湖北导游考试-2012-法规课后练习

精选优质文档-倾情为你奉上案例今年“五一”期间， 赵 小姐与朋友一起报名参加S市甲旅行社组织“昆明、丽江、大理、西双版纳”九日游，每人交纳团费4880元。当 五月三日上午 ， 赵 小姐随团在西双版纳猴山一座吊桥拍照时，一长臂猿突然采抢 赵 小姐手中的照相机，结果 赵 小姐的左手臂被抓伤，牛仔裤被撕破。导游小钱立即用 车送赵 小姐去当地防疫站注射了狂犬疫苗，并为 赵 小姐买了一条牛仔裤。受了惊吓的 赵 小姐无意继续旅游，由导游临时购得机票后，提早回到s市。赵为了安全起见，又去医院再次注射狂犬疫苗，花去医疗费250元。事后， 赵 小姐要求旅行社赔偿医疗费及精神损失费。旅行社辩称：长臂猿袭击纯属意外，导游人员没有尽到责任，与旅行社无关。双方未能就赔偿达成协议， 于是赵 小姐便将旅行社告上法院。根据有关法律法规的规定，回答以下问题：(1)导游是否有责任?为什么?(2)旅行社辩称，导游员没有尽到责任与旅行社无关的说法是否正确?为什么?(3)旅行社是否有责任?有什么根据?1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。 请问： 1）何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？ 2）旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经 职业道德案例 2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。于是，旅行团回后，向旅游行政管理部门投诉。请根据导游人员职业道德有关内容回答以下问题：(1)导游人员职业道德行为规范的内容是什么?(2)请根据导游人员职业道德行为规范的内容分析马某的行为。(3)马某作为导游人员应如何加强修养，做一个合格的受旅游者欢迎的导游? 单项选择题 1国家旅游局发布旅行社质量保证金暂行规定是在（） A、1994年 B、1995年 C、1997年 D、1999年 2旅行社质量保证金暂行规定赔偿暂行办法规定：向质监所请示保证金赔偿的时效期限为（） A、15天 B、30天 C、60天 D、90天 3旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，每人不低于人民币为（） A、20万元 B、200万元 C、10万元 D、400万元 4旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起 不行使而消灭（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 5获得导游资格证 未从业的，资格证自动失效（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 6导游证的有效期为（） A.3个月 B、1年 C、3年 D、5年 7无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处 的罚款。（） A、500元以下 B、1千元以上3万元以下 C、5千元以上1万元以下 D、3千元以上1万元以下 8导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于（） A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、56小时 9我国合同法调整的关系有( ) A婚姻关系 B、 收养关系 C、监护关系 D、财产关系 10合同的转让就是合同的( ) A、主体的变更 B、客体的变更 C、内容的变更 D、全部基本条款的变更 11中华人民共和国护照的有效期为（） A、5年 B、2年 C、1年 D、3年 12外国人旅行证的有效期最长为（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 13未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者 以下罚款；情节严重的，并处限期出境（） A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 14消费者权益保护法调整的对象是 三者之间在消费者权益保护过程中发生的社会关系。 （ ） A、国家、集体、个人 B、国家、销售者、购买者 C、国家、经营者、购买者 D、国家、经营者、消费者 15我国消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是 （ ） A、经营者的责任 B、全社会成员的责任 C、全体公民的责任 D、全社会共同的责任 16消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 。 （ ） A、社会团体 B、社团法人 C、行政机关 D、仲裁机构 17消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向 要求赔偿 （ ） A、原企业主管部门 B、工商行政主管部门 C、分立、合并后企业 D、原企业法人代表 18某旅游定点商店出售当地特产。该店在商店告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员的带领下购买该商店的商品，后发现有一商品有不明显的瑕疵，经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者遂要求退货。依照消费者权益保护法的规定，经营者 （ ）（167掌握） A、可以坚持“售出商品，概不退换”。 B、可以坚持不退款，但可更换同种商品 C、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D、应当负责退货 19旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币1500元，由于旅行社提供的服务属欺诈，根据消费者权益保护法规定，旅行社应当向旅游者提供赔偿人民币共 （ ） A、1500元 B、2000元 C、2500元 D、3000元 20旅游者孙某等一行20人参加某旅行社组织的一日游活动，共向旅行社交纳了7200元人民币的旅游费用。