周三多《管理系统学》考研复习提纲

周三多管理学考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、 创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进展合理分配、协调的过 程。补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人开展和社会责任，运用管理职能进 展协调的过程。有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程2、欧文罗伯特欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父，因其开创了 在企业中重视人的地位和作用的先河。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括 改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人 和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3、泰罗泰罗制弗雷德里克泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父。 最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近 代分析科学方法。他对管理理论的贡献主要表现在树立新的管理哲学、采用科学工作方 法并推行相应的管理制度。代表作是1911年出版的科学管理原理。泰罗与其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制4、甘特亨利甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。他 最重要的贡献是创造了“甘特图，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗 的“差异计件工资制的“计件奖励工资制，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他 日工资，超额局部还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。5、法约尔亨利法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父，代表作是工业 管理与一般管理。他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主 要表现在他对管理职能的划分和管理原如此的归纳上。6、韦伯马克斯韦伯是德国著名的社会学家，“组织理论之父。他对管理理论的主要贡献是 提出了“理想的行政组织体系理论。他认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政 组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。7、官僚制“官僚制又称为“科层制或“理想的行政组织，由德国社会学家马克斯韦伯提出。 其实质是在于以科学确定的“法定的制度规X为组织协作行为提供根本的约束机制，即主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。8、巴纳德切斯特巴纳德是美国管理学家，“社会系统学派的创始人。他对管理理论的贡献主 要表现在经理人员的职能一书中。他认为，经理人员是组织中最为重要的因素，其职能 主要包括建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织的目标等方面。 他还把组织分为正式组织和非正式组织。9、梅奥埃尔顿梅奥是原籍澳大利亚的美国心理学家和管理学家，人群关系论的代表人物。他 领导了霍桑试验中后期的重要工作，并根据试验结果，提出了著名的“人际关系学说，开 辟了行为科学研究的道路。10、霍桑试验19241932年美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进展的一系列试验，包括工作 场所照明试验等四个阶段。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的 影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并根据试验总 结写成了工业文明中人的问题一书，提出著名的“人际关系学说，开辟了行为科学研 究的道路。11、非正式组织企业成员在共同工作的过程中，相互间有着共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为 准如此和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规X和倾向，左右着成员的行为。12、数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、 信息论和控制论等为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进展系 统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。13、系统管理理论是指运用系统理论中的 X畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是管理组织 结构和模式进展分析的理论。14、权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系， 并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对 不同的环境寻求相应的管理模式。15、 全面质量管理TQM Total Quality Management是指一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所 有成员与社会收益而达到长期成功的管理途径，强调统一性、整体性、系统性和全面性。