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终端巡店操作细那么及考核表（7月25.26南京站）终工山 炳店当班 人员：负责的业 务：序 号考核主要内容分 值经理评分时 间处理建议仪容仪表（8分）1长发一律后梳盘起，短发不过领， 刘海均不能过眉，两旁鬓角一律梳于 耳后并固定，无头皮屑。22统一着工装,工装必须干净平整， 无异味，无摺皱，无脏污。23上班必须化淡妆，妆容须显色且自 然。24不准佩带装饰戒指、手链、脚链 等，不准留长指甲，涂指甲油。2陈列展示（30分）5正价展床须以新品、推广产品和畅 销品为主，且采用饱满展示。促销 床那么以促销品为主，要求丰富饱 满，营造浓烈的促销气氛。56展床的展示枕芯一般为6个，陈列 2-3个花型，陈列时须高低错落。27展示套件须配以展示厚被芯，被头 翻折处要垫冷W被，翻折宽度为 38cm。辅推展示被套陷入翻折处外 露宽度为15cm。28展床展小.床裙于人被套尾部卜垂向 度为20cm t床孟示人床点尾部距离 地面8cm、被套尾部距离地面 18cm ；床单款被套尾部距离地面 18cm。29展床陈列与相邻高柜陈列须同系列 同风格，身柜和展床陈列不得展不 同一花色。310高柜陈列须统一按照产品系列分类 展示，并注意色彩的整体搭配，色 彩依据高柜从低到高为深至浅分 布，风格须统一。511散件类展示须分类摆放，方向整体 摆放一致，平整干净。212所有陈列的产品必须撤除内膜袋， 不可出现褶皱、不平整、脏污等现 象。213所有产品的包装内膜袋、包装盒等 不可出现破损、脏污等现象。214所有展小的陈列道具、pop等宣传3平面等必须列破损、无灰尘，且摆 放到位，符合品牌店面形象。15更换陈列时产品不能直接放置地面 上，也不可随意堆放于卖场。包装 盒不可放置展床上,包装盒不得随 意堆放影响具美观及质量。2仓库及卫生（6分）16卖场必须干净整洁，不可出现纸 屑、水渍,展床、身柜及床底不可 有灰尘。217收银台台面干净整洁，物品摆放整 齐，不可出现任何私人物品。218仓库货品分类摆放整齐，货品合格 证先进先去，道具摆放合现，不造 成破损。仓库卫生必须干净到位， 不得在仓库用餐，每月须重新整理 仓库。2日常管理（25分）19任何时候不可以出现1人当班现 象；如因工作需要特殊情况需离岗 必须在中午交接班期间经店长同意 后方可。220不可在卖场扎堆、嬉笑、吃东西， 不可做任何与销售无关的事情。221按时上下班，不可随意调换班次。222销售小票及调货单准确无误，所有5借进借出货品当月必须冲账，随时 保证账实一致。23每天按时上报销售数据,跟进本店 销售进度，及时掌握竞品活动和竞 品销售。524每天及时填写门店管理相关表格和 信息、做到及时、准确、完整、交 接班会议记录须详细。525熟悉公司每月发布的推广、促销方 案及其他政策通知，传到达位并立 即执行。4培训学习（8分）26熟悉公司企业文化、产品知识、销 售话术等内容，尤其是新品及话 术。427每次培训后一周内，门店必须自行 组织学习保证全员对培训知识的掌 握。4会员管理（8分）28主动邀请顾客入会，详细记录新会 员信息，并按时更会员重复消费信 息、购物记录等。329每月及时上报会员信息，每月定期 进行老会员维护，电诂回访及上门 回访的烦详细记录当时情况。330每月及时 或短信问候会员生2不合格工程:日，按标准发放会员礼品并详细记 录。顾客服务（15分）31迎宾、送宾必须微笑行鞠躬礼，送 客必须出I 1并在顾客离开视线范围 之外方可转身。332顾客进店30秒内必须与顾各有眼 神、语言等方面的接触和沟通，主 动询问顾客需求和喜好。333不准在卖场露出不耐烦的神情,不 准不搭理顾客，不准歧视顾客，不 准说有损公司I、竞争以及顾客的话 语。234熟练掌握公司产品知识，不可在交 流中出现任何的专业知识错误，不 可欺瞒顾客。235接到顾客投诉须立即反应解决，不 可置之不理，如果当时无法解决， 须与顾客及时沟通约定解决时间， 并及时反应跟踪，详细记录相关情 况。336当日消费金额3000兀的顾客，须 在7天之内进行售后回访，并详细 记录。2总计100整改时间:责任人签名：备注1、公司高层、销售经理、业务主管、业务代表及公司各职能 部门人员在终端巡店时发现任何问题，均可参照上标准进行 考核，并进行现场处理。2、该考核表局部为100分，不合格工程只需填写相应工程序 号即可，终端必须在整改时间范围内完成所有整改，并拍照 回传公司到相应销售经理。假设整改不及时或者整改仍不合 格，那么予以终端及业务双倍惩罚。3、考核标准一共分为36个工程内容，完成到位方可得分， 不合格项那么为。分，1分代表1元，所有不合格工程总和分值 为该终端考核罚款金额的总额，具体罚款金额比例如下：
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