个人团队与管理机考模拟题

个人团队与管理机考模拟题第一部分：单项选择题第一单元：练习题 1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B; ）。 (A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。 (A)排除批判性评论 (B)暂不评论 (C)鼓励“自由想象” (D)改进观念 3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。 (A)德尔菲法 (B)电子会议 (C)头脑风暴法 (D)名义群体法 4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ）。 (A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考 (C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。 (A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。 (A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 (B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 (C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 (D)继续工作，合理处理剩下的想法（二）练习题 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。 (A)匿名性 (B)权威的损失 (C)更多人员参与 (D)同步性 2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 (A)效率受规模约束 (B)社会互动减少 (C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少 3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性 4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。 (A)社会互动减少 (B)更多人参与 (C)思想平行而入 (D)同步性 5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。 (A)效率受规模约束 (B)权威损失 (C)更多人员参与 (D)社会互动减少 6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 (A)更多人员参与 (B)匿名性 (C)同步性 (D)思想平行而入三、（二）练习题 1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。 (A)从书本中学习理论知识 (B)实践一些从未做过的事情 (C)从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省 2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A;）阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验 4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。 (A)获得经验 (B)反思 (C)理论化 (D)应用 5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。 (A)获得经验 (B)反思 (C)认真分析 (D)理论化和应用四、（二）练习题 1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D;）。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C;）的学习方式最合适。 (A)委托培训 (B)研讨会 (C)工作观摩或工作伙伴 (D)远程学习 3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ）。 (A)委托培训 (B)工作观摩 (C)脱产学习 (D)岗位轮换 4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。 (A)远程学习 (B)在职培训 (C)岗位轮换 (D)脱产学习 5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C ）。 (A)工作观摩 (B)工作伙伴 (C)研讨会 (D)岗位轮换五、（二）练习题 1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。 (A)S明确的，M宏大的 (B)M可衡量的，A可实现的 (C)A可达到的，R可衡量的 (D)R可实现的，T有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。 (A)S明确的 (B)M可实现的 (C)A宏大的 (D)T紧张的 3.SMART原则中的S代表（ ）。 (A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（ ）。 (A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。 (A)S明确的 (B)M可实现的 (C)A可达到的 (D)T有时间规定的（三）答案：1.D; 2.A; 3.A; 4.D;5.B。第二单元：时间管理一、（二）练习题 1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 (A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法 (C)SMART原则 (D)PEST法 2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 (A)活动跟踪表 (B)PEST法 (C)头脑风暴法 (D)SWOT分析法 3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ）。 (A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表 (C)PEST分析法 (D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 (A)可以帮助我们提高时间利用率 (B)无效活动不用记录下来 (C)会告诉我们很多意想不到的有用信息 (D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B。二、考核知识点：（二）练习题 1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 (A)独揽所有的工作 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 (D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。 (A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作习惯 (C)严格执行计划 (D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 (A)分析自己何时工作效率最高 (B)严格执行计划 (C)延长工作时间 (D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 (A)预见并及时处理问题 (B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 (C)确保在做重要工作时不被打扰 (D)工作时间拒绝接听任何电话（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.C; 4.D。第三单元：沟通基础一、（二）练习题 1.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。 (A)沟通目的和沟通对象 (B)沟通目的和方式方法 (C)沟通对象和时间安排 (D)方式方法和时间安排 2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。 (A)上级领导 (B)部门成员 (C)股东 (D)供应商 3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。 (A)目的意图 (B)沟通对象 (C)备忘录 (D)时间安排 4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。 (A)获取信息 (B)获得反馈和意见 (C)发送信息 (D)确定最合适的沟通方式 5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 (A)需要在什么时候达到沟通目的 (B)如何说服沟通对象执行某项任务 (C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备 (D)参与沟通的人什么时间有空闲 6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。 (A)目的意图 (B)沟通对象 (C)方式方法 (D)时间安排（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（二）练习题 1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的形式和人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用 2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的人员 (B)正确的形式 (C)恰当的时间 (D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。 (A)正确的内容 (B)超额的费用 (C)恰当的时间 (D)合适的人员（三）答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法。（二）练习题 1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。 (A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通 2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 (A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。 (A)简短消息，快速反应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收 (C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。 (A)正式场合 (B)能表现细节图形 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息（三）答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C。四、考核知识点：GSK42 办公室设计（二）练习题 1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。 (A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和沟通 (C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。 (A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的 4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。 (A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 (B)开放式设计的空间是开放及共用的 (C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流 (D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔 5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 (A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通 (B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 (D)开放式办公室的空间是开放及共用的 6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ ）。 (A)传统式设计和开放式设计 (B)传统式设计和现代设计 (C)现代设计和古典设计 (D)古典设计和开放式设计（三）答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。第四单元：工作沟通（二）练习题 1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 (A)重新陈述议程中的内容 (B)为全体与会人员服务，不是包揽会议 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 (A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认 3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。 (A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 (C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 (A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 (C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。 (A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D。二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧（二）练习题 1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。 (A)重新开始当前的论题 (B)另起炉灶，重开话题 (C)不要提出问题 (D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 (A)入题技巧 (B)坚持己见 (C)灵活机动 (D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。 (A)先与对方进行闲谈 (B)热情激昂 (C)过于冷淡 (D)速战速决 4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。 (A)领导能力 (B)作出合理反应的能力 (C)组织能力 (D)书面表达能力 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。 (A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段 (C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。 (A)重新开始当前论题 (B)另起炉灶重开话题 (C)关注负面影响 (D)提问题以巩固共同基础（三）答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B;5.D;6.C。三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面（二）练习题 1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。 (A)耍弄职权 (B)大声斥责 (C)持有轻蔑的态度 (D)其他选项都对 2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ ）。 (A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑产生自卑心理，不知所措 (C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权就事论事 3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问 (C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺 4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 (A)承认并公开接受合理的意见 (B)针锋相对 (C)无论对错都不理睬 (D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 (A)坐在那儿发抖，不知所措 (B)不问原因就道歉 (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 (D)离开房间不回来（三）答案：1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。第五单元：融入组织一、（二）练习题 1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。 (A)编码、数据、技术 (B)软件、产品 (C)开发过程、服务 (D)软件、开发过程 3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 (A)行政部门 (B)财务部门 (C)行政部门 (D)人力资源部门 4.组织的输出是指（ ）。 (A)运作过程所需要的所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式 (C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务（三）答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念（二）练习题 1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 (A)最大利润价值观 (B)社会责任价值观 (C)育人价值观 (D)企业社会互利价值观3.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。 (A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观 (C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范 (D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观 4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。 (A)组织目标 (B)组织价值观 (C)组织行为 (D)组织特征 5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。 (A)组织目标有助于界定员工的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观 (C)组织核心价值和组织目标是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系（三）答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型（二）练习题 1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)技术 (D)政治法律 2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 (A)技术 (B)经济 (C)社会文化 (D)政治法律 3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境 4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。 (A)政治法律环境 (B)经济环境 (C)社会文化环境 (D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。 (A)产品策略 (B)外部环境 (C)机遇和威胁 (D)内部环境（三）答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。四、考核知识点：GSK23 客户需求分析（二）练习题 1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 (A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠 2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。 (A)信息分布广 (B)可靠性差 (C)分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到 3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。 (A)直接可靠 (B)信息量大 (C)经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强 5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。 (A)从客户中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息 (C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息（三）答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A。五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析（二）练习题 1.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 (A)新竞争对手的威胁 (B)替代产品的威胁 (C)现存企业之间的竞争 (D)买方议价的能力 2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。 (A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 3.迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 (A)外部环境 (B)机会与威胁 (C)内部环境 (D)竞争状态 4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力 (C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害 5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。 (A)威胁新竞争对手 (B)标新立异 (C)成本领先 (D)目标聚焦（三）答案：1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A。六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法（二）练习题 1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 (A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作 (C)竞争对手发展壮大 (D)僵化的等级制度 2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。 (A) (B) (C) (D) 3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。 (A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略 (C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁 5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 (B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 (C)识别外部环境的机会和威胁 (D)确定对客户至关重要的因素（三）答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A。七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法（二）练习题 1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。 (A)财务 (B)员工 (C)客户 (D)内部流程 2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。 (A)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户 3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)学习与成长 (C)客户 (D)内部流程 4.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户 5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习与成长 6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程（三）答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.C。八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型（二）练习题 1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。 (A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化 (D)任务文化 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化 3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 (A)任务文化 (B)个人文化 (C)角色文化 (D)权利文化 4.组织文化中，个人文化的特点是（ ）。 (A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 (D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。 (A)角色文化 (B)权力文化 (C)个人文化 (D)任务文化（三）答案：1.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.B。第六单元：团队建设一、。（二）练习题 1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。 (A)合理决策 (B)充分利用成员的技术 (C)灵活适应环境变化 (D)加强整体协调性 2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。 (A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率 3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。 (A)提高效率 (B)增强团队使命感 (C)加强工作的整体协调性 (D)合理决策 4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化 (C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ ）。 (A)能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作 (C)能够安排团队成员做他们擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 (A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作 (C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化（三）答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.A;5.B;6.A。二、考核知识点：GXK02 八种团队角色（一）（二）练习题 1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 (A)谋士 (B)实施人员 (C)领导 (D)挑战者 2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)评价者 (D)探索者 3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。 (A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导 4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。 (A)提出意想不到的新想法 (B)帮助解决棘手问题 (C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息 5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 (A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员（三）答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽（一）（二）练习题 1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。 (A)中立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观与肯定 (D)整体与控制 2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 (A)乐观与肯定 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制 4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。 (A)整体与控制 (B)创新与改变 (C)乐观与肯定 (D)情感与感觉 5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 (A)警示与批判 (B)乐观与肯定 (C)创新与改变 (D) 情感与感觉（三）答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为二）练习题 1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 (A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就 2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。 (A)迁就 (B)折中 (C)回避 (D)协作 3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。 (A)对抗 (B)迁就 (C)折中 (D)回避 4.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。 (A)对抗 (B)协作 (C)迁就 (D)回避 5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。 (A)折中 (B)迁就 (C)回避( D)对抗（三）答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法（二）练习题 1.决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。 (A) (B) (C) (D) 2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 (A)阐明问题 (B)作出决定 (C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案 3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 (A)作出决定 (B)提出多个解决方案 (C)获得信息 (D)建立选择标准 4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。 (A)需要明确决策的原因和必要性 (B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 (C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 (D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（ ）阶段。 (A)阐明问题 (B)维护团队意识 (C)实施并督导解决方案 (D)获得信息（三）答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式（一）教材索引参见“个人下”第38页。（二）练习题 1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。 (A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)最终可以由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权 2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。 (A)投票 (B)弃权 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定 3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。 (A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 (B)最后作决定的人否决了他人的方案 (C)团队很难达成一致，因此推迟决定 (D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。 (A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 (B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 (C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 (D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间 5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 (A)通过投票选择出最终方案 (B)最终由领导作出决定 (C)最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。 (A)投票 (B)领导作出最后决定 (C)一致同意 (D)否决（三）答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。