信息技术服务运营管理系统的设计文档

9信息技术服务运营管理系统的设计文档一、背景阐述 信息技术服务运营管理的飞速发展正逐步正改变着企业生产与管理的，信息技术服务运营发展趋势已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力量，近几年来出现的一些适应新竞争形式的新型生产方式，例如精益生产方式、计算机集成制造系统等等，都是在技术信息服务系统的支持下才能得以实现，应用信息技术服务来改善管理工作，并将持续产生更大的影响，涌现出更多的改进生产系统的新型管理方式和技术。 信息技术服务的飞速发展对企业运营管理方式的深刻影响 随着信息技术、计算机技术的迅速发展，从知识到应用之间的间隔越来越短，未来的企业运营产业在某种意义上将成为一种技术信息产业，信息技术服务将成为制造业的决定因素，用信息技术服务促进未来制造的改造已成为时代潮流。世界制造业发展的总趋势是：信息技术在促进企业业发展过程中的作用仍然是第一位；独占性技术决定了产品的价值和价格；联合和竞争两位一体，并超出国界，敏捷性成为制造业追求的目标；管理创新对制造业发展的作用日益突出。信息技术服务运营管理将继续围绕信息化、智能化、精密化、集成化和绿色化方向发展。 在知识经济时代，信息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越重要，信息技术服务因此也成为了研究的重点。信息技术服务产业作为新兴技术，其最新成果在服务行业的广泛应用必将对运营管理产生积极作用。从不同角度分析信息技术对企业运营管理的影响和作用后指出：信息技术服务的发展不仅为企业运营管理提供技术基础，也为新型服务的出现提供更多的创意。进入21世纪后，伴随着信息技术服务的迅速发展，全球产业结构发生了巨大变化，信息技术服务运营管理成为重要的研究课题。近年来，大量信息技术服务的成果被应用于企业运营管理行业，既为信息技术服务的快速发展提供了动力，也为更好地研究信息技术服务运营提供了全新的视角。信息技术的发展从不同角度分析信息技术对运营管理的影响和作用后指出：信息技术服务的发展不仅为创新提供技术基础，也为新型运营管理服务的出现提供更多的创意。 随着知识经济时代的产业结构的不断变化，信息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越高。信息技术服务管理运营业不仅在创新系统中起着积极作用，更对全球产业结构产生着巨大的影响。 在信息技术服务管理运营行业中的活动，是信息技术服务运营管理产业（特别是知识密集型行业）的支援组织在宏观系统的知识生产、扩散和利用过程中的重要工作。信息技术服务运营管理系统是创新系统的重要组成部分，是知识经济时代各国经济发展的主导力量。 二、信息技术服务运营管理系统的功能信息技术服务运营管理系统将资源转换成产品或者服务的过程，而运营则是与产品或服务生产有关的所有活动的总和，其内容则从最初的对物资产品制造活动的管理，发展到包括与生产经营相关联活动的综合管理，现以生产企业为例来阐述信息技术服务运营管理系统的具体功能包括以下几点： （一）、信息技术服务运营管理系统运营管理范围的有效扩展 就信息技术服务运作管理的具体内容来看，除了原有的运营管理系统的设计与分析、生产战略、生产系统的生产率分析、生产技术准备、生产计划、物资供应、设备和动力管理、库存控制、现场管理等的生产管理内容外，全球范围内大市场的形成与发展，加剧了企业之间在国内外市场的激烈竞争，迫使企业全方位地增强自身的竞争力以求得生存和发展，从而要求企业在生产管理上必须寻求新的理论和技术，以适应全新的竞争形式。信息技术服务运营管理的飞速发展和其在企业中的应用，正改变着企业生产与管理的面貌，信息技术服务运营管理已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力量，正在成为生产与运作管理中需要高度重视的新课题，并将持续产生更大的影响，成为新的的改进生产系统的新型管理方式和技术。 （二）、信息技术服务运营管理系统生产与运营管理效能得到很大的提高 生产运营管理的目标是高效、灵活、准时地生产客户需要的产品。随着科学技术的不断进步和社会经济的飞速发展, 现代企业所处的环境发生着深刻的变化。信息技术的发展使产品更新速度加快, 市场需求的多样化个性化, 使传统意义上的价格质量竞争, 向满足客户要求提供及时有效的服务转变, 企业只有具备快速有效的市场反应能力, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。快速有效的市场响应能力, 表现为信息技术服务运营管理实现输人到输出过程的快捷能力，这种能力称为生产运营的有效性。它有四方面的含义： 第一、输人的正确性。 第二、实施控制的有效性。 第三、交货的及时性。 第四、满足需求包括特殊储求的灵活性。概括地说, 市场竞争机制下的信息技术服务的升级使生产运营管理的有效性得到大大的提高, 体现了基于时间的竞争理论, 表现为生产运营满足客户要求的能力。本系统提高生产运营管理的有效性就是探求提高这种能力的方法,从而使生产运作管理成为企业竞争力的源泉。 生产运作管理有效性理论确立了以顾客为中心的生产运作管理的目标。（三）、信息技术服务运营管理系统建立了有效的生产计划决策 第一 、预测的有效性市场预测方法有经验法, 时间序列法, 因果法。因为预测偏差不可避免, 企 业除了确定适合自身的预测方法外, 必须考虑对预测的修正, 以尽可能降低预测偏差。一般应该考虑以一修正因素。 1、高度重视顾客预测信息的价值, 建立客户信息反馈系统。建立企业与客户间的信息反馈平台, 由客户反馈市场销售动态, 并对其进行汇总分析。 2、 重视偶然因素对预测的影响力。当外部环境发生较大变化时, 必然会造成市场需求的波动。比如进出口政策法规的变化对未来天气可能出现的反常;时尚或潮流的变化; 行业竞争环境的变化等。当市场出现有利或不利情况时, 信息技术服务运营管理系统对此应早作预判, 可以赢得时间或者规避风险。 3、重视市场营销计划的作用力。一次性市场营销计划的执行, 会影响产品销量。轻视对市场营销计划的评估, 会造成生产与销售的脱节。为防止此类情况的发生, 信息技术服务运营管理系统在推出营销计划前对生产及交货服务的可行性评估, 并将作用力的大小量化,杜绝盲目性。第二 、生产运营计划的决策 1、确定保险库存 备货型生产企业的生产计划的决策既依赖于市场预测, 在供应、技术、设备能力满足需求的前提下, 更与库存控制密切相关。 2、编制计划的方法 根据备货型生产企业的生产特点, 信息技术服务运营管理系统可采用混合排产法确定生产计划值, 即在市场需求波动不大时维持生产, 在市场需求波动较大时相应地调整产量。为保证生产计划的有效执行, 企业应在编制供应计划的基础上, 按原料采购周期、季节性、及地域特点确定生产原料的保险库存量；同时应该制定产量指标、单耗指标、设备运行指标和劳动生产率指标等。第三 、作业计划的控制。 企业的生产作业采用流水线批量生产或周期性批量生产的方法,产品计划按工作日历“均衡” 生产。企业采用信息技术服务运营管理系统建立计划控制辅助系统, 实施对作业计划的控制。如物料采购与库存控制, 设备运行控制, 产品质量的控制以及计划完成情况的统计分析等, 并将控制指标纳入考核体系, 提高控制的有效性。 （四）、信息技术服务运营管理系统实现了资源的整合 资源整合是信息技术服务运营管理的重要理论基础, 资源整合的方法是市场条件下提高服务运营管理有效性的重要途径。服务运营管理过程中通过资源整合的方法将尽可能多的不同资源有机地组织到一起, 从而实现两个方面的提高：第一、提高组织内部的工作效率进而提高企业的应变能力; 第二、提高群体创造能力, 从而提高组织的竞争力。 1 、供应整合 企业的产品成本的很大一部分是原辅材料, 用于原料订货处理、生产 准备和等待上的时间往往占到产品制造时间的2/3之上。