售后服务响应承诺表格

项目名称：建材行业服务响应速度承诺、目的：?最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低、目标客户：建材行业用户项目容?在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市详见后附表格），公司承 诺在平均时间8个工作小时（从双方确认派工至工程师抵达用户现场） 抵达现场?在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时 间16个工作小时（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场地点平均响应时间备注8个工作小时8个工作小时8个工作小时市8个工作小时（市、家港市、常熟市、 昆山市、市、市、宜兴 市、市、丹阳市、市、市、 市、市）8个工作小时除此之外的城市响应时间 在816个工作小时8个工作小时以（市、市、市、市、上虞市、市、 市、诸暨市、新昌、市）8个工作小时其他地区响应时间在8-16 个工作小时16个工作小时以 上肇尚 - 呼鸡 、 、 树 、城 榆 、双 、 北、常 东矢志立8个工作小时其他东北地区的响应时间 为8-16个工作小时、海城、）8个工作小时8个工作小时（、涿州、霸州、定州、河间）8个工作小时其他地区的响应时间为8-16个工作小时:市区，荆州，随州，襄樊市8个工作小时其他地区的响应时间为8-区，帀区；，潜江，黄冈，周 边50公里16个工作小时:北至帀区，周边 50公里；南面 至，周边50公里；东至株洲，8个工作小时其他地区的响应时间为8-16个工作小时:岀发到市区8个工作小时其他地区的响应时间为8-16个工作小时广西：，周边100公里。（飞机旅 行）8个工作小时其他广区的响应时间为16 个工作小时左右:北至市区，德阳，江油 50公 里；南面至，市；，东至，周 边100公里。，市区8个工作小时其他地区的响应时间为8-16个工作小时:周边100公里8个工作小时其他地区的响应时间为16 个工作小时左右:以为中心，西北至，东营市 区，曲阜，莱芜，南至，枣 庄，日照周边50公司，东至威海， 蓬莱，文登、招远8个工作小时其他地区的响应时间为8-16个工作小时:西至市区，南至元江，开远周 边50公里。东至周边50公里8个工作小时其他地区的响应时间为8-16个工作小时:以为中心，西至，市区，武 功，南至镇安，东至永济，市区 北至周边100公里8个工作小时其他地区的响应时间为16 个工作小时左右:乌鲁木齐为中心，石河子，克拉 玛依，玛纳斯，周边50公里8个工作小时其他地区的响应时间为16 个工作小时左右四、操作程序?合同签订：标准销售合同+附件建材行业标识解决方案?销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。五、宣传卖点?快速抵达现场?重承诺四、售后服务计划及承诺（投标单位）向业主方做出如下承诺:1原则（ 1）严格按照合同要求 ,提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。（ 3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补 齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问 题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期无偿提供由于设备本身质量原因 造成损坏的零部件。（ 6）当设备发生故障后，在接到后，服务人员在 2-6 小时到达服务现场。 2.措施售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。售中服务：（ 1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进 一步提高产品质量。（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使 用、故障排除、调试及维修等进行培训。（3）严格按照IS09001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件 的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行 工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工 体系作保证，深化 “产品质量高于一切、让用户满意 ”为宗旨的企业理 念。售后服务：（ 1 ）我厂产品在质保期，实行 “三包 ”服务（包退、包换、包修）。（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在 26小时赶赴现场（ 3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以 便改进我们的服务工作。（ 4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反 映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂相关部门进行处理，并定期向管理 都代表汇报处理结果。承诺单位：（盖章）授权委托人：（签字）年月日一、消防维保服务承诺1、安全服务承诺 承诺我们承揽的维保项目每一个环节安全运行，无隐患 ;2、及时服务承诺 承诺我们对您的需求提供 24 小时快速反应服务，对一切突发事件及 时、快捷地处置 ;、消防维保服务容1 、 消防维保 安全顾问服务：A 消防系统资料档案建立 ;B 消防系统检查制度及检查方法的建立和培训 ;C 职工应急组织的建立和培训 ;D 消防技术、消防规的咨询 ;E 消防设施的综合评估 ;2 、消防设施的日常检查、检测、保养服务：1 ) 火灾自动报警系统的保养A 火灾报警控制器日常运行情况检查和功能检测 ;B 烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测 ;C 消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背景音乐与 消防功放切换正常。D 消防通讯系统的检查、测试，控制室主机与各分机进行通话试验。E 系统线路、备用电源的检查测试。2 ) 联动系统保养A 保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动是否动作 ;B 应急广播系统控制模块联动是否正常 ;C 相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作。3 ) 水喷淋系统的保养A 喷淋泵、稳压泵的运行检查，主备泵工作切换测试。B 喷淋控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。C 闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结 合器外观检查，日常保洁保养。D 水箱或水池的水位核对，水质检查。4 ） 消火栓系统的保养A 消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。B 消火栓控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。C 闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室消火栓箱（ 包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪 ）、消火栓外观检查，日常保洁保养 ;D 室消火栓栓口动静压测试。E 室外消火栓外观检查，放水喷射试验，水压测试。5）应急疏散系统的保养A 应急灯的安装位置、外观、亮度检查，应急转换功能测试。B 疏散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检查。6）防火分隔系统的保养A 防火门、窗的安装、外观检查。B 防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反馈检查。C 消防电梯紧急迫降测试。7）防排烟系统的保养A 排烟风机运行情况、信号反馈情况检查。B 排烟阀、防火门检测。8) 灭火器检查保养A 灭火器放置位置、外观、压力示值、有效使用期检查。B 喷放试验。C 检测、充气、换粉。3、消防维保之系统排故和应急维修服务;严A 系统排故：接到用户故障报修，对一般故障一个工作日赶到现场进行维修并排除故障 重故障 4 小时赶到现场维修处理 ;紧急故障 2小时赶到现场维修处理。消防安全系统故障定义：一般故障：不影响整个系统运行的故障 ;严重故障：影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障 ;紧急故障：突发事故，如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障。如喷淋头滴 水、漏水，系统意外联动 (如非消防电源的意外切除 )、管网压力下降等。B 应急维修项目：(1) 探测器、手报按钮等工作不正常的：及时予以确认原因并排除，如是现场工作环境或其 他原因引起误报损坏，则及时将探测器进行清洗或更换 ;(2) 报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认 后修改相关联动关系。如是受控设备损坏，则更换受控设备。(3) 线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路。(4) 水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误。(5) 水泵运行时有噪声：检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂。(6) 末端放水阀关闭不严：对末端放水阀进行维修或更换。(7) 水流指示器不报警：检查水流指示器接线触点是否正常，水流叶片是否与管壁磨擦。(8) 管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严重则更换阀门。(9) 湿式报警阀关闭不严：拆开检查湿式报警阀是否有异物阻塞，阀瓣是否磨损过度。(10) 消火栓按钮不联动起泵：检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换。(11) 消防无应答：检查手柄、插孔的接线是否正常。(12) 其他未列述项目将根据受损情况进行维修或更换。4、消防设施整改服务由于消防设备出现系统性故障，无法通过更换零配件及简单维修解决，必须进行局部整 改，以达到防患于未然的目的。