经济师资格考试《人力资源专业》测试卷.docx

经济师资格考试人力资源专业测试卷一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最正确或最符合题意。选对每题得一分，没选或选错均不得分）。1、政府在采取人力政策来干预劳动力市场时，主要针对的是（）失业。A、摩擦性B、季节性C、结构性D、周期性【参考答案】：C【解析】：本题考查政府促进就业的宏观经济政策。人力政策主要是针对劳动力市场的结构性失业而提出的一种扩大就业的政策。2、评估培训与开发效果最好、最正规的方法是（）。A、控制实验法B、调查问卷法C、笔试法*、D、面试法【参考答案】：A【解析】：本题考查培训与开发效果的评估方法。控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法。3、索南费尔特将组织的职业生涯管理模式分为两个维度，一是组织中人力资源对外部劳动力市场的开放程度；二是组织内部员工晋升竞争的激烈程度，根据这两个维度，对外部劳动力市场开放程度高，而内部晋升竞争程度低，员工就业安全的主要威胁来自外部，属于（）组织。A、城堡型B、棒球队C、俱乐部D、学院型D、双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因【参考答案】：D32、组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新活动。这是在（）下采取的绩效管理策略。A、成本领先战略B、差异化战略C、防御者战略D、探索者战略【参考答案】：B【解析】：本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。题干中体现的是差异化战略下采取的绩效管理策略。33、对知识型团队的绩效考核，应以（）为导向。A、行为B、员工的特点C、结果D、员工的态度【参考答案】：C【解析】：对知识型团队的绩效考核，应以结果为导向。试题点评：本题考查知识型团队的绩效考核方法，参见教材P142o34、人力资源规划的起点是（）。A、人员供给预测B、组织目标与战略分析C、人员需要预测D、供需匹配【参考答案】：B【解析】：人力资源规划的起点是组织目标与战略分析。35、根据最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）对申请仲裁时效的规定，如果当事人能够证明在申请仲裁期间内已向对方当事人主张权利，人民法院应当认定申请仲裁期间（）。A、终止B、中止C、中断D、连续计算【参考答案】：C【解析】：本题考查仲裁时效内容。根据最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）对申请仲裁时效的规定，如果当事人能够证明在申请仲裁期间内已向对方当事人主张权利，人民法院应当认定申请仲裁期间中断。36、“评价中心”是用于评价、考核和选拔（）的方法。A、一线工人B、销售人员C、管理人员D、质量监测人员【参考答案】：C37、预测雇佣时间需要考虑的因素有（）。A、家庭状况B、当地劳动力市场水平C、实现员工本地化的灵活程度D、以上都对【参考答案】：D38、通过使收益现值与成本相等来求出利率或贴现率的值，然后再将这种收益率与其他投资的报酬率（如银行利率等）加以比较。如果最高贴现率大于其他投资的报酬率，则人力资本投资计划是可行的，否则就是不可行的。这种衡量人力资本投资模型的方法称为（）。A、现值法B、贴现法C、外部收益率法D、内部收益率法【参考答案】：D【解析】：在计算内部收益率时，通常是通过使收益现值与成本相等来求出r的值，然后再将这种收益率去与其他投资的报酬率（如银行利率等）加以比较。如果最高贴现率大于其他投资的报酬率，则人力资本投资计划是可行的，否则就是不可行的。39、在其他条件不变动的情况下，（）会导致个人劳动力供给时间减少。A、非劳动收入的增加B、劳动收入的增加C、工资水平的下降D、工资水平的上升【参考答案】：A【解析】：在其他条件不变动的情况下，非劳动收入的增加会导致个人劳动力供给时间减少。试题点评：本题考查劳动力供给曲线的收入效应，参见教材P180o40、一般企业在确定员工浮动工资时，主要依据员工的（）。A、工龄B、绩效C、学历D、岗位【参考答案】：B41、有效的绩效管理的特征不包括（）。A、可靠性B、敏感性C、准确性D、移植性【参考答案】：D【解析】：本题考查有效的绩效计划的特征。