建材门店规章制度

建材门店规章制度【篇一：建材门店销售管理思路】2014 年营销部工作计划通过半年对公司经营状况的观察与思考，以及和部分同事的沟通，我感觉我们接下来的工作十分艰巨。现在的长沙建材市场发展空间巨大，各种经营建材的公司企业激烈厮杀，大批实力强劲的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕，纷纷进入建材行业，竞争异常激烈。流通与渠道模式错综复杂，建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等，如何选择协调成了建材公司发展最艰难的选择。原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源的公司和门店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。从很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何：商品的陈列凌乱，有的版本甚至发霉也没有人去擦拭，老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫，首先这是懒的表现，懒的人是没有上进心的人，没有上进心公司业绩怎会提升；客户投诉不断，有些是明显可以避免或减少损失的，因为处理不及时，或没有使用较为正确的手段，造成更大损失，这表明员工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事当作自己的事来做；客户跟进不及时，跟进责任人不清晰，对客户需求不清晰，没有正确使用导购手段，造成客户流失等等，这里不一一说明。我们需要自问一下，公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得的，如果没有或很少，那么公司这样下去是非常危险的。现如今的市场竞争愈演愈烈，公司的竞争力更多的是来源于员工突出的技能技巧，一个公司与另一个公司的竞争就是人才的大比拼，我们的员工过多的依赖公司资源，在工作的过程中缺乏积极主动性，不懂得勤奋、反思、学习、自勉、创新，如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。公司如果要改变现状，更好的适应经营环境的变化，就要不断提高公司的竞争能力和发展创新，那么就会相应的要求公司在人力资源的数量和质量有所突破，招聘新员工，对公司所有员工给予必要的培训、培养，淘汰顽固不化、不思进取的员工，促进员工成长。对于员工的成长我们还要给予适合的土壤去培养，于是我们要整理完善员工岗位职责、薪酬管理、绩效考核、售后流程、投诉处理、培训、业务跟进等各项规章制度的制成，改变现在人管人，赖于情面执行不到位的局面，以制度管人达到公司经营的各项指标，以组织利益高于一切，个人服从组织来执行，建设新团队，提高员工整体素质，形成公司竞争力达到公司经营目标。个人的蜕变是痛苦的，因为他要去除依附他自身长期养成的习惯，抛弃他一直比较享受的安定、自由，去接受、学习、适应新的事物，因此会有一些本能的反抗；而公司要改变现状，意味着老板要考虑好需不需要改变，是否真正认识到改变的重要性，还要看老板要改变的决心有多大，对相关改革人给予多大支持，提供多大的空间，是用人疑或不疑，老板的行为是促进公司发展还是造成发展阻碍.管理是销售的后盾，不可能会立杆见影的，是一种长期性、不断的修正性行为，只有当形成比较固定的模式后才会保持一定的惯性，保障公司一段时期内的发展，所以老板对于管理要从长远的利益去考虑、斟酌，这也要求老板要有一定的耐心。2、对于销售工作的分析我这里所谈的销售工作主要是指业务员团队工作。据我这几日的了解，我发觉我们业务员的工作有很大的纰漏：首先是要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务人员，我认为一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天偷懒耍滑的销售天才，因为勤能补拙。如果每天多见几个客户效果是截然不同的。其次，没有良好的说服力，我们的业务员带客进店的能力明显不足。跟进客户没有实质性的内容，对客户购买背景、需求的不了解，证明销售工作没有做到位，更别说跟进的方式、方法的创新。一个勤奋热爱销售工作的业务员通常会和店面沟通所跟进客户信息，将客户喜好、需求等一一告知，因为他为了进行业务跟进，为了有良好的业绩，只有这样才能让店面导购更高机率的成单，他的辛苦才不会白白浪费，他不舍得一切辛苦付诸东流。而我们的业务员只是简单的抄录客户姓名、地址、联系电话，与店面的沟通是要帮忙打设计师电话，设计师是要沟通，但实质上，他从心底就认为自己不能说服客户进店。过多的依赖公司资源这是公司内部最普遍的现象。我觉得业务员及团队其他成员公司应从工作心态、激情给予适当的引导，激发他们的斗志，保持积极的工作状态，不断的去挑战自我。3、自我剖析管理工作是严谨的，销售工作是活泼的。在对待管理工作的时候，严谨的工作作风是公司及团队得以稳步发展的保证。作为管理者更多的时候是在思考，制定的工作计划要考虑是否与公司的政策、发展战略相一致；是否与实际相一致；是否会对今后工作的开展产生不良影响；是否具有较强的可操作性；是否能促进和带动其它方方面面的工作。这些方面都考虑周全、细致了，分析全面了，工作计划才是可行的。管理工作要做到思路清晰、环环相扣，让执行者知道如何操作，让领导者知道怎样管理，让员工知道会产生什么效果。使工作的各个步骤紧密相联，即不脱节又不抵触，使工作收到水到渠成的效果。同时还要注意我发布命令，我执行命令，以身作则，把自己置于执行者的位置，看完成情况如何。自己做不到的事，不要作为工作安排给别人去做。 