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精选优质文档-倾情为你奉上西南大学 网络与继续教育学院课程代码： 0106 学年学季：20182窗体顶端单项选择题1、在职位分析中（ ）适用于识别优秀员工的特征。. A. 职位分析问卷. C. 工作要素法 . E. 关键事件法. 管理职位描述问卷2、工作任务分析法的优点是（ ）. 目的性强 . 易于对数据进行归纳总结. 可从大量人员那里收集到数据. 将评估活动对工作的干扰降至最低3、调查问卷法的缺点是. D. 回收率可能会很低，有些答案不符合要求. F. 费用低廉. 易于对数据进行归纳总结. 可从大量人员那里收集到数据4、下面哪个选项不是人力资源部门的功能. B. 服务功能. 直线功能. 协调功能. 决策功能 多项选择题5、培训后的效果评估是培训评估的重点，主要从以下指标入手（ ）. 投资回报率. 认知成果 . 技能成果 . 情感成果6、职位分析的常用方法有. 工作日志法. 观察法. 访谈法. 问卷调查法7、从员工薪酬的变动性来看，员工薪酬可以分为（ ）. 可变薪酬 . 经济形式的薪酬. 不变薪酬 . 非经济形式的薪酬8、对企业而言，对员工进行培训的作用包括. 有利于改善企业的工作质量. 有利于企业内部的沟通和学习型组织的构建. 使员工获得实现各种目标的技术和知识. 有利于营造优秀的企业文化主观题9、正式群体参考答案：是组织为了特定的目的而组建的，把具有不同技能的人集合到一块以完成特定任务的群体。 10、工作生活质量参考答案：工作生活质量（简称QWL）是指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。11、心理契约参考答案：是指个体关于他们自己和他人之间、与组织之间的承诺、接受和依靠方面的信念。 12、心理测试参考答案：就是通过一系列的心理学方法来测量被试的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。 13、激励原则参考答案：薪酬不仅仅是表面简单的一种交易。薪酬设计与管理的重点在于能够鼓励刺激员工更加努力地工作。以薪酬作为契机，最大程度地把付出的薪酬费用转化为激励员工取得良好绩效的诱因。 14、组织设计参考答案：主要是指组织结构的设计，是把组织内的任务、权利和责任进行有效组合协调的活动。 15、工作簇参考答案：工作簇也称为工作类型，是由两个或两个以上的工作组成。这些工作具有相似的特点，或者对工作者的要求具有相似性，它包括多个平行的任务，如生产和销售，分别是两个工作簇。 16、职业梯参考答案：职业梯是决定组织内部人员晋升的不同条件、方式和程序的政策组合。职业梯可以显示出晋升机会的多少，如何去争取，从而为那些渴望获得内部晋升的员工指明努力方向，提供平等竞争的机制 17、动机参考答案：动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向和动力。简单的说，动机就是行为的原因。 18、重点团队分析法参考答案：训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求。重点小组成员不宜太多，通常由8-12人组成一个小组，其中有1-2名协调员，一人组织讨论，一人负责记录。 19、公文处理技术参考答案：公文处理是评价中心用得最多的一种测评形式。它是指在测评中，被测者假定为接替某个管理人员的工作，他将面对一大堆亟待处理的各种文件，要求他在规定时间内处理完毕，并且回答评价人员的提问以及说明为什么要这样处理的一种测评形式。 20、人力资源管理参考答案：是指对组织中最重要的资源人力资源的战略性和整合性管理，具体的说，就是吸收、保留、开发并激励组织所需要的人力资源，促成组织目标的达成，使组织得以生存和发展的过程。 21、激励原则参考答案：薪酬不仅仅是表面简单的一种交易。薪酬设计与管理的重点在于能够鼓励刺激员工更加努力地工作。以薪酬作为契机，最大程度地把付出的薪酬费用转化为激励员工取得良好绩效的诱因。 22、工作分析参考答案：工作分析又称职务分析，美国劳动部将其定义为“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质的确切情报并（向上级）报告的一种程序”。具体的说，工作分析是指对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便做出明确的规定，并对该工作所需要的行为、条件、人员进行说明的过程。 23、.体验式拓展训练.参考答案：体验式拓展训练强调学员去“感受”学习，而不是单在课堂上听讲，在体验式培训中，学员是过程的主宰。体验式培训中包含挑战性项目和合作性项目 24、无领导小组讨论参考答案：无领导小组讨论，就是指一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发言，以便了解被试者心理素质和潜在能力的一种测评方法。 