有效的绩效计划的特征主要有:敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。因此选D。42、以下哪种招聘方式适合招聘中高级管理人员？（）A、半结构化面试B、结构化面试C、非结构化面试D、心理测验【参考答案】：C【解析】：非结构化面试是漫谈式的高级面谈，需要主持人有丰富的知识和经验，此类方法适用于招聘中高级管理人员。43、将人力资源信息系统中的某些模块集中在一起，将其他功能留给使用者自行斟酌使用，这种人力资源信息系统属于（）。A、混合型B、分散型C、集中型D、独立型【参考答案】：A【解析】：人力资源信息系统有集中型、分散型、独立型、混合型等类型，其中混合型的特点是“将人力资源信息系统中的某些模块集中在一起同时将其他功能留给使用者自行斟酌使用”，这与题干的陈述相一致，故选项A符合题意；其他选项不符合题意。见第5章第96页。44、概括化的经验系统是指（）。A、技能B、能力C、情绪D、知识【参考答案】：D45、培训与开发员工的责任最终落实到（）身上。A、直线经理B、职能经理C、培训与开发专家和培训师D、过去接受过培训开发的人员【参考答案】：A【解析】：本题考查培训与开发工作的组织管理。培训与开发员工的责任最终落实到直线经理身上。46、在影响培训开发利润的因素中，（）只会涉及很少的费用增加，但是可以大大增加从培训开发获得利润的可能性。A、吸引忠诚度高的人员来公司应聘B、加强组织文化C、使雇佣关系更为稳定可靠D、刺激员工之间的竞争【参考答案】：B47、决策者具有较高的模糊耐受性水平以及很强的任务和技术本身，属于（）决策风格。A、指导型B、分析型C、概念型D、行为型【参考答案】：B48、分析企业在过去几年中的业务活动量和人员数量之间的相关性，从而预测企业未来人员需求的技术是（）。A、主观判断法B、回归分析法C、时间序列分析法D、配对比较法【参考答案】：B【解析】：本题考查回归分析法的含义。49、下列不属于劳动争议的是（）。A、因确认劳动关系发生的争议B、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议C、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议D、劳动者对劳动能力鉴定委员会伤残等级鉴定结论不服【参考答案】：D【解析】：本题考查劳动争议的范围。选项D不属于劳动争议.50、对于模糊性比较高的工作任务而言，（）。A、外在激励应当以短期绩效为依据B、应对工作进行严格的、结构性的描述C、内在的目标和激励方式会更加有效D、应采用客观的方法确定奖励的分配【参考答案】：C51、下列有关劳动保障监察程序的叙述，错误的有（）。A、劳动行政部门认为用人单位有违反劳动保障法律、法规或者违章的行为,需要进行调查处理的，应当及时立案B、劳动行政部门对违反劳动保障法律、法规或，者规章的行为的调查，应当自立案之日起60个工作日内完成C、如果违反劳动和社会保险法律、法规或者规章的行为在1年内未被劳动行政部门发现，也未被举报、投诉的、劳动行政部门不再查处D、劳动监察以日常巡视检查、审查用人单位按照要求报送的书面材料以及接受举报投诉等形式进行【参考答案】：C【解析】：本题考查劳动监察的程序。如果违反劳动和社会保险法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动行政部门发现，也未被举报、投诉的、劳动行政部门不再查处。52、人力资本投资的重点在于它的（）。A、未来导向性B、现期收益性C、潜力发掘性D、可以塑造性【参考答案】：A53、因签订集体合同发生争议，双方当事人不能自行协商解决的，（）认为必要时可视情况进行协调处理。A、人民法院B、工会C、用人单位D、劳动保障行政部门【参考答案】：D54、通过系统的分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程称为（）A、工作描述B、工作规范C、工作设计D、工作分析【参考答案】：D55、在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是（）。A、社会地位B、工资奖金C、避免惩罚D、寻求挑战性工作【参考答案】：D【解析】：内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。