商场会员年度工作总结

上传人:猪** 文档编号:65745080 上传时间:2022-03-25 格式:DOC 页数:12 大小:26.22KB
返回 下载 相关 举报
商场会员年度工作总结_第1页
第1页 / 共12页
商场会员年度工作总结_第2页
第2页 / 共12页
商场会员年度工作总结_第3页
第3页 / 共12页
点击查看更多>>
资源描述
商场会员年度工作总结商场会员年度工作总结 篇一:商场年度工作总结 年度工作总结XX商场在总部的正确领导下,在商场经理的带领下,认真贯彻执行商场的各项管理制度,紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作,一切从维护商场的根本利益出发为重点,以全心全意为业户提供服务为切入点,全面开展楼层管理工作。通过一年的努力,二楼的各项管理明显提高,各项工作规范有序,给商场的大繁荣、大发展奠定基础,使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面,并取得可喜成效。1、安全管理按照商场安全管理制度,定期检查消防设施,对重点部位一天一次查看,并形成记录。对消防通道及时检查、巡视,发现问题及时整改,向领导及有关人员反馈,使不安全隐患在第一时间内得到解决,全年没出现任何安全事故,保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少,楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫,保证了商场卫生要求,耐心说服业户养成良好卫生习惯,确保了二楼辖区卫生清洁,给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营,出高间、摆放商品和模特,使二楼经营环境得到了明显改善,体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。 4、收费管理通过二年的收费管理模式,今年管理费收缴、转让费收取都按时缴纳,没有托交现象发生,确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度,有衔接、有记录,确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班,全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务,今年圆满地完成商场收租,在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效,源于商场领导厚爱与帮助,源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题:一是管理的主观能动性不够积极,二是工作存有忧虑不够胆大,三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来,从巩固和发展商场当前大好形势出发,坚持企业发展才是硬道理的原则,实施人性化,规范化管理,创建安全管 理先进楼层,结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势,按照商场各项管理工作要求,搞好队伍建设,促进商场安全健康发展。2、积极参加商场各项活动,支持和维护商场利益,做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役,认真落实好商场的安全防火预案,火灾应急预案和商场的各项安全管理规定,做好二楼的安全管理工作,做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设,做好二楼卫生管理,确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展,做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴,不挤占经营、确保商场通道畅通,商品摆放整齐、方便顾客购物,提高商场经营知名度。6、做好交接班工作,一是安排好休班人员占位有人顶,二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记,三是衔接好交接班期间易出现的问题,确保商场安全无隐患,无漏洞,促进商场健康、有序向前发展。XX商场XXXX年X月X日篇二:大型商场销售人员2016年工作总结 大型商场销售人员2016年工作总结 对于刚刚接触销售行业的人来说,学习是无休止的过程。2016年是我加入销售大军中的第一年,在这一年里学习的很多东西,先对本年度的工作做如下总结:一年的尾声开始想念很多东西。想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间;想念收获第一份正式工作时候的激动;想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想;一年的尾声也想要感谢很多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们,是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体;感谢中国市场部的每一个人,虽然没有太多的接触和表情,但是我己经把有关你们的记忆放在心中。时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在,己将近两个月的时间,而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我,从来不关注时尚的我,连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我,在选择这里的同时,需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训,公司规章制度和企业文化的培训,来中国市场部第一天前辈们的循循善导,都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间,也足以让我们融入兆吉这个集体,并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价 值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求,“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯奶头牛”的故事等。在这里的生活,少了几分奔波,多了份安逸,我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,过着忙碌却也充实的工作。两个月的时间,己经让我开始喜欢这里,工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生,到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。