25、组织创新：参考答案：组织创新被认为是采纳一些对于组织所在的行业、市场或一般环境来将比较全新的构思或行为。 26、职业生涯设计的内容有哪些？参考答案：个体职业生涯设计的内容主要有个人因素分析、环境因素分析、职业的选择、生涯路线的选择、职业生涯目标和完成短期、中期、长期目标的计划与措施等几项内容。 27、职能职权参考答案：职能管理人员往往是被授权以协助与建议方式支持直线管理人员实现目标的管理人。职能管理人员所拥有的职权就是职能职权。 28、如何实施绩效评估？参考答案：1）选择评价信息来源。通常信息来自直接上司、同事、下级职员、自己和客户5个方面。2）选择评价者。评价者应有足够长的时间和足够多的机会观察员工的工作情况，并有能力将观察结果转化为有用的评价信息，提供真实的评价结果，尽量减少可能的偏差。3）选择评价标准类型。员工绩效评估的评价标准应该是与工作要求密切相关，并是员工能够影响和控制的。4）选择评价方法。评估方法主要有：员工特征导向的评价方法、员工行为导向的评价方法和员工工作结果导向的评价方法。5）选择评价周期。评价周期过长或过短都会影响评估的质量，一般在一个重要的项目或任务结束以后，或关键性的结果出现时，进行绩效评估比较恰当。6）制作评价表格。由管理者和个人共同完成，其中涉及计划业绩、发展和评价结果3部分。29、简述职业生涯管理的具体内容。参考答案：职业生涯管理的具体内容包括：职业路径；职业评议；员工培训和发展计划；知识技能更新方案；工作一家庭联系；职业咨询；退休计划等。 30、简述几种组织的动态模型？参考答案： 1）强调分化和一体化影响的动态模型为什么不同的组织在不同的环境中或不同的技术条件下，有的更为有效，有的却不太有效。该模型从分化和一体化出发来解释这个问题。每一个组织都必须根据其不同环境特点来决定其最佳的分化程度，必须分析哪些职能会使组织在市场上具有特别的竞争优势，并以此为根据来选择一个合适的一体化方式。2）加尔布雷斯的模型设计加尔布雷斯的模型把重点放在了信息处理上，他的模型有一个基本假设：组织是一个复杂的系统，它与环境有关的主要问题是获取和利用信息。组织所面临的关键问题是“任务不确定”，即“完成任务所需要的信息量与组织已占有的信息量之间的差别”，并指出，不确定性越大，决策和信息处理的量也就越多。它提出9种不同的决策和信息处理方法：权威层系；规则、计划和程序；规划和目标的制定；通过缩小管理幅度来改变层系；环境管理；闲置资源的产生；创造自我控制的任务；投资于更有效的垂直信息系统；横向关系、结合角色和矩阵组织的建立。3）柯特的动力学设计该模型的重点主要是放在组织的诊断上。这个模型可以用来分析短期、中期和长期的组织形态。31、评价中心的主要形式有哪些？参考答案：1）公文处理2）角色扮演3）无领导小组讨论4）案例分析5）个人演讲。个人演讲可分为即兴演讲和有准备的演讲6）与人谈话。与人谈话可分为：电话谈话、接待来访者和拜访有关人士32、简述职位分析系统的作用参考答案：运用职位分析系统可以获得与职位相关的大量信息，从而对组织、工作和人三者的关系有一定的了解。其具体作用如下：(1)、可以获得任职人员本身的信息，如能力、教育程度、个性、经验等方面的信息。(2)、可以获得工作本身的信息，如工作任务、目标、责任、环境等方面的信息。(3)、在获得工作信息的同时，对工作进行评价，从而使我们对工作的相对价值、在组织中的位置及执行工作的难易程度有了深刻的了解，使得各职位之间可以直接进行比较。在使用职位分析系统时，需要注意的是并不是任何一个系统都可以适用任何职位，而需要结合使用。33、述目标管理法的操作步骤。参考答案：目标管理法通常由以下步骤组成：（1）明确确立并准确陈述企业要完成的工作目标；（2）制定指出实现这些目标的行动计划；（3）让员工实施行动计划（4）必要时采取修正措施；（5）为未来确立新的目标。 34、进行绩效管理需要进行哪些基本工作？参考答案：1）角色确定2）绩效认同3）个人发展计划4）年度绩效管理5）绩效检查35、1、组建一个人力资源管理机构要注意考虑哪些问题? 参考答案：1)人力资源机构的负责人应直接向首席执行官报告。2)在一个结构疏散的组织内，子公司、分部和业务部门应当对自己的人力资源管理事务各负其责。3)对于一个结构疏散的组织内的人力资源中心机构来说，它所关注的应该是以高瞻远瞩的眼光在人员招募与职业发展等问题上为小组出谋划策。4)人力资源管理机构必须能够提供组织所需要的那一水平的建议和服务，这一目标通过服务的直接提供即可达到。5)人力资源管理机构将根据支持水平和所需提供的服务水平以及需要满足的活动范围进行组织。36、国外人力资源管理评估的方法有哪些?参考答案：1)人力资源指数2)投入产出分析方法3)人力资源审计方法4)人力资源成本控制方法5)人力资源目标管理方法6)人力资源效用指数7)利润中心评估方法37、职位说明书的内容。