管理咨询的考试论文最后定版

中国移动西安分公司2021年培训活动的管理咨询方案摘要：目前中国移动西安分公司已经取得了较大的成就，但是为了更好面对新的市场环境必须制定出全面系统的培训活动的管理咨询方案。文章就是按先分析出培训的必要性，然后利用具体方法工具进展问题分析，再最后制定出具体的解决方案并作简要可行性分析这三个步骤进展的关键字：培训 需求 体系 规划 第一局部：问题研究背景该公司目前员工的状态，西安分公司自成立以来所取得的成绩，西安地区的市场情况，以及在研究培训方案时的入手点，背景，原因与必要性认识中国移动西安分公司公司简介 西安移动通信公司成立于1999年7月28日，2006年正式更名为中国移动通信集团陕西西安分公司。 中国移动通信集团陕西西安分公司主要经营移动 话音、数据、IP 、专线、小区宽带、3G业务以及多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。目前，西安公司的GSM网络已经覆盖了全市99.9%的县、乡，并可在全国各地及世界219个国家与地区漫游。中国移动西安公司的客户规模、收入规模、效益、网络能力及效劳水平、品牌价值等企业综合实力指标均在西安通信行业名列前茅。“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性，按照中国移动通信集团公司的企业责任观，西安公司秉持做优秀企业公民的诚意, 以诚信实践承诺, 以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精, 追求企业、社会及环境的与谐开展，以“成为卓越品质的创造者为愿景，实践“正德厚生 臻于至善的企业价值观，努力实现从优秀到卓越的新跨越。2.此次培训咨询的原因，背景与必要性的具体说明看到这些光芒业绩的同时我们感受到中国移动西安分公司全体员工的辛苦付出及努力拼搏！但是有一点我们也必须认识到，电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代全业务运营时代，这将会对整个电信运营市场的竞争态势产生革命性的影响。在新的环境下原有的市场规那么、竞争手段等都将发生改变，这既是机遇也是挑战，因此针对这种市场境况，移动公司必须抓住机遇，同时也必须更好的应对挑战，在基于“前瞻性培训需求分析，绩效差距培训需求分析，全面任务型培训需求分析以及循环培训需求分析的根底上，西安移动分公司必须制定详细而又富有创新性与前瞻性的员工培训方案，提高员工的整体素质水平，为客户提供更加周到的效劳，适应新的电信运营市场需求的需要。中国移动西安分公司漫长而广阔的前行之路，这条路还需要公司上下在新形势下齐心协力，为客户做到更多，为社会奉献更多！同时我还根据波特的“五种竞争力量模型分析到五个方面的竞争力量 同行业的竞争：我们已经看见，电信已经以很快的方式扩大了其在西安的市场，同时联通也占有一定的市场份额。 购置者：购置者的购置能力在明显的提高，消费者必然会追求更加高质量的效劳，多元化的效劳，与有特色的针对性效劳。 供给商：表达在其系统的升级与更新换代的渠道上。 替代产品的威胁：联通与电信可能会推出具有特色的产品效劳。 潜在的预参加竞争者：我们不可否认，将来可能会有潜在的预参加竞争者进入市场。 麦肯锡的“7S模型企业在开展过程中必须全面的考虑各方面的情况，其中员工，技能，战略，共同价值观都是其中的因素。我将这几种因素结合起来，认识到员工培训的整个战略部署地位。搞好员工培训。 波士顿矩阵公司要取得成功，就必须拥有增长率与市场份额各不一样的产品组合。要尽量多的拥有明星类的产品与员工。只有这样企业才能取得长期的开展。 分析方法企业在充分了解其内外部环境的根底上，要利用优势来争取来自外部的时机，利用外部时机躲避内部劣势，利用内部优势来躲避外部风险。 第二局部问题的提出包括发现问题的方法诚如上文所言，中国移动西安分公司在过去的一年取得了很好的成绩。生产部门的效劳与产品得到了客户的认同与喜爱，综合部门的支撑有效地起到了及生产部门协同开展的作用，网络部门起到了很好的技术支持作用，为生产部门提供了一个远优于竞争对手的效劳销售平台。这三大系统部门的协同作战成就了中国移动西安分公司辉煌的过去。在新的电信市场要求下，如何将这一资源优势进一步扩大化？如何迎接行业剧变所带来的冲击及挑战，从而长期稳步立于不败之地，甚而逆流而上再创新辉煌？如何把握成长的拐点及时机开创蓝海战略，从而跃上新台阶及高点？如何使战略规划落地生根，从而顺利实现全年预期的经营目标？摒除运营资源、物质资源等这些硬件资源的持续投入，人力资源的建立及优化这一软件资源的使用就显得尤为重要了。这也是人力资源部本次工程筹划的主要目的：为公司的市场开展提供更优的人力资源，让培训工作成为促进公司开展的强劲牵引力、持续推动力而不仅仅是补充式的助力。1) 了解中国移动西安分公司10与11年的市场及人力资源开展状况，尤其是一线人员开展状况；以文案收集、及人力资源部访谈来实现2) 了解中国移动西安分公司11年公司整体开展目标以及营业厅、呼叫中心等部门的主要目标；以及各个部门、各个分公司领导一对一访谈来实现3) 了解公司对各岗位的岗位要求，挖掘该岗人员工作能力及效率提升的关键因素，探询2021年培训需求；以室经理、骨干员工、一线主管与员工的一对一访谈、小组座谈、 访谈、问卷调研来实现4) 根据“企业管理层次轴企业的愿景与文化，企业的战略与组织都及企业管理平台息息相关，搞好人力资源中的员工培训就是建立良好管理平台的过程。