原创 大学生网上购物调查报告

中南民族大学工商学院 大学生网络购物现状调查报告调查课题 大学生网络购物调查报告 系 部 电子商务学系 专 业 电子商务专业 班 级 09202班 小组成员 冷先星 张靖 陈琳 彭艳 吴亚丽指导老师 陈显友老师 2010年 12 月 20 日目录一、摘要二、引言2.1 调查背景2.2调查目的2.3调查内容2.4 调查研究方法 2.5 调查效果预测三、数据分析3.1 网上购物调查数据分析3.2 网上购物存在问题分析及解决对策四、调查总结五、附录 1. 大学生网上购物调查问卷 2. 数据统计表 一、摘要1.1 调查目的：通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想了解大学生市场的网上开店的同学提供一定的参考。1.2 调查对象：中南民族大学工商学院电子商务学系本、专科的学生。（包括本、专科生）1.3 调查程序： 1、确定调查题目，拟写调查方案2、设计调查问卷，明确调查方向和内容；3、分发调查问卷。随机抽取大一、大二，大三，大四在校本科生男、女共30人作为调查单位；4、根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：1.4大学生网上购物调查结果简述 1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占 五成。2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜。3.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的B2C网站、C2C网站以及门户网站。尤其,C2C网站如淘宝、卓越, 网上零售如淘宝网成为学生的首选 4.有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书（28）、运动和休闲产品（24）、电子产品（24）、音像制品（20） 1.5 结论建议简述：简要研究分析 网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，大学生几乎人人都上网，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成大学生们购物的主要形式。二、引言2.1 调查的背景截至2010年6 月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%，与2009年底相比提高了2.9个百分点。有网民表示，网购最基本的优势是价格相对便宜、方便快捷，省去逛街的时间精力。特别是在金融危机影响加剧的时期，消费会相对压缩，网购可以节省开支和精力。据了解，目前，我国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%。消费者通过网络购物平台购买的产品范围不断扩大，种类从手机、电脑等高端产品延伸到低端的服装、化妆品、居家用品等，销售规模迅速扩大。目前我国网络购物已经进入高速增长期。但是网络购物卖家已经基本呈现出三大格局：第一种是以淘宝商城、京东商城为代表的商城模式，第二种是在以代理著名实体品牌为主的大卖家，第三种则是众多以个体经营的中小卖家。2.2 调查的目的网上购物在大学生中有多大的流行度或者有多少比列的学生在进行网上购物；在未来，网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力；大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么样解决。同时，通过此次调查初步了解大学生网络购物对网上购物的看法、态度等状况，了解我校大学生选择网络购物平台的种类，为在校开网店的学生提供一定的参考。这些都成为了我们此次调查的目的。2.3 调查的内容1.有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为2.大学生在网上购物的次数有多少，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。3. 大学生网上购物会经常在哪些网站上买4. 大学生在网上购物时选择某一网站的主要因素有哪些。5. 大学生进行网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。6. 那些经常在网上购物的学生，每个月会花多少钱在网上购物上。7. 大学生在网上购物时比较关注商品的哪方面信息。8. 大学生在网上购物时比如淘宝网上，选择买家的标准有哪些。9. 大学生在网上购物时，觉得还有哪些不足之处。10. 在未来，网上购物在大学生中的潜力怎么样。2.4 调查研究方法本调查是对大学生特征变量而设计。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测量采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生是否选择网购的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；以及大学生购物时对卖家的选择情况和网购前景的调查。其中利用到重点抽样、分层抽样和随机抽样的方法将我校电商专业的学生作为重点调查对象，并按电商四个专业进行分层，再按每个专业的本、专科的班级进行随机抽样。考虑到现实时间以及人员等因素，仅调查了30份问卷，调查对象将进行分类，首先男女比例为1：1，各个年级的人数也将抽取相同比例的人数。调查的实施为大学生购物网直接校园走访调查，对调查对象每个都面对面的填写调查表进行调查。2.5调查效果预测本次调查结果形式为调查书面报告，具体内容将包括：摘要、研究目的、研究方法、调查结果、结论与建议、附录等七个部分，希望借助调查报告，反应大学生网上购物的实际情况。三、数据分析3.1调查数据分析3.11对有网上购物经历同学的分析本次调查共调查30人，在有效的26份问卷中,有26人有网上购物经验,达86.67%，4人没有网上购物经验，占13.33%。表1 在校大学生网上购物普及情况表 人数/人比率/%有网上购物经验者2686.67无网上购物经验者413.33从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到37.29%,据CNNIC发布互联网报告，截止2009年6月，我国网购用户为8788万，网络购物在网民中的渗透率为26%。大学生网上购物比例是居于中国网民网购物之上的。3.12对在校大学生网购频率进行统计与分析表2在校大学生网上购物频率表购物频率人数/人比例/%每月1次或更少1550%每月12次1033 .3%每月34次26.7%每月4次以上310%表7中显示约50%的同学的购物频率为平均每月一次，33.3%的同学为平均平均每月一至二次，只有约6.7%的同学为每月4次以上。我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高， 3.13对在校大学生网购时所选购物网站进行统计与分析表3在校大学生所选购物网站统计表购物网站人数/人当当网8淘宝网15拍拍网10京东商城2卓越网5凡客诚品3其他1从表3中可以看出选择在淘宝网上购物的人数有 人，其次是拍拍网和当当网，有 人；选择其余网站的人数较少，说明淘宝网是比较瘦大学生接受的购物网站。