其 本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括关注顾客、注重持续改善、 关注流程、准确测量、授权于员工等多方面的内容。16、学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。它以共同愿景为根底，以团队学习为 特征，在组织结构上表现为对顾客负责的扁平化的横向网络系统。它强调“学习加激励， 让人“更聪明地工作；以增强企业的学习力为核心，自我超越，不断创新，以便实现组织 财富倍增、服务超值、工作高效的目标。补内涵：面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。它是通过培训弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的 创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续开展 的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效中和的综合绩效。17、精益生产和精益思想精益生产：企业把客户、销售代理商、供给商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起 利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供给链。精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保存 下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给 用户，暴露出价值流中所隐藏的muda日本词，专指消耗了资源而不创造价值的一切人力活 动，不断完善，达到尽善尽美。18、 业务流程再造BPR Bus in ess Process Re-e ngi neeri ng对企业的经营流程进展根本性的再思考和彻底的再设计，以便在业绩衡量标准如本钱、 质量、服务和速度等上取得重大突破，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化 为特征的现代企业经营环境。复旦版：业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度 为目标、对现有的业务流程进展根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息 技术与现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破 传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在本钱、质量、服 务和速度等方面的巨大改善。19、核心能力理论是由20世纪80年代资源根底理论开展而来。该理论认为核心能力是组织内的集体知识 和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力，从而让企业能够在竞 争中取得竞争优势。它具有独特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特点。20、物料需求计划MRP material requirement planning 是建立在计算机根底上的生产计划和库存控制系统，包括20世纪60年代的开环 MRP和70年代的闭环 MRP两个开展阶段。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计 划以与库存记录。21、 制造资源计划MRRI ,manufacturing resource planningMRP n是manufacturing resource planning即制造资源计划的英文缩写，为区别物料需求计划，记为MRn。它是在20世纪80年代以闭环 MRP为根底开展起来的企业管理信息系统， 由销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统集合而成。22、 企业资源计划ERP enterprise resource planning是以信息技术的运用和系统化的现代管理理论为根底，充分吸收准时生产JIT和全面质量管理TQC等先进的管理理念，对企业所有资源进展全面一体化管理的管理信息系统。 它表现为面向供给链的管理思想，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品，以与 集整合企业管理理念、业务流程、根底数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资 源管理系统。补复旦版：是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层与员工提供决 策运行手段的管理平台。23、现代管理理论丛林第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速开展，出现了许多从不同 角度去研究管理问题的学派。美国管理学家哈罗德孔茨把这种情况称为 “管理理论的丛林，并将各种管理理论和学说归纳为11个学派。24、知识管理培养一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地获得知识，并与其他组织成员共 享这些知识，以便获得更好的绩效。它一般包括知识积累、知识应用与交流、知识创新这三 个运作过程。25、虚拟组织企业是建立在信息技术根底上的一种企业组织形式。这类组织企业仅保存最关键的 功能，而将其他功能虚拟化，以各种方式借用外来进展整合，进而创造组织企业本身的 竞争优势。26、供给链与供给链管理供给链：生产与流通过程中，涉与将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业 所组成的网链结构。供给链管理：利用计算机网络技术全面规划供给链中的商流、物流、信息流、资金流等， 并进展计划、组织、协调与控制。它以效率为导向，目标是降低本钱使组织更加多产。27、价值链与价值链管理价值链：就是从原材料加工到成品达到最终顾客手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成 的全部有组织的一系列活动。