万豪国际集团

;万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被财富杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。集团简介万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。 威拉德玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。 酒店品牌 万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)、丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)、万丽酒店(126家，优质酒店)、万怡酒店(616家，高中价酒店)、Residence Inn(449家，长租酒店)、Fairfield Inn(524家，经济型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中价套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等价位长租酒店)、通过Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)及万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)。此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。 万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽思卡尔顿 （Ritz-Carlton）等等 品牌广告语Marriott广告语：Thinking of you! 全心为你！J.W.Marriott,Jr.为万豪国际集团董事长兼首席执行官，William J. Shaw为总裁兼首席营运官。 经营方式万豪国际集团房间万豪称霸酒店业的原因很简单：它超常地擅于经营全方位服务的酒店，即包括餐饮、房间服务、大厅商店和侍应生服务的大型酒店。 万豪在招募业主方面一点都不难。它在全球掌控着49万间客房，却仅拥有其中极少的0.3%。其余的有一半以特许经营的方式交给业主打理，万豪向其收取5%到6%的酒店收入作为品牌使用费，订房系统的费用另算；另外一半则由万豪亲自运营，即这部分的员工薪资由万豪承担。作为运营商，万豪收取营业收入的65%，用于支付员工薪资、公共设施费用、保险费、酒店供给品和健康保险；剩余的29%归酒店业主所有，作为提供资本的报酬（含物业税）和业主的利润所得（如果还有的话）。美国著名品牌旗下的全方位服务酒店共有210万间客房，其中17%属万豪关联企业。万豪旗下在全美拥有37.4万间客房，超过希尔顿的32.9万，更远远超出喜达屋的15.2万。在有些国家，万豪甚至控制着那里1/3的客房数量。 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。 威拉德玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。由于万怡酒店是在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。很快，便成为其它同业中的皎皎者。 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(ResidenceInn)，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的(FairfieldInn)和万豪套房酒店(MarriottSuites)两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。 万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(NewWorld)，以及华美达国际连锁酒店(RamadaInternational)的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。 万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家，以及目前正在筹建中的酒店7家。 现在万豪国际集团在全球拥有3000多家酒店和超过56万间客房，成为当今最大的酒店公司之一。万豪旗下的酒店遍布全世界68个国家和美国的50个州。公司现有15万名员工和18个不同档次的著名酒店品牌。