管理工作是一项复杂的工程，它要求管理者必须花费大量的时间、精力去分析，去论证，多次重复的做同一件事 ? ，直至将此件事执行到位，形成工作的一种习惯。所以就内部管理的问题的沟通，不应夹带私人感情，要客观的指出谁好谁差，谁行谁不行，什么事情是对的，什么事情做错了，甚至是老板的错误行为。对待管理上的问题处理，领导不能随便发表言谈，因为你的下属会将他当作一种工作指令；要确定所说的是最正确的，最行之有效的，自己能够做到的。因为一个容易改变主意的人是不可信的。不要将出现的问题忽略，出现问题就得解决问题。因为只有直接指出，问题才能有效解决。当然也要考虑沟通的方式、方法。 销售工作是属于比较具有灵动性的工作，我们对业务人员会要求性格比较外向，性格活泼大方，因为人在亢奋的状态下大脑是比较灵光的，活泼大方，性格外向是亢奋状态下的一种表现，处在这种状态下的人临场发挥往往要比寡言少语内向型的人要好。当然，不是说内向型的人就不能做销售，因为每个人都有自己的长处，只要将自己的长处发挥到极致就行。内向型的人虽比外向型的人在口才上稍稍逊色，但如果懂得让客户多说，知道客户最需要的是什么，找到切入点，对症下药，销售工作也就水到渠成。其实，我一直不认为好口才能够成就一切，最重要的是要懂得怎样去听，怎样去说。虽然我不比别人聪明，但我比别人认真；虽然我不够别人有经验，但我比别人有激情。销售工作是具有挑战性的工作，我喜欢挑战，我喜欢高难度，因为我把挑战、高难度的东西踩在脚底的时候，那种成功地喜悦是无法形容的。为了更有效加强团队的配合及提升团队成员素质、素养，创造出辉煌骄人的成绩，结合实际存在的问题缺陷，我们应修正性地实施如下计划。一、 2012 年公司经营方针根据当前市场环境，行业竞争形式、趋势及公司内部经营状况分析，在今年我们的主导经营方针为：灵活策略赢市场，建设团队增实力，加强管理保利润。二、 2012 年经营目标三、建立形成属于本公司的企业文化1 、公司名称? 公司经营方式早已从单店形式发展成多店式操作，要想走公司化、规模化经营方式，必须为公司起一个响亮的名称。? 一个公司的诞生从拥有自己的名称开始，继而构思公司的使命，愿景，经营理念，经营策略等，形成完整的企业文化。? 便于加强公司各经营品牌门店之间的联系、协作，扩大市场影响力，将公司资源合理化应用并发挥到极致。 显示公司实力，增强外界对公司诚信的美誉度。2 、企业文化企业文化是公司是引导企业前进的灯塔，为企业的未来定位，成功的企业文化能够使大部分人达到真心地奉献，而不是形式上的遵从。四、建立健全公司规章制度俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队，上下级之间如何层级沟通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效考核等等都需要制度来保障。人都有惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则，如果没有一个完善的制度，那么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一切都成为空谈。 制度规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务处理、权力运用时才能有法可依。1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法；2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系；3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责；4、制定预算；5、建立和使用信息系统（跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。）；6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣；7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程，实现人、战略、执行、流程、细节 “五位一体 ”的赢利模式。五、团队建设a 打造团队的士气 =战斗力1、引导激励员工产生自发行为：为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是成长，做的越多成长越快。2、提升士气的策略：誓师大会、晨夕会机制、 pk 机制、奖励机制等。3、纪律严明：纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的基本保障，纪律应该是根深蒂固的。4、以身作则：榜样的力量是无穷的！勇于承担团队下任何组员所犯的错误，【篇二：建材国际品牌终端门店管理】建材国际品牌终端门店管理ps ：1、终端店面人员设置依据店面所处的区域位置、店面面积、单店销量、其他部门人员配置等相关因素来定。原则上，店面的人员标准配置为：店长 1 名、实习店长（组长） 1 名、导购员 80-100 平方米1/名，收银 1 名，其他职能岗位如：保洁员等，将依据店面实际的需求和店面产生的功能而相应配置。人均业绩产出要求为： 3 万/月。2、终端店面的所有人员在新规划的组织架构中，将承担起小区推广以及家装设计师推广业务的职能和客户服务回访的职能。