出于内源性动机的员工看重的是工作的本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报酬，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。56、将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为（）。A、工作设计B、工作变革C、流程再造D、方法设计【参考答案】：A【解析】：工作设计的定义就是“将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排”，题干陈述与选项A“工作设计”一致，符合题意;其他选项不符合题意。见第6章第106页。57、当企业中某些工作相互依赖，个人贡献很难考核时，最适合使用的奖励计划是（）。A、个人奖励B、分红制C、职工股权计划D、小组奖励【参考答案】：D58、如果申请人对行政复议决定不服，可以依法提起行政诉讼，但诉讼期间（）行政复议决定的执行。A、取消B、停止C、缓期执行D、不停止【参考答案】：D【解析】：本题考查行政复议的基本法律规定。如果申请人对行政复议决定不服，可以依法提起行政诉讼，但诉讼期间不停止行政复议决定的执行。59、关于德尔菲法的说法，错误的是（）。A、德尔菲法吸取和综合了众多专家的意见，避免了个人预见的片面性B、德尔菲法应采取多轮预测的方法C、德尔菲法应采取匿名方式进行D、德尔菲法是一种集体讨论的预测方法【参考答案】：D【解析】：德尔菲法不采用集体讨论的做法，而是匿名进行，所以选项D错i天o试题点评：本题考查德尔菲法，参见教材P82。60、索南费尔特将组织的职业生涯管理模式分为两个维度，一是组织中人力资源对外部劳动力市场的开放程度；二是组织内部员工晋升竞争的激烈程度，根据这两个维度，对外部劳动力市场开放程度低，而内部晋升竞争程度也低，员工就业安全受到的威胁很小，属于（）组织。A、城堡型B、棒球队C、俱乐部D、学院型【参考答案】:C二、多项选择题（共30题，每题2分）。61、教育的外部性表现在以下方面（）。A、教育的收益能够完全社会化B、教育投资直接导致国民收入的提高和社会财富的增长C、教育投资有助于降低失业率D、父母的受教育水平在很大程度上会影响下一代的健康以及受教育状况E、教育水平的提高有助于提高整个社会的道德水平和信用水平【参考答案】：B,C,D,E62、特质论认为，卓越的领导应该具备以下特质（）。A、身强力壮B、勇于实践C、同情心D、自信E、聪明【参考答案】：A,B,D63、股票期权计划的局限性在于（）。A、只适用于成长性较好的上市公司B、需要依托规范而有生气的股票市场C、容易诱发弄虚作假、恶意操纵等不良行为D、所有的经营者都必须购买企业的股票E、难以准确衡量企业真实的经营状况【参考答案】：a,b,c,e【解析】：本题考查股票期权计划的局限性。股票期权是一种权利而不是义务，收益人可以购买也可以不购买公司股票。所以选项D不选。64、诉讼活动中，因用人单位做出的（）等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。A、开除B、辞退4、下列反馈面谈中的行动正确的是（）。A、将绩效面谈作为一次发现错误的机会B、明确列出并一致通过员工发展的特定计划C、避免面对面地与较差的员工面谈D、连接不断地批评员工的缺点【参考答案】：B【解析】：明确了改进的方向和方法，管理者就可以和员工着手商讨来年的工作计划和工作目标。5、下列不属于培训开发资源的人的是（）。A、直线经理B、总经理C、培训开发专家和培训师D、过去接受过培训开发的人员【参考答案】：B6、对于销售人员的薪酬重点是在佣金上还是在薪水上受（）因素影响。A、员工的服务年限B、员工的工作经验C、产品性质D、原材料的价格【参考答案】：C7、行政层级式组织形式在（）环境中最为有效。A、简单/静态B、复杂/静态C、简单/动态D、复杂/动态C、解除劳动合同D、减少劳动报酬E、计算劳动者工作年限【参考答案】：A,B,C,D,E65、下列选项中属于通用的工作分析方法的是（）。A、访谈法B、文献分析法C、关键事件法D、工作日志法E、工作实践法【参考答案】：A,B,D,E【解析】：通用的工作分析方法有：（1）访谈法；（2）问卷法；（3）观察法；（4）工作实践法；（5）工作日志法；（6）文献分析法；（7）主题专家会议法。