价值链管理：当产品沿着整个价值链运行时，对整个连续的活动和信息进展管理的过程。 它不仅关注流入内部的资源，还关注流出组织的产品和服务，以效益为导向，目标是为顾客 创造更高的价值。28、决策科学化指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进展分析和计 算，遵循科学的程序，进展严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。29、信息孤岛由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。 信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。二、问答1、管理的内涵？1管理的载体是组织。2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。3管理的对象是相关资源。4管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。2、管理的职能与其相互关系？1管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种。2它们的相互关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管 理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能 和各个组织层次之中。3、管理者的角色？亨利明茨伯格1人际角色：代表人、领导者、联络者2信息角色：监视人、传播者、发言人3决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4、管理者的技能？罗伯特卡茨1技术技能：对基层最重要，中层较重要，高层较不重要2人际技能：对所有层次的管理的重要性大体一样3概念技能产生想法并加以处理，以与将关系抽象化的思维能力：对高层最重要，中 层较重要，基层较不重要。5、泰罗的科学管理理论的主要内容？1工作定额2标准化3工作与能力相适应4差异计件工资制5计划职能与执行职能相别离补三层次：1革命精神 2科学工作方法：定额管理标准化管理计划与执行分 开3管理制度：差异计件工资制职能工长制补泰罗对现代管理理论的影响：1首先 采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河2开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖动作、时间研究3率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野4率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人作业管理5首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学6首次提出管理转变必须考虑人性报酬6、法约尔的主要理论？1企业的根本活动和管理的五种职能。根本活动包括技术、商业、财务、安全、会计和管 理6种；管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制5种。2管理的14条原如此：分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服 从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神7、韦伯行政组织理论的特点主要内容？1存在明确的分工。2按等级原如此对各种公职或职位进展法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。3根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完成根据职务的要求来 任用。4除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。5行政管理人员是“专职的管理人员，领取固定的“薪金，有明文规定的升迁制度。6行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。7行政管理人员必须遵守组织中的规如此、纪律和办事程序。8组织中成员之间的关系以理性准如此为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系 也是这样。补韦伯理想的官僚行政组织 ：(1) 劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务(2) 权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链(3) 正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员(4) 正式的规如此和法规：成文的制度和标准的运作程序(5) 非个人的：规如此和控制的一致应用，而不是因人而异(6) 职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所在管理单位的所有者8、梅奥的人际关系学说的主要内容？1工人是社会人，而不是经济人。2企业中存在着非正式组织。3生产率主要取决于工人的工作态度以与他和周围人的关系。补：4企业应采用新型的领导方法。9、数量管理理论管理科学理论的主要内容？1运筹学2系统分析3决策科学化10、系统管理理论的主要内容？1组织是一个由相互联系、相互依存的要素构成的系统。2组织系统在一定的环境下生存，与环境进展物质、能量和信息的交换。3运用系统观点来考察管理的根本职能，可以提高组织的整体效率。11、全面质量管理理论的主要内容？1关注顾客外部和内部顾客2注重持续改善PDCA计划、执行、检查、处理3关注流程全过程4准确测量定量分析5授权于员工全员12、学习型组织与传统型组织的区别？1对变革的态度：传统型：只要还管用不改变；学习型：如果不变就不管用了2对新观点的态度：传统型：不是产生于此刻就拒绝它；学习型：产生于此刻就拒绝它3谁对创新负责：传统型：研发部门；学习型：组织中每个成员4主要担心：传统型：发生错误；学习型：不学习不适应5竞争优势：传统型：产品和服务；学习型：学习能力、知识和专门技术6管理者的职责：传统型：控制别人；学习型：调动别人、授权别人13、彼得圣吉的第五项修炼主要内容？