山东省利津县第一实验学校八年级政治上册 做个聪明的消费者（上课）课件 鲁教版

主题为消费与民生主题为消费与民生国际消费者权益日国际消费者权益日 2011.3.15 第第29个个中央电视台文艺晚会的目的是什么？中央电视台文艺晚会的目的是什么？揭穿消费骗局，宣扬消费者权利揭穿消费骗局，宣扬消费者权利做个做个聪明聪明的消费者的消费者“上帝上帝”做个聪明的消费者做个聪明的消费者明明白白明明白白消费消费营造放心消营造放心消费环境保护费环境保护消费者合法消费者合法权益权益1 1、消费者依法享有的权利、消费者依法享有的权利1 1、怎样营造放心消费环境、怎样营造放心消费环境2 2、消费者维权途径、消费者维权途径梦想梦想1 1、知道消费者依法享有哪些合法权益，并能在、知道消费者依法享有哪些合法权益，并能在具体事例中准确区分。具体事例中准确区分。2 2、明确消费者合法权益受到侵害时应怎样做，、明确消费者合法权益受到侵害时应怎样做，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。掌握维护消费者合法权益的方式和途径。3 3、知道营造放心的消费环境，国家、生产者、知道营造放心的消费环境，国家、生产者、销售者和消费者应如何规范自己的经济行为。销售者和消费者应如何规范自己的经济行为。梦想梦想走进生活（一）消费者的权利走进生活（一）消费者的权利-受侵犯受侵犯八年级某班刚刚学完八年级某班刚刚学完做个聪明的消费者做个聪明的消费者，六位，六位同学兴高采烈相约去超市购物，准备体验一把当同学兴高采烈相约去超市购物，准备体验一把当消消费者的感觉费者的感觉。去超市购物前，。去超市购物前，商量去哪里买，买什商量去哪里买，买什么，不买什么么，不买什么；购物时挑来挑去，仔细看包装购物时挑来挑去，仔细看包装；一；一位同学没有相中超市的东西，临出门时，被超市保位同学没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫住，安叫住，诬蔑他偷了超市一包巧克力诬蔑他偷了超市一包巧克力；一位同学买；一位同学买的水果糖在门外的计的水果糖在门外的计量器上称量时发现少了量器上称量时发现少了200克克，去找售货员，售货员竟不认账；去找售货员，售货员竟不认账；一位同学在特价区一位同学在特价区买了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以买了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以“特价特价商品售出概不退货商品售出概不退货”为由拒退为由拒退。梦想梦想此次消费活动有侵犯消费者合法权益的现象，你还能列举此次消费活动有侵犯消费者合法权益的现象，你还能列举其它侵犯消费者合法权益的现象。其它侵犯消费者合法权益的现象。购物去哪里，买什么，不买什么，体现了消费者的什么权购物去哪里，买什么，不买什么，体现了消费者的什么权利？利？购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？此次消费活动消费者的哪些权利遭到侵害？此次消费活动消费者的哪些权利遭到侵害？消费者依法还享有哪些权利？消费者依法还享有哪些权利？1、豆腐渣工程、豆腐渣工程 2、黑心棉、黑心棉3、假酒案、假酒案 4、注水肉、注水肉 5、地沟油、地沟油 6、毒大米、毒大米自主选择权自主选择权知悉真实情况权知悉真实情况权人格尊严受到尊重、公平交易权、依法求偿权人格尊严受到尊重、公平交易权、依法求偿权人身、财产安全权、依法结社权、获得知识权、监督批评权人身、财产安全权、依法结社权、获得知识权、监督批评权安徽阜阳大头娃娃安徽阜阳大头娃娃假种子假种子黑心棉被黑心棉被知悉真实知悉真实情情 况权况权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权人身、财产人身、财产安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严、民族人格尊严、民族风俗习惯受到尊风俗习惯受到尊重权重权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权五大五大 常用权利常用权利 中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法梦想梦想梦想梦想1.1.小明买的矿泉水没有生产日期、产小明买的矿泉水没有生产日期、产地。地。2.2.张新在买苹果时却被配上了梨子，张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！就一起买，单买苹果不卖！3.3.张某新买了洗衣机，却在洗衣时触张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。电受伤。4.4.小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，回家一斤面粉，回家一称却只有称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身受尊重权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 结合上图与实际，说明什么？