参考答案：一般来说，职位说明书并没有一个标准化的模式，但大多数的职位说明书都包含了以下的几项内容，下面就分别阐述。（1）基本资料包括职位名称、直接上级职位、所属部门、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质、以及职位说明书的编写日期等。同时，还应列出职位分析人员姓名、人数和职位分析结果的批准人数等。（2）工作描述包括工作概要、工作内容、工作职责、工作结果、工作关系、报告工作对象、监督对象等。（3）任职资格这是对任职者提出的素质和能力方面的要求，包括体力、智力、技能、经验等。有些是表面上可以直接看出来的或可以直接测量的，而有些是内隐的，不易觉察或发现的，而这些要进一步的考察。（4）工作环境这个主要包括工作场所、工作环境的危险性、职业病等，一般还要说明工作时间特征和工作的均衡性，以及工作环境的舒适程度等。 38、团队薪酬的组成有哪些？参考答案：1）基本薪酬2）加薪3）认可奖。认可奖的方式有两种：非现金形式和现金形式。4）激励薪酬39、简述劳动周转的费用的内容。参考答案：劳动周转是很昂贵的。主要包括：离职费用薪水费用和离职者的人事管理；雇用新员工的直接费用（广告、面试、测试等）；在雇用新员工时人力资源和直线管理人员的工作费用；指导就职的直接费用（就任过程、就任指南手册的费用）；在引导新员工就职时人力资源和管理者的工作费用；就职时必需技能的培训费用；在提供培训时直线管理人员和其他职员的工作费用；原员工离职、新员工就职，在空缺期间关于进货、产量、销售、顾客满意度和支持度等方面上的收入损失；在新员工被完全培训好之前由于收入的减少而导致的损失。40、简述职业生涯中需要处理的问题。参考答案：（1）职业停滞现象 大多数渴望在一个组织中升迁的人都会遇到这样一个现象：停滞。职业发展停滞现象在进一步晋升的可能性很小时可能会出现。当一名员工的工作职能和工作内容因为组织里缺少晋升机会而保持不变时，“停滞现象”就发生了。 （2）降职现象 降职对一个员工来说意味着减少工资、降低地位、失去特有的发展机会等。降职的情况并不经常发生，这是因为它会使员对组织冷漠，使他们情绪低落、工作效率下降，最终导致所在胆小组的士气不振。由于这种种原因，有许多企业或组织宁愿解雇一个员工而不愿降职留用他。但是，无论是解雇还是降职留闻，组织都要慎重考虑。要有计划，同时还要有详细的员工工作绩效考评情况的全部资料。 （3）技术老化现象 技术老化现象一般出现在处于职业生涯中期的员工和年老的员工中。发生这种现象的原因很多，例如，工作的变化和个人的变化是具有相互作用的，而个人变化的步骤赶不上工作变化的步伐，就会出现技术老化现象。还有就是培训的机会无法跟上不断提高的工作需求，员工使用新技术的能力落后于工作的需要等。年老的员工之所以更容易面临技术老化的威胁，是因为他们都有较长的工作经历，日积月累的工作习惯已经根深蒂固，而所具备的技术和知识有可能过时。 （4）职务调动和工作轮换安置 随着生活质量和生活水平的提高，员工的职业生涯将会延长。组织在用人策略方面，趋于向管理深度发展，并希望能够拓展广大员工职业工作经验的广度，以适应快速变化的市场需要。为此组织必须在几种不太相同的工作领域中为员工做出一系列的工作任务安排，或提供各种不同工作岗位之间的流动机会。如果从能力培养方面来认识，职务调动和工作轮换(即在同一职位水平上将员工从一个职业岗位上调动另外一个职业岗位上)都显示出了它的合理性。国外很多著名企业就将职务调动和工作轮换纳入企业的人才培育与培训体系、将其作为开发个人职业能力和有效进行职业生涯系统管理的一个有机的组成部分。在员工晋升的标准中，就强调要重点考虑员工在“组织内的工作轮换与职务调动经历”。（5）跨区域调动 跨区域调动是员工职位变换的一种常见方式。这种方式的调动，对员工来说可能造成一些压力，这种压力不仅仅是因为工作角色的转变所带来的工作适应问题，更重要的是来自家庭迁徙的阻力。虽然跨地区调动可能是公司对自己的信任但是，对于其他的家庭成员来说，生活将会发生相当大的变化。他们不得不面临加入一个新的生活环境，必须学习和面对新的社会人际关系和改变以往的生活习惯。这些无论是对员工还是家庭成员都是一种压力与考验。（6）解雇解雇意味着员工退出一个组织。在过去的十几年里，我国员工辞职(或者是自动离职)的人数直在持续增加，特别是机关公务员和技术人员当中，采用辞职作为退出组织的方式较多。他们辞职一般都为重新选择了更为理想的职业工作或因人事制度的调动限制，不能正常调动，而只好采用辞职方式。（7）提前退休 这是可以用来代替解雇的办法之一。提前退休有多种形式，但比较典型的是员工在提前退休的若干年里仍可能领取部分工资和享受公司的福利待遇。这种方法的出发点是想通过向员工提供有吸引力的物质待遇来鼓励人们提前退休。很多企业在鼓励员工提前退休时，采用了提供多种物质刺激的办法，获得不同程度的成功。 41、.简述集体合同的内容。.参考答案：集体合同包括以下几个方面：（1）劳动报酬。