关键事件法是绩效考核的方法之一。66、假定其他劳动力市场流向的流动比率不变，但是因裁员导致就业者到失业者这一方向的流动比率上升，那么这会使（）。A、失业者的绝对人数增加B、劳动力人口的规模扩大C、失业率上升D、就业人口规模的扩大【参考答案】：A,C67、关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是（）。A、有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑B、绩效管理是绩效考核的一个环节C、绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高D、绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高E、绩效考核是绩效管理中的一个环节【解析】：绩效考核与绩效管理两个概念既有联系又存在区别。绩效考核是绩效管理的重要组成部分。绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。68、薪资结构设计所考虑的因素有（）。A、人力竞争优势的保持B、人力成本的合理比重C、政府法律与法规的制约D、企业的内部公平性E、行业劳动力市场的供需状况【参考答案】：A,B,C,D,E69、大多数雇佣合同都具有不完整和不明确的特点，因此，雇佣合同要想具有自我强制性，就必须解决（）的问题。A、人力资本投资B、雇佣合同的完整性和明确性C、对员工个人的激励D、对员工群体的激励E、法律上的强制性【参考答案】：C,D70、在员工持股计划中，为了使股额拉开差距，企业可以选择的分配标准有（）OA、性别B、职位C、工作年限D、工作能力E、工作业绩【参考答案】：B,C,D,E【解析】：本题考查员工持股计划。在员工持股额的分配上，多数企业根据职位、工作年限、工作能力、工作业绩等将员工持股额拉开差距。71、经劳动合同双方当事人协商一致的，可以（）劳动合同。A、变更B、转让C、解除D、终止E、废除【参考答案】：A,C,D72、马斯洛的需要层次理论的观点包括（）。A、人均有五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已B、人的五种需要层级越来越高，只有低一层次的需要得到相当程度的满足后，个体才会追求高一层次的需要C、未被满足的需要是行为的主要激励源D、已获得基本满足的需要不再具有激励作用E、自我实现是人类的基本需要【参考答案】：A,B,C,D【解析】：马斯洛的需要层次理论的观点主要包括：（1）人均有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已；（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用；（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要；（4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。73、组织环境主要包括的因素有（）。A、社会、政治、法律、经济环境B、道德和情感C、组织的文化、战略及劳动力D、生产技术E、民族差异【参考答案】：A,C,D74、根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合，决策风格可以分为（）。A、指导型B、概念型C、分析型D、行为型E、合作型【参考答案】：A,B,C,D【解析】：本题考查决策风格。根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合,决策风格可以分为：指导型、分析型、概念型、行为型。75、用人单位对（）不服，不能申请行政复议。A、人民法院作出的行政判决B、劳动争议仲裁委员会作出的调解协议C、劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论D、社会保险经办机构核定的社会保险缴费基数E、劳动行政部门工伤认定决定【参考答案】：A,B,C【解析】：本题考查不能申请行政复议的情形。选项DE可以申请行政复议。76、工作分析所收集的信息中有关人的活动的信息包括（）。A、工作方式B、与工作相关的基本动作和行为C、个人责任D、沟通方式【参考答案】：A,B,D77、下列有关劳务派遣描述，正确的有（）。