结合上图与实际，说明什么？ 营造放心消费环境、保护消费者合法权益营造放心消费环境、保护消费者合法权益梦想梦想走进生活（二）消费者的环境走进生活（二）消费者的环境-共营造共营造正当六位同学和售货员据理力争的时候，距离不远正当六位同学和售货员据理力争的时候，距离不远的的冷鲜部传来了激烈的争吵冷鲜部传来了激烈的争吵，售货员以看究竟为由，售货员以看究竟为由赶往争吵地点。稍等一会，六位同学相约找售货员赶往争吵地点。稍等一会，六位同学相约找售货员并看事情的究竟，六位同学到时，超市人员正和一并看事情的究竟，六位同学到时，超市人员正和一群消费者发生群消费者发生肢体冲突肢体冲突，几位同学意识到冲突不能，几位同学意识到冲突不能解决问题，迅速拉开了冲突双方，解决问题，迅速拉开了冲突双方，并利用所学知识并利用所学知识向消费者做了一定的说明向消费者做了一定的说明，也了解了事情的原委，也了解了事情的原委，消费者购买了猪肉，吃完后恶心、头晕、四肢无力、消费者购买了猪肉，吃完后恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒现象，手颤等中毒现象，经医院鉴定猪肉含有经医院鉴定猪肉含有“瘦肉精瘦肉精”。超市工作人员拒不认账且态度蛮狠，进而导致双方超市工作人员拒不认账且态度蛮狠，进而导致双方冲突。冲突。梦想梦想（1）六位同学和销售员距离力争，诸多消费六位同学和销售员距离力争，诸多消费者和超市人员发生冲突，他们的目的是什者和超市人员发生冲突，他们的目的是什么么? ?（2）超市工作人员是消费活动什么参与者？超市工作人员是消费活动什么参与者？他们拒不认账且态度蛮狠对吗？为什么吗？他们拒不认账且态度蛮狠对吗？为什么吗？应该怎么做？应该怎么做？ 销售者销售者不对不对销售是连接生产和消费的桥梁和纽带销售是连接生产和消费的桥梁和纽带。销售销售者是经济活动的重要参与者，应遵循国家的法律法规。者是经济活动的重要参与者，应遵循国家的法律法规。 销售者应遵循国家的法律法规，销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得侵犯消费者的不得侵犯消费者的人身权利，要为消费者提供真诚、热情和周到的服务人身权利，要为消费者提供真诚、热情和周到的服务。 营造放心消费环境、保护消费者合法权益营造放心消费环境、保护消费者合法权益梦想梦想 （3 3）“瘦肉精瘦肉精”和生产者脱不了关系，你和生产者脱不了关系，你想和他们说些什么？想和他们说些什么？（4 4）六位同学利用所学知识向消费者做了一）六位同学利用所学知识向消费者做了一定的说明，你认为他们说了什么？定的说明，你认为他们说了什么？生产者是消费活动生产者是消费活动最主要的参与者最主要的参与者，产，产品质量的好坏直接关品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益系到消费者的切身利益。生产者应严格遵守国家的法律法规生产者应严格遵守国家的法律法规。 消费者是消费活动的参与者消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公应遵守市场秩序，依法公平交易，平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。的合法权益。梦想梦想 一顾客在某摊位东挑西捡，将商品一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：弄得七零八落。说：“我是上帝我是上帝”！消费者，消费者，在依法维护自己合法权益的同时，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。假售假行为要及时向有关部门举报。 你怎样看待这你怎样看待这样的样的“上帝上帝”？消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！才能营造放心的消费环境！生产者，生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。销售者，销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。执法部门，执法部门，要严格执法，加大执法力度。要严格执法，加大执法力度。维护消维护消费者合费者合法权益法权益生产生产者者国家、国家、社会社会销售销售者者消费消费者者遵循遵循诚实守信诚实守信原则原则依法规范依法规范自己的行为自己的行为消费活动消费活动最主要最主要的的参与者参与者检查、监检查、监督、管理督、管理增强自增强自我保护我保护的意识的意识连接生产和连接生产和消费的消费的桥梁桥梁和纽带和纽带携手共进携手共进经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费梦想梦想走进生活（三）消费者的权利走进生活（三）消费者的权利-齐保护齐保护六位同学利用所学知识向消费者做了一定的说明，六位同学利用所学知识向消费者做了一定的说明，消费者安静下来，这时超市经理已经赶到，立即向消费者安静下来，这时超市经理已经赶到，立即向消费者询问了情况，当了解了情况，经理先走向学消费者询问了情况，当了解了情况，经理先走向学生，学生迅速和经理协商解决前面的两个问题。