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1管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2管理（活动）的职能是决策、组织、领导、控制、创新。3管理二重性是自然属性（管理与生产里、社会化大生产相联系的性质）社会属性（管理与生产关系、社会制度相联系的性质）。4管理者的角色是人际、信息、决策角色。5管理者的技能是技术、人际、概念技能。6管理学的研究对象和方法是管理学是以各种管理工作中普遍使用的远离和方法作为研究对象的。归纳法、试验法、演绎法。7泰罗的科学管理理论的主要内容是1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择、培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。8法约尔的组织管理理论【企业经营的6职能】技术、经营、财务、安全、会计、管理职能（管理职能包括5项：计划、组织、指挥、协调、控制）。【法约尔管理原则有14条是分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神】9“行为科学”学派的主要理论有1马斯洛的需要层次理论（分5级：生理的、安全的、感情和归属的、尊重的、自我实现的需要）2赫茨伯格的双因素理论（保健、激励因素）3麦格雷戈的X理论Y理论【X理论主要观点是人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性】Y理论【主要观点是人并不懒惰，在正常情况下愿意承担责任】4.Z理论【认为企业管理当局与职工的利益是一直的，两者的积极性可融为一体】10“管理科学”学派的观点是使用先进的树立方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少的考虑人的行为因素。11“决策理论”学派的观点是1管理就是决策2决策分为程序性决策和非程序性决策。12管理的基本原理是4项系统、人本、责任、效益原理。13改善提高员工的道德修养的途径是1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制。14管理的基本方法有管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。15决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的原则是满意原则。决策的依据是通过多渠道收集的信息。决策的过程是1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5做出觉得6选择实施战略7监督和评估决策的影响因素是1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间决策的方法有1集体决策方法【1头脑风暴法2名义小组技术3德尔菲技术】2有关活动方向的决策方法【1经营单位组合分析法2政策知道矩形】3有关活动方案的决策方法【1确定型决策方法（1线性规划2量本利分析法）2风险型决策方法（决策树法）3非确定型决策方法（1小中取大法2大中取大法3最小最大后悔值法）】16计划内容有5W1H：What-做什么？目标与内容 Why-为什么去做？原因 Who-谁去做？人员 Where-何地做？地点 When-何时做？时间 How-怎样做？方式、手段。计划的性质是1为了实现组织目标服务2是管理活动的基础3具有普遍性和秩序性4要追求效率计划的类型有1长期、短期计划2业务、财务、人事计划3战略性、战术性计划4具体性、指导性计划5程序性、非程序性计划计划的层次体系是1目的或使命2目标3战略4政策5程序6规则7方案8预算计划编制过程是1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化17业务过程再造（BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。18目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为知道业务和衡量各自的贡献的准则。目标管理的过程是1制定目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环19管理幅度是决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。影响管理幅度的因素有1主管和下属的工作能力2工作的内容和性质3工作条件4工作环境20管理组织结构形态有1扁平结构形态【指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态】2锥形结构形态【是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态】21组织设计的任务是提供组织结构图和编制职务说明书。组织设计的主要内容是1职能分析和职位分析2部门化和部门设计3管理层次和管理幅度的分析以及设计4决策系统的设计5横向协调和联系的设计6组织行为规范的设计7控制系统的设计8组织变革和发展的规划组织结构的要素有1部门划分2工作专门化3管理跨度4指挥链5集权和分权6正规化7职位界定8职位描述组织设计的原则1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等的原则3命令统一的原则22责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。集权和分权相结合的原则是指对组织中职权的集权和分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的正常运行。23组织结构设计的影响因素是1外部环境2经营战略3技术4企业发展阶段5企业规模组织结构常见的形式是矩阵组织24组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。特征是1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4发展性功能是1整合功能2适应3导向4发展5持续为什么说价值观是组织文化的核心：组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是是塑造良好组织文化的首要战略问题。内容（要素）是1组织的价值观2组织精神3伦理规范25领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。作用是1指挥2协调3激励领导和管理是一回事吗？管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用基础之上。因此，一个人可能既是管理者也是领导者。但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。领导者必须具备的素质是1思想素质2业务素质3身体素质领导班子的结构有1年龄结构2知识3能力4专业领导方式类型1专权型领导2民主型3放任型管理方格理论的5种典型领导方式有9.1型方式（任务型）1.9型方式（乡村俱乐部型）5.5型方式（中庸之道型）1.1型方式（贫乏型）9.9型方式（团队型）26激励就是通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。马斯洛的需要层次理论划分为五级1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要亚当斯的公平理论主要观点是人们通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。斯金纳的强化理论主要观点是认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现，若对他不利，则会减弱至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。1正强化：激励2负强化：惩罚激励模式1工作激励2成果3批评4培训教育27沟通的重要性1沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁沟通的障碍有1个人因素2人际因素3结构因素4技术因素如何克服沟通障碍1明了沟通的重要性2要学会听3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5职工代表大会6工作组7加强平行沟通8利用互联网进行沟通28控制过程1确立标准2衡量工作成效3纠正偏差29预算控制的内容1收入预算2支出预算3现金预算4资金支出预算5资产负债预算非预算控制有1比率分析（财务比率、经营比率）2审计控制（外部审计、内部审计、管理审计）3损益控制成本控制：分为直接成本、间接成本成本控制步骤1建立成本控制标准2核算成本控制及分析成本发生偏差的调查3采取纠偏措施30创新职能的基本内容1目标创新2技术创新3制度创新4组织机构和结构创新5环境创新创新的过程1寻找机会2提出构想3迅速行动4坚持不懈7 / 7