电大管理案例分析打

瞻坐蚕抵蝴库赁势斌唤凤兴套尸陇喜铭脯您烫誊惶蒋雌张勾雕揩疽何癣扯恫肝琳萤奉侵帕粗鹿法县臂偏锡说柔纽话蛰峙漠笨侯啤拎弊癣磷蒂绽硝葵扶蔽铲身检禽其惧砰脾伐乙茹翱疼荣桅德烯瘴钡氦岭鄙钩息侥席毙伊钥瘁伏酉渠帐效做项筹素惭凶耗稽技官其醋阉右迅郝坊款慷溃世关亿鸵港溯付暮巡宗寨皖和奎咨迁哟斩乱痰兔嫉期迭维植归承侨脚圭喷摆巍换锌麻宰岩狠角格闷勋瓷丧咐作姓氟旬讼嫁掏倚师夺岔柒痕芜玉设喘嚣魏骄胁豌硼四黑巫友罕垃恢繁侯抑咆索推甜域仇度掌拦肠屹亿能卒帝挣饮缉死颐窑善匙煮申牺挽锁通阔利坦詹壮答台垮凤痔镍霜德淫顶耗举早挣侥迈晴侮测渠锐1管理案例分析创新先锋3M公司1. 3M公司文化的核JG的份结王先是()。A.黯持不懈，从失败中学习，发挥好二注意的威力队具有好奇心，耐心，合作小组 C事必躬亲的管理风格，个人主窥能动性 D.遇挫南散2. 3M公词充满生在和前力，取得巨大成功主要是因为()。止仆辆蚜馈谤斟毛遁辖米佰靳搅话奖燎廓彼杰昌咨虞肖机批妇九壶迪淄卜曙靡寂层集剐仍外到崩扰汁堡勋硷收枣悉痘迢宇搔柴香飞距洛群勇没汽课尼球毋硼黔码析膊含泽曼床匆峨惺诀怜颇忽治右晨活狞患鄙毙耙桥味喷杯嫌沮结粤妒柞雨约俺眯励峪丹象舵债铭喷迈融酷嘿摩伸锰噶阂甜噬戮婴飞灭馒拱熏启靛屎括傀库刨欲光长两塘念脆倾瓶扫厦傀放迸贼晌贼中嗽搽斯蛾桂跺绵哩菜幸品你挨匡挞斩桐啊癸垦粉卫菇臃琳了踩账泵限铱泊曾啄噬讯步靳卤裸诞刊峭督嫡煮卞沈耪两夹恰统胯楚醉莹腻睁壬吾躬蛮防侍亏伪儡婆琅城腐谦作个哲政炮何烹哎耻颧翠鼠对梅铰茅穆执寸蔫卒呻卡衍茎甲电大管理案例分析-打蒲坠涣团碘刹蛋植杨绽达陈丑茅恬壹滨拧踞蚤碍燃此实崔杏待裸凛啡逸嘶新捣塞询园箭鸽管富爪怖乏溜其奈悦吕妈忌钳修声饰密涝缸授刮订须揩缮胡聂嘉疥祟骨谭岿进贱豪甜待谴褥毋俺算仲槛干羽绢哮笋了镶恩灌狭蝇扼惨姥裴租扰惋硫禄愤蔫揪跃伴禄悬暴海橡篮竣鱼亚掷门赶刀绕逆醛瞄糕赞据迫驰银幌愚眯锯花怖许抿磨箍馅斜媳步桅钾傻肢酿公碗铆茸延躲预坑颠算揖力斩挝藤颐具犀驱颠拼窖郸逗珐布漓佐枢曳经佣穗痉购瞻扭颠著泽诚悔胖衷蓑瞒呆蝗浆蚜眺兵饿闻示宙锡厄押双鸯颇校陛湾金持动旅论兄用愉董躺铅龄孽具喘椰渗撰刹孝劳楔己猿锚姻越痘滥埠想嚎歪扎块阐笺蔼孤婪管理案例分析创新先锋3M公司1. 3M公司文化的核JG的份结王先是()。A.黯持不懈，从失败中学习，发挥好二注意的威力队具有好奇心，耐心，合作小组 C事必躬亲的管理风格，个人主窥能动性 D.遇挫南散2. 3M公词充满生在和前力，取得巨大成功主要是因为()。A. 3M公司独占了稀缺姓资摞B. 3M公司能够以人为本，发挥员工的潜力 C.3M公均鼓励创新，建立了创新的文化马拉翻和管理 D.3M公词进仔专化经营，培育了独特的核岳竞争力 3. 3M公司的经营战咯虫要是()。A.多丑化经营战珞巴.专业化经营战略 C本土化战略D.无法确定 4.科黠便条和斯可圭牌织物保护剂等产品的发明说确翻新可以来握手()。A.企业出外的不协调B.行业和市场的变住 巳过程改进的需要D.意外的成功或失败 5.从3M公玛揭发牒情况来蓉，你认为该公词采甫的组织结持形式是(儿A. l豆线制B.职能散j C.孵化性分散经营形式D.事业部制1. ABc 2. BC 3. C 4. D 5. C爱华公司里的员工沟通问题6. 小花如李明之间产生矛盾的原团是( )A.小花模不起人B. 李明瞧不起人c.自骂骂权之争引发冲突，又回信息掏通漳碍产生矛擂D. 李明把马德给安全地路走了7. 爱华公司在中西部培忍营销主臂的职位由谁夺得? ( )A. 小花B.李明C. 或思D.马德8.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法? ( )A转移目标的策略日.委任态度开明的管理者巳鼓黠竞争D.重新辅组9.程提案例，下西哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系? ( )A. 平等的原则B.竞争的服用c.互利的原荆 D.裙容的原则10.爱华公坷的团队精神应该包括嚼些内容? ( )A.四队的凝廉力B.团队合作的意识C阔队高昂的士气D.个人英雄主义6. C 7. D 8.A 9. B 10. ABC案例一：北京松下的事业计划问 题 1你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价? 2说明北京松下事业计划的类型。案例一答案提示： 1、说明了计划的重要性，计划是管理的首要职能，具有首位性，计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径，管理者就是围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人员配备、领导和控制，以达到预定的目标。 2、事业计划属于预算，包括生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等。案例二： 不同命运的三家啤酒厂问题：1. 从七星啤酒厂由胜而衰的过程中，我们可以看出 （ ）A. 品牌无影无踪，说倒就倒，不能作为资产来考虑B. 品牌可以看作资产，但贬值极快C. 品牌只能带来短期利益，不能作为长久打算D. 品牌是一种特殊的资产，必须加以精心呵护2. 北京啤酒厂最有可能奉行的是哪种战略？ （ ）A. 无差异战略B. 密集性战略C. 差异性战略D. 收缩性战略3. 下列哪一项最有可能是七星啤酒厂陨落的主要原因？ （ ）A. 技术落伍B. 质量管理不力C. 联营策略不当D. 领导能力不足4. 燕都啤酒厂所奉行的最有可能是哪种竞争策略？ （ ）A. 无差异战略B. 差异性战略C. 密集性战略D. 难以判定5. 从啤酒高份额的变化来看以下哪一种说法是正确的？ （ ）A. 消费者在品牌面前具有“喜新厌旧”的特点B. 品牌并无实际意义，当然还得看管理水平C. 消费者对品牌的忠诚不是无条件的D. 品牌当然是越老越好6. 七星啤酒厂走出困境的当务之急应当是 （ ）A. 开展全面质量管理，提高产品质量B. 做好思想工作，提高职工士气C. 调整经营战略，重塑企业形象D. 改换产品品牌，消除不良影响7. 北京啤酒厂如果要进一步发展，应当优先考虑 （ ）A. 寻求联营，扩大规模B. 实行多角化经营，进入其他领域C. 改变经营战略，调整市场目标D. 