第七单元：团队学习一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标（一）教材索引参见“个人下”第62页。（二）练习题 1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 (A)月底之前，提高对问题的诊断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序 (C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者 2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 (B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 (C)今年年底，举办一次管理人员的培训 (D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训 (C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。 (A)组织目标一般是直接目标或实际目标 (B)发展目标是对技能、知识和能力的要求 (C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别（三）答案：1.D;2.A;3.C;4.D。二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查（二）练习题 1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 (A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 (A)主动倾听学员的诉说 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 (C)赞扬并鼓励学员 (D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 (A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么 (C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。 (A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 (B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 (C)事先将需要提问的问题罗列出来 (D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 (A)非正式审查形式比较随意，用处不大 (B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 (C)正式审查注重的是成果 (D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行（三）答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法（二）练习题 1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。 (A)评估学员对学习活动的反应 (B)评估学习内容 (C)评估学习目的 (D)评估学习结果 2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。 (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 (C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ ）。 (A)学员对学习活动的反应 (B)学习结果 (C)学习目的 (D)学习内容 4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 (A)评估就是审查 (B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (C)评估学习内容是评估的重要方面之一 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用（三）答案：1.C;2.D;3.C;4.A。四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别二）练习题 1.关于训练,说法不正确的是（ ）。 (A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 (B)训练属于学习活动 (C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（ ）。 (A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 (C)一般只持续讲授一次 (D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（ ）。 (A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 .在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。 (A)训练 (B)培训 (C)项目 (D)个人 5.关于培训,说法正确的是（ ）。 (A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 (B)培训属于发展活动 (C)培训属于学习活动 (D)只有新员工需要培训（三）答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤（二）练习题 1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）阶段。 (A)督导和检查 (B)计划和建立 (C)简要介绍 (D)审查和评估 2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 (A)计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 (B)后退让学员自主学习 (C)简要介绍在必要之处给予指导和帮助 (D)审查和评估最终审查训练项目和学习效果 3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查 4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ ）阶段。 (A)后退 (B)审查和评估 (C)简要介绍 (D)督导和检查（三）答案：1.A;2.C;3.C;4.C。第八单元：实现目标一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤（二）练习题 1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。 (A)头脑风暴法 (B)PEST分析法 (C)德尔菲法 (D)目标管理 2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。 (A)制订组织的整体目标和战略 (B)与下级共同商定实现目标的行动计划 (C)实施行动计划 (D)实施绩效奖励 3.根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。 (A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层 (C)下级团队成员 (D)基层管理者 4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ ）制定的。 (A)团队管理者与下级 (B)组织管理者 (C)下级团队成员 (D)团队管理者 5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 (A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 (B)在部门和团队之间分解主要的目标 (C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 (D)制订组织的整体目标和战略（三）答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征（二）练习题 1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 (A)每个月打字速度要增加10个字/分钟 (B)阅读速度要提高到3000个字/分钟 (C)超市营业额达到2000万/天 (D)每天阅读200本世界名著 2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 (A)达到任务、团队和个人之间的平衡 (B)学会有效学习 (C)通过明年的研究生入学考试 (D)提高沟通能力 3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ ）原则。 (A)有时间限定的 (B)可达到的 (C)可衡量的 (D)可实现的 4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 (A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定的 5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。 (A)可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规定的 (D)可达到的 6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（ ）。 (A)提高阅读速度 (B)培养某些方面的能力 (C)制定几个月的计划 (D)阅读几本书（三）答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。三、考核知识点：GXK17 监督的标准（一第116页。（二）练习题 1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。 (A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 (B)硬指标是事实和统计数据 (C)软指标比硬指标更有效 (D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 (A)顾客满意度调查 (B)员工的接电话时间 (C)顾客对解决方案的看法 (D)顾客情感诉求 3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ ）。 (A)硬指标比软指标更有效 (B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 (C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化 (D)硬指标又叫定性指标 4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 (A)市场占有率 (B)合同成交率 (C)销售额 (D)顾客意见调查表 5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（ ）。 (A)定量的指标 (B)硬指标 (C)定性的指标 (D)事实指标（三）答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤（一）”第120页。（二）练习题 1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ ）。 (A)衡量实际绩效 (B)与标准相比较 (C)纠正偏差 (D)分解目标 2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 (A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量