1作者在书中指出，企业应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验人们有没有生产知识大家能否分享组织中的知识组织中的学习是否和组织的目标息息相关2提出建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越改善心智模式 建立共同愿景团队学习系统思考3在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师，对组织的学习负责。补五项修炼的内容：第一项修炼：自我超越Personal Mastery 。是深刻了解自我的真正 愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断。通过学习型组织不断学习激发实现自己 内心深处最想实现的愿望，并全心投入工作、实现创造和超越。第二项修炼：改善心智模式Improving Mental Models 。改善心智模式我们把自己工作组织看成学习的场所，看作是 转向自己的镜子，这是心智模式修炼的起步，我们学习开掘内心世界的潜在能力，使这些能 力浮在外表，并严加审视。第三项修炼：建立共同愿景Buildi ng Shared Vision 。共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标。组织都在设法以共同的愿景把大家凝 聚在一起，作为个人要建立善于将领导的理念融入到自己心里，在组织中为实现共同的愿望 而努力，通过努力学习，产生追求卓越的想法，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。第四项修 炼：团队学习Team Learning。团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行 动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也 比其他的学习方式为快。在现代组织中，学习的根本单位是团体而不是个人团体学习，这显 得非常重要。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速 度也比其他的学习方式为快。第五项修炼：系统思考Systems Thinking 。企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此 必须进展系统思考修炼。这是建立学习型组织最重要的修炼。彼得圣吉同时认为系统思考 也需要有“建立共同愿景、“改善心智模式、“团队学习与“自我超越四项修炼来 发挥其潜力，认为它高于其他四项修炼。第五项修练的核心是强调以系统思考代替机械 思考和静止思考。第五项修炼涉与个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方法论 层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进展长期而终身的团队学习。第五项修炼帮助人们重建一种新的看问题的方式，从习惯看世界、看环境、看别人， 改变到向里看、看自己、看自己的内心；从看局部，至y看全局、看系统。从而能看到存在与 内的智障，寻求到克制它们的可能。第五项修炼的成功和杰出之处不仅在于它的理论， 而在于它的可操作性和对实践的有效指导性。它可能帮助你在弄清为什么的前提下，懂得如 何提升自己的能力；自我开发、自我超越的能力；改善心智、提高认知的能力；团队学习和 团队建设的能力；系统思考、掌握未来的能力。第五项修练顺应了信息化时代大潮，是 知识经济的产物，完全符合我国创建学习型社会、学习型城市、学习型社区、学习型企业和 学习型家庭的开展目标。14、业务流程再造？迈克尔哈默和詹姆斯钱皮1993年出版再造公司，主 X用业务流程再造来对变化和 为提高产品和经营的质量而付出的努力进展管理。1定义：对经营流程彻底进展再思考和再设计，以便在业绩衡量标准如本钱、质量、服 务和速度等上取得重大突破。2“再造首先确定必须要做什么，然后确定如何去做，最关键局部是在公司核心竞争力 和经验根底上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做的事最好 是本组织做还是由其他组织来做。3结果：公司规模的缩小和外包业务的增多。15、核心能力理论的主要内容？1由20世纪80年代资源根底理论开展而来。2定义：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术 流的能力。3核心能力的满足条件：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合不是物理性资产 必须能创造顾客看重的关键价值 与对手相比，竞争上具有独特性 超 越特定的产品或部门 X畴从而为企业提供通向新市场的通道4核心能力检验标准：用户价值独特性 延展性新市场、多产品16、伦理道德的管理学意义？伦理，即人们在生产和生活过程中共同遵守的行为规X;道德，用黑格尔的话说，“是一种伦理上的造诣。伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性通过精神达到的统一；道 德，如此是个体通过对共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求进展内化，获得“伦理上的造 诣。由此，伦理和道德作为人类文明的根本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形 态，在日常生活中具体表现为一定的行为规X和准如此。其管理学意义表现为：1经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求2企业组织3人文力与企业精神4企业与其产品的价值观补：如果说管理是科学性和艺术性的统一，管理的科学性突出强调追求“真的效果，艺术 性突出强调“美的效果，从伦理道德角度分析，管理还有一个追求“善的过程。这种善 的价值表现在人与人之间社会关系的价值，集中地表现为一种道德观。