美标终端专卖店岗位说明书（一）店长职位说明书1、岗位：店长2、直接上级：零售部经理3、直接下级：导购、收银、临聘人员、保洁员等店面直属人员4、岗位责任：（1）承接公司制定的销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实、实现销售目标，人均业绩产出要求为：3 万/月；（ 2）提交单店年度、月度预算计划，做好店面年度可能发生的装修改造、促销活动、主要开支等费用计划和费用预算；（ 3）组织下属履行店面的各项营销职能，包括：调研分析、销售达成、活动开展、店面辐射半径的客户拓展、客户服务、店面形象维护等；同时，对销售部门的组织架构、人员职能、流程制度、年度营销规划、团队建设、销售改进进行提议，促进销售系统正面积极发展；（ 4）全面负责店面人员的日常调配、培训、督导、激励、评估、考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、惩；（ 5）协调店面与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系，促进和维护店面人员内部、及与公司其他部门的良好关系；（ 6）接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户服务，维持公司与关键客户的良好关系；（ 7）对店面内公司的财产物品现金进行管理和保管安排，确保店面的人、财、物的安全；（ 8）处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；（ 9）督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制；（ 10 ）完成上级领导交办的其他任务。5、岗位权限：（ 1）享有对公司各项营销策略制度由建议权；（ 2）店面人员调配的决策权，对店面人事制度、薪酬福利有建议权；（ 3）享受店面预算内的费用开支决策权，店面费用使用的控制权；（ 4）享有店面的客户投诉处理、服务赔偿的建议权；（ 5）享有店面人事的评价权、人员建议权；（ 6）享有店面营销活动、促销活动的建议权；（ 7）享有店面销量、损益情况的查询权；（ 8）对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；（ 9）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。6、素质要求：（1）外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备 3 年以上店面销售实践经验或 1 年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至高中、中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有 1 年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；（ 2）具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；（ 3）具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德良好；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。（ 4）有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。（二）导购员职位说明书1、岗位名称：导购员2、直接上司：组长3、直接下属：无4、岗位职责：（ 1）沟通、交易职能：对客户进行导购和沟通，促成并扩大客户交易，积极、努力销售产品并及时回收货款，处理交易摩擦，控制不良账款的发生并负责清收坏帐、呆帐，努力完成店长下达的销售任务；（ 2）信息、策略职能：在店面辐射半径内进行小区楼盘、装饰公司的拜访和访问，搜集、反馈各类客户和市场信息，提出店面营销方法及建议；（ 3）客户开发维护职能：实施客户的拜访、联络、支持服务、上门回访、管理监控，维护与装饰公司、小区施工人员的客情关系，并对辖区内客户进行建档跟进；实施终端用户客户的沟通、导购讲解服务；维护和保持与装饰公司、包工头、施工人员的联系，做好客情关系的维护；消费者购买产品后，进行仓库、物流、安装的服务跟进，并协调处理过程中出现的客户投诉；在客户使用期间，进行回访和跟进服务，保障产品使用口碑和客户满意度；做好各类客户资料的整理归档；（ 4）接听并记录店面电话；（ 5）报告职能：报告、处理营销事务中的异常及突发事件，检举揭发违章违纪行为；（ 6）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；（ 7）完成上级交办的其它任务。5、岗位权限：（ 1）享有对公司制度、策略的建议权及对客户、竞争对手、市场情况的调查、监督与报告权；（ 2）享有业绩知情权与查询权；（ 3）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；（ 4）享有对产品销售结构的改进建议权；（ 5）享有客户服务处理、改进的建议权；（ 6）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；（ 7）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。6、素质要求：（1）高中、中专同等以上学历，女性优先， 40 岁以下，年龄为 20 30 岁优先；有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；（ 2）具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；（ 3）良好的工作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；（ 4）认同本公司的优良文化传统，自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。