企业自己处理这些业务孺要花费大的精力而且成本很高。因此出现了介于货主和顾客之间的代理商的问题。信息技术服务管理系统使集成供应可以通过一个集成者提供企业所有的原料。集成供应方法的运用企业采购不再需要寻找大的供货商, 不仅可以提高效率, 而且降低成本, 提高供货及时性。企业选择集成供应者, 应兼顾供货商规模上的优势及长期的合作关系,应分析集成供应者有无较强的库存管理和分销管理能力, 集成供应者同样需要竞争, 应实行优胜劣汰。另外, 由于生产用原料的多样性, 企业应有所选择而不是全面照搬,以免影响效果 2 、外包生产整合 在本企业生产能力不足时, 利用社会资源, 实现低成本高效率的生产能力的扩张, 满足多样化、个性化的产品需求。外包生产的整合是一项管理工程, 信息技术服务运营系统对市场需求进行分析, 明确OEM加工的产品门类, 选择具有加工优势的企业。从战略的高度, 建立和发展与加工企业的伙伴关系, 明确加工企业不仅仅是加工基地, 同时是利益共同体，依靠这种战略关系实现品种交货能力的提高。 3 、研发资源的整合 (l) 推行并行工程 信息技术服务运营管理系统集成地将产品设计开发各阶段的工作同时展开、完成的产品开发模式称为并行工程。由于该系统将市场概念、产品设计、制造过程和辅助系统等方面同时考虑,交叉进行, 有效地发挥了组织的潜能,缩短了产品设计开发上市的周期, 提高了研发的效率。 （2）外部资源的整合 企业和顾客的关系是一种新型的和谐关系, 这种和谐的关系是一种资源。企业和顾客的关系不仅是单纯意义上的买卖关系, 处于共同利益的需要, 顾客参与产品的设计已经成为普遍的事实。企业应充分地倾听顾客的意见, 将顾客的信息作为输人反馈到产品设计中去, 不断地完善和改进产品, 避免闭门造车只开花不结果的现象发生。信息技术服务运营管理系统作为一种运营管理方式,企业可以要求供方在提供加工的同时, 提供产品设计, 而企业只要确认产品, 贴上自己的商标就可以出售了。因此, 信息技术服务运营管理系统使企业可以在非专长产品上借助加工企业的研发能力, 实现产品创新。信息技术服务运营管理系统使脑资源实现产品的创新。（五）、信息技术服务运营管理系统实现检验前移的方式 信息技术服务运营管理系统使许多企业对采购原料的检验仍沿袭入库检验放行的办法得到改变, 一体化的信息技术服务经营模式揭示了企业的合作关系, 通过对企业输人管理体系, 企业的信息技术服务要求完全可以通过本系统的努力得到保证。因此, 原料的检验问题就成为提供检验合格证书的简单过程, 而对产品抽查和定期不定期的现场检查则成为监督管理的内容, 极大的提高了企业生产运营管理的有效性。 1、信息技术服务运营管理系统不断提高满足特殊偏求的能力 随着市场需求的变化, 顾客对产品的要求也将发生相应的变化。大批量、标准化生产受到了越来越强烈的冲击,产品定牌加工成为一种趋势, 企业面临着越来越严峻的竞争压力. 信息技术运营管理的运用流程再造的理论和方法可以为企业寻求有效的竞争对策。因为流程再造是以顾客为出发点, 通过高效的组织,合理的业务流程保证个性化、多样化的要求得到充分的满足. 2 、建立制造资源计划管理 企业的特点是企业的活动涉及面广,业务活动复杂 。企业处理大量事务性活动, 从输入转换到交货一系列繁杂的信息都必须进行收集、加工, 当外部因素发生变化时, 只能靠频繁调度干预协调, 但事实上产生了大量的断货、误工、加班加点, 停机待料现象。 随着信息技术服务运营管理系统的广泛应用, 信息管理系统将被广泛引用于生产管理, 产生了物料需求计划(简称MRP) 系统、制造资源计划(简称MRP) 系统和企业资源计划(简称ERP) 系统。由于管理的实际水平与运行成本的制约, MRP系统更符合国内企业的需要。 MRP的基本思想是把企业作为一个有机整体, 从整体最优的角度出发,通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制, 使他们在生产经营中得以协调发展, 并充分的发挥信息技术服务运营管理系统的作用。 （六）、信息技术服务运营管理系统使生产运作管理模式的更新 随着科学技术的飞速发展，社会已经进入多样化时代。多品种多样化给制造和管理带来了一系列的问题，使以多品种、小批量生产为特征的现代生产在生产组织、计划、协调和控制工作等方面变得更为重要和复杂化，在生产运营管理上如何使规模效益与多样化需求相结合，就成为了一个突出的问题。谁能提高多品种小批量生产的效率，谁就会在竞争中占优势。提高多品种小批量生产效率的途径有两条:减少零件变化与提高生产系统的柔性。 产品多样化的动因来自市场，企业只能去适应它而不能改变它。对于加工装配式生产，如何变产品的多品种为零件的少品种，是适应市场变化的主动办法。而提高生产系统的柔性是一种被动的方法，但也是不可缺少方法。 技术现代化必须有相应的管理现代化，否则高新技术难以带来高效率和高效益。我们既要引进吸收国外的先进经营管理方式、方法及经验，也要继承和发扬我国传统管理中的优秀经验，逐步形成具有中国特色的现代化信息技术服务生产运营管理模式。信息技术服务运营管理系统见图：三、信息技术服务运营管理系统的特点（一）、信息技术服务运营管理的涵盖范围越来越大这首先体现在，信息技术服务运营突破了以前的企业业的生产过程和生产系统控制，扩大到了企业的非运营过程和运营系统的设计上，其次，信息技术服务运营管理不仅局限于生产过程的计划、组织与控制，而是包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容，把运营战略、企业新产品开发、设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的价值链，对其进行综合管理。（二）、信息技术服务运营管理系统迎合了市场多方面的需求随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的硬件和软件。（三）、信息技术服务运营管理系统日益成为企业运营系统控制和运营管理的重要手段信息技术服务随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。“价值链”的形成使与供应链上的各个环节由不同部门所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；在向前集成的情况下，能够降低供应风险；在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平。有助于提高竞争壁垒。因为纵向集成度越高，竞争者要想参人所需的投资也越高 。（四）、信息技术服务运营管理系统的运用已经成为经济发展一体化的趋势的同时又具有自己的独特性随着全球经济一体化趋势的加剧，全球运营成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点。生产与运营管理方法的变化 生产概念的扩大，不仅使全球运营系统管理研究的导向和内容发生了很大的变化，同时也使得生产系统管理研究的方法和手段发生生了变化。在过去，生产管理系统的研究和时间主要考虑的是企业某一方面的问题，甚至很多时候只设计生产系统内部，绝大部分的生产管理理论和方法也是针对制造业的，但在今天，随着经济的发展，信息技术服务业的运营管理在全球经济中所占比重越来越重。与其他业相比，信息技术服务业运营管理提供的“服务”这种产品具有独特性，从而导致了信息技术服务业生产运作管理的独特性，人们在继续研究制造业的生产管理问题的同时，已经开始把服务业的问题作为生产系统管理的一个重要方面加以研究，提出了许多更适用于服务业的新的生产系统管理的理论和方法，并应用于实践中。（五）、信息技术服务运营管理实现了跨企业的集成管理跨企业的集成管理-供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。 企业信息技术服务运营管理系统运营流程简图：9