（2）工作时间。（3）休息休假。（4）保险福利。（5）劳动安全与卫生。（6）合同期限变更、解除、终止集体合同的协商程序。（7）双方履行集体合同的权利义务。（8）履行集体合同发生争议时协商处理的内容。（9）违反集体合同的责任。（10）双方认为应当协商约定的其他内容。42、简述薪酬的功能。参考答案：.薪酬的维持保障功能.企业为员工提供的薪酬满足了并维持了员工及其家庭生存基本需要，同时一份稳定的工作和收入也会有助于巩固员工的安全感。反之如果没有最基本的家庭生活需要的满足，这也可能会影响员工归属与爱的需要以及自尊需要的实现。（2）价值实现和激励功能在企业中薪酬的发放对员工来说所代表的不仅仅是一种物质奖励。薪酬的发放和发放的多少从某种意义上来说就是对个人价值的价格化，同时也是一种社会、企业对员工的肯定。（3）资产增值和资源配置功能薪酬既是企业的劳动力原始成本的一种劳动投资，这种劳动投资能够为企业带来一定大于成本的收益。这种收益也就是薪酬的资产增值功能。同时这种收益也是企业的出现和得以生存发展的根本原因。 43、.简述人力资源管理的发展阶段。.参考答案：从20世纪50年代至今，企业人力资源管理已经经历了三个发展阶段：第一阶段：人事管理在这个阶段，人事管理更多地关注于事的管理，并不关注员工绩效，员工在企业不被看作可待开发的资源，而是简单地以人事档案的形式存在。 第二阶段：人力资源管理这个阶段，专门的人力资源部门在企业出现，能够将其他部门视为HR部门的客户来提供诸如招聘、培训、考核等人力资源服务，并开始关注员工个人绩效的管理，是企业战略规划的忠实执行者。但在企业战略形成过程中，往往把人力资源的因素排除在外。这个阶段，企业虽然意识到人力也是一种资源，但并不认为是重要的战略性资源。第三阶段：人力资源开发与经营这个阶段，人力资源作为企业重要的战略性资源，开始被企业高层充分考虑到企业的战略规划之中。企业不再只是对人力资源进行浅层次的管理，也不只是为其他部门提供例行性服务，而是将人力视为一种可增值的资源进行深度地开发与经营。这个阶段，企业需要建立起由企业高管人员、直线经理以及专业HR管理团队共同组成的人力资源经营主体，实施系统化、全化面的人力资源管理理念，而不再认为人力资源工作应由HR部门独立处理。44、.请简述人力资源管理评估的内容.参考答案：企业全面、有效地绩效评估包括人力资源管理体系、管理组织和管理职能三个维度。（1）管理体系该维度评估的是企业是否建立了一个从人力资源管理政策到程序，再到作业的管理体系，并以制度化文件的形式来指导、约束企业各项人力资源管理的决策和活动。（2）管理机构该维度评估的是企业是否制定了一个合适的组织结构来建立、实施、维持、改善其人力资源管理体系，以及该组织结构内的人员是否得到合理配置。 （3）管理职能该维度评估的是企业各项人力资源管理职能的执行情况。45、简述劳动周转的费用的内容。参考答案：劳动周转是很昂贵的。主要包括：离职费用薪水费用和离职者的人事管理；雇用新员工的直接费用（广告、面试、测试等）；在雇用新员工时人力资源和直线管理人员的工作费用；指导就职的直接费用（就任过程、就任指南手册的费用）；在引导新员工就职时人力资源和管理者的工作费用；就职时必需技能的培训费用；在提供培训时直线管理人员和其他职员的工作费用；原员工离职、新员工就职，在空缺期间关于进货、产量、销售、顾客满意度和支持度等方面上的收入损失；在新员工被完全培训好之前由于收入的减少而导致的损失。 46、简述工作生活质量与人力资源的关系。参考答案：工作生活质量几乎和人力资源开发与管理的各项内容都有密切的联系，这样，它本身也成为其中的一部分了。第一，与招聘的关系。招聘（也包括晋升）与工作生活质量息息相关，QWL的降低会提高缺勤率和离职率，而缺勤率与离职率的提高又迫使企业招聘原来不必招聘的员工来维持正常运作。由于QWL不高，新进来的员工又会缺勤或离职，造成了难以想象的恶性循环，只有提高QWL才能打破这种恶性循环。第二，与工作分析的关系。为了提高员工的工作生活质量，工作的目标、责任和特点也常常会起变化，这些变化会促使企业重新进行工作分析。第三，与培训的关系。由于QWL的提高，离职率和缺勤率会降低，这样就减少了培训的压力。但是由于QWL的要求，管理人员需要通过培训来改变、重建自己新的角色，尤其是第一线的管理人员，这样又替培训工作带来了新的任务。第四，与员工安全、健康的关系。QWL的提高可以改善员工的安全和健康条件，因为QWL的提高可以改善工作设计与信息交流，使员工更有参与感和工作动机，因此减少了厌烦感，也减少了生产事故。 47、.简述薪酬的管理原则。参考答案：薪酬是一个复杂的社会体系，这里结合薪酬的经济、法律、社会和心理的因素的影响，介绍一下在薪酬管理中需要遵循的几种原则呢。(1)补偿原则薪酬应当能保障员工基本生活需要的满足。薪酬不仅要满足员工日常的衣、食、住、行的花费需要，同时还应当包括员工为获得工作新知识新技能的费用。