中国电信行业信息化解决方案-中国电信宾馆酒店信息化解决方案

中国电信宾馆酒店信息化解决方案一、宾馆酒店信息化对通信的需求1、信息化对酒店行业的作用 扩展服务内容 ：酒店经营者面对客户日益提高的信息服务要求，希望通过与电信运营商的合作，满足客户尤其是商务旅行者、会议用户、企业租户要求酒店能够提供全方位的信息服务，从而锁定常客。提高服务水平 ：全面、周到的信息化服务能够有效提升酒店的服务水平，新的国家标准已经对酒店饭店的通信服务提出了明确的要求。提高管理效率 ：信息化是酒店提高管理效率的有效手段。2 酒店行业信息化对网络应用的要求 酒店业务需求相应电信业务要求语音：高质量语音/多功能直线电话、来电显示、程控新功能数据：宽带上网/门户信息酒店门户网站、“家家 E ”信息平台、服务器出租、信息处理、维护管理、宽度接入、移动上网视频：远程会议/企业培训交互式、方便接入、功能丰富、易管理、二次计费具体来说：1 ）语音服务 客户要求酒店话音通信提供多种功能、语音质量相对较高、有较好的安全性，满足居住、办公的各种需要。酒店管理则要求完善实时计费管理、降低通信成本、能够支持各种新业务以增强自身的综合竞争力。同时，需要与运营商有较好的话务分成模式。2 ）数据服务 客户要求酒店提供宽带接入服务，实现安全、可靠、高速的连接国际互联网 Internet ；同时可以在主要会议室、大堂、酒吧等公共场所提供无线宽带接入。酒店希望建立酒店自己的网站，以加强对外的宣传。部分酒店希望提供新的、方便易用的、易于获得信息的“家家 E ”（固网短信上网）等业务。3 ）视频服务 客户希望提供高质量的视讯业务，满足其商业客户视频会议等的要求。酒店行业的通信需求具备以下特点：设备一站购齐；对业务功能、服务质量要求高；二次经营。二、酒店行业信息化网络应用整体解决方案 中国电信依托自己无处不达、安全快速的各种通信网络平台和业务平台，可为酒店行业建设一个高效、稳定、可靠、安全的信息化通信网络，该网络能够完全承载数据、语音和视频等综合业务，并提供多种应用服务，充分满足酒店行业信息化的需求。1 信息化应用解决方案 1 ）客房语音解决方案 中国电信“汇线通”业务优势中国电信提供“汇线通” (Centrex) 业务为酒店提供多功能、优质的客房语音通信手段。通过“汇线通”酒店可以实现客户的住宅、办公室双重职能。通过“汇线通”，每部话机都可以享有来电显示、呼叫等待、闹钟服务、按时段限制呼叫、免打扰、群外直接拨入、秘书业务、同组代答等十多种市话新业务。众多强大的个性化服务功能，保证了酒店能够快速、全面地满足客人的特殊通信和服务需求。酒店可以节省投资和控制电信费支出，从此不再需要配备专用的电话交换机设备、机房和专业人员。无需担忧技术更新和设备老化。提供实时计费功能，保证了酒店与客人的结算和酒店内部管理的需要。2 ） 酒店宽带上网解决方案宽带接入方案中国电信可为宾馆酒店提供多种宽带接入的方式，其中最主要的是 FTTB+LAN 、 ADSL 接入、 WLAN 无线接入，可根据客户的具体情况来选择具体的接入方式和认证方式。ADSL 接入在宾馆的中心机房中放置一套 DSLAM 的设备，上联利用光纤将 DSLAM 设备以 155M ATM 接口经过 ATM 网络平台和电信的多业务接入设备（ BAS ）相连。或者以 100M 以太网方式经过 IP 城域网与 BAS 相连。此方案只需利用原有电话线。FTTB+LAN 接入在宾馆的中心机房放置一台中心交换机，上联利用光纤将中心交换机以 100M 以太网方式直接与电信的多业务接入设备 BAS 相连。这种情况下，需要在宾馆布放五类双绞线。WLAN 无线接入与 FTTB+LAN 方式类似，只是在网络末梢采用无线接入点 AP 实现酒店大堂、咖啡厅、会议室等公众场所的覆盖，目前采用 802.11b 标准，客户只需一块无线网卡即可共享 11M 带宽（同一区域最多 33M ，采用 3 个 AP 覆盖）。计费实现方案建设实时计费系统中国电信提供实时计费系统（利用现有 AAA 平台），通过酒店接口机等方式与酒店管理系统连接，从而提供灵活的计费策略。例如，按时长、流量实时计费，结帐时，前台可以查询和打印每次上网的时长、流量记录；采取可变费率、累计折扣、可保底封顶等更加灵活的计费方式，方便酒店制定灵活的资费政策开展经营。目前，越来越多的酒店采用这种方式计费。不建实时计费系统按日租金计费，这是最为简单、方便的计费方式。采取这种计费方式，不需为客户分配帐号和密码，不需进行帐号认证，方便了客户上网；网络设备不再需要检查每一个通过的数据包，提高网络效率；也不需要记录和管理详细的话单，简化了管理和维护的工作；日租金及酒店附加费只需要在酒店管理系统中设定即可。因此，在酒店上网业务开展初期，可以采用这种方式。认证系统宾馆如采用日租金计费方式，无需认证系统，只需放开相应端口即可。宾馆如采用实时计费方式，则需设置宾馆自助管理终端或通过接口机与中国电信集中认证平台连接，方便宾馆开放上网权限，指定接入方式。具体采用哪种方式及设备归属需结合具体情况确定。目前针对宽带上网的实时计费客户，宾馆可以采取两种经营模式：宾馆给客户设置一个帐号和密码，在客人入住时就提供给他，客人可以利用这个帐号和密码在酒店的任何一个房间里上网。推荐采用 DHCP+WEB 认证方式，该认证方式不需要用户端安装任何软件，只需一块普通的网卡即可；且在上网时，不需要拨号的过程，用户打开浏览器时，系统会自动推出身份认证的页面。不设置帐号和密码，仅仅实现对房间的端口进行计费，客人在前台登记时只要选择可以上网的房间，他就能用客房中的电脑上网。为宾馆酒店带来的好处酒店可以改变传统窄带拨号方式上网由于掉线率高、速度慢等原因造成的不能满足客户需求的现状，从而提升酒店服务档次，增强竞争力。无线接入和有线接入捆绑推广。基于无线以太网技术的“天翼通”，可在酒店范围内实现无线宽带覆盖，既实现了网络的快速覆盖，也无须破坏环境装修，且移动自如。客户在酒店使用 WLAN 上网，工作、休闲得到了合理的结合。 提供 WLAN 服务的酒店，可以通过出租网卡、收取无线上网费等方式取得较好的盈利。网络接入与应用结合推广。例如，上海以赠送“黄页终端”的方式多业务捆绑。目前，酒店的宽带上网收费模式比较单一，提供灵活的收费策略和客户管理功能将有利于宽带接入的发展。3 ）客房“家家 E ”解决方案实现方案在宾馆客房设置“家家 E ” 话机，方便客人使用“家家 E ”业务。设置信息服务器与“家家 E ”平台相连，发布信息。服务器可以托管在中国电信的 IDC 机房内。为宾馆酒店带来的好处通过酒店“家家 E ”信息平台，可以使酒店信息发布，如酒店内容介绍、服务内容介绍等从稿件形式向电子形式的转变。客人可以通过酒店“家家 E ”信息平台，查阅、订阅 ICP 服务商提供的各种信息如新闻、股票、天气等，以及进行短信交易等。提升酒店的服务档次。