2006年，万豪国际集团的销售额超过120亿美元。目前，公司股票在纽约股票交易所上市。万豪国际集团的现任董事长兼首席执行官由公司缔造者的长子小威拉德玛里奥特（J.W. Marriott Jr.）担任。万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工万豪国际集团-在中国万豪国际集团于1989年在香港开设拥有602间客房的香港JW万豪酒店，这是万豪在亚太地区的第一家酒店。万豪国际在中国和香港通过JW 万豪酒店及度假酒店（豪华酒店）、万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店、新世界酒店（优质酒店）、万怡酒店（中高价酒店）和万豪行政公寓（长租酒店）等6个品牌管理着22家酒店，提供超过8,789间客房。万豪国际还通过华美达国际酒店及度假酒店这个品牌在中国管理着11家酒店、提供3,175间客房 。到2006年底，万豪在中国区管理的酒店将突破37家，提供13,237间客房。 万豪国际集团-中国夺食万豪国际集团的营业额为200亿美元。这种业绩令酒店业同行很是艳羡。和它的竞争对手相比万豪最大的优势就在于拥有一个强大的市场营销系统。万豪的商业眼光往往有独到之处，比如万豪认为在经济不景气时正是吸引客户的好时机。因为近年来全球经济不景气，美国经济也多有波折，而万豪却正是在这样的经济环境下开始它全面的扩张计划。 在酒店业内流传这么一种说法：未来中国酒店最可能的模式是美国的老板、总经理，日本的部门经理，台湾、香港的主管，大陆的领班和服务员。这道出了美国资本大举进军中国酒店业市场的现实：在北京、上海和广州等大都市，希尔顿、凯悦、假日、万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达等来自美国的豪华酒店都成为最醒目的都市景点。而这其中大部分又都是由美国万豪国际集团所掌控。据万豪国际集团大中华、越南及菲律宾区域市场营业总监黎宇光透露，万豪集团已经开始实施其庞大的扩张计划5年在华拥有50家酒店。 万豪国际集团-成本核算万里奥家族拥有万豪20%的股份，小万里奥的儿子万里奥三世负责公司的市场营销和美国酒店的管理。公司内部的裙带关系仅此而已，小万里奥由谁接班至今仍不明朗。公司管理层中有许多像丽嘉酒店集团总裁高思盟（SimonCooper）一样的强硬派，他在发展加盟酒店时要价非常之狠。 酒店业主们抗议的真正焦点在于运营合同中的成本核算问题。这些不满的业主们声称，万豪从自己控制的供应商那里大批量订货而得来的折扣，根本不分给酒店业主。其中，情节特别严重的一家是由万豪控股50%的伊万达公司（Avendra）。酒店的所有商品，包括毛巾和四季豆，都由该公司供应。另外，业主们还抱怨万豪对市场营销和餐馆概念调研的收费也实在太高。 郑家纯在2002年提起诉讼前退出了万豪董事会。他指控万豪虚报了4800万美元的营业成本并将其收归私囊。他的主要证据是万丽在1997年被万豪收购前他所支付的费用，跟收购后相比有了急剧的增加。郑家纯还指出，万豪曾于2000年和2001年通过“万丽街边餐馆和酒吧工程”的餐馆概念研发项目，分别侵吞了他13.7万和39.4万美元。他还指控万豪曾利用一家名为莫洛集团的供应商为酒店提供视听服务之便，加价200%索取费用260万美元，其中170万作为回扣被万豪侵吞。 万豪国际集团-金字招牌有多达55%的万豪现业主希望该酒店巨头继续管理他们新买或新建的酒店。万豪这个牌子或它的订房系统的确相当值钱。 吉斯华德（JohnA.Griswold）是CNL酒店产权公司的总裁。该公司是奥兰多市一家私人房地产信托投资公司，拥有136处物业，其中70处由万豪管理。在CNL公司将其新奥尔良市拥有487间客房的美丽殿酒店更名为JW万豪酒店后数周内，入住率翻了近一番。“我们甚至还未对酒店建筑做任何改动，”吉斯华德惊奇地说，“入住率就有如此涨幅。”根据史密斯旅游调研公司的数据，一个大型全方位服务酒店前面如果插上万豪的旗帜，比冠以双树等类似品牌的酒店销售收入平均高出13%。几乎所有规模稍小的万豪连锁店，不论是时髦的丽嘉酒店还是廉价的莱斯登旅馆，都比竞争对手的销售收入（每间可用客房的收益）高出10%到30%。为了充分利用其声誉吸引旅客，万豪每年新增3万间客房，是希尔顿和喜达屋合计数目的3倍。去年，万豪新增客房中1/3是从其他品牌转过来的。 更值一提的是，万豪经受住了经济低迷和911之后人们对旅行的恐慌的打击。2001年，所有连锁酒店都遭受了重创。不同的是，万豪能得到很好的恢复。至今，希尔顿和喜达屋的营业收入仍在持续下降；但2001年之后，万豪的营业收入却连年上涨，几近911之前2000年的最佳水平。万豪每间可用客房的收益达69美元，远远高出行业平均的49美元。