（2）优势原则企业的薪酬水平需要对外部具有一定的吸引力，同时一定程度的竞争可以区分出平庸之辈和实践干才，保证员工收入上有一定的可接受的薪酬差别，这样才能很好地留住内部的员工，以期减少人才流失（3）激励原则薪酬不仅仅是表面简单的一种交易。薪酬设计与管理的重点在于能够鼓励刺激员工更加努力地工作。以薪酬作为契机，最大程度地把付出的薪酬费用转化为激励员工取得良好绩效的诱因。（4）互惠原则在企业和个人的目标设定时也许会有不一致不和谐的地方。这在薪酬上主要体现为双方对薪酬目标可能不一致，或者有时几乎是相互排斥的。实践表明合作型薪酬，即员工参与设计薪酬方案，通过恰当的“沟通+承诺”机制设计和操作，可以有效地解决上述的难题。48、结合实际运用，试论述员工绩效管理的作用参考答案：（1）能够使企业战略更好地实行 企业战略目的是把员工工作活动、工作绩效与组织目标联系起来；界定实现企业战略所必须的结果、行为、员工特征，进而设计出相应的绩效评价与反馈系统，以确保员工发挥全部能力、创造预期结果，组织目标与战略发生变化时，员工行为、特征、工作绩效能够随之变化；绩效管理系统具有一定的灵活性。组织在多项管理决策中都要使用绩效管理信息，同时根据绩效管理结果对员工能力进一步开发，使他们能更有效的完成工作任务。（2）能够有效的避免冲突 当员工认识到绩效管理对于他们而言事一种帮助时，绩效管理会有效化解在评价员工工作绩效时可能产生的矛盾。绩效管理不是为了讨论绩效低下的问题，而是为了员工的工作成就，将来的发展远景等。这是管理人员与员工的共同愿望。如果主管人员将绩效管理看成时双方的合作过程，在管理过程中加强交流，员工将会因为因为自己对工作及工作职责有更好的理解而受益。（3）提高管理者的工作效率 绩效管理可以提高管理者的工作效率。因为绩效管理可以使员工明确自己的工作任务和目标，他们会知道上级希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作做到什么样的程度。通过绩效考核了解员工在知识技能上的不足，进而提供相应的培训，帮助员工找到失误和低效率原因来减少重复犯错。主管人员就不需要介入到所有细节事务中，从而节省时间，提高了管理者的工作效率。（4）改善劳工关系 从对各类企业的调查结果来看，员工觉得需要企业改进的地方主要集中在：奖惩没有客观依据，晋升有失公允；缺乏上下级之间的有效授权等。绩效管理可以为这些问题提供一个比较有效的改进途径。因为通过上下级之间的绩效合约，可以实现有效的工作授权；通过在日常工作中的监督与指导，上级可以向下级提供有效的工作指导；通过上下级之间对考核结果的沟通，可以找出工作的优点、差距，有效确定改进方向和改进措施；通过每月对工作结果的记录，这些考核结果将成为惩罚和晋升的客观依据。这样员工的被重视感。公平感都将上升。 49、结合实际，请论述绩效管理的几种趋势参考答案：（1）能力开发取向型这种考评不仅成为对员工进行的考查记分，更重要的是成了开发技能的辅助手段。许多绩优的企业大都采用了“职能开发考核”和”业绩考核”双管齐下的制度。通过考核发现员工工作中不足的地方，进而与员工沟通寻找改变现状的方法，规划员工的职业发展方向。这样绩效管理有力地为人力资源发掘和开发工作奠定了基础。（2）双向沟通型以往的评估考核，员工并不清楚上司对自己的期望是什么，上司究竟用什么尺度来考核自己的工作表现和能力，对考评“只知其然，不知其所以然”，这是一种以主管为中心的单向考核。如今绩优的企业不仅更注重考核结果的反馈，而且让员工参与到考核中来，自我考核，自我陈述。针对考核要素的各项，设置了员工自评与主管评价两项，相应地可以做出比较。而双向沟通型地绩效管理最具体地模式是”面谈指导“。负责考核地主管必须掌握”面谈指导“地技巧。（3）注重考评软性因素人力资源制度不仅包括评估考核的规定，考评标准、考核表等有力的书面文件等这些绩效管理的硬件。考评方法、面谈技术、专门的知识等无形的因素是绩效管理的”软件”。以往只要公司的人力资源管理制度齐全，则认为该公司考核制度完善。但人力资源管理的真谛却取决于主管如何运用绩效管理系统，运用过程中与员工沟通是否良好，让员工获得公平感，这才是关键。（4）全方位评价以往大多数绩效考评，都是单向的发生在主管与员工之间，是建立在“最了解员工绩效表现的是其主管人员”这样的假设上。但是上下级容易受到感情因素影响，所以360度考评方法，平衡记分卡开始得到广泛应用。50、试论述在工作中如何完成职位分析参考答案：（1）准备阶段职务分析人员在进行分析的时候,需要相关部门的员工的配合,因此首先需要在各部门之间进行充分协调，尽量避免产生摩擦或误会,这也是准备阶段的主要任务。建立职务分析小组 明确职务分析的目的和任务 确定分析的对象 构建良好的工作关系（2）调研阶段 调研阶段的主要任务是信息的收集，然后对信息的来源与种类进行编排，也可用图表方式表示出来。选择信息的来源 选择收集信息的方法（3）分析阶段 对工作信息进行分析是为了获得各种规范化的信息，并最终形成格式统一的工作说明书。