贺欣老师教师礼仪

教师礼仪修养和形象塑造 主讲人：贺欣礼仪的内涵：礼仪指人们在社会交往中用恰当规范、约定俗成的形式表达对他人的尊重和友善。礼仪内心的尊重外在的形式一、 礼仪规范与素质展现（一） 仪表仪态（二） 引领礼仪（三） 介绍礼仪（四） 握手礼仪（五） 名片礼仪（六） 电话礼仪（一）仪表仪态仪容1发型（1）干净整洁（2）规范 男士：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。 女士：盘发或束发。工作场合不要随意披散头发。2清爽的面孔（1）剪掉鼻毛！（2） 刮掉胡子！（3） 口腔清洁！(忌异物、异味）（4） 工作时间不要戴着太阳镜!3素雅的化妆（1）工作场合化淡妆（2）力戒以残妆示人化妆要求：自然、协调、避人着装与配饰1着装基本原则：TPO原则 Time时间 Place地点 Object目的日常着装禁忌u 套裙不能配露脚趾露脚跟凉鞋u “空前绝后”的凉鞋不能穿袜子u 黑皮鞋不能配白色袜子u 穿裙子避免出现“三截腿”（术语称恶性分割）u 与西方人相处不穿黑色皮裙。 2职业女性的配饰原则展现细节完美的配饰：辅件：鞋、袜，手袋，丝巾首饰：耳环，项链，手链，戒指（工作场合不戴脚链）香水：香型，使用方法饰品佩戴和使用原则：（1）以少为佳 三种之内最好，每一种不多于两件（2）同质同色 色彩和款式要协调3职业男性的形象要求 男士西装之“三个三”原则u 三色原则：全身颜色三种之内u 三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色u 三个错误：袖子上商标没拆、没穿西装套装时打领带、重要场合白色袜子和尼龙丝袜搭配西装着西装八忌u 西裤过短u 衬衫放在西裤外u 不扣衬衫扣u 西服袖子长于衬衫袖u 领带太短u 西服上装扣子都扣上（双排扣西服除外）u 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊u 西服配便鞋西装扣子 最后一颗扣，叫“never”，永远都不要扣上。 通常情况下分为三种： 单排2颗扣：不扣表示随意，扣上面一颗表示郑重。 单排3颗扣：不扣表示随意，扣中间一颗和上面两粒表示郑重。 单排4颗扣：不扣表示随意，扣中间两颗表示正式。 双排扣：可全部扣，也可以只扣上面一颗，但是不可以不扣。 男士衬衫的搭配 色彩。衬衫搭配西装套装，白色为最佳。政务、商务人士多为内浅外深的配色方法。 领口。衬衣的领子应为有座硬领；衬衫领高于西装领12厘米；衬 衫不打领带时，领口的第一颗扣子不扣上；要配扎领带时，衬衫的全部扣子都要扣好。 袖子：袖子的长度以露出西装袖口12厘米为标准。 切忌衬衫的领口和袖口显露出内衣。短袖衬衫不可与西服搭配。 领带的三大原则及四大禁忌 三大原则：高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则 四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损慎佩领带夹（衬衫4到5颗扣之间）领带长度：领带打好后，其标准长度要外侧略长于内侧，且其下端应正好抵达皮带扣。仪态仪态训练的重要性：为美丽加分、为健康加油、为素质添彩1 站姿女士站姿（1）迎候式 双脚V字步或丁字步 脚尖向外张开约45度 膝盖、脚跟靠拢 双手虎口相交叠放于脐下三指处 （接待来客、迎候领导）（2）前腹式 双脚V字步或丁字步 脚尖向外张开约45度 膝盖、脚跟靠拢 双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐（典礼或颁奖等庄重场合）（3）交谈式 双手轻握放在腰际 手指放松自然弯曲（与他人交流、上课、演讲）男士站姿（1）基本式双腿并拢或平行不超过肩宽两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝（庄重严肃场合）（2）前握式双腿并拢或平行不超过肩宽双手腹前相握（与他人交流）（3）后背式两腿分开与肩同宽两手轻握放在后腰处（迎宾）2 坐姿要领：左进左出，落座无声，离座谨慎；女士两膝并拢，男士双膝分开十公分；一般坐椅面2/3，上身忌完全倚靠椅背；与他人交谈，上身前倾以示尊重；忌鞋底朝向他人；避免腿、脚不停抖动。 坐姿类型：基本式、斜放式、前后式、驾腿式3 走姿要领：后背直立双肩平稳下颚微收 手臂前后摆动自然 重心跟着前面的脚 双脚走一条直线4 蹲姿要领：一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直5 鞠躬行礼（1）见面礼 目光礼：面带微笑目光注视点头致意：行目光礼并微微点头 问候：身体前倾15度“您好”! （2）鞠躬礼 15度：您好 30度：谢谢/欢迎光临/请慢走 45度：抱歉/非常感谢 90度：深度道歉/万分感谢6 手势（1）要领： 手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲呈120度 掌心和地面呈45度 大臂和上体呈45度 （2）手势例举与训练：指路、让座、递接物品、招呼、道别（3）引领礼仪 引领方位：主人在客人左前方1至1.5米处上下楼梯：单行右侧、上楼男士走女士的前面(尊重）、下楼走客人前面（安全）出入电梯：主人先入后出 （安全、方便）进出房间：客人先入先出（二）引领礼仪三原则： 以前为上(领导认路） 以右后为上（不认路）迎客在前，送客在后。