去年，希尔顿和喜达屋的每股净收入与2000年相比，至少下降了45%；而万豪（不包括资产出售的资本利得）却只下降了3%。管理集团及度假酒店甫踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、亲切服务令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义。独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。万豪行政公寓 每逢外出公干一个月或以上，必须选择一家合适的酒店，才能迎合您日常需要。为了给住客营造家的感觉，位处世界各大名市的13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐配套，另外专设工作间，让您仿如在家一样，既可尽情享乐，亦可专心工作。 Residence Inn® by Marriott 每当您来到Residence Inn®的时候，无论是入住一个月、一星期甚或者一晚，都可以领略到万豪国际享誉全球的专业服务。当中惬意舒怀的住宿环境，令您犹如置身家中，忘却一切工作压力。酒店内的每间客房亦早已增设宽带上网服务，同时备有独立厨房，想亲自烹调家乡美食，一样方便简易。酒店设有住客欢聚时间，每星期更提供烧烤晚会，如此丰富的节目安排，让您在家以外，亦可找到家的暖意。 Fairfield Inn® & Suites by Marriott 每间Fairfield Inn®，均代表着洁净环境加上光线充足的客房，而亲切友善的服务态度，屡获海内外多项殊荣，加上相宜房价，更赢尽住客的赞赏。 Marriott® Conference Centres 要把商务会议办得有声有色，酒店的选址非常重要。Marriott Conference Centers毗邻各大城市的机场，尽得交通优势。配合万豪国际一贯的亲切服务和专业经验，加上先进设施与器材，必定能够满足每位商务旅客的要求。 TownePlace Suites® by Marriott 经常长时间外出工作的人士，拣选酒店的条件特别多，而且要求亦会特别高，正因如此，TownePlace Suites by Marriott®便能迎合大家的需要。欢愉的氛围，亲切的服务，齐全的设施，让每位住客于工作过后，亦可投进家的怀抱。 SpringHill Suites® by Marriott 想远离烦嚣都市，投进宁静假期，SpringHill Suites® 是您的完美之选。偌大的套房较其它传统客房面积多出百分之二十五，无论是休息、工作或享乐的空间亦更为宽裕，让您享受更佳。无论何时何地，同样令您的旅程怡然自得。 Marriott® Vacation Club International Marriott Vacation Club® International在世界各旅游热点提供分时度假酒店，无论您在全球多个地区旅游的时候，也可以入住周全完善的Marriott Vacation Club® International，任何时候，享受毕生难忘的旅游体验，实现写意人生的梦想。 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被财富杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。想起最近一次对中国的访问，比尔马里奥特（Bill Marriott）就激动不已。这位76岁高龄的美国商人是有着81年历史的全球知名酒店集团万豪的主席兼首席执行官，也是万豪集团的创始人威拉德马里奥特（J. Willard Marriott）的儿子。2007年9月，比尔马里奥特专门从美国飞到中国庆祝万豪集团第3000家酒店北京JW万豪酒店的落成。这家酒店位于北京最新的高档商圈“华贸”，共有588个房间，2007年11月正式开业。“人们迎奥运的努力、激情和专注让我很吃惊。能够参与中国和北京发生的这些激动人心的巨大变化，万豪感到非常自豪。我们期待着为奥运客人提供高品质的服务。”比尔马里奥特在酒店的开业典礼上如是说。20多年前万豪集团决定进入中国的时候，集团高层可能没有想过中国会举办奥运会这样的盛事；更重要的是，中国会在万豪全球战略中占据如此重要的地位，而且这一战略地位还将在未来很长一段时间里延续。美国万豪酒店集团的历史可以追溯到1927年。那年，威拉德马里奥特和他的合作伙伴休科尔顿（Hugh Colton）联手在华盛顿开了一家啤酒店。几十年以后，他们的业务又扩展到酒店业。1957年，他们在弗吉尼亚开了一家汽车旅馆，名为双桥酒店。“在很长一段时间里，公司业务的重点都是在北美，因为那时美国的生意真的很好做。”万豪亚太区执行副总裁贾哲夫（Geoff Garside）在接受记者采访时说。贾哲夫于1977年加入万豪集团，现在主要负责集团在亚太地区的业务。