个人效能就是意愿与能力的结合，抓住这一点搞好员工培训。5根据“人力资源管理十大原理根据“要素有用原理，能及对应原理，动态适应原理与弹性冗余原理“认识到企业中无无用之人，只有未用好之人，将适宜的人分配到适宜的岗位，并根据具体情况进展动态的调整，在满足员工生理与心理需要的前提下保证岗位工作满负荷。通过这些方法的研究认识到员工培训在企业整体规划中的重要作用与地位，以及如何能更好的搞好员工培训。 第三局部分析问题包括分析问题的必要的工具由于本次培训主要是在为满足新的市场环境的前提下进展的，表达市场与员工的双重需要，所以在分析问题的时候我站在分析培训需求这个起点上，同时培训需求也是在实施培训时第一阶段的根底性工作。2分析问题的方法1） 有效的进展培训需求的调研及设计并合理的运用，将对人力资源管理体系的各功能模块起到重要的支撑作用。2 以培训需求调研为根底，通过绩优、绩中、绩差岗员工的个人素质、能力、工作表现的比拟分析，提炼出岗位胜任能力项。并以岗位能力项为元素，以市场开展对各岗位人员的需求为中心构建培训规划。3及各部门开展目标相匹配的人力资源规划及现状、培训需求收集尤其是营业厅、呼叫中心等及客户接触的一线部门；4关注重点部门里核心岗位的培训需求信息收集；5通过对核心岗绩优、绩中、绩差人员各项表现及能力的比拟分析，提取出该岗的岗位胜任能力项。一最初我是这样考虑的，我们应该从企业与员工不同的角度，进展问题的分析，进而提出不同阶段与不同层次的培训目标，争取在找到员工与企业利益的最好结合点的根底上对问题进展更好的解决。从满足企业经营需要的角度，满足企业培训四个方面的目标：F 长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；F 年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；F 再次是职位目的，是为了满足员工能高水平完本钱职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经历而采取的培训活动；F 最后是个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。根据以上的分析，针对长期经营对人力资源的需要，我分析出了企业的课程设计内容以及企业与员工都应该致力的方向。企业的课程内容要针对级差人员，工作调换需要适应新技能新环境的人员，以及有潜力的人员分别设置有针对性与目标性的培训课程。企业的课程内容： 级差人员与新上岗的员工，工作调换的员工的课程设计：1对其进展知识与技能的培训的课程。如接线员普通话训练，语气态度训练，营业大厅人员接待礼仪的训练以及计算机操作业务训练课程，以及促销业务人员进展的相关促销技能训练。2.对其进展态度培训。包括对企业文化的培训，使其更好的融入企业文化中，转变观念，提高积极性，对其进展精神的鼓舞，找到其自身问题所在，对症下药，从而使员工积极性提高的同时使员工的问题得到解决，有潜力的人员：1为其提供有选择性的自发性的培训课程，其可以根据自身开展的需要提出申请，其费用有员工自己承当或者员工与企业共同承当，并注意培训过程中的严格考核，有效地积极沟通与监视，注意培训风险管理，将劳务合同纳入培训管理。2可以专门为其提供开发其潜力的课程如野外训练，角色扮演，博弈游戏的课程3对其也进展提高积极性的课程二，根据岗位职责及能力要求的角度，系统设计有针对性的系统培训规划：组织职类、职种岗位职责n 任职资格标准n 行为标准能力评价n 岗位能力要求绩效考核n 部门KPI指标n 个体KPI指标年度培训规划n 过去总结n 人才战略n 年度规划依据绩效确定需求产出绩效的潜在依据根底产出绩效的行为依据依据岗位标准规划依据能力要求规划因此，我们在制定年度培训方案时，决不能陷入到“缺什么，学什么；需要什么，培训什么的培训误区中。必须根据“企业的长期目的、年度目的、职位目的与个人目的同时根据“岗位职责及能力要求来进展筹划年度培训规划. 运用绩效差距培训需求与循环培训需求明确岗位与部门人员必须要进展培训的课程与不同能力人员应该针对性的设置的课程，培训课程应该根据培训目标的层层分解而层层设置。1对于绩优人员；知识与技能的培训已经不是重点，要注意才方面的提升，对其的价值观，心理素质，与自我定位的培训很重要。2.对于级差人员：重点进展知识与技能的培训以及提高积极性的培训。三站在人才开展的角度上进展年度培训的规划：培训规划的最终目的是为了人才的开展及整体能力的提升，所以我们必须站在一个人才管理及开展的高度对培训进展规划。人才开展培训需求培训评估培训实施培训体系培训体系建立框架架运用前瞻性的培训需求方法与循环培训需求方法的根底上的。这表达了职业生涯规划的需要与企业及员工利益需要的最正确结合点。