【讲师手册】紧抓重点 追踪有方.docx

（Si太平洋保险A cpic服务营销业务部室经理转正课程系列之：紧抓重点 追踪有方（A65311 ）讲师手册中国太平洋人寿保险股份有限公司China Pacific Life Insurance Co.,Ltd.课程内容规划课程名称紧抓重点追踪有方课程主题A65311-室经理转正学习目标1. 阐述活动量检查前置的重要性及操作流程2. 细化针对不同属员访中关怀的要点3. 通过访后追踪对活动量结果作评估课程内容概览大纲时间（分钟）课程导入5抓源头-前置活动量检查55盯过程-关怀弱体属员20盘结果答疑解惑做总结20课程回顾5合计备忘栏讲义教具活动CMC首先回顾上堂课的服务公约，从服务公 约中包含的内容，提出活动量的重要 性，引出本堂课的主题-活动量管理二】min牌紧抓重点追踪有方1.首先明确本堂课的课程目标访量定江山Q1： KM9”顾逾沼旬的血？Q2： b?提出两个问题，进入本堂课的正式课程目录CONTENTS分mORMHIBHBe从创收公式中引出访量的重要性，特别 是真实访量的重要性首先第一部分：抓源头前置活动量检 查； IUiA KaMS活楼 m 后那如何改变现状，把活动量检查前置是 关键FWNI首先通过互动的环节，让主管回答目前 活动量检查的现状，包括属员的现状及 主管的现状；从而提出疑议：问题的关键是活动检查 滞后；其实活动量检查一直在实施，就是目前 的P40审核，只是把这个动作更细化到 每一天的审核那我们前置检查的目的又是什么呢？ 从目的讲解，更是加深学员认识到活动 量前置的重要性接下来看一下活动量检查前置的要点 一是学员要做的事，一是主管要做的事mnftMMZkCM义备注mntuui包括P40客户的来源途径以及保单检查表的填写样式讲师活动接下来详细讲一下前置检查流程 首先学员要了解属员在这过程中需要 做的事；然后对学员要做的每一个步骤进行详 讲，首先是P40筛选的讲解，P40筛选 的真实性，才能保证后续检查的有效性接下来是主管的检查流程；主管检查流 程分三块内容：一是检查三访：从保单检视表的数据确 定访量二是电话核实，主管通过保单检视表上 客户的电话与属员联系电话核实是否 约访成功三是异常情况，若客户无法约见，保单 检视表留档下次再用，再从P40客户名 单中进行佛选，补足三访后再出门拜访 客户 对于重点人员进行抽查（话术）第二块内容：盯过程关怀弱体属员caa 员01从关怀对象、关怀方式及关怀话术三方 面讲针对属员要进行电话关怀，及时了解属 员的情况，特别是重点人员；对于话术, 要让学员在课程上进行背诵；O &a* E/MMnce. ftWTMW. MWm. 昨果答疑IK惑做总培演练环节：每位学员至少写三个在追踪过程中会 碰到的问题，小组内进行汇总，针对每 个问题，小组内探讨，最后总结成稿， 可以发群里，供学员回机构使用；第三块内容是：盘结果答疑解惑做总 结=w-mum _*. MW. NMM *MMMKSXMra*rwjT* f”iSR*./、/感谢聆听JH/