绩效评估 培训讲座课件

1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .绩效评估绩效评估定量地评价业务活动的质量高低或定量地评价业务活动的质量高低或特定任务完成情况特定任务完成情况2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .绩效评估绩效评估 关注结果关注结果/ 提供指导提供指导 监控过程监控过程 行业借鉴行业借鉴 转变促成转变促成3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .绩效评估的特征绩效评估的特征 便于理解和使用便于理解和使用 可实施可实施 和公司战略保持一致和公司战略保持一致 促进持续完善促进持续完善4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .考核的重点考核的重点质量质量时间时间成本成本产品或服务是否规范产品或服务是否规范业务处理是否及时业务处理是否及时营运费用是否经济营运费用是否经济5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .术语术语客户 客户的客户 客户的股东 质量 产品/服务- 的特点和功能 名誉 时间 地点 何时、何地 响应时间和可靠性 成本 价格 利润 6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .考核体系考核体系绩效绩效成本成本质量质量时间时间价值价值服务服务7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .组织中业务处理过程组织中业务处理过程部门部门 A部门部门 B部门部门C业务流程业务流程 1业务流程业务流程 2市场市场 产品产品服务服务Adapted from Rummler & Brache8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .服务过程服务过程成本管理质量管理服务业务流程重组成本质量时间组织业务流程员工9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .绩效评估矩阵绩效评估矩阵量化的考核量化的考核价值价值服务服务成本成本质量质量时间时间财务的财务的运营的运营的战略的战略的输入输入行动行动相互理解相互理解生产力生产力可靠性可靠性可信性可信性能力能力补偿补偿发展发展动机动机效率效率灵活性灵活性响应速度响应速度适应能力适应能力效率效率灵活性灵活性响应速度响应速度适应能力适应能力一致性一致性生产力生产力可靠性可靠性可信性可信性能力能力组织组织业务业务人员人员10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .通用电器的绩效评估通用电器的绩效评估目标目标指标指标收益率收益率净利润净利润市场形势市场形势市场份额市场份额生产力生产力产量产量产品的领导地位产品的领导地位竞争标准竞争标准 个人发展个人发展 晋升的员工数量晋升的员工数量员工态度员工态度满意员工的百分比满意员工的百分比11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .施乐公司的绩效评估施乐公司的绩效评估目标目标指标指标客户满意度客户满意度 和竞争对手相比客户满意程度和竞争对手相比客户满意程度员工满意度员工满意度 满意员工的百分比满意员工的百分比投资回报率投资回报率收入收入毛利率毛利率分配红利分配红利 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .新产品开发项目绩效评估新产品开发项目绩效评估成本成本质量质量时间时间 每个项目的工程费用每个项目的工程费用 每个项目原材料和加工费用每个项目原材料和加工费用 (实际实际/计划计划) 一致一致 使用过程的稳定性使用过程的稳定性 设计设计 执行和客户满意度执行和客户满意度 生产生产 工厂工厂 从新产品创意产生到投放市场的时间从新产品创意产生到投放市场的时间 产品更新的频率产品更新的频率目标目标考核指标考核指标13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .绩效评估行动行动