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鑫园网吧制度一、 员工日常工作规范* $ r4 u0 k; 3 K/ v# : C$ , c; E% T7 s& D! ; : I( w1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。) T5 S, W2 u I% N0 v2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班。4 o E) G$ O. F1 J5 l+ F3、 上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理 5 q M, x% K: $ a* T4、 网管必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。0 s) Y3 P- Z9 _* 8 i, M1 t7 x; G, ) , e& |5 |5、 不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。 _, . K- l( q, H/ I5 , f% h. O2 x5 R r6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。. i6 5 F2 ! F* I x! A6 w+ l F1 e. GR7 o7、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。# ) x/ D/ z8 K% V% o% z/ K7 C7 p1 w# w8、 网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。 ! F1 C8 V4 V0 j2 9、 每天早上5：307：00，必须打扫卫生，还网吧已经干净幽雅的上网环境。5 D3 |f& R. V; Z1 h! Q( . K8 HI4 Y! k9 e8 V& b 9 | M! t1 N5 p* l二、 网管工作职责1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 6 8 ! o% i0 iz4 a( s2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。) RN, n; _g; # h* Y9 i( L3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。$ U) V3 p, d# e3 O, N2 D- _( V0 G* v+ V: 4、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。8 $ i# 8 XR |0 r& w2 i5、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。, K6 , w6 d0 s! dZ5 C7 A, V6、 每天检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。% G9 + d$ c$ z O, v$ y; i: ) d7、 当班时（特别是夜班）必须1小时巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。+ W: w: _- f3 Mo+ 6 r$ 9 _. j( x S1 S: q8、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。# R, e0 n, j( K9. 协助维持网吧卫生，要主动承担网吧的保洁工作，陈列销售商品。C3 s: z! b1 % C/ f $ P6 dQ+ ) 10. 网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）4 c6 B, : U L, WM6 n4 F : : o, |( ( 备注：违反以上每条者，罚款50元处理。) 7 Q; u# T: q, N. * N% M/ F4 l6 I dD. r8 Z q G三、收银员工作职责7 e) Z3 u F& J$ T1 O2 t+ n& u# f4 1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。; + ( 2 U5 u# |2、 除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。# F$ r( N- R9 N. S( P& e# n9 3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）& 4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。3 b5 c Q6 W% 5、 充值务必先收现金，否则不予充值。 ?/ K% j3 o* F! R; S2 u- f l- ? |1 V1 j! e- e 6、 不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。6 n B% I V0 # o& W; |# u6 o% 7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、香烟等）。2 J) ?7 n1 I8 E 8、 机器有故障，须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）+ : b7 e2 _3 H; & ; Q, 9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）- o3 g9 $ J+ u/ K) - v* v) s9 V& B+ p* k10、 做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。. Y0 p& A+ d9 b/ ; d) u4 Q: ( （备注：违反以上每条者，罚款50元处理。)* q- k, d* p) J0 V! # $ |; b+ y6 p3 Ek% g 四. 保洁工作职责. I: o; 8 C; F6 V; d6 | A4 t1 2 p Q/ . Y1. 搞好室内外卫生，地面，墙面做到干净，维持网吧环境卫生达到：顾客离座后，及时处理把鼠标，键盘，耳机归位，处理干净，损坏的要及时向当班网管报告。% w/ m9 y, |# L Q1 2. 厕所卫生，定时消毒，去异味。5 a3. 交班时要做到座位，地面干净。厕所整洁干净，无异味。未完成的由上一班搞好再下班。; E! I4 l* G# M D% K0 o, k0 （备注：违反以上每条者，罚款50元处理。), ( + H, w) R9 c, S) T# p0 r I/ m2 y9 1 J$ d4 0 C |0 五、奖励制度# f+ l- s5 Q+ f- s. I, h5 ) L/ G5 K1 t4 d/ 2 本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇，奖勤罚懒，激发并提高员工工作积极性，作出如下规定：& ?9 9 3 U; W* d; P W3 H. d. R1、全勤奖（每月一次），以每月的考勤表为准。每人奖励50元，具体评选标准如下： * ( r N i9 F / u! C不迟到、不早退。不旷工。1 U/ r# E3 g# o7 v. I除休假外，当班时间不请假，没有顾客投诉。 1 / % f$ M3 3 i h, ?, r# _( N2 |; ?! B6 I+ z) 1 K上班时间没有违反任何一项公司的规章制度。 + H% b& uT: Y K2 a:2. 优秀员工奖（每月一次）不限岗位, 表现突出员工给予50100现金奖励。6 % ?4 f) ! A: s3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建议的员工，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成本、员工建议采纳等。P) S/ B! Y. G4 N1 k1- h* Y( g9 a+ u7 D* C9 i8 Y4、若要申请假期，必须提前一天申请，未经许可不得擅自离岗（未经许可视同旷工处理）。辞职须提前15天申请,辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得离职,擅自离职,不予发放工资。
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