伦理规X道德标准的管理功能：凝聚功能集体观念调节功能利益冲突 导向功能行动方向激励功能精神动力17、主要的道德观？1功利主义道德观：能给行为影响所与的大多数人带来最大利益的行为才是善的2权力至上道德观：能尊重和保护个人根本权利的行为才是善的3公平公正道德观：按同工同酬原如此和公平公正标准支付薪酬的行为是善的4社会契约道德观功利主义道德观的变种：只按企业所在地政府和员工都能承受的社 会契约所进展的管理行为就是善的5推己与人道德观：这是儒家道德观的高度概括，核心是“仁。“仁的内涵：核心 是爱人根本原如此：己所不欲，勿施于人追求：“无怨的“和为贵今天的“合作、“和谐、“双赢表现：恭、宽、信、敏、惠恭如此不侮，宽如此得众，信 如此人任焉，敏如此有功，惠如此足以使人，后开展到“五常仁、义、礼、智、信18、道德管理的根本特征？1不仅把遵守道德规 X视作组织获利的一种手段，而且更视作组织的一项责任。2不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。4不仅把人看作手段，更看作目的。5超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6具有自律的特征。7以组织的价值观为导向。19、影响管理道德的主要因素？1道德开展阶段2个人特性3组织结构4组织文化5问题强度20、改善企业道德行为的途径？1挑选高道德素质的员工2建立道德守如此和决策规如此3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进展道德教育6对绩效进展全面评价7进展独立的社会审计8提供正式的保护机制21、企业与现代社会的关系？企业不仅是经济实体“经济细胞，还应当是伦理实体“社会公器22、企业价值观的开展阶段？1工业化初期股东利润最大化2工业化中期企业利润最大化兼顾员工利益3工业化后期企业相关利益者价值最大化4后工业化时期企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利23、企业社会责任的表现？1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规X3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境24、影响全球化管理的环境因素？1一般环境：政治与法律环境经济和技术环境 文化环境：霍夫斯泰德评估文化的框架：权力距离权利等级，承受程度高或低，不确定性躲避，个人主义或集体主义，男 性化或女性化“男子气概价值观在社会中占统治地位的程度，如果评价高，说明追求生 活数量大于生活质量，长期导向或短期导向2任务环境：供给商 销售商 顾客 竞争对手 劳动力市场与工会25、全球化管理者的关键能力？1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力26、全球化对管理职能组织、领导、控制的影响？(1) 全球化经营的组织模式：多国组织模式子公司自主权大国际组织模式核心能 力传递给子公司全球组织模式母公司集中决策跨国组织模式将某些职能集中在 最能节约本钱的地方，其他一些交给子公司全球化组织模式：将全球视为单一的市场， 公司总部统一经营全球化压力高，当地化 压力低跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的需 求，通过复杂的协调机制进展全球一体化全球化压力高，当地化压力高国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓 展全球化压力低，当地化压力低多国组织模式：设在多个国际的子公司作为 独立的业务单位来运营全球化压力低，当 地化压力高四种全球化组织模式的特征比拟:组织特征多国型国际型全球型跨国型资产和能力配置分散，各国自足核心能力的来源 集中，其他分散集中，全球规模细分，相互依存， 专业化海外业务的角色寻找和利用各地 机会调整并利用母公 司的能力贯彻母公司的战 略各子公司对全球 经营贝献不冋知识的开发和扩 散各单位自己开发 和保有知识母公司开发知识 并将其转移到海 外各单位母公司开发并拥有知识世界X围地开发和分享知识2全球化经营的领导风格3全球化经营的管理控制须解决：通过分公司的战略实施而服务于总部协调确定的价值创造过程；必须帮助 分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有机会和潜力。27、有用信息的特征？1高质量：准确、清楚、有序、媒介2与时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁3完全：X围、简洁、详细、相关28、管理信息工作的过程内容？1信息的采集2加工3存储4传播5利用6反响29、企业信息化管理的开展过程？120世纪60年代开环的物料需求计划MRP :根本任务：最终产品生产计划独立需 求t相关物料需求量和需求时间相关需求；物料需求的时间和生产订货周期t开 始生产订货时间 根本内容：根据主生产计划、物料清单、库存信息编制零件的生产和 采购计划220世纪70年代闭环的物料需求计划MRP : MRP开环+生产能力需求计划、车间作 业计划、采购作业计划t MRP闭环；意义：生产活动子系统得到统一320世纪80年代制造资源计划MRPI： MRP闭环+销售、采购、财务、工程技术信息t MRPI420世纪90年代企业资源计划ERP :在MRI根底上开展起来，扩展了管理X围 其内涵可从管理思想面向供给链、软件产品整体资源管理思想和管理系统整合各 种硬软件三个层次来理解包括三个模块：财务管理模块会计和财务、生产控制管理模块主生产、物料需求、能力需求计划、车间控制、制造标准、物流管理分销、库存、 采购补ERP的核心管理思想： 强调供给链管理，特别突出其客户关系精益生产和敏捷制造思想实现ERP的重要出发点预先计划和整体化控制的思想3048见复旦版30、人类活动的特点与管理的必要性？1人类活动特点：目的性、依存性、知识性。2管理的必要性：资源配置和利用、科技利用、分工协作、凝聚力、管理工作重要性31、有关管理的代表性观点？1管理是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成的活动过程法约尔-法国2管理就是通过其他人来完成工作的艺术。福莱特一美国3管理是一种实践，其本质不在于“知而在于“行经验主义学派。德鲁克一美 国4管理就是决策。