报相关部门进展规划设计。十二、党建工作抓出成效在县政府办支部的指导下，我中心积极抓好党建工作，探究出一条抓政务建立促进党建工作的路子，目前已有 3 名同志向党组织递交了入党申请书，本年度已确定开展入党积极分子 2 名，预备党员 1 名，为党组织输入新颖血液。20_ 年，我县政务效劳政务公开政府信息公开工作获得阶段性成绩，但仍存在一些困难和缺乏，主要表如今：一是受场地限制，县政务效劳中心在拓展效劳功能上难度较大;二是乡镇政务效劳中心运行有待进一步标准;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。在 20_ 年的工作中，我们将实在采取措施加以整改，积极探究新的工程审批和管理机制，着力进步办事效率和效劳质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济开展创立良好的政务环境。政务公开工作总结 320_ 年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学开展观为指导，以“建立一流效劳中心、打造一流效劳窗口”为目的，深化开展干部作风建立年活动，进一步创新效劳方式，拓宽效劳领域，改良工作作风，进步审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升效劳、满足需求入手，进展了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心效劳企业、效劳群众的作用更加明显，优化开展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政答应和效劳事项 312915 件，按时办结率到达 100%，收到锦旗 108 余面，表扬信 35 封，中心建立的相关经历屡次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。一、主要工作完成情况(二)围绕效劳热线，创新效劳品牌。为实在方便企业、群众消费生活，加强企业家效劳热线暨“1890”社会效劳网络建立，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务效劳平台，形成了 24 小时 与网络双轨运行效劳机制，平均每天为企业和群众办理各种事项 260余件，最多时达 830 件，回访满意率 99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。第一，做好企业的“救急线”，建立了由 24 小时问题受理 、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题 400 多件，为企业解答政策性咨询 5000 多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会 3 次，到工业园区现场办公 4 次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建立中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的 93 个单位交办外，还通过 1700 多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供效劳，全年热线为群众投诉事项发放联办单 1097 件，推荐效劳企业 2300 余次，解答各类咨询 6 万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期 2 万份的便民周刊，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储藏信息资、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、道路、景区、购物、住宿等信息 1.2 万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等效劳 320 屡次。(三)围绕效劳延伸，促群众满意。根据县乡中心建立实际情况，以标准县区中心建立为重点，积极推进县乡(分)中心建立，延伸效劳链条。目前，已建成了 8 个县区级中心、77 个乡(镇)级中心，出台了关于加强市县乡政务效劳中心体系建立的决定，县区级政务效劳中心管理考核暂行方法，强化了业务对接与培训，根本完成了市、县、乡三级政务效劳体系建立。按照“1+6”的建立形式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建立，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建立。(四)围绕窗口管理，创新监察手段。为实在解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经历，积极推进网上审批和政务效劳电子监察系统建立，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一，以预设行政法律文书为重点，晋级中心业务管理系统，解决行政答应法律文书不标准、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，标准窗口行政答应行为。第二，以中心迁址改造为契机，投资近 20_万元，在厅内安装了 168 个监控摄像头，晋级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，晋级业务监视管理程度。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善工程并联审批。机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快工程开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资工程的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政答应工程审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106 人次，查处首问责任人 16 名。(五)围绕效劳质量，施行绩效管理。进一步完善绩效考核方法，将窗口工作人员的业务技能、效劳形象、效劳效率、效劳质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，进步窗口人员的工作积极性和为群众效劳的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的气氛。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深化分析p 本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛承受群众的监视。(六)围绕效劳形象，施行责任管理。为保证制度落实，我们积极探究问责追究方法，制发了窗口人员问责方法，针对窗口效劳人员可能出现的 33 种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退 8 种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确根据。另外，我们又尝试探究了更为有效的过错责任管理形式。第一，公开曝光。每月制发一期督察通报，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违背河北省纪委等四部门关于狠刹不良风气的规定的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发行政告诫通知书，通知本人和单位。(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建立工程审批中，根据秦政 20_61 号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加结合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政答应事项、非行政答应审批事项和公共效劳事项亲密相关的社会中介效劳机构引进大厅，打造高效、便捷的审批效劳流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在河北省房地产开发工程行政审批流程示意图框架内不断创新，进步建立工程行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提早介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，结合指导一次告知，解决由于工程单位理解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术标准理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进展前置审批的企业，由市政府政务效劳中心组织相关窗口进展结合指导和结合验收。在装修前的结合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，防止了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的结合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，结合验收完毕后立即对合格的企业发放批件，大大进步了工作效率。(八)围绕综治目的，营造平安环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导详细负责的综合治理和平安建立工作机制，签订了综合治理目的管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法才能。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监视台、投诉 ，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，获得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不平安等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，根本解决了车辆停放平安的问题，消除了平安隐患。20_ 年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。二、采取的主要措施(一)加强班子自身建立，不断增强班子凝聚力和战斗力。班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的 _ 大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论程度、政治思想素质和运用理论解决实际问题的才能得到进步。班子工作思路明晰，班子成员分工明确，都可以本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、发奋进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都可以做到从大局出发，以大局为重，从未因部分利益影响全市工作大局的问题出现。可以做到对上负责与对下负责的一致性，都可以认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建立责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大工程开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原那么，无盲目决策造成重大损失的现象。(二)加强干部队伍建立，不断进步广阔干部综合素质。根据市“科学开展观”和“干部作风建立年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断进步广阔干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午 4：30 后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求;以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等典范的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目的;以流水作业线为单位，根据并联审批、结合踏勘、结合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的答应和效劳事项，使同一流水线的工作人员互相掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的进步;制发了关于集中开展文明礼仪宣传教育理论活动的施行方案，为各支部配发了礼乐人生、公务员礼仪手册等学习教材，坚持每月评选 10 个窗口为文明效劳示范岗和 10 名同志为文明效劳之星，并在一楼荣耀榜集中展示。(三)加强机制建立，不断提升政务效劳程度。为促进展政审批效能的进步，中心努力探究具有我市特点的效劳窗口运行管理形式，在标准、稳固、进步上下工夫。一是公开承诺，促质量进步。中心自筹资金6 万元，在厅内安装了 40 块承诺公示牌，对 410 项常办事项的内容、时限、收费进展了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、便民周刊对进厅所有事项的内容、根据、标准、程序、时限、收费进展了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请 100 名人大代表、政协委员和效劳对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进效劳程度和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建立工程流程再造工作，重新制订了房地产开发工程审批流程、工业、旅游工程审批流程和政府投资的社会公益工程审批流程，完善了建立工程结合踏勘、结合审图、结合验收机制。三是完善制度，促标准管理。我们相继修订完善了超时默许制度、缺席默认制度、首问(办)责任制度、效劳承诺制度、限时办结制度、责任追究制度、岗位责任制、一次性告知制度、一站式效劳制度、ab 岗工作制度、办事公开制度等 10 项管理制度，修订了进驻单位民主评议考核方法和绩效考核方法，形成了制度管理的“三条线”：即以进驻单位民主评议考核方法、进驻单位领导班子考核评价的施行细那么(试行)等制度形成的标准进驻单位事项入驻、受权与否的“预警线”;以公务员、事业单位进驻人员年度考核方法、绩效考核方法等制度标准窗口工作人员的效劳形象、效劳效能的“戒备线”;以审批运行制度和行为标准制度形成的行政审批行为的“防火线”。三、存在的主要问题和缺乏回忆一年来的工作，我们虽然获得了一定的成绩，但在效劳程度、效劳手段等方面，离各级领导的要求和广阔效劳对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学开展观为指导，进一步转变职能，改良作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务效劳中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。第 31 页 共 31 页