民营医院导医专项培训

民营医院导医培训民营医院导医培训必要性对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，他们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗需求。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。如何做好这些，就需要通过医院导医培训辅以指导。医院培训建议导医通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。详情请关注：xyiyuanpeixun.org课程咨询 | 专家预约：一三25366一五211、 医护士职责。2、 导医定位。3、 导医的服务对象。4、 病人有哪些权益。5、 导医人员形态要求。6、 病人容易提出的问题。7、 规范用语。8、 专家简介。9、 医院大型设备简介。10、导医人员考核方法及细则。一、导医护士职责1、 在护士长的领导下进行工作。2、 仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。3、 树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。4、 熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、 根据病情做好分诊工作。6、 遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。7、 负责每天有关统计报表。8、 负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。9、 助病人计价、挂号取药，告知用药方法。二、导诊的定位1、 导诊是我们医院的服务第一窗口。2、 导诊是我们医院的第一形象。3、 导诊是我们医院的第一道风景线。4、 导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、 导诊是医疗活动的第一组织者。三、导诊的服务对象1、 导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。2、 病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。四、病人有哪些权益1、 病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。2、 有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、 有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。4、 有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。5、 病人需得到的真诚服务。6、 病人需得到尊重和关怀。7、 病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、 病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。9、 病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。五、导医的形态要求1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）不浓妆艳抹，化淡装。2、语言：（1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。 （4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。 （5）解释要耐心、细致。3、仪态：（1）走路要轻、要稳。 （2）与病人同行时距离保持3050cm。 （3）站立距导诊台20cm。 （4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。六、病人易提出的几个问题1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）回答：哦，我们医院是*。2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？回答：哦，我们医院是*级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科等，有高、中级病床*张，聘全国各地专家教授。3、收费问题。 我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。4、患者问病得几天治好？回答：哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。5、治疗这种病用多少钱？ 回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。6、你们医院位置在哪？ 回答：XX路X号，XXXX对面，XXXX米，市内可乘XX/XXX路下车。七、规范用语1、 您好，XXXX医院，您有事需要帮忙吗？2、 您好，XXXX医院，有事请讲。3、 您好，您哪里不舒服。4、 您好，请稍等。5、 您请坐。6、 您慢走。