A、劳务派遣一般在临时性、辅助性或替代性的岗位上实施B、劳务派遣单位与劳动者建立劳动关系，但不使用劳动者C、用工单位可以将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议D、被派遣者无工作期间，劳务派遣单位应按照当地政府规定的最低工资标准按月向其支付报酬E、劳务派遣单位有严重违反法律规定的，处每人10005000元罚款，并吊销营业执照【参考答案】：A,B,D,E【解析】：按照劳动合同法的特别规定，用工单位不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。78、劳动保障监察的属性包括（）。A、法定性B、行政性C、专门性D、强制性E、独立性【参考答案】：A,B,C,D79、我国划分体力劳动强度等级的国家标准（GB3869-83）主要依据的因素有（）。A、饮食营养B、氧需量和供氧量C、净作业时间比率D、生理指标的变动E、8小时工作日能量代谢率80、为使德尔菲法奏效，应注意的原则有（）。A、专家人数一般不要少于20人B、问卷的返回率不低于60%C、问题要尽量简化D、要取得专家们的理解和支持E、不必取得决策层领导的支持【参考答案】：B,C,D【解析】：运用德尔菲法时，专家人数一般不要少于30人，所以选项A错误。同时向决策层领导说明预测的益处，特别说明预测对生产率和经济收益的影响，争取他们的支持。所以选项E错误。【参考答案】：B【解析】：行政层级组织形式在复杂/静态环境中最为有效。8、纪律处分要做到公平，一个重要的前提条件是（）。A、选择严格执法者B、标准要公平公正C、依照合理的处分决策程序D、详细收集调查资料【参考答案】：C9、赫塞和布兰查德所指的“低工作一高关系”式的领导是（）。A、指导式领导B、推销式领导C、参与式领导D、授权式领导【参考答案】：C10、下列针对个人劳动力供给曲线的陈述，错误的是（）。A、工资率上升的收入效应促使劳动者减少劳动力供给时间B、工资率下降的替代效应促使劳动者减少劳动力供给时间C、工资率下降的收入效应促使劳动者减少闲暇时间D、当工资率上升的时候，如果收入效应大于替代效应，则促使劳动者增加劳动力供给时间【参考答案】：D【解析】：本题考查个人劳动力供给曲线。当工资率上升的时候，如果收入效应大于替代效应，则促使劳动者减少劳动力供给时间。所以选项D错误。11、劳动争议仲裁委员会在依法处理劳动争议时，应遵循（）的效力高于行政法规效力的法律适用原则。A、法律B、政府规章C、规范性文件D、地方性法规【参考答案】：B12、城镇企业事业单位职工按个人工资的（）缴纳失业保险费。A、1%B、3%C、5%D、8%【参考答案】：A【解析】：本题考查失业保险费的缴纳。城镇企业事业单位职工按个人工资的1%缴纳失业保险费。13、职工因工死亡，其直系亲属可从工伤保险基金领取丧葬补助金、供给亲属抚恤金和（）。A、一次性工伤医疗补助金B、一次性伤残经济补偿金C、一次性伤残补助金D、一次性工亡补助金【参考答案】：D【解析】：职工因工死亡，其直系亲属可从工伤保险基金领取丧葬补助金、供给亲属抚恤金和一次性工亡补助金。14、按照国家规定，用人单位招用劳动者时，应当将工作过程中可能产生的职业病危害及其后果等如实告知劳动者，并在（）中写明，不得隐瞒或者欺骗。A、招工广告B、劳动合同C、录用通知D、规章制度【参考答案】：B【解析】：本题考点是用人单位招用人员的有关法律规定。8为正确选项。见第17章第248页。15、在人力资源管理者的六项角色模型中，被乌里奇教授称为“基柱一一必要但不充分的是（）。A、文化管理者B、战略变革设计者C、可信赖的行动家D、业务联盟和日常工作战术家【参考答案】：D【解析】：本题考查人力资源管理者的六项角色模型。业务联盟和日常工作战术家被乌里奇教授称为“基柱必要但不充分”，是“必要但不需要完全掌握”的能力。16、下列不属于工伤保险的原则的是（）。A、无过失责任原则B、损害补偿原则C、公平竞争原则D、预防、补偿和康复相结合的原则【参考答案】：C【解析】：工伤保险的主要原则共有三个，即无过失责任原则、损害补偿原则以及预防、补偿和康复相结合的原则。17、内部公平主要是指（）。A、员工薪酬与市场水平大体相当B、员工薪酬在分配程序上的公正合理C、员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当D、与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当【参考答案】：D18、在采用差异化战略的组织中，人力资源管理的重点是（）。