在职位分析中要充分利用收集到的第一手资料，另外也要参照企业以前的职位分析资料和同一行业中其他企业相同职位的相关职位分析资料，以提高信息分析的可靠性。（4）形成阶段 这一阶段的工作是对上面工作的综合和归纳，将收集的信息以及分析的结果用书面的形式固定下来，形成规范的工作说明书，为其结果的应用奠定基础。全面的说，一份完整的工作说明书应包含五个部分，即工作描述、任职资格、工作执行标准、报酬因素、工作簇等。（5）运用阶段 主要是将职位分析的结果即工作说明书应用到相应的环节中，并在实践的基础上，检验职务分析的可行性和有效性，从而不断完善职位分析的运行程序。.运行控制.控制活动是一条主线，贯穿于整个过程中，并对职位分析进行不断的调整。51、请简述任职资格包括哪些内容参考答案：任职资格是对任职者提出的素质和能力方面的要求，包括体力、智力、技能、经验等。有些是表面上可以直接看出来的或可以直接测量的，而有些是内隐的，不易觉察或发现的，而这些要进一步的考察。（1）教育背景：即从事该职位的最低学历，以及经历的有关培训等。（2）技能水平：指任职者从事特殊职务工作的专门技术，是一般能力与职务工作相结合的产物，通常体现为职业技能。（3）工作经验：指从事类似工作的实践体验。某些职位对工作经验的要求特别严格，如那些工作技能难以通过理论和语言传递的职位。（4）体能要求：指职位对任职者体能方面的要求和限制，体能要求可以用身体活动的方式、频率和负重程度衡量。它通常以健康程度、年龄范围和特殊体能要求来描述。（5）智力要求：主要包括自主能力（即独立地进行分析和决策的能力）、判断能力（即从原始信息中引出结论的能力）、应变能力（即处理突发事件的能力）、敏感能力（即捕捉信息加以处理的能力）等等。 52、简述SMART原则参考答案：“SMART”原则：S(specific)是指绩效评估指标设计应当细化到具体内容，即切中团队主导绩效目标的，且随情景变化而变化的内容。M(measurable)是指绩效评估指标应当设计成员工可以通过劳动运作起来的，结果可以量化的指标。A(attainable)是指绩效评估指标应当设计为通过员工的努力可以实现的，在时限之内做得到的目标。R(realistic)是指绩效评估指标应当设计成“能观察，可证明，现实的确存在的”目标。T(time-bound)是指绩效评估指标应当是有时间限制的，关注到效率的指标。 53、简述职位说明书的编写要求。参考答案：职位说明书是职位分析的结果，是联系人力资源管理其他环节的一个纽带，它不但可以帮助任职者了解其工作，明确其职责范围，还为管理者的一些重要决策提供参考。一份好的职位说明书应具备以下要求：（1)清晰在整个职位说明书中对工作的描述清晰透彻，任职人员读过以后，无需再询问他人或查看其他的说明资料就可以明白其工作。在编写过程中，应尽量避免使用原则性评价，专业难懂的词汇必须解释清楚。(2)具体在措辞上，应尽量选用一些具体的动词。如安装、加工、传递、分析等等，指出工作的种类、复杂程度、需任职者具备的具体职能、技巧和应承担的具体责任范围等。一般说来，由于基层员工的工作较为具体，其职位说明书中的描述也就更具体、详细。(3)简短扼要职位说明书要做到简短扼要，这样有助于顺利地贯彻。 54、.论述劳动争议的仲裁过程。.参考答案：如有劳动争议发生，当事人需向委员会提出书面申请。劳动争议仲裁委员会接到仲裁申请书后，将对申请书进行认真审查，资料不全者给予补充，经审查合格者，填写立案审批表报仲裁委员会审批，自填表日内做出立案准备，若不符和立案手续的，应及时通知申诉人。委员会先听取双方答辩，征询双方当事人意见，可先行调解，若不宜调解或调解无效的，应及时休庭合议并宣布裁决结果。根据中华人民共和国劳动法第82条规定，当事人申请仲裁要求应自劳动纠纷发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出申请。仲裁委员会收到申请后，应在60日内做出结案。若案情复杂的，可适当延长，但最长不得再超过30日。对仲裁裁决无异议的当事人必须执行，若当事人不服裁决，可在收到仲裁裁决书之日起， 15日内向人民法院提起诉讼。 55、结合实际运用，试论述员工的职业生涯应如何设计（内容和过程）。参考答案：（1）职业生涯设计的内容 个体职业生涯设计的内容主要有个人因素分析、环境因素分析、职业的选择、正呀路线的选择、职业生涯目标和完成短期、中期、长期目标的计划与措施等几项内容。 （2）职业生涯设计的过程 从职业生涯设计执行的程序和过程来看，职业生涯设计的包括自我定位、目标设定、目标实现和反馈与修正四个方面。 56、怎样进行组织考察?参考答案：1) 进行组织分析，分析的具体内容包括: 外部环境、内部环境、战略问题和目标、业务、结构。 2) 组织诊断。在组织诊断中需要考虑以下一些问题: 工作分配是否合理；是否正确划分与整合了各种工作；是否强调协同工作；组织结构是 否具有灵活性；角色是否得到明确说明；分权是否适当；层次是否合理57、如何制定战略型人力资源管理策略?