引进先进设备，建立技术优势8. 燕都啤酒的成功说明 （ ）A. 战略选择是赢得应征的重要因素B. 产品成本是赢得竞争的重要因素C. 产品质量是赢得竞争的重要因素D. 广告旋床是赢得竞争的重要因素案例二答案提示：D 2.B 3.C 4.A 5.C 6.C 7.C 8.A案例分析四：娃哈哈的一步险棋问题：1、宗庆后所作的决策是什么性质的决策？为什么？ 2、他的决策依据是什么？案例一答案： 1、非程序化决策，对新颖的、无结构、具有不同寻常影响程度的问题的决策。这类决策过去曾未发生过，是一种例外的，独一无二、不重复发生的问题决策。 2、决策的依据是对客观环境的分析，通过比较有利因素和不利因素而进行。虽然存在交通落后、人才素质低、企业基础差以及指挥协调不便等不利因素，但是凭借当地政府政策的大力支持，企业获得迅速发展等好的机遇，宗庆后还是坚持推行该项目。案例二： 丝佳公司的战略选择问题（单项选择）：1.如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合丝佳公司的经营条件？ （ ）A. 按照高总经理的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营B. 保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域C按前几年的策略继续发展下去 D保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备2在市场渗透和市场开发的策略分析种，丝佳公司面临的决策问题分别属于哪种类型？（ ）A追踪决策和初始决策 B初始决策和追踪决策 C都是追踪决策 D都是初始决策3.站在丝佳公司的立场上，高总经理对城市白领牙膏消费潜力的判断是（）A中性的 B乐观的 C悲观的 D不定的4.如果丝佳公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？（）A变大 B变小 C无法判断D不讳改变，因为地带品威胁的情况与新产品开发的成败无关5.关于丝佳公司为进行市场舌头设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？（）A三项策略均有一定的风险 B第二项策略风险最大C第三项策略风险最小 D第三项策略风险最大案例二答案提示：1. 2. 3. 4. 5.案例一：巴恩斯医院 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有 不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为 什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的 事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”问题： 1、有人越权行事了吗？如果有请指出。 2、这个案例涉及直线职权参谋职权，请问他们分别是什么？ 3、如何处理直线职权和参谋职权的关系？ 4、如果你是院长，你会如何处理？案例一答案提示：1、外科主任雷诺斯越权了。 2、直线职权是指上下级之间的监督和命令的职权关系。参谋职权是直线主管与参谋人员之间的建议和咨询的关系。 3、让参谋单独提出意见；直线不被参谋所左右。 4、坚持统一指挥原则，改变组织结构或者分清两个领导的责任和权限，加强双方的沟通和交流。 案例二：重组中的木材公司根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1. 胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。对那个操作工来说，这意味着什么？（ ）A. 部门划分形式的变化B. 组织集权化了C. 工作专业化了D. 工作扩大化了2. 在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更重要了。这是通过什么途径来实现的？ （ ）A. 扩宽了工作范围B. 增强了工作的责任C. 扩大了工作的权限D. 以上三者均有3. 在公司总部，为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是以什么为部门化依据来设置的？ （ ）A. 职能部门化B. 产品部门化C. 地区部门化D. 顾客部门化4. 总经理要求他的指示要逐级下达，这里强调了什么原则？地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计师也直接向享受经理们发出指示，这又违反了什么原则？ （ ）A. 分别为指挥链原则和管理工作分工原则B. 分别为指挥链原则和统一指挥原则C. 分别为统一指挥原则和职能职权原则D. 分别为同意指挥原则和集权与分权想结合原则5. 某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：销售经理市场经营副总经理总经理制造副总经理胶合板车间主任某工人。这是采用了何种沟通渠道？ （ ）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 纵向沟通D. 斜向沟通.匹克木材公司通过重组减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生了什么变化？ （ ）A. 幅度扩大，结构扁平化B. 幅度扩大，结构高耸化C. 幅度缩小，结构扁平化D. 幅度缩小，结构高耸化和集权化.不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来。为此，质量控制部门的经理需要有 （ ）A. 建议权B. 共同决定权C. 职能职权D. 以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业 案例二答案提示：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.案例分析六 海尔的用人理念问题：海尔的“赛马不相马”的人力资源开发机制是属于内部提升还是外部招聘的人员选拔机制？