刚到这里的时候,每天浏览过往一些时尚类杂志,并试着把那些美的词句记录下来,思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动,或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字,对时尚圈子的全然陌生,跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。为了能尽快适应工作,我努力去查寻各种资料,网上的、杂志上的,或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书,也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。这个月,开始尝试着写关于2012汤普、b&b春夏流行趋势,以及主要鞋款的文案。这对我来说,是一个比较艰难的过程,而 在这之前,我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日,了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要写的鞋子,并尽量把某些特征记下来,然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍,并翻开以往看时尚杂志所做的笔记,实在是没办法,会下楼去看每双鞋子,虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字,但是幸运的时候会碰到一些业务部的人,这让我收获不少。不管结果如何,过程终究是享受的,但是多日的努力终于得到收获后,那种心境是无法用言语来表达的,就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余,也体验到工作带给我的乐趣。在这差不多两个月的时间里,我主要负责如下工作:1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如:汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。2、根据商场要求,提供统一的商场包装宣传文字,或是企业产品的文案撰写。如:2016春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。从进公司到现在,通过自己的点点滴滴的学习与积累,还有领导 与前辈们的帮助,了解了各部门的作业流程,自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然,也有些不足的地方。比如:写的文案并不能打动我自己、存储知识过少,偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。2016年是充满希望与挑战的一年,我会继续以一个学习者的姿态,去完成所交付我的每一项任务,并努力改正这些不足之处。为了使以后工作更加高效、完美,我将努力做到以下几点:1、端正态度,积极主动,努力学习,虚心请教并听取各方面意见;2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;3、收集与公司产品相关的讯息,争取对公司品牌进行全方位的了解。4、以学习者的姿态,争取高效完成交付给我的各项作务。5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。 以上就是我这近两个月来的工作总结,不足之处敬请指正,谢谢!查看大型商场销售人员2016年工作总结原文链接:/zongjie/xiaoshouzongjie/1355387231137004.html篇三:2016年商场工作总结 购物广场一层楼面主管2016年度述职报告各位尊敬的领导 亲爱的同事们:暑往寒来,日月如梭,转眼2016年已近岁末。对于精品商场的每一个人来说是成长的一年,是发展的一年,更是收获的一年。一年里各部门同事紧密团结,认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指标,稳步推进各项工作,严格按照集团公司要求,深入开展“忠于企业 服务企业”主题教育活动,围绕着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针,开展一系列堵漏工作。完善工作细节的同时,问题的出现也提醒我们工作无小事,对待工作必须时刻保持高度的责任感、使命感,丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误,甚至使公司蒙受损失,因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色,更应该将自己的职业视为事业来做,将公司赋予的使命融入自己的生命,现将一年来工作完成情况汇报如下:一.品牌调整更新工作:1. 名表区:帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧、天王、梅花、依波路、爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。2. 化妆品区:综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作,蜜丝佛陀、红地球的入驻。 3. 皮具区:赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。4. 百盛文化:艾弗眼镜装修工作。一. 现场管理工作:1. 员工管理方面:严格按照公司现场管理各项标准执行管理工作,针对违纪现象能够做到查明原因再做处理决定,观察、掌握员工的思想动态,通过与员工之间的交流沟通,传达给员工积极的工作态度,增强每一位员工的主人翁意识、责任感、使命感,使员工真正做到视职业为事业。2. 商品管理方面:一年来我楼层严格按照公司及国家相关标准严把商品质量关。对所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查,并将各品牌五证二书做备案存档,并做好相应登记,对本商场各品牌证书、手续完善情况能够做到心中有数并及时索证。针对商品出入库管理,严格按照公司相关管理规定,开展相关工作,并定期对各专厅商品标识、价签、证书等进行检查,以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。3. 营销活动方面:2016年对于精品商场来说可谓是提升的一年,突破的一年,从销售业绩来看较往年有明显增长,这与一年来各个档期促销活动的成功举办有着很大的关系。无论是圣诞、元旦、五一、十一的大型买返活动、还是会员月积分返利活动都取得了很好的效果。对整体销售目标的达成,和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。而本楼层在经理的带领下,也成功的举办了第二届春季化妆品节、冬季化妆品节、 第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相继推出了引人眼球的促销活动,周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促,都为商场整体销售目标的达成起到了推动作用,在活动中无论是员工还是管理人员都更加注重细节的完善,活动前对活动方案和实施细则的加强学习,活动中对服务细节和销售流程的加强完善,以及活动后对各项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基础。