在游览途中，该团导游与珠宝店串通欺骗旅游者购买质次价高的珠宝玉石共计人民币9100元。根据消费者权益保护法规定，该旅行社应向旅游者赔偿人民币共计_ （ ） A、7200元 B、14400元 C、9100元 D、18200元 21中国公民因私出境，应向 提出申请 （ ） A、组团社 B、国家旅游局或其授权的省级旅游局 C、组团社所在地的市县公安机关 D、户口所在地的市县公安机关 22作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由 确定 （ ） A、省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出申请，报国家旅游局审批后 B、国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批后 C、公安部和外交部提出，报国务院审批后 D、国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后 23中国公民凭护照或其它有效证件 （ ） A、出境时无需签证，入境时须签证 B、出入境时均须签证 C、入境时无需签证，出境时须签证 D、出入境时均无须签证 24中国旅游者出入境的合法权益受到 （ ） A、中国法律保护 B、前往国法律保护 C、中国法律和前往国法律保护 D、联合国国际公约 25外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须 （ ） A、3人以上 B、6人以上 C、9人以上 D、15人以上 26外国人前往我国甲、乙两类地区旅游， （ ） A、不需办理旅行证 B、需办理旅行证 C、甲类地区需办旅行证 D、乙类地区需办旅行证 27外国人在中国居留一年以上的应办理 （ ） A、临时居留证 B、长期居留证 C、居留证 D、永久居留权 28航空公司将客票售出，便意味着与旅游签定了 （ ） A、购票协议 B、行李运输合同 C、定座协议 D、航空运输合同 29张某乘坐民用客机，飞行中飞机发生剧烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，承运人对张某的死亡 （ ） A、承担责任 B、不承担责任 C、承担部分责任 D、承担主要责任 30飞机发生空中颠簸时，承运人通知旅客李某系好安全带，但李某不听乘务员的吩咐而未系好安全带造成摔伤，在这种情况下，承运人的责任 （ ） A、可以减轻 B、可以免除 C、应当承担 D、应当有限承当 31铁路承运人在运送旅客过程中必须把保证旅客的 放在首位（ ） A、生命财产安全 B、各种需要 C、各种困难 D、合理要求 32对经复核达不到星级标准，在一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可 原星级 （ ） A、保持 B、取消 C、降低 D、撤消 33凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起 内，不予恢复星级 （ ） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 34级别管辖，是指划分 之间对处理投诉案件的分工和权限 （ ） A、同级旅游投诉管理部门 B、上下级旅游投诉管理机关 C、地方各级旅游投诉管理机关 D、国家和地方旅游投诉管理机关 35地域管辖范围的确定依据是 （ ） A、损害行为发生地 B、损害结果发生地 C、被投诉的所在地 D、各级行政区划 36旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是 （ ） A、公平、公正、公开 B、事实清楚，证据充分 C、有法必依，违法必究 D、以事实依据，以法律法规为准绳 37消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况。这说明消费者享有（ ） A、保障安全权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、知识获取权 38消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这说明消费者享有（ ） A、监督批评权 B、维护尊严权 C、知识获取权 D、自主选择权 39某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由 （ ） A、张某承担，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金 B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金 C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担 D、旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担 40旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿 （ ） A、同额违约金 B、差额违约金 C、50%的违约金 D、30%的违约金 41某国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据旅行社管理条例规定，旅游者应该向 索赔 （ ） A、该组团社 B、该境外接待社 C、该组团社和境外接待社 D、该组团社或境外接待社 42旅游投诉者和被投诉者，如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定书之日起 内，向上一级旅游投诉管理机关申请复议 （ ） A、7日 B、15日 C、30日 D、60日 43旅游投诉者应当在接到通知之日起 内作出书面答复，提出反驳（ ） A、7日 B、15日 C、30日 D、60日 44处理旅游纠纷五种方式中最具旅游行业特色的是 （ ） A、调解 B、仲裁 C、诉讼 D、投诉 多选题 1下列属于旅行社业务年检的内容是（） A、企业基本情况B、业务经营情况 C、人员管理情况 D、遵纪守法情况 2下列属于经营出国旅游业务的条件是（） A、取得国际旅行社资格满2年 B、经营入境旅游业务有突出业绩 C、经营期间无重大违法行为 D、经营期间无重大服务质量问题 3下列情形不适用质量保证金赔偿范围的是（） A、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C、旅行社企业间经济纠纷清偿D、旅行社破产后造成旅游者预交旅游费损失 4国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主，下列属于考评内容的是当年（） A、从事导游业务情况 B、扣分情况 C、接受行政处罚情况 D、游客反映情况 5下列导游人员的等级考核由国务院旅游行政管理部门组织评定的是（） A、初级导游 B、中级导游 C、高级导游 D、特级导游 6中级导游员的考试科目为（） A、导游词创作 B、导游知识专题 C、外语 D、论文答辩 7初级导游员的学历要求是（） A、外语导游员最好具有外语专业大专学历 B、外语导游员掌握一门外语，必须达到外语专业本科毕业水平 C、中文导游员掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平 D、中文导游员须具有高中及其以上学历 8下列属于申请领队证的条件是（） A、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民 B、热爱祖国，遵纪守法 C、可切实负起领队责任的旅行社人员 D、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况 9合同的履行原则为( ) A全面履行原则 B实际履行原则 C、协助履行原则 D经济合理原则 10下列行为属于无票乘车的是（） A、没有购买有效车票，混入列车内B、持有站台票，送客上车后没有及时下车 C、通过购买站台票，上车后有意乘车者D、持涂改后的过期票 11下列属于对不得侵犯消费者的人身权的义务的含义理解正确是 （ ） A、不做引人误解的虚假宣传 B、不得对消费者进行侮辱、诽谤 C、不得侵犯消费者的人身自由 D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品 12为了保证消费组织的公正性和独立性，发挥其应有的作用，消费者权益保护法对消费者组织的权限做了限制，具体是（ ） A、不得向消费者提供消费信息和咨询服务B、不得从事商品经营活动和盈利性服务 C、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务D、不得参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 13消费者权益保护法明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（ ） A、销售者 B、服务者 C、变更后的企业 D、营业执照的使用人 14追究行政责任的方式由工商行政管理部门依消费者权益保护法行使处罚权。处罚的具体方式有（ ） A、警告 B、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款 C、没收违法所得 D、情节严重的，责令停止整顿，吊销营业执照 15参加导游人员资格考试必须具备的条件是 （ ） A、中国公民 B、具有高中、中专及其以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 16申请领取导游证的条件是 A、取得导游人员资格证书 B、具有民事行为能力 C、没有受过刑事处罚 D、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册 17申请领取临时导游证的条件是 A、取得导游人员资格证书 B、具有某种特定语种语言能力 C、旅行社需要 D、与旅行社订立劳动合同 18导游人员管理条例规定的对导游人员违法行为的行政处罚主要有 （ ） A、罚款 B、没收违法所得 C、责令改正 D、暂扣导游证和吊销导游证 19导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的 。 （ ）A、宗教信仰 B、尊严 C、民族习俗 D、生活习惯 20一般来说，构成中止导游行为必须具备的条件有_ （ ） A、必须在导游活动结束之前 B、必须是未征得多数旅游者同意 C、必须是擅自中止 D、必须是彻底中止 判断说明题1旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部（） 2导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的5倍（） 3优质服务是旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任 （） 4导游人员累计扣分达到10分的，不予通过年审 （） 5中国共产党十六届四中全会提出科学发展观 （） 6信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命（） 7依照法律法规合理安排生育第二个子女（） 8各少数民族居住的地方实行区域自治（） 9湖北省旅游管理条例规定：经营涉及人身安全的特种旅游项目和客运架空索道、缆车、大型游乐场，其设施和设备应当经法定的检验机构检验，取得准用证件，安装调试正常后，方可运营 （） 10不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现 （）专心-专注-专业