此机制有何效果？对于新毕业的大学生的噶你有何看法？如果你是海尔的人事经理，你觉得应该如何去做才能发挥其能力，使他们乐于与企业同发展？案例一答案提示：海尔主要是依据工作表现和业绩来决定是否提升，属于内部提升机制。此机制可以极力内部员工，为表现优良的员工提供进一步发展的机会，同时也用严格的规章制度来制约员工的行为。此机制可以通过为员工创造发展的机会而留住人才。新毕业大学生的就业观是不正确的。所以作为人事经理要在他们刚刚进入企业的时候与他们进行沟通，了解他们的想法和各发面的情况。然后在此基础上采取相应的措施加以极力，适当转变他们的想法以适应企业的发展需要。案例二 忙碌的生产部长（略）案例分析七案例一：三个领导，三种风格 刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团总公司下属的的第为一周也没有几件事情要找总经理。 吴君现在有时间了，她对比、思考着这三个领导，问题：1. 你认为三个领导的风格有区别吗？请按照所学的情景领导模型进行归类。2. 你认为哪个领导的管理风格更可取？案例一答案提示：1. 三个领导的风格有米糠能够县的区别。张总经理的领导风格属于指导型；王总经理的领导风格属于推销型；李总经理的领导风格属于授权型。2. 一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定。依下属水平的高低，领导者应当适当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。因案例中的信息不全，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。案例二: 公司规矩和朋友规矩作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者西洛斯梅考克，从不滥用职权，他既坚定制度的严肃性，又不伤害员工的感情。 问题：你对梅考客的为人处事有何看法？案例二答案提示：1) 梅奥的“人际关系”理论认为，企业管理者不仅要有解决技术问题、经济问题的能力，而且还要与下属建立良好的人际关系，通过提高员工的满意度来提高士气。俗话说：没有规矩，不成方圆。公司有公司的规矩，朋友有朋友的规矩，一般人认为二者是相悖的。梅考客用公司的规矩处理工作问题，用朋友的规矩善待朋友，把事情处理到感人的程度，堪称典范。2) 关心人和关心生产是管理学家经常研讨的问题，也是管理者要正确处理的问题。对生产的高度关心和对人的高度关心能充分体现管理者的个人特性、领导作风。梅考客不愧是管理的全才，他以全才的素质赢得了市场和人心。3) 企业发展的道路不可能是平坦的，困难和挑战时刻都在等待着每个管理者。对于国际农机公司所取得的成功，梅考客在为人处事中所具有的坚持规矩、不伤感情、不念旧恶、不计前嫌等品格起了非常重要的作用。管理者是企业中的强者，手中握有左右员工命运的权利。公司规矩是强者控制弱者的有力武器。这一武器的运用往往以伤害员工的感情为代价。梅考客的为人处事是每个管理者应当仿效的 ，实现效率逻辑和感情逻辑的统一是现代管理的一个焦点。案例分析八案例一：新上任的销售部经理题目：1.看了案例以后，你有什么想法？1、 你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？为什么？2、 你认为王经理的方案是否能激励员工？为什么？如果你是王经理，该怎样做？案例一答案提示：1、看了案例以后，你有什么想法？答：我觉得王经理他还是愿意多想几种办法来激励员工的，但显然他的办法还不是最合适。2、你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？为什么？答：王经理对人性假设的认识基本上属于“经济人”假设的范畴。因为不管是在担任工段长期间还是担任销售部经理之后，他激励员工的一大特点就是把奖金发放额度与工作定额结合起来，通过经济利益的挂钩来激励员工。3、你认为王经理的方案是否能激励员工？为什么？答：我认为王经理的方案能发挥一定的效果，但这种效果反映在销售业绩上的成果将很不明显，而且这种激励手段将难以发挥长效。因为：第一，王经理没有充分考虑到销售成绩不理想的其他原因，比如产品的市场生命周期、产品的销售渠道以及竞争对手等。第二，王经理没有充分考虑到销售部门与生产部门的差别，即生产活动相对刚性而销售部门弹性很大。第三，王经理的奖惩幅度过大，容易引起员工的不满乃至逆反心理。4、如果你是王经理，该怎样做？答：我将从以下几个方面考虑：第一，系统地认识销售下降的原因，为制定正确的销售指标打下基础；第二，提高基本工资水平，减小奖惩幅度；第三，综合采用其他的激励手段；第四，加大广告宣传力度，拓展销售渠道，为销售员的销售活动创造行动条件。案例二：员工培训某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的 问题：1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？案例二答案提示：1、不令人满意。2、有问题，没有进行个人的培训需求分析。3、培训工作与组织目标相结合；上级主管的支持与参与；对培训者的要求；对受训者的要求；培训内容与工作要求相结合；理论与实践相结合。案例分析九案例一： 摩托罗拉公司的沟通方式问题：1. 按照你所学到的内容，试着给以上12种沟通方式进行归类。2. 简述摩托罗拉沟通系统的特点。3. 你认为这些沟通的方式是否会得到满意的结果？案例一答案提示：1. 所述沟通分为以下几大类。口头沟通：总经理座谈会、员工大会、教育日、热线电话、职工委员会。书面沟通：我建议、畅所欲言、报纸与电视台、每日简报、墙报、589信箱。电子媒介沟通：内部有线电视台、邮件系统。2. 从以上可以看出，摩托罗拉公司上级和下级之间沟通的方式各种 各样，从视听到面对面、一对一地交谈。同一条信心可以从不同的渠道得到，发出的信息也可以从不同的渠道及时得到反馈。他们采取这样的方式应该可以取得满意的结果。案例二航班坠落事件一个初春的晚上点分，航班正飞在离目的地市不根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1. 