4. 售后方面:在销售突飞猛进的同时,售后事件也随之增加,在处理顾客投诉时首先站在顾客的角度倾听、安慰、给予理解是打消顾客怨气的最好办法,而真正查明客诉原因协调顾客与商家之间的矛盾,来帮助顾客寻求最好的解决办法。顾客的满意是对我们最好的奖励,而对待投诉顾客要比对待购买顾客更加热情细心,才能真正赢得更多顾客的信赖和口碑,正如王总所说,我们的企业要想长远发展,我们不仅要做五年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业去努力。所以更需要我们去做好每一项服务细节,争取达到每一位顾客的满意,实现服务一百,满意一百的目标,实现零售后、零投诉的理想。三.学习培训及员工培训工作:一直以来我商场高度重视员工素质技能教育,坚持每周四组织主管以上人员参加管理培训课程,分别学习了,李强老师的危机与心 态、金正昆老师的商务礼仪、翟鸿燊教授的沟通技巧、曾仕强老师的中层管理人员特性、李建老师的时间管理策略、刘宏松老师的心理和谐管理等课程,这些课程不仅充实了我们的知识储备,更多的是给了我们工作上的启发,将培训中所学习到的好的方式方法运用于日常工作,大大的提升了整体工作效率和管理团队素质水平。针对员工培训方面,长期以来利用早晚会时间培训产品知识、销售技巧、沟通技巧,并结合实际案例分析工作要点。使员工不仅能够得到良好的薪资待遇,还可以获取专业的知识和成功的经验,以便更好的服务于顾客。商场还会不定期组织新入职员工培训,在新员工上岗之前,将商场的各项规章制度、工作流程、账目书写、销售技巧等相关知识一一讲解贯彻到位,使员工能够很快达到岗位标准要求。四. 文体活动方面:公司一直秉承着集团公司打造魅力团队的要求,围绕着团队建设弘扬企业文化开展一系列文体活动,成功的组织了2016年新春文艺晚会、春季趣味运动会、秋季趣味运动会、第二届阳光服务月、共青团员游山庄、演讲比赛、管理人员野外拓展训练等活动,并且积极的参加了集团公司组织的,五四青年节游园,集团乒乓球篮球比赛、七一党的生日合唱比赛等活动,以上这些文体活动的成功举办,更多的加强了员工的集体荣誉感和归属感,使员工从根本上与企业融为一体,真正心系企业发展,关心企业命运,使“忠于企业 服务企业”指导思想深入到每一位员工的心中。五. 日常工作: 及时准确的上报市调报告、集团报征文、每月优秀员工先进集体评选结果及员工考勤,做好本楼层各品牌五证二书等相关手续的检查跟进工作。积极主动参加公司组织的培训学习、座谈研讨等方面的活动,并能够利用早会第一时间将学习内容及会议精神传达给员工,在员工中形成良好的学习氛围。通过不断加强学习,提升自身业务水平,使领导交付的各项工作能够及时准确的开展。随着商场基础设施与品牌的不断完善,布局的合理化调整,商场的整体销售也日益增长,随之而来的是自身业务水平急待加强,于我个人而言目前虽能将本职工作完成,但想要实现更高的目标,还需加强学习完善自身不足,通过和同事、领导学习工作经验、方式、方法,来提升个人工作效率,从而朝着更高的目标迈进。现将一年来工作中发现的不足之处总结如下:一.工作中粗心大意:在日常工作比较繁忙的时候,容易粗心大意,对于领导交付的工作完成情况没有很好的反馈,与同事交接工作偶尔会出现交接不完整,造成工作不必要的延误。在今后的工作中我会加强完善自身不足,将各项工作想细、做细,不因为个人原因影响整体工作。二.工作计划性仍待加强:作为一名入职将近三年的老主管,应该将日常工作事事想在前头,做好各项工作计划,而不是遇事临时抱佛脚,造成简单的工作复杂化。三.加强学习完善自身不足:篇四:商场主管2016年工作总结 商场主管2016年工作总结我从2016年8月加入某某商业连锁集团有限公司,成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长,我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧, 为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投 诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。各位领导,同事,2016年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在2016年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!篇五:商场销售人员2016年工作总结 经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的*,实际完成了*,有近50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了105,食品部102.7,百货部98.9。2016年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表*百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下2016年度两节销售的主要工作:一、经营方面抓好营销策划工作, 求新求变。由于*零售市场形势的变化,2016年我们*百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦、春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。2016年个人工作总结抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理。1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售。2、食品部:根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后,看这个比例是正确的。为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。3、百货部:部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象。根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类达到了100多个品种,筷子达到了50多种,菜板规格40多种,不锈钢、塑料盆60多种,使销售得到平稳上升。4、针纺部:与厂家沟通,争取了一些特价商品:床上用品组的“108”元特价双人被,销售了近300条,并带动了其它商品的销售。5、鞋部:加强与各个联销商、供应商的协调,争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜,改变了形象,增加了销量,平均完成计划的108.1。6、服装部:因原材料价格上升,商品价格偏高,购买力下降,整个服装行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了计划的91.3。
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 商业管理 > 营销创新


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!