“直到80年代，我们才开始考虑将业务国际化。”他说。而国际化的第一站就是中国。1989年，万豪在中国香港开了第一家酒店香港JW万豪酒店这也是集团在亚洲开的第一家酒店。贾哲夫就是在那个时候被从洛杉矶JW万豪酒店调到香港的。从那以后，贾哲夫的职业生涯就和中国这个世界上人口最多、经济发展最快的国家紧密地联系在一起了。贾哲夫说，当时香港吸引万豪的是“廉价的劳动力”。当被问及为什么没有选择内地这个劳动力更廉价的地方时，他解释说“当时内地的酒店市场还不成熟”。中国内地业务的开始1978年，香港的半岛酒店集团作为第一家外资酒店管理集团进入中国内地市场。从此，越来越多的国际酒店集团纷至沓来。但是从80年代到90年代初，由于旅游业的萧条，内地的酒店业一直处于发展的初期，而香港酒店业的发展却已经达到了国际一流水平。“许多从美国和欧洲出差到中国内地的商务人士都是先到内地办事，然后再返回香港住。”贾哲夫说。在香港，万豪更是独树一帜。它是唯一一家给所有员工提供双休日的酒店，也是为数不多的给员工提供轻松平等氛围的酒店。酒店里，大家互相以姓名相称，对领导也是如此。万豪还鼓励每一个员工自主决定如何更好地为客户提供服务。直到1995年，万豪才决定进入中国内地市场，落户沈阳的万豪酒店成为该市的第一家五星级酒店。两年以后，集团又与7家酒店签订了合作协议，包括现在北京和广东顺德的万怡酒店，还有广州的中国大酒店。在过去的13年里，随着中国经济的持续增长和旅游业的蓬勃发展，万豪的在华业务迅速发展，旗下的6个品牌悉数上阵。集团管理着分布在中国各大城市的30多家酒店，可提供的房间数达到11547个。万豪集团在中国的扩张战略着眼于主要的大城市。“我们向来都是先发展中国的枢纽城市。”贾哲夫说。自2001年加入世界贸易组织以来，中国在万豪的全球战略中变得越来越重要。在过去几年里，中国在万豪亚太区的位置一直都是第一。“每年，亚太区大约有40%的收入来自中国。”这一增长势头将会一直持续下去。“在接下来的3年里，万豪在亚太区管理的酒店将会增加100家，而其中的40%将会在中国，40%会在印度，其余的分布在其他亚洲国家。中国和印度是我们最看好的亚洲市场。”人才是核心战略无论中国市场如何重要，有一个事实却是万豪不能否认的，那就是它进入中国内地市场太晚，比最早进入的半岛酒店管理集团晚了17年。上世纪80年代，除了半岛以外，许多大型的酒店管理集团都来中国内地拓展业务，如1984年进入的英国洲际酒店集团和香港的香格里拉酒店集团，1985年进入的法国雅高酒店集团和美国的喜来登酒店集团，还有1988年进入的希尔顿酒店集团。与同行相比，万豪的扩张速度不是很快。洲际酒店集团计划在2008年前在中国开125家酒店，雅高集团则声称在2010年前其在中国管理的酒店数量将增至180家。但是这些并不能降低万豪在中国市场的品牌认知度。“万豪中国酒店的总体平均入住率是70%至80%。”贾哲夫说。选择好的地理位置是万豪酒店成功的原因之一，他们在这方面十分谨慎。万豪中国酒店无论在地理位置还是在外观上都相当引人注目。除了新落成的两家在华贸的酒店北京JW万豪酒店和北京丽思卡尔顿酒店以外，2003年开业的上海JW万豪酒店也是如此。它位于上海最繁华的商业区南京路上，其外观设计还获得了许多大奖。广州的中国大酒店是首批落户广州的五星级酒店之一，它的对面就是一年两次的广交会的主展馆之一。然而，比酒店地理位置和建筑设计更重要的是万豪对服务品质的追求。万豪旗下的世界顶级酒店品牌丽思卡尔顿已经成为酒店行业的一个标杆，其主要的服务理念“我们是淑女和绅士，给来酒店的淑女和绅士们提供服务”在全球酒店业广为流行。自2001年起，上海波特曼丽嘉酒店连续3年赢得国际咨询公司汉威特授予的“亚洲最佳雇主”称号。自创立之日起，万豪就十分注重细节。“成功永无止境。”这是万豪的创始人威拉德马里奥特非常推崇的一句话。在万豪看来，人才是成功的原动力。威拉德马里奥特曾不止一次地说过，“人才的发展、忠诚度、利益和团队精神永远都应该被放在第一位。”集团有20多种针对管理者和普通员工的培训项目，以此提供更好的酒店服务并鼓励员工发展。万豪规定，每年要为每位管理者提供最少750美元的培训基金，这在国际酒店管理集团中并不多见。每天，每个酒店员工都有至少15分钟的培训时间。“我们很幸运，因为到现在为止，在万豪的历史上只出现过两个主席，他们在企业文化和管理上的看法是一致的。”贾哲夫说。为了让万豪的管理理念得到很好的实施，集团在选择合作伙伴时非常谨慎。“在谈判中，我们始终有一个原则，那就是他们必须认同我们的理念，不论是在人才发展和人才培训方面，还是在人才招聘方面。”与合作伙伴拥有共同的理念在酒店经营中十分关键。著名的美国酒店管理集团希尔顿就在这方面尝到了苦头。到现在为止，它在中国只开了5家酒店，原因之一就是过于频繁地更换合作伙伴。.