技术培训计划及售后服务承诺

北京东西分析仪器有限公司技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正确操作使用仪器，能够对其进行一般的维修和维护。2.2.1.1、培训方式：（1）现场培训：仪器启动时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。天数为1-2天。（2）集中培训：在北京或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。天数一般为5天。2.2.1.2、培训人员与人数：每套仪器使用单位可派2名实际操作技术人员参加培训班，保证设备的功能得到最大的发挥。2.2.1.3、培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定；集中培训时间：在收到用户通知之日起一个月内安排培训。公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。2.2.1.4、培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时为30-50小时/期。序号培训内容计划天数培训教师构成地点备注职称人数1现场操作培训2工程师1用户所在地安装调试时2仪器基本原理1高工1北京或用户所在地3仪器操作、使用2工程师2北京或用户所在地4数据处理工作站的使用及维修、维护1工程师2北京或用户所在地5样品分析实例2高工2北京或用户所在地6仪器维修、维护1工程师3北京或用户所在地2.2.1.5、培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。2.2.1.6、培训设备安排：培训设备与用户购买仪器型号、功能一致。2.2.1.7、培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均免费。2.2.2、公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，销售量的快速增长，我公司把全国分成八大贸易区，在全国各省市设立售后服务办事处，见本章第6-1节“全国服务网络”。贵州贵阳的服务办事处地址：贵阳市环城北路1号贵橡大厦9楼60号，邮编：550001；联系人：龚旭，联系电话：0851-6681129，13037876658。使本地化服务更加方便、快捷。我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉2.2.2.1、机构设立情况公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，不断在全国各省市设立办事处，见 “全国服务网络”。2.2.2.2、岗位职责售后服务部经理全权负责制。1、售后服务部经理1) 负责售后服务部的日常管理。确定本部的工作方针和工作策略。2) 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。3) 负责对售后服务人员的全面安排。4) 负责对售后服务信息的收集。5) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。2、售后服务人员1）、负责仪器的安装启动和维修。2）、负责对顾客进行仪器操作的培训。2.2.2.3、工作流程接到客户通知启动结束维修电话联系是否能排除故障 是检查故障发生原因核准是否收取维修费 核实维修费用顾客签字认可可结束维修否是 否22.2.4、保证措施1. 每台仪器均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机的备品备件、专用工具齐全，见 “随机备品备件、专用工具和消耗品清单”。2. 仪器到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。3. 免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。4. 质保期为12个月，质保期内在正常使用情况下由于仪器自身原因所发生的问题，厂家免费维修，直至仪器恢复正常。消耗品不在保修范围内。5. 质保期内内免费提供软件升级服务。6. 负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训，培训所需费用由我们负责。详细请见培训计划。2.2.2.5、响应时间和程度在仪器设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后, 2小时内做出响应，县级2天内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。2.2.2.6、备品备件、消耗品供应我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。2.2.2.7、技术支持我们承诺对此次投标的仪器设备：进行终身维护；提供24小时远程诊断服务；对设备委派工程师进行定期巡检:进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。出版东西分析论文集和东西南北谈等内部资料寄发用户，与用户保持良好沟通和交流。本地化服务人员序号姓名职务工 作 经 历1.梁庆辉安装、维修工程师从事售后服务7年以上，丰富的安装及维修经验。2.王永舵安装、维修工程师从事售后服务5年，丰富的安装及维修经验。3.沈翰林安装、维修技术员从事售后服务5年，丰富的安装及维修经验。2.2.2.8、仪器设备运行、维修成本和售后服务费用1、仪器设备运行成本：消耗水、电、氮气、注射垫、压环和常用化学试剂等，运行成本低。2、维修成本：质保期内因仪器自身的原因所发生的费用均由制造商承担；质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。3、维护与保养：按随机所发使用说明书进行即可；还委派专业工程师定期进行维护和保养。2.2.2.9、客户投诉投诉电话：010-88393519。如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，北京售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。2.2.2.10全国服务网络全国统一免费服务电话：800-990-0011北京东西分析仪器有限公司生产计划和进度保保障措施北京东西分析仪器有限公司为专业分析仪器生产厂家，注册资金八000万元。其研发机构为北京市东西电子技术研究所，1988年成立，已拥有近20年研制开发、生产经营经验，所投的设备完全由我们研制生产，并拥有自己的知识产权。所有货物的运输均由厂家负责，包括内陆运输费和保险费，保证在规定时间内到达用户所在地，并由用户签写“收到货物证明书”。1. 所投设备能够在合同签订之日起快速完成主要部件的生产组装（公司库存有组装完毕的主机）。2. 随后完成仪器各项性能测试，确保各项技术指标达到企业标准，并满足招标文件要求。3. 主要外购部件厂家国营239厂、华北光学仪器厂、惠普集团、华北集团、方正集团等都是我单位长年协作供应商，能够在合同签订后及时将我单位需要部件送到。4. 投标货物生产完成后按标准要求完成包装，主机为木箱包装，通过公路或铁路运输直接将货物送达合同中规定地点。详细配送方案见附件1“产品配送流程图”。5. 货物运抵后，双方共同开箱按装箱单验收，无误后由用户签写“收到货物证明书”。6. 在合同签订后，货物到达前，我们将“原子吸收实验室安装要求及启动前准备事项”邮寄或传真到用户手中。7. 在用户完全准备好实验室条件的情况下，我们接到要求安装启动通知之日起24小时内，到达用户实验室进行安装调试，并现场培训技术人员。北京东西分析仪器有限公司由调度中心确定配送路线，根据设备尺寸和数量，设备装载车辆进行选型，专车专送，制定优化派车方案。（制定配送方案）装货前认真检查载运工具的技术状况，并确认状况良好。(出库前检查)1. 装货前检查设备外观，清点数量，确定货物完好无损。2. 操作工装车根据运输目的地按照卸货顺序确定装货顺序，对装货区进行划分和标识，避免运错,对单件较大的货物应放在下层，对轻易碎的货物装在上层，不乱堆乱放。3. 成品库管理员与司机签署发货单，记录发货时间。4. 调度中心传真或电子邮件通知收货方车号，司机姓名，联系方式和预抵时间，并告知设备数量，外观尺寸，设备存放注意事项。(成品出库)1. 设备信息跟踪，每4小时检查设备和车辆状况，司机进入收货方所在地时通报收货方。2. 车辆在运输中休息，不准在路边或露天等场所而要进入大型专业停车场，以确保货物安全。（在途监控）收货方取得送货单后，进行验收。核对实物与货单、订单是否相符，查清型号、数量，包装是否完好，收货方在验收结束后签署送货单，每一联均须经由司机和收货方共同签字，其中一联交司机带走，交给成品库管理员存档备查，不合格货物由收货方在送货单上注明，双方签字认可。（交货）运输服务指标发货及时率：100% ；货物信息跟踪及时率：98%装货破损率：0.01% ；配送货物货损率：0运输准确率：98% ；运输车辆车况合格率：100%运输车辆通信保持率：100%附件1：产品配送流程