参考答案：如何制定战略型人力资源管理策略?1）战略型人力资源管理策略制定的基本思想:人力资源管理策略有两个关键的组成部分，一是战略目标，即策略的最终指向；二是行动计划，即达到目标的方法。在目标定义的基础上，就要制定更具体、更详细的人力资源策略并付诸实践。战略型人力资源管理总体上来说是一种思维态度、一种信念-明确企业的发展目标，确保人力资源计划与企业战略计划匹配一致，保证人力资源策略的各部分相互协调等等，就能给企业带来更多的收益。2） 制定策略需要考虑的问题:“组织的目标是什么”，“如何才能达到这个/这些目标”。3） 战略型人力资源管理策略的整合方式:纵向整合、横向整合。4） 战略型人力资源管理策略的整合模式:高绩效管理模式、高忠诚度管理模式、高参与度管理模式。58、.关键事件法的含义，重点以及优缺点。.参考答案：关键事件法（Critical Incidents Technical,简称CIT）是由美国学者福莱诺格和伯恩斯在1954年共同创立的，它是由上级主管记录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据，即CIT是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其职位特征、要求的方法。关键事件法包含了三个重点：一是观察；二是书面记录员工所做的事情；三是 有关工作成败的关键性的事实。其主要原则是认定员工与职位有关的行为，并选择其中最重要、关键的部分来评定其结果。它首先从主管、员工或其他熟悉职位的人那里收集一系列的行为的事件，然后，描述“特别好”或 “特别坏”的工作绩效，这种方法考虑了职位的动态特点和静态特点。对每一事件的描述内容主要包括：一是导致事件发生的原因和背景；二是员工的特别有效或多余的行为；三是关键行为的后果；四是员工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职位的关键特征和行为要求。所以关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。下表是对关键事件进行描述的例子。关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职位行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职位分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。这体现在三个方面：第一，它为你向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据；第二，它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个年度中的表现（因为这些关键事件肯定是在一年中累积下来的），而不是员工在最近一段时间的表现；第三，保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体实例。但这个方法也有两个主要的缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平，而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职位分析工作就不能完成。59、.请结合实际，论述面试中的一些技巧。.参考答案：面试的成功与否，与主考官是否成功运用面试技巧有重要联系。适当的面试技巧的运用，会使面试有事半功倍之效。（1）开始和结束技巧 在面试开始时，首先要注意营造一个轻松的气氛，以消除面试者的紧张，让他们感到轻松自如，这种和谐的面谈气氛有利于了解信息的准确性，使工作申请人表现出真实的心理素质和实际能力。例如，当工作申请人进入面试地点，主考官给予适当的接待。在谈话开始从一些轻松的话题入手，以舒解工作申请人的紧张情绪。在面试结束之际，应留有时间回答求职者的问题，并(如果适当的话)坚持你对求职者的评价立场。努力以积极的调子结束面试。应当告知求职者公司是否对其背景感兴趣，如果感兴趣，公司的下一步将怎么办。另外，拒绝求职者时要讲策略。例如采用以下说法：“虽然你的背景给人印象深刻，但其他某些候选人的经历更接近我们的要求。”如果正在考虑求职者，但不能马上做出决策，就应当告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果。（2）提问技巧封闭式提问。它只需面试应聘人做出简单的回答，一般以“是”或者“不是”来回答，至多加一句简单的说明。这种提问方式是为了明确某些不甚确实的信息，或充当过渡性提问。开放式提问。这是一种鼓励面试应聘人自由发挥的提问方式。在应聘人回答问题过程中，主考官可以对应聘人的逻辑思维能力、语言表达能力等进行评价。引导性提问。