据CNNIC发布互联网报告，截止2009年6月，从用户首选的购物网站看，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，淘宝网用户市场份额达76.5%，其次是拍拍网，占6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。3.14被调查者网上购物基本消费情况分析为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频率进行统计和了解。1.根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查者进行选择，如书籍，电子产品等，下表是我们的统计结果：表4在校大学生网上购物产品选择表 产品选择人数/人书籍音像类11电子数码产品6运动健身类2虚拟产品类15服装饰品类24日用化妆类5其他 0从表6可以看出，大学生网上购物中最受欢迎的产品有三大类，有24人选择服装饰品类产品，其次是书籍音像类和虚拟产品类，分别有11和15人。2.根据产品可能类别，我们设想了单次平均购物金额，我们将月平均购物金额分为四个层次，对他们进行调查，结果如下图：表5大学生网上购物月平均消费额消费金额人数/人400元以上220040031002005501001550以下9由上图可以看出，有15人每次购物金额在50-100元以内，往上递减，400元以上者为0，当然不包括有些没有被调查到的同学存在平均每次购物金额在400元以上的情况，但总体而言，相对很少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力有限，因此消费水平也有限。3.15具有网上购物经验和网上购物存在的不足分析此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：表6被调查者网购中遇到的困难统计表 人数/人商品描述不清楚6实际商品与网上看到的不同23售后服务不完善23支付不方便6商品分类不齐全4其他0由表8的资料可以看出，在选择网上购物的时候，被调查者23有人认为实际商品与网上看到的不同；同时大部分被调查者认为网上购物的售后服务不完善；而在被调查进行过网上购物的人中，有6人支付不方便和商品描述不清楚。可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的，如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。3.16已进行网上购物者对网上购物预期情况调查进行网上购物的同学，对网上购物存在自己的看法和见解，那么他们对于网上购物未来发展的预期会怎么样呢？针对这一想法，我们想到了对他们进行了解。表7已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表 频数/人频率/%发展空间很大2480.0短期内不会有太大发展516.7发展空间已趋于饱和00其他13.33由上表7可看出，有近80%的人对网上购物的未来预期发展空间很大，但也有16.7%的人认为网上购物未来短期内不会有太大的发展，填其他的则是因为不知道会怎么样，可见其对网上购物未来没有多少信心。四、调查总结4.1通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：4.11 进行网上购物的同学人数比较多，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。4.12网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。4.13影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对支付安全和售后服务问题的担忧。4.14虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。4.15克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；4.16网上购物预期很好，将有很大的发展前景。4.2、对在校大学生网上购物存在的问题及对策根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：4.21目前，不少网站的网上购物售后服务较差，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；4.22网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；4.23信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；4.24归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。附录一、大学生网上购物调查问卷调查员： 调查专业： 调查时间： 问卷编号： 有关大学生网络购物现状的调查问卷亲爱的同学：你好！我们是中南民族大学工商学院电商系09级电商专业本科的学生。目前，网络购物已经成为一种消费趋势，为了了解我校大学生网上购物的现状，以此来帮助同学们更好的经营自己的网店，我们小组特此展开一次问卷调查。希望能利用您宝贵的几分钟时间，为我们提出您真诚的意见，本调查的相关数据我们见予以严格保密，感谢您的合作！一、您的相关信息 A1.您的性别. A. 男 B. 女A2.您所在年级. A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 E.其他二、您的购物情况B1您是否有过网上购物的经历？A.有 B.没有B2.您每月在网上购物的频次？ A. 小于或等于1次 B. 12次 C. 34次 D. 4次以上B3.购物时，您一般会选择以下哪些购物网站？（多选） A.当当网 B.淘宝网 C.拍拍网 D.京东商城 E.卓越网 F.凡客诚品 G其他B4.您选择某一网站的主要因素是？（多选） A.网站的知名度 B.商品齐全 C.商品价格低廉 D.售后服务 E.质量保证 F.其他B5.您一般会在网上购买那些物品？（多选） A.图书音像类 B.电子数码类 C .运动健身类 D.在线充值（话费、点卡）类 E服装饰品类 F日用化妆类 G其他B6.您在网上购物一般单次消费额是多少？ A50元以下 B. 50100元 C.100200元 D.200400元 E.400元以上B7.网上购物时，您习惯从哪方面了解商品信息？（多选） A.文字的描述 B.展示的图片 C.向卖家咨询 D.查看买家评论 E.其他B8. 您在网上购物时比如淘宝网上，选择买家的标准是什么? （多选） A.有正品保障 B.七天无理由退货 C.商品如时描述 D.信誉度 E.价格合理 F.月交易笔数 G .是否包邮 H.其他B9.您认为目前的购物网站还存在哪些不足？（多选） A.商品描述不清楚 B.实际商品与网上看到的不同 C .售后服务不完善 D.支付不方便 E.商品分类不齐全B10.您认为网上购物的前景怎样？ A发展空间很大 B短期不会有较大发展 C发展空间已趋饱和 D.其他三、您的个人意见C1. 您对网上购物有什么看法？ C2. 您对购物网站有什么意见？ 再此谢谢您的配合！附录二、 数据录入表大学生网络购物现状数据录入表A比例B 比例C比例D比例EFGHA11550%1550%A2516.7%1033.3%1033.3%516.7%B12686.7413.3%B21550%1033.3%26.7%310%B372592413B41716135161B5116215245B6211782B7142415231B816852017762B96232364B102583.3%516.7%11