西蒙一美国5管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。孔 茨一美国6管理是对资源进展计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。琼斯 美国7管理是和其他人一起并通过其他人来有效地完成工作的过程。罗宾斯一美国8管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期 更好地达成组织目标的过程。徐国华等一中国32、管理的性质根本属性？1自然属性：人类社会活动客观需要社会劳动过程中不可缺少的特殊职能管理也是生产力。总结：上述性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态不同而改变，是 客观存在的。2社会属性：管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务，不能不是一定社会生 产关系的反映。例如，资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性；我国社会 主义的企业与其他组织的管理：总体上看，都是为建设中国特色社会主义服务，管理的预期 目的都是为了使人与人之间的关系以与国家、集体和个人的关系更加和谐同时要看到其开 展中的初级阶段。今天资本主义国家企业管理的社会属性已经多元化，但资本的剥削性和 独裁性本质没变；我国社会主义企业管理形式正在发生巨大变化，但社会属性并没发生根本 性变化。管理的社会属性也说明管理并不是没有国界的。33、21世纪管理者面临的挑战开展趋势？1信息网络化：应用网络能力、新的管理理念、处理突发事件能力2经济全球化：多元文化中的交流和管理、风险躲避、与时俱进能力3知识资源化：知识创新和管理能力4管理人本化：“以人为本观念的转变34、管理学的研究方法？1归纳法2试验法3演绎法补：权变的方法、系统的方法、案例方法、比拟管理学方法35、中国传统管理思想有何表现？ 顺“道重人人和守信利器某某对策节俭法治36、泰罗管理理论的主要观点与管理制度以与对其应如何评价？1主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。2管理制度：对工人提出科学的操作方法实行差异计件工资制 对工人进展科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程 使管理和劳动别离3对泰罗制的评价：冲破传统落后的经验管理方法，将科学引入了管理领域 理论创新 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，推动了生产的开展实践意义由于管 理职能与执行职能的别离，企业中开始有一些人从事管理工作理论的实践根底缺陷： 把工人看成是会说话的机器，工作定额的制订大多数工人无法承受，因此泰罗制是资本家最 大限度压榨工人血汗的经济手段；把人看做是纯粹的“经济人，无视企业成员之间的交往 与工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。37、“行为科学学派的主要观点？1行为科学的由来：1949年芝加哥大学召开跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识 来研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为“行为科学。2早期理论一一人群关系论3本学派的主要理论：需要层次理论马斯洛双因素理论赫茨伯格X、Y理论麦格雷戈、超 Y理论洛尔施等 Z理论一一核心是信任和关心职工威廉大内： 雇佣时间长、鼓励职工参与、个人负责制、上下关系融洽、全面培训、相对缓慢的评价和稳 步提拔、控制机制含蓄而检测手段正规。38、“管理科学学派理论的主要特点？1生产经营各项活动以经济效果好坏为评价标准2衡量各项活动效果的标准定量化3依靠计算机管理4强调使用先进的科学理论和管理方法39、“决策理论的主要观点？西蒙1管理就是决策2决策分程序性决策和非程序性决策40、21世纪的管理不断创新的管理？1管理制度思想创新：人本思想2管理原如此创新：对等的知识联网、集成的过程、对话式工作、人类的时间与计时、建 立虚拟组织和动态团队3经营目标创新：以可持续开展代替利润最大化以市场价值代替市场份额4经营战略创新：双赢的战略联盟、增强核心能力、业务外包5生产系统创新：ERP企业资源计划的核心思想：表现对整个供给链资源进展管理 的思想表现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想表现事先计划与事中控制的思想；业务流程再造哈默、钱皮6企业组织创新：组织结构扁平化；学习型组织彼得圣吉；企业规模两级化；虚拟 公司41、中国现代管理思想开展的新趋势？1由国内管理向国际化管理转化2由科学管理向信息化管理转变3由首长管理向人性化管理转变4由政府管理向民营化管理转变5由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变42、管理原理的特征与研究意义？1主要特征：客观性 概括性稳定性系统性2意义：提高管理工作科学性掌握管理的根本规律 迅速找到解决问题的途径和手段43、管理的根本原理？1系统原理：组织是系统系统特征：集合性，层次性，相关性；原理要点5个：整体性t顾大局，动态性t超前观念，开放性t外部影响与利用，环境适应性t科学 决策，综合性t综合与分解2人本原理一切靠人、为人：职工是企业的主体 职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的开展是现代管理的核心尊重人服务于人是管理的根本目的职工和用户3责任原理分工：明确每个人的职责界限、联系、落实职位设计和权限委授要合理权限、利益、能力奖惩要清楚、公正而与时4效益原理组织目的：效益的追求：直接表现为经济效益主体管理思想的影响追求局部和全局效益协调一致应追求长期稳定的高效益树立经营活动效益观44、伦理道德与经济运行关系伦理道德的经济意义的主要观点？1理想类型论：新教伦理 +资本主义市场经济1920年代，德国马克斯韦伯2文化矛盾类：经济冲动力与某某冲动力或道德冲动力的别离1970年代，美国丹尼尔贝尔3最强动力一最好动力论：谋利或经济活动的“最强的动力与道德的“最好的动力的有机匹配20世纪末期，德国彼得科斯洛夫斯基4竞争力论：西方 7个老牌资本主义国家企业竞争力的根源是国家竞争力：创造财富的价 值体系；华人企业易走入困境的根本原因在其伦理的局限，尤其是它的家族伦理传统。