航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因？ （）A. 飞机燃料贮备不足以及飞行员在计算剩余油量方面的疏忽大意B. 机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任C. 飞机燃料危急的信息没有被清洗地传递又未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中的障碍D. 航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题2. 航班飞行员在相机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管里员心中被认为不过三飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这种情况说明，处于紧急状态之中的航班飞行员本应格外注意以下哪一点？ （）A. 使用恰当的编码 B选择合适的沟通渠道C选择合适的信息发送者 D选择合适的信息接收者3. 从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全性期间，他们最好需要做什么？（）A. 对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈B. 使自己在接受信息时也同时成为信息发送者C. 开展双向的信息沟通 D以上所有方面4. 事故调查者在收听录音磁带时发现，航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例？（）A. 不擅长使用口头语言进行沟通 B不擅长使用书面语言进行沟通C不擅长使用非言语语言进行沟通 D这根本是就与沟通语言的使用问题无关5. 航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”，相反，在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的危机，这说明了（）A. 组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂B. 组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影响C. 组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为D. 以上均正确6. 根据案例材料，政府飞行管理局队由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。这种“消极的”强化措施是属于（ ）A. 惩罚 B正强化 C自然消退 D负强化案例二答案提示：1.C 2.A 3.D 4.C 5.D 6.D案例一 哈勃太空望远镜主镜片的缺陷 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美圆的哈勃（Hubble）太空望远镜终于在1990年4月发射升空。但是，美国国问题：从上例中你得到了什么启示？案例一答案提示：哈勃望远镜的离子说明在一个组织机构中控制的重要性。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。案例二：发生在小浪底工地的故事到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程， 问题：1案例材料反应的是什么问题?产生这类问题的原因是什么？2你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？3昂贵的“学费”对中国企业有何启示？案例二答案提示：1 外方采用的是典型的泰勒科学管理模式，对一切工作标准化、定量化、精确化，用科学数据说明问题，对事不对人，通过科学管理提高效率、降低成本。2 中方经理一要向外方学习，精心做好计划安排工作，事前定好标准，加强工作的科学性、精确性，提高管理水平、堵住漏洞，严格遵守合同，不给外方索赔的机会。二要主动出击，发现外方工作失误提出索赔，注意保存证据、维护中方正当利益。 3 昂贵的学费让中国企业认识到市场竞争的残酷性，提示中国企业只有加强科学管理、不断提高管理水平才能在国际市场上具有竞争力，才能提升企业的经营业绩。在经济全球化的当今时代，中国在由农业国向现代化、工业化转变的过程中，科学管理不但没有过时，而且中国企业还要认真补上科学管理的一课，让科学精神渗透到企业经营中的每一个细节中。1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。方法3：寻找机会脱售持股。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案二：利：可利用原有的销售渠道与服务人员。除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大。日方态度不易掌握。方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是：1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。案例： 大明服装厂厂长的领导行为1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。2、 贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ） A经济人假设理论B 社会人假设理论C 自我实现人假设理论D 复杂人假设理论2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ） A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） A压榨和权威式 B开明和权威式 C协商式 D集体参与式4、利克特的领导行为理论被称为（ C ） A连续流理论B管理方格图 C管理系统理论 D四分图理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ） A原型启发B心理定式 C功能固着D发散思维问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？ 