（三）收银员职位说明书1、岗位名称：收银员2、直接上司：店长、财务部3、直接下属：无4、岗位职责：（ 1）现金钱款收找职能：全面负责店面的钱款收款、回找工作，对店面的钱款准确性、及时性负责；处理以现金、支票、转账、 pos 机刷卡等各种方式进行的付款，以完善的财务流程跟进保障财款的安全性；对公司的财务制度具有监督权；（ 2）记录、核实、保管职能：负责店面的账目记录、账款的核实、日销售报表的填写、来往单据的开具、发票的开具、公司存款、公共款项的保管和填写，确保款项、账目的安全性、准确性；（ 3）负责现金收付款业务及库存现金、现金支票、转账支票的保管，填写和开具相关现金的单据，在办理完现金收付款业务后，应在收付款单据上加盖 “现金收讫 ”、“现金付讫 ”戳记；（ 4）严格遵守国家有关银行结算制度的规定，办理银行的收付业务并负责银行转帐支票，银行印鉴以及其他收付款单据的保管工作；（ 5）负责支票保管、签发及登记工作，并必须审查支票领用手续是否齐全，是否符合规定。 不得开具空白支票，不得向任何单位出租、出借支票；（ 6）逐日逐笔及时登记现金日记账，并核对库存，做到账款相符，日清月结，库存现金不得超过银行核定的限额，遵守财经纪律，不得以白条抵顶现金；（ 7）负责及时登记银行日记账、银行日记账与银行对账单进行核对工作，发现不符时，要及时查明原因更正，每月末要编制 “银行存款余额调节表 ”，及时清理未达账；（ 8）收款、催款职能：跟进店面的应收账款的及时回收，及时做好账目的回收的最大化；【篇三：建材专卖店管理制度】一、店面行为规范1 、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进xx”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6 、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7 、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。二、店面管理1、培训管理：（ 1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（ 2）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。（ 3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（ 4）建立公司内部 qq 群，实行网络在线的交流、学习、探讨。（ 5）每天夕会坚持做 “三角演练 ”（顾客、导购、观察员）。2、客户管理：（ 1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。（ 2）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行abcd 等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。（ 3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。（ 4）建立产品 qq 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。3 、销售管理：（ 1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。 （ 2）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。 （3）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。四、店长每日例行工作流程1、组织晨会的召开：（ 1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。（ 2）传达店面经理重要文件及通知。（ 3）昨日营业状况确认、分析。（ 4）针对营业问题，指示有关人员改善。（ 5）做好团队激励。（ 6）分配当日工作计划。2、对店内状况的确认及工作安排：（ 1）店面、展柜、样板的卫生清洁情况。（ 2）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。（ 3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户 分析客户 确认定单交款 接单下单（客服） 完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。六、绩效管理1、销售计划制定：（ 1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。（ 2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。（ 3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。 2 、销售计划执行：根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析：（ 1）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。（ 2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚：（ 1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励； （ 2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。