45、管理的根本方法？1管理哲学：管理辩证法、认识论、管理文化、科学价值观2管理方法：法律、行政、经济、教育、技术46、管理信息的特征？1价值的不确定性2内容的可干扰性3形式和内容的更替性47、管理信息系统的开发步骤？1系统调查2系统分析3系统设计4系统实施5系统维护48、管理信息技术的运用与其开展？1电子数据处理系统EDPS 2管理信息系统MIS 3决策支持系统DSS4经理信息系统EIS49-52见X玉利南开版49、社会责任的具体表现？(1)企业对顾客的责任：提供安全产品真实产品信息 售后服务 必要的技术指导 赋予顾客自主选择权不能限制竞争(2) 企业对员工的责任：不歧视员工培训员工创造舒适的工作环境提供必要待遇(3) 企业对环境的责任：保护自然环境(4) 企业对竞争对手的责任：不刻意压制竞争，也不搞恶意竞争；竞争与合作(5) 企业对股东的责任：提供富有吸引力的投资报酬；准确提供财务信息(6) 企业对所在社区的责任：以适当方式把局部利润回报社区 50、信息化社会的根本特征？2倍增的社会信息量3信息交流日益广泛4丨信5社会经济结构发生显著变化信息活动增加6(1)信息技术成为社会的核心技术 息活动已成为从事各种工作的关键 知识型劳动者地位不断受到重视 51、信息技术开展对管理工作的影响？(1) 积极影响：作业方式自动化流程合理化 业务过程再设计 信息资源共享(2) 消极影响：信息垃圾泛滥使用电脑过度导致生理疾病增加精神和心理压力上 网过度网络病毒肆虐 高科技犯罪现象增多 52、网络时代的管理实践:1企业资源计划2电子商务EC：类型：B2G B2B G2B G2C开展意义：减少流通环节，提高经 营效率和效益；扩大企业市场，开辟新的商业机会；促进企业组织与业务管理的创新第二篇决策与计划 一、名词1、战略决策、战术决策与业务决策战略决策：牵涉X围广，对组织最重要，通常包括组织目标、方针的制定，组织机构的 调整，企业产品的更新换代，技术改造等，具有长期性和方向性。战术管理决策：是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，它 旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。业务执行性决策：是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，它牵涉X围较窄，仅对组织产生局部影响。2、程序性决策与非程序决策程序性决策：针对例行问题即那些重复出现的、日程的管理问题所进展的决策。非程序性决策：针对例外问题即那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重 大影响的问题所进展的决策。3、确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种 参数是确定的。风险型决策：决策问题涉与的条件中有些是随机因素，但知道它们的概率分布。不确定型决策：决策问题涉与的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率 分布也不知道。4、计划从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以与 组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说， 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进展的行动安排。5、战略性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期通常为5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。技术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门 或职能在未来各个较短时期内的行动方案。6、 目标管理MBQ Management by Objectives 是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工 作目标的管理方法或管理制度。它包含以下根本思想：一是任务转化为目标，二以目标定责 任，三是对总目标进展分解并依靠分目标，四是依据目标进展自我管理，五是依据目标进展 考核和奖惩。补复旦版：孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理 活动结合起来，并且有意识地、有效地、高效地实现组织目标和个人目标。7、滚动计划法是一种为防止计划工作中不确定因素可能带来的不良后果而对未来计划进展定期修订的 方法。它根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短 期计划、中期计划有机结合起来。8、 网络计划技术计划评审技术PERT网络计划技术：是在网络理论根底上开展起来的计划控制方法，其原理是把一项工作或项目 分成各种作业，然后根据作业顺序进展排列，通过网络图对整个工作或项目进展统筹规划和 控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。计划评审技术：是在网络理论根底上开展起来的计划控制方法，其核心工具是网络图，即用 图形的形式显示项目中各项作业之间的关系。它的根本原理是，在某个项目开始之前制定周 密的计划，并依据计划制订完整的执行方案，再用箭线、节点、数字等符号把执行方案绘制 成网络图，之后根据网络图进展控制。9、甘特图是一种用线条来表示的计划图，20世纪初由亨利甘特开发出来。它表现为简单的条形图，带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标，条形表示整个期间的产出，包括计划的和实际的，由此清晰地反映了各项活动的实际进展情况。二、问答1、决策的含义？1决策的主体是管理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用机会2、决策的原如此和依据？