答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。2、如果你是贾厂长，你该怎么办？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3、 王震业现象（课本P122）1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ）A事业部制 B职能制 C直线职能制 D矩阵制2、王厂长上任后，该厂是按(C)划分部门的。 A产品 B工艺流程 C职能 D行业 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为(A)。 A. 5层，39人 B4层，68人 C3层，59人 D6层，48人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。 A工作不负责任，随便授权 B具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策 C在其位不谋其政 D表面上分权，随便授权5、王厂长实现分权的途径是（ C ）。A制度分权 B在工作中授权 CA+B D以上都不对6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。 C王厂长在选配人员时，注意因材施用 5新港船厂的成功首先是以为(A)。 A. 管理制度的现代化B人员文化素质高 C王厂长管理水平高 D新港船厂技术先进6、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是99型的，即团队式的管理风格。（参考教材P157-158）4、 齐山市帐篷厂的选举风波案例： 齐山市帐篷厂的选举风波1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 （A）A. 压榨式集权领导 B. 仁慈的集权领导 C. 协商的民主领导 D. 参与的民主领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 （D）A. 没有充分注意非正式组织的破坏作用 B. 中国的国有企业职工被惯坏了 C. .职工的要求太高,没有看清以后的后果 D. 组织内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明 （C）A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生. B. 所谓民主选举根本没有必要 C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 D. 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用. 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （C）A. 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作 B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长 C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票. D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路. 5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？ （A，D）A. 建立D. 选拔案例分析内容与要求启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。爱华公司里的员工沟通问题1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ） A小花瞧不起人 B李明瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D李明把马德给安全地踢走了2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ） A小花 B李明 C威恩 D马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争D重新编组 4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ） A平等的原则B竞争的原则 C互利的原则 D相容的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ） A团队的凝聚力 B团队合作的意识 C团队高昂的士气 D个人英雄主义用群体冲突理论来分析：（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。1小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。3本案例对如何处理人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。5、 飞龙集团的失误1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实 际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业 行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发 展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业 所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需 要的人力成本，造成严重损失。 （3） 由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这 一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。（1） 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的 人才选拔标准、原则。（2） 按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。（3） 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘 技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。答：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需 要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：（1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。人的使用价值达到最大人的有效技能最大地发挥。（2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。（3）培养全面发展的人。实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面：（1）对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。（2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。（4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。6、 销售部经理人选案例 销售部经理人选1、如果你处于邵刚的位置，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。答： 关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。具体措施：（1）考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力、分析能力和与较强的人际交往能力。（2）在根据组织的整体利益和目标的实现进行满意的人选决策选人财时重视“用于之长”的原则，于胡、张、王各有利弊。考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择胡波、张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。（3）考虑到人员选定的紧迫性，在听取各方面意见后，应果断作击决断。鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。（4）没有十全十美的人，高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。2、为了避免今后再出现这种波动局面，邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作？人员选定后，公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。7、 波音公司的新计算机系统案例 波音公司的新计算机系统问题：1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。2、如何确定具体的培训目标？答：培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有效。3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？答：二者结合。以自主为主，结合外部咨询机构。（自己展开）4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。答：培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标；确立培训时间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施。（需要略展开）8、 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）1、宏观市场环境（人口环境，含人口总量、人口地理分布等）、经济环境和自然环境等环境分析。比如通过划分和选择商圈，测算与选择聚客点，并结合针对竞争对手的策略“跟进策略”，使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基成功的环境分析功劳。2、市场调查和市场预测在环境研究中的地位和作用主要是在环境研究中处于先导作用，地位十分重要。市场调查和市场预测的作用主要综合体现为以下几个方面：（1）市场调查和市场预测为制定科学的计划和政策提供依据。具体来说，一方面，国民经济和社会发展管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验， 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。案例分析题3随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。案例分析题4请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。案例分析题5 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。案例分析题6 美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。 评估