引领方位：主人在客人左前方1至1.5米处。电梯礼仪：主人先入后出（三）介绍礼仪介绍自己. 1. 什么情况下介绍自己（1） 想让对方了解自己（2） 想了解对方2. 介绍自己的顺序（1）晚辈首先向长辈作介绍（2）下级首先向上级作介绍（3）男士首先向女士作介绍 （4）主人首先向客人作介绍 3辅助工具和辅助人员（1）名片：表示郑重其事（2）辅助人员：找人引荐 4自我介绍的内容介绍的模式：寒暄式、公务式、社交式 寒暄式（应酬式）：面对泛泛之交，不想深交，报姓名。 公务式（正式场合）：姓名、单位、部门、职务 如：我叫李明，是吉安市地税局科科长 社交式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同的熟人（助于拉近距离）介绍他人1 谁来介绍 社交场合，如宴会、舞会、家庭聚会，介绍人一般是女主人； 一般性公务活动，如公司企业机关，由办公室主任、领导秘书、前台接待、礼仪先生、公关小姐等公关人员介绍。2. 介绍的顺序遵循“尊者优先了解情况”的原则职务高与职务低先介绍职务低者长辈与晚辈先介绍晚辈年长者与年幼者先介绍年幼者女士与男士先介绍男士宾客与主人先介绍主人3.介绍的姿态 介绍人站在被介绍双方的中间靠后一步，手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向一方被介绍者，眼睛要注视着另一方被介绍者，面带微笑地进行介绍。（四）握手礼仪 握手的原则：尊者先伸手 握手的方式： 伸出右手，五指并拢;站立相聚约一米；力度两公斤，时间3-5秒;身体稍前倾，目光与微笑；稍事寒暄，表情配合。 伸手的顺序：工作场合主要取决于职位、身份。 社交场合主要取决于年龄、性别。 男人和女人之间由女人先伸手 上级与下级之间由上级先伸手 长辈与晚辈之间由长辈先伸手 主人与客人之间？来时主人、走时客人 握手的礼节： 1.多人相见，不争先恐后握手，不交叉握手； 2.需脱帽、除墨镜、摘手套，女士可在社交场合戴薄纱手套握手，身穿军服的军人可戴手套握手。 3.不要拒绝对方主动握手； 4.不要用脏手、湿手与他人握手； 5.握手时不要拍对方的肩膀，尤其是对上级、长辈和异性。（五） 名片礼仪 交换名片是自我介绍和认识新朋友的最快捷有效的方法之一。名片交换时机：1.初次见面，希望保持联系2.对方索取名片3.希望获得对方的名片名片使用三不准： 不得随意涂改 不印两个以上头衔 不提供私宅电话名片的索取：交易法：将欲取之，必先予之明示法：，认识您很高兴，我们能换一下名片吗？（不知能否有幸和您交换一下名片？）谦恭法：对方地位高、专家型的交往对象，可以在递上自己名片时带着敬重的口吻说：“认识您，我感到非常荣幸，希望以后能有机会继续向您请教，不知以后如何向您请教比较方便？”名片的递送：1.尊卑有序，地位低的人先把名片递给地位高的人；2.递给多人 正式场合：按职务高低 非正式场合：由近及远、圆桌按顺时针方向3.双手或右手递名片，齐胸高度，字朝对方； 4.递名片时要寒暄。接受名片：1.起身迎接2.表示谢意 3.回敬对方 没带说明情况 不愿给标准化做法：告诉对方名片用完了或没带4.接过名片认真拜读5.收藏到位 名片包、上衣口袋、办公桌抽屉里（六） 电话礼仪拨打电话礼仪1.时机选择得当；(公务、社交）2.打公务电话，如认识，简单问候即谈主题；与对方不相识，自报家门、目的，再谈主题；3.态度热情，用您好、请、谢谢、麻烦您、对不起、再见等礼貌用语；4.电话接通后要先问对方谈话是否方便。接听电话礼仪 1.自报家门 单位总机或部门电话：报单位名称或部门名称 例：您好！井冈山大学办公室。 2.切忌使用命令式：“说!”“讲!”，或“听到，说!”，避免敷衍和厌烦的语气语调。 3.肃静场合将手机调成静音或振动。挂电话礼仪 1.礼貌结束语 2.谁先挂电话 ：地位高者先挂长辈与晚辈尊老爱幼上级与下级尊重上级是天职 男士和女士女士优先年龄身份相仿求人的人等被求的人先挂收发短信礼仪1.发信息给尊长（长辈、领导等）、家长，需要称呼和署名，避免群发；2.回信及时，迟回需致歉，包括学生；3.回复尊长信息避免图省事，过于简洁；4.使用“嗯”、“哦”、“啊”加强亲和力，使语气柔和，学会用标点和表情来传情达意。二、 沟通技巧与魅力提升沟通的目的：让对方感受到尊重和善意，愿意认可并支持我们的工作。沟通最重要的是善于表达、专注倾听、换位思考。