1决策原如此：满意原如此，而不是最优原如此2决策依据：适量的信息3、古典决策理论的主要内容？1基于“经济人假设提出，主要盛行于20世纪50年代以前。认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。2主要内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报要充分了解有关备选方案的情况 应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行进展决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益3理论假设与缺陷：决策者完全理性，在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做 出实现组织目标的最优决策的。该理论无视了非经济因素在决策中的作用，不可能正确指导 实际的决策活动。4、行为决策理论的主要内容西蒙的“有限理性模式？1开展始于20世纪50年代，最早由西蒙提出。他认为理性的和经济的标准都无法确切地 说明管理的决策过程，因而提出“有限理性标准和“满意度原如此。其他学者进一步研 究后发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理和行为特征。该理论主X把决策视为一种文化现象例，威廉大内开创了对决策的跨文化比拟研究。2主要内容：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。决策者在识 别和发现问题时易受知觉上的影响，因而直觉的运用往往多于逻辑分析方法。受决策时间 和可利用资源的限制，决策者不可能完全了解各种备选方案的情况，因而决策者选择的理性 是相对的。在风险型决策中，决策者对待风险的态度对决策的影响比经济利益更大。决 策者决策时往往只求满意结果，而不愿费力寻求最优方案原因：积极性、能力、本钱。5、决策的过程？1诊断问题识别机会2明确目标3拟定方案4筛选方案5执行方案6评估结果6、决策的主要影响因素？1环境因素：环境稳定性市场结构买卖双方在市场的地位2组织自身的因素：组织文化保守型、进取型组织的信息化程度组织对环境的应变模式3组织问题的性质：问题的紧迫性问题的重要性4决策主体的因素：个人对待风险的态度个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度7、决策的主要方法？1定性方法：集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术独立决策建议t会议陈述t 投票t提交决策参考、德尔菲技术有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法波士顿咨询公司提出，根据业务增长率和相对竞争地位两个维度把业务分为瘦狗、幼童、金牛、 明星四种类别；政策指导矩阵荷兰皇家-壳牌公司创立，根据经营单位竞争能力和市场前景吸引力两个维度把业务分为 9种类别2定量方法：确定型决策方法线性规划等风险型决策方法决策树等不确定 型决策方法小中取大法一一悲观、大中取大一一乐观、最小最大后悔值法3计算机模拟4决策模拟8、计划与决策的关系？1区别：要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以与方式的选择；计划如此是 对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。2联系：决策是计划的前提一一依据，计划是决策的逻辑延续一一保证在实际工作中，两者相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。9、计划的性质？1计划工作为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的根底3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作追求效率10、计划的类型？1长期计划和短期计划一一时间2业务计划、财务计划和人事计划一一职能3战略性计划和战术性计划一一时空X围4具体性计划与指导性计划一一内容的明确性5程序性计划与非程序性计划一一问题性质补孔茨和韦里克的分类：目的或使命 目标是目的或使命的具体化战略为了达 到目标政策指导行动，允许酌情处理程序行动指南，往往表现为规章制度 规如此无自行处理权方案或规划综合性计划预算数字表示11、计划的编制过程？流程图1确定目标将决策确立的目标分解2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划拟定t评估t选定6制定主要计划5W1H7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化12、影响战略的环境？1外部一般环境：政治、社会、经济、技术、自然2行业环境波特的五力模型：现有企业间的竞争入侵者 替代品生产商 买方的讨价还价能力供给商的讨价还价能力3竞争对手4企业自身价值链分析法企业各种价值活动分两类：根本活动：输入物流t生产作 业T输出物流T市场营销和销售T服务辅助活动：企业根底设施，人力资源管理，技术开发，采购5顾客目标市场：总体市场分析T市场细分T目标市场确定T产品定位13、战略的类型？1根本战略一一如何为顾客创造价值：本钱领先特色优势 目标聚集2成长战略成长根底：核心能力用户价值、独特性、延展性：企业内扩X: 体化前向、后向、横向；多元化同心、横向、混合；加强型市场渗透、市场开发、 产品开发企业外扩 X:战略联盟、虚拟运作、出售核心产品3防御性战略：收缩 剥离清算14、目标管理的主要内容？1根本思想：任务转化为目标以目标定责任 总目标分解并依靠分目标依据目标进展自我管理 依据目标进展考核和奖惩2目标的性质：层次性网络性相联系、协调性多样性可考核性量化可承受性富有挑战性伴随信息反响性3管理过程：制定目标明确组织的作用 执行目标 评价成果 实行奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环15、滚动计划法的根本思想与对它的评价？1根本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来近细远粗。2评价：最大优点是计划更切合实际使长期、中期与短期