销售技巧：业绩第一的营业员是这样接待顾客的

销售技巧：业绩第一的营业员是这样接待顾客的销售技巧：业绩第一的营业员是这样接待顾客的待顾客是一门很深奥、很奥妙的学问，营业效劳有它自身的规程，违背了这些规程就很难到达营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行下列职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：打招呼：要注意语气的二轻;，即轻柔而不造作，轻声而不消沉；定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；询问顾客的要求希望、喜欢：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；商品讲解表明：针对商品特性，进行简要表明讲解，必要时，在进一步全面解说；让顾客选取商品成交：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；收款：面带微笑并说声：谢谢；包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；行礼：目送顾客离开，道声欢送再来;，顾客走远，要招手示意。终端店员效劳法那么第一、等待机会耐心等待，保持良好的精神状态。第二、初步接触顾客进店后，边和顾客应酬，边接近顾客，称之为初步接触;。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当机会，不让顾客觉得过于突兀感。与顾客初步接触的最正确机会1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者假设有所思时；2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3、当顾客抬头起来的时候；4、当顾客忽然停下脚步时；5、当顾客的眼睛在搜寻时；6、当顾客与店员的眼光相碰时。以三种方式实现与顾客的初步接触1、与顾客随便打一个招呼；2、直接向顾客介绍他中意的商品；3、询问顾客的购置愿望。第三、商品提示就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购置心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看分明，还要让他产生相关的联想力。第四、善于辨析不同购置动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最适宜的商品，帮忙顾客做出明知的选择。揣摩顾客需求的五种办法1、让顾客了解商品的使用情形；2、让顾客触摸商品；3、让顾客了解商品的价值；4、拿不同商品让顾客比拟；5、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。第五、友善表明顾客产生欲望后，并不能决定购置，还需要比拟、权衡，直到他们对商品产生充沛信赖后才会购置。在此过程中，店员必须作好商品的表明工作。第六、耐心劝说顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购置商品，正确、有效的劝说的五个特点：1、实事求是的劝说；2、投其所好的劝说；3、辅以动作的劝说；4、用商品说话的劝说；5、帮忙顾客比拟、选择的劝说。第七、销售卖点一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购置的最重要的因素。最能够导致顾客购置的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售表明时应注意五要点：1、利用5WIH;原那么：购置商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；2、表明要点时要言辞简短；3、能形象、具体的表现商品的特性；4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行表明；5、投顾客所好进行表明。第八、促单成交当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购置行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员表明，这就需要店员做出进一步的表明和效劳工作。当出现以下情况时，成交的机会就出现了：1、顾客忽然不再发问时；2、顾客话题集中在某个商品上时；3、顾客不讲话而假设有所思时；4、顾客不断点头时；5、顾客开始注意价钱时；6、顾客开始询问购置数量时；7、顾客不断反复问同一问题时。机会出现，促单的四种办法1、不要给顾客看新的商品；2、缩小顾客选择的范围；3、帮忙顾客确定所喜欢的商品；4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点表明，促使下定决心，但千万不能用粗犷、生硬的语言去督促顾客。第九、收款包装收款时，唱收唱付，分明准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的倡议，增强与顾客的感情联络。第十、亲情送客双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢送他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有，要及时提醒。销售技巧：业绩第一的营业员是这样接待顾客的