A、激励创新B、采用短期的、结果导向的绩效评价C、尽可能将工作职责的范围界定得比较窄D、更多地采用内部晋升【参考答案】：A【解析】：本题考查差异化战略的人力资源需求。实施差异化战略的组织，人力资源管理重点是激励创新。为实现这一战略要点，组织常常将工作说明书定得更加宽泛，所以A选项正确，C选项错误。BD选项属于成本领先战略的内容。19、下列不属于矩阵组织形式的缺点的是（）。A、组织的灵活性较差B、双重领导的存在，容易产生多头指挥的混乱现象C、机构相对臃肿，用人较多D、按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定【参考答案】：A【解析】：矩阵组织形式的稳定性较差，而不是灵活性较差。20、人际关系理论关于人的假设为（）。A、经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人【参考答案】：B21、组织中最基本.最常用的培训与开发效果评估方式是（）A、反应评估B、学习评估C、工作行为评估D、投资收益评估【参考答案】：A22、行为矫正是（）在管理实践中的应用。A、公平理论B、强化理论C、三重需要理论D、期望理论【参考答案】：B【解析】：组织行为矫正又称为行为矫正行为矫正疗法，是强化理论在管理实践中的应用，指的是采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程。23、企业向员工支付高于市场平均工资水平的效率工资，会（）。A、减少企业的劳动力成本B、刺激员工的消极怠工情绪C、激励员工尽心尽力地工作D、增加企业对员工的监督成本【参考答案】：C24、采用一个测验的两个复本来测试同一群体，所得到的两个分数的相关系数是（）。A、等值性系数B、区分效度系数C、评分者信度系数D、内容效度系数【参考答案】：A【解析】：本题考查信度的种类之一等值性系数，也称为复本信度。25、一种由应聘者共同完成一例具体的管理事务或企业经营活动的测评方法被称为（）。A、角色扮演B、文件筐作业C、管理游戏D、无领导小组讨论【参考答案】：C【解析】：管理游残又称管理竞赛，是指几组管理人员利用计算机来模拟真实的公司经营，并作出各自的决策来互相竞争的一种开发方法。26、属于组织结构的特征要素的有（）。管理层次和管理幅度企业环境地区分布分工形式企业战略企业技术A、B、C、D、【参考答案】：A27、由企业内各部门自行实施工作分析的缺点在于（）。A、耗费大量人力和时间B、工作分析结果可能不专业，影响信度C、耗费资金D、分析者对分析对象的业务流程不熟悉【参考答案】：B【解析】：本题考查企业内各部门实施工作分析的缺点工作分析结果可能不专业，影响信度。选项A是企业内人力资源部门实施工作分析的缺点。选项CD是咨询机构实施工作分析的缺点。28、能够更加全面反映组织的绩效的系统绩效考核方法是（）。A、标杆超越法B、目标管理法C、平衡计分卡法D、关键绩效指标法【参考答案】：C【解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它的特点是更加全面反映组织的绩效：不仅包含财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。29、劳动争议仲裁委员会在依法处理劳动争议时，应遵循（）的效力高于行政法规效力的法律适用原则。A、政府规章B、法律C、规范性文件D、地方性法规【参考答案】：B【解析】：劳动争议仲裁委员会在依法处理劳动争议时，应遵循法律的效力高于行政法规效力的法律适用原则。B选项最合题意，其他选项不合题意。见第15章第248页。30、研究发现，当团体的规模达到（）人时，团体对个体造成的从众压力最大。A、4B、8C、10D、20【参考答案】：A31、关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。A、满意的反面是不满意B、激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等C、激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满