课程设计上要求：设置职业生涯规划的培训课程通过潜力开发，拓展训练，角色扮演，与心理测试等人员测评方法，是测评与培训结合，充分挖掘人才与提高整体功能的表达第四局部解决方案包括解决问题的步骤与可行性分析步骤一：进展培训需求分析其已经作为分析问题的起点重点论述了，在接下来的企业培训方案的制定流程中还会详细说明，在这里就不做重点论述了步骤二：培训工程规划第二步分析数据第三步制定培训解决方案企业培训方案实施流程图第一步：需求调查第四步培训方案的沟通与确定一培训方案的实施步骤二具体工作说明根据培训方案实施流程图、我们将四个步骤分成三个主要阶段来操作、具体内容如下：第一阶段：需求调研阶段；也是最重要的一步，展开部门人力资源/人才培养相关的需求调查第二阶段：需求分析及问题研究阶段；【主要思路】：总结差距与根源-也就是明确组织能力、员工素质技能及业务目标要求的差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决方法。第三阶段：培训规划构建及完善阶段；【主要思路】：明确方案涉及的培训工程；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等；确定培训重点工程与常规工程，确定培训工作的重点；确定培训需进展的课程开发、师资培养、建立系统、确定培训方案与培训预算。培训方案的沟通及确认，这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者与员工的支持，以便培训方案的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案与行动方案、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训方案能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导与公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。 【主要工作】：1) 制定12年培训规划建议报告包括中国移动西安分公司市场分析、11年培训工作回忆、12年培训需求分析及规划建议、推荐课程简介；2) 培训规划建议报告的研讨、调整及完善。3) 培训规划建议报告最终成稿的提交；步骤三：培训课程的设计由于培训课程的设计在前面根据培训需求分析阶段的研究中已经设定了，在这里不作详细介绍了。步骤四：培训方法的选择1新员工-采用直接传授性的培训方法讲授法，实践性的培训方法工作轮换法2-对级差人员包括积极性欠缺人员：直接传授性培训方法讲授法，参及性培训方法头脑风暴法。拓展训练，角色扮演3对有潜力人员：实践性培训方法特别任务法参及性培训方法模拟训练与管理着训练，态度性培训方法角色扮演步骤五：培训的组织与实施培训课程实施步骤一培训前期准备工作确认并通知参加培训的学员培训后勤准备确认培训时间相关资料的准备确认理想的培训师二培训实施阶段1. 课前工作准备茶水，播放音乐学员报到并签名引导学员入座课程以及讲师介绍学员心态引导，宣布课堂纪律2. 培训开场的介绍工作培训主题培训者自我介绍后勤安排与管理规那么介绍培训课程的简要说明培训目标与日程安排的介绍破冰活动3. 培训器材的维护4. 知识与技能的传授5. 对学习进展回忆与评估三培训后的工作做调查问卷卷发结业证书整理检查设备培训效果评估步骤六：培训效果评估评估指标： 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率培训效果信息的收集方法：1通过资料收集信息2通过观察收集信息4通过培训调查收集信息培训效果的跟踪监控过程培训前对培训效果的跟踪及反应了解受训者在受训前的状态培训中对培训效果的跟踪及反应受训者及培训内容的相关性，受训者对培训工程的认知程度，培训内容的审核，培训的进度与中间效果，培训环境以及培训机构与人员的监视与控制培训效果评估评估受训者终究学习或掌握了哪些东西评估受训者的工作终究发生了多大改良评估企业的经营绩效发生了多大改良对此培训方案的可行性分析本次方案无论是在发现问题阶段还是在分析问题阶段与解决方案的提出阶段都运用了科学的管理与测评方面的工具，并且注重对中国移动西安分公司2021年与2021年的有关资料的收集。每一个结论与建议都是建立在科学分析与系统总结的根底上。并且按照严格的培训流程以及培训中所要注意的事项逐条逐阶段的给出体系规划。具有极强的科学性与系统性。很好的将理论与实践结合了起来。在具体企业的利用中有很好的实用性。但是在具体运用中可能还会遇到一些不确定的隐患因素以及需要企业在方案实施的过程中灵活把我握的东西，这些都将会影响方案的可行性与科学性，先将这些影响可行性的因素罗列出来：1. 领导是否竭力支持此次培训活动，员工是否热情投入。2. 在培训实施过程中对进度的控制与培训费用的控制情况3. 变革的阻力是否有效去除。4. 在具体细节上是否落到位。5. 分工是否科学而有效6. 各个培训阶段联系与把握情况如何7. 前期准备与后勤准备是否到位只要把握以上因素，此方案就有较高的科学性与可行性，适合中国移动西安分公司的需要。管理咨询论文中国移动西安分公司2021年培训活动的管理咨询方案 专业：人力资源管理 班级：090501 学号：090501111 姓名：何娇第 16 页