生，学生迅速和经理协商解决前面的两个问题。经经理对超市对学生的侵权行为做了郑重道歉。理对超市对学生的侵权行为做了郑重道歉。经理和经理和工作人员向购买猪肉的消费者解释对工作人员向购买猪肉的消费者解释对“瘦肉精瘦肉精”真真不知情，猪肉损失可凭票赔偿，不知情，猪肉损失可凭票赔偿，“瘦肉精瘦肉精”事件给事件给予人道和法律援助。予人道和法律援助。消费者见超市的确不知情，就消费者见超市的确不知情，就向六位同学寻求帮助。向六位同学寻求帮助。梦想梦想（1）整个事件的处理说明了什么？整个事件的处理说明了什么？ （2）学生的做法（学生迅速和经理协商解决前面的学生的做法（学生迅速和经理协商解决前面的两个问题）说明了什么？两个问题）说明了什么？首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；上解决争议； 消费者在自身合法权益受到侵害时，应依据我国消费消费者在自身合法权益受到侵害时，应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。合法权益。（3 3）消费者见超市的确不知情，就向六位同学寻求帮）消费者见超市的确不知情，就向六位同学寻求帮助。同学该怎样帮助他们？助。同学该怎样帮助他们？当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或依法向人民法院提起诉讼依法向人民法院提起诉讼与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：维护消费者权益的机构消费者协会各级政府工商行政和其他有关行政部门国家司法机关舆论监督考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 12315u 不轻信广告宣传。不轻信广告宣传。u不盲目追随其他消费者。不盲目追随其他消费者。u从信誉高、服务态度好的正规商从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。家购买商品。u向经营者索要消费凭证并注意保向经营者索要消费凭证并注意保存存我的消费主张我的消费主张 图中的消费者应该怎样维权？与经营者协商和解请求消费者协会调解向人民法院提起诉讼课堂小结课堂小结执法部门执法部门销售者销售者维权维权途径途径消费者消费者依法依法享有的享有的权利权利消费者消费者营造营造放心放心消费消费环境环境生产者生产者与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼 让让我们大家一起努力我们大家一起努力 ， 奉献奉献诚心与诚信，争创天天诚心与诚信，争创天天3.153.15。在日。在日常生活中练就一双慧眼，绝不能常生活中练就一双慧眼，绝不能“雾里看花雾里看花”，要明明白白的消，要明明白白的消费，平平安安的生活，做个聪明费，平平安安的生活，做个聪明的消费者。的消费者。结束语：反馈练习反馈练习 1.要营造放心的消费环境，这要求消费活动的参与者 （） 按照诚实守信的原则参与消费活动 按照互谅互让的原则参与消费活动 依法规范自己的经济行为 学法、知法、守法、依法行使自己的权利 A. B. C. D.B1.1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应便松动了。这时他应（ ）A.A.向商店退货或更换。向商店退货或更换。B.B.向消费者协会投诉。向消费者协会投诉。C.C.向法院提起诉讼，请求赔偿。向法院提起诉讼，请求赔偿。D.D.到商店去大吵大闹。到商店去大吵大闹。A.B.C.2 2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：生产、销售该矿泉水者采取行动：（1 1）请你为他们设计行动步骤。）请你为他们设计行动步骤。（2 2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。 搜集证据，如矿泉水的发票。搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。 向人民法院起诉。向人民法院起诉。 向有关新闻媒体进行报道。向有关新闻媒体进行报道。 知道：每个人都是消费者，知道：每个人都是消费者， 都享有法律规定的消费者权利，都享有法律规定的消费者权利， 法律保护消费者的合法权益；法律保护消费者的合法权益； 掌握一些运用法律维护自己掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，作为消费者的权利的有效方法， 增强维权意识，提高维权能力。增强维权意识，提高维权能力。