如何增进说话的技巧声音魅力、服务加分创造客户感动

如何增進說話的技巧聲音魅力、服務加分，創造客戶感動21世紀 你必須要有的”3力”策略一外型美感競爭力策略一外型美感競爭力策略二態度美感競爭力策略二態度美感競爭力策略三談吐美感競爭力策略三談吐美感競爭力BQ，第一眼就要贏！，第一眼就要贏！ BQ是Brain（腦力）、Beauty（美力）、Behavior（行為力），內外兼修所形成的Brilliant（出類拔萃）的能力。職場中的成功關鍵專業、形象以及能見度，三者合而為一，形於外的表現，就是BQBQ在企業，是一種能量與質感；BQ在個人，是最有價值的新興人力資本，可以增加就業升等與加薪的機會。客戶服務的靈魂-聲音魅力透過聲音達到溝通或行銷順暢的目的聲音技巧隨時可用，沒有一定的順序或步驟_是客戶服務的靈魂！聲 音People溝通素質n7%Verbal：表達內容n38%Vocal：語態腔調n55%Vision：肢體語言n25%Verbal：表達內容n75%Vocal：語態腔調面對面透過電話內在心法 聽聲辨人 話術善用肢體語言的功能語言：最多只能表達六成的意思非語言表達技巧:站著從正面應對站著從正面應對注視對方的眼神注視對方的眼神將脊背挻直將脊背挻直莫忘了微笑莫忘了微笑端正儀容端正儀容形象塑造，儀態高手把握第一印象散發魅力的眼神專業的親切微笑善用肢體語言美姿美儀：美姿美儀：魅力的眼神魅力的眼神每個人的眼睛都會說話練習用非常專情的眼睛看著對方如果不好意思就看兩眉中心的位置用全身聆聽和藹可親的笑容用誇張的方式頻頻點頭談話中80%的時間注視對方眼睛端坐在對方的正前方頭部朝向對方前傾約20度的坐姿如何講話如何講話 講到對方心坎裡講到對方心坎裡創造價值塑造願景造勢讓自己有氣勢先學習做個積極的聽眾眼神接觸點頭微笑或大笑問一些表示感興趣的話題敘述一些類似的狀況臉上要有表情表示開放與接納的肢體語言在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。武功一：展現自信最佳主角就是你建立自信從強項開始從做中學，找自信你就是自己的貴人武功二：會溝通、表達 溝通協調來自打開心胸接受異見 放低高度、停看聽 溝通，從會聽話開始 為了使你的品牌更為成功，有五個說話教戰守則：1. 多用正面語言，少用負面語言。2. 言語要簡單而有力。3. 說明事情要有條有理。4. 用有吸引力的表現方式。5. 注意你的回應。武功二：會溝通、表達扮對你的角色努力放電，展現熱情眼睛像費翔一樣會放電微笑像裴勇俊一樣有親和力肢體語言要像林志玲有感覺說話要像主播蘇逸洪有表情技巧的應用客戶服務的靈魂-聲音魅力語 調技巧1. 語意與情緒技巧2. 態度正經、驚訝、幽默、撒嬌、失望語調的變化請試著以三種語調唸出以下這段話，並且與你的同伴互相分享語調不同，對方的感受有什麼不同：平調王先生，就是因為這樣，所以才要為您服務啊！高低起伏：林小姐，就是看到您的身體有這種需求，所要趕緊跟您聯絡啊！高調張先生，您真是愛說笑啊！我們的服務可是有口碑的呢！請練習以下不同聲音態度，並依你的判斷選出你認為的好壞順序。假設有一個客戶對你說：你們的服務實在太差了！正經的回應，並以正經的聲音來回答：張先生，很抱歉！我們會改進服務品質的，希望您不要再生氣了！驚訝的回應，並以驚訝的聲音來回答：張先生，我們每一個服務人員都是經過嚴格訓練出來的，怎麼會太差喔？輕微撒嬌的回應，並以輕微撒嬌的聲音來回答：真不好意思！王先生，造成您的困擾實在是很不對，希望您別生氣囉！超級撒嬌的回應，並以超級撒嬌的聲音來回答：王先生，您這樣說我好難過喔！我的心都糾在一起了！聲 音 表 達唯有真實的情感，才有真正的感動！唯有真實的情感，才有真正的感動！當你對愛人說“我愛你”的時候，對方覺得是敷衍還是真誠？當你對孩子說“坐好，我要生氣囉！”，孩子是懷疑還是害怕？當你說“對不起”的時候，對方是接受還是抗議？當你說“沒關係”的時候，對方是放下重擔還是更加驚恐？當導演要你笑的像大草原上的向日葵，你能體會導演的內心世界嗎？從小老師告訴我們，說話要字正腔圓，有仰、揚、頓、挫，注意輕、重、緩、急，你了解其中含意嗎？你的聲音真的表現出你所想讓對方認知的情緒嗎？聲音學習1233發聲原理國語正音聲音表情三項基本功2改變自己感動他人兩個階段聲音評斷不是好聽不好聽而是適合不適合1一貫理念音質喉腔：感性訴求胸腔：沈穩專業口腔：清晰表達鼻腔：情感交流顱腔：特殊情境共鳴音 域個人說話音階的高低代表本身能量起音的音階塑造對話的情境 音階高：熱情、愉快、活潑、充滿希望 音階中：誠懇、真心、實在 音階低：感同身受、悲天憫人音調使用時機曲折調：想要使人愉快降 調：想要表現誠意，真心的道歉或為客戶著想平 調：想對人擺譜，或者打定主意不幹的時候升 調：一對多，看人不順眼，或者想挑戰師長權威的時候改變音調就會改變傳達情境提升個人競爭力，就從現在開始 _就是成功的第一步 團隊激勵，化小我為大我 讓訓練“有用”！願意改變