当涉及工资、福利、工作安排等问题时，通过这种引导性提问方式征询应聘人的意向、需要和些较为肯定的回答。压迫性提问。主要用于考查应聘人在压力下的应对。提问多从应聘人的矛盾谈话中引出，比如面试过程中应聘人表示出对原单位工作很满意，而又急于调动工作，主考官可针对这矛盾进行质询，形成压迫性的谈话。连串性提问。主要考查应聘人的反应能力，思维的逻辑性、条理性及情绪稳定性。主考官向应聘人提出一连串问题，给应聘人造成一定的压力，这也是这种提问方式的目的之一。比如主考官可以对应聘人说：“我问三个问题：第一，你为什么离开原来的单位？第二，你若到我们单位，有什么打算？第三，如果你到我们单位，发现新工作和你的设想有距离，你会怎么办？”假设性提问。它是采用虚拟的提问方式，目的是为了考察应聘人的应变能力、思维能力和解决问题的能力。可以这样提问，如：“我现在工作不错，福利也很好，如果我是你，会留在原单位工作，你认为呢?”等。虚拟式语句有时会收到很好的提问效果。（3）面试中的技巧 1）积极发挥目光和点头的作用一般地说，在室内，两人的目光距离一般应为1-1.5米，主试的目光大体要在应试者的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动，伴以和蔼的表情和柔和的目光，给对方一种你对他感兴趣，在很认真地听他回答的感觉。听应试者回答问题时，还应伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的信号。点头意味着你注意听而且听懂了他的回答，或者表示你与他有同感，从而给对方造成一种心情愉悦的气氛，但是点头要选择在无关紧要处点头，这与听演讲报告或讲课时的点头不同，否则容易泄露答案，带来麻烦。 2）善于把握与调节被试的情绪第一，采用“亲切称呼”，即指称呼“小王”、“老赵”之类的简称。第二，主试可以适时地以请教的口气同应试者交谈，这有利于唤起对方的优势感，使其戒心松弛。第三，当应试者因刚回答的一个问题不好而情绪低落时，注意鼓励应试者。第四，当应试者处于高度紧张状态时，可以采取夸奖的方式。 3）区别语音、语调，了解应试者的个性特点研究表明：一个人说话快慢、用词风格、音量大小、音色柔和与否等都充分反映了他的个性特点。例如：说话节奏快直来直去的人性情急躁缺乏耐心，动作较为迅速，即所谓“快人快语”。 4）观察中要注意的问题面试中，主试在进行观察时要注意以下一些问题：谨防以貌取人主试要克服“第一印象”、“晕轮效应”等认知偏差，谨防以貌取人的现象发生，以免错失人才。坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则发挥感官的综合效应与直觉效应面试集问答、眼看、耳闻与分析于一体，会有一种共鸣同感的综合效应，其中直觉效应尤为明显。因此对于那些具有丰富面试经验的主试来说，要充分发挥其直觉的作用。60、请结合实际运用，论述现代人力资源管理理念与传统的人事管理的差别。参考答案：现代人力资源管理与传统的人事管理之间有比较大的区别。在一些人事管理者看来，人力资源管理的概念只是新瓶装旧酒。或许它真的只是对人事管理的另一种称谓而已，但是，至少它强调将人视为一种重要的资源，并主张将人的管理纳入企业战略计划中，认为它是高层管理中不可或缺的一部分。我们认为，人力资源管理理念与传统的人事管理主要存在以下差别：（1）传统的人事管理是对人的事务性管理。人事管理把对人的管理当作企业各项事务的一个部分，其工作基本是事务性的。人力资源管理则把人作为一种资源来开发，并进行合理配置、制订法律加以保护，在管理过程中力求使这种资源得以充分利用并不断增值。（2）传统人事管理的一大特点是稳定性极高，这种稳定性在以前曾对经济的稳定发展、政治和社会的稳定以及人们的心理稳定起过巨大作用。人力资源管理注意对人的动态管理，培训、就业、失业、再培训、再就业；人才的选聘、淘汰、再选聘都是正常的不间断的事。（3）在人事管理中，常说的是“用人”，只注重“人要为我所用”。而现代人力资源管理既注重使人才充分运用已有的知识技能，又致力于对人力资源的开发与培训，注重其心理素质和职业能力的科学测试，制订既符合企业实际、因人而异的教育培训计划，以知识长知识，以能力促能力，从而让其创造性地完成工作。（4）传统的人事管理工作中管理员工绩效的方法主要是记载性的记载每个人每个阶段的成绩、优缺点、思想表现、出勤率等等，而且这种记载常常是秘密的，成为员工的一块心病。而现代人力资源管理注重定期对员工的德能勤绩、心理素质、兴趣爱好等进行公开公平的专业化评估和考核，并将结果全面地反馈给员工。（5）从事传统人事管理工作的人往往不是经过专业培训的管理人员，其知识能力和管理水平良莠不齐。而人力资源管理强调从业人员的专业化、知识化、现代化，强调管理工作的综合性、目的性、系统性和人性化。窗体底端专心-专注-专业
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