售后服务武汉理工大学后勤服务质量标准

（售后服务）武汉理工大学后勤服务质量标准20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有附件壹武汉理工大学后勤服务质量标准壹、学生宿舍物业管理（壹）工作目标实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。（二）工作任务1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。2、负责学生宿舍区的清洁卫生和环境美化。3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报和零星维修。5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。协助水电管理和服务公司做好学生宿舍内超定额指标水电费的回收。6、负责学生宿舍卫生工具、卫生用品的购置及维修。7、协助做好其它托管事宜。（三）服务范围马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等学生宿舍、留学生宿舍和外教楼的管理及服务。（四）服务标准1、各类管理服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各类管理制度完善，档案资料齐全。2、保持学生宿舍设备、家具完好，运行正常，无事故隐患。3、学生宿舍门窗、桌椅、照明、供电线路、上下水管零星维修合格率达100%（当日维修为良好，48小时内维修好为合格，48小时之上为不合格，不含大型维修）。4、实行24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，乙方要承担相应责任。5、保持学生宿舍室外及公共场所的清洁、卫生，窗户明亮，定点定时清除垃圾，卫生标准达到市文明单位要求。6、严格执行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违反宿舍管理制度的不文明行为应及时制止且上报有关部门，提出处理建议。7、定期为住宿学生更换扫帚、拖把、抹布等清洁工具。8、支持学生以勤工助学方式参和管理，积极提供工作岗位。9、未经学生工作处同意，不得改变学生宿舍用房性质，不得私自安排人员住宿。二、职工宿舍物业管理（壹）工作目标实行规范的物业管理，做到职工住宅小区清洁卫生、环境优美、安全文明、管理有序。（二）工作任务1、负责职工住宅区的安全及道路交通、车辆的管理。2、负责职工住宅区公共部分（含房屋楼道）的清洁卫生、垃圾清运、下水疏通及绿化工作。3、负责职工住宅区违章建筑的处理，接待和处理住户的维修申报。4、负责购置清洁用具及维修工具。5、协助做好其它托管事宜。（三）服务范围马房山校区、余家头校区（含三层楼小区、友谊小区）等教职工住宅区的管理及服务。（四）服务标准1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全，人员配置合理。2、实行保安制度、来访登记制度、贵重物品出门登记制度和24小时巡查制度，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应的责任。3、小区内房屋楼道每周清扫壹次，保持干净整洁。4、小区公共区内应做好清扫保洁，要保持楼梯、道路（包括人行道）、自行车棚、宣传报栏等无杂物，垃圾日产、日清、日出。卫生标准达到市文明单位要求。5、保持职工宿舍完好，小区室外内窨井盖完好、下水道畅通，下水渣物及时清除，工作场地清扫干净，无事故隐患。6、管理好垃圾桶、垃圾车等卫生设备。7、做好职工住宅小区环境管理工作，及时制止乱堆乱放、乱张贴和违章建筑等现象，车辆停放整齐，停车线标识明显。8、做好职工住宅小区绿地的养护、保洁管理工作；按时对树、绿篱修剪、整枝及移植，保持住宅小区美观。三、公房物业管理（壹）工作目标实行规范的物业管理，确保乙方管理的教学楼、实验楼、行政楼、图书馆的安全、卫生、整洁、有序，努力为师生创造良好学习、工作环境。（二）工作任务1、负责所管公房的安全管理。2、负责所管公房的门、窗、灯、插座等的日常维护和维修。3、负责所管公房的清洁卫生及卫生工具购置。4、负责教学楼桌椅调整和桌椅维修。5、负责教室的粉笔、黑板擦及教师休息室的开水供应。6、负责教学楼值班及教学打铃。7、负责高层教学楼电梯管理、维护及安全运行。8、负责公共场所的节能管理，杜绝长明灯、长流水等浪费现象。（三）服务范围马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等交由乙方管理的教学楼、行政楼、实验楼、图书馆的管理及服务。（四）服务标准1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。2、保证所管范围内的房屋建筑、设备家具使用良好，运行正常，无事故隐3、保证所管公房的门窗、照明维修及时，当日维修为良好，48小时以内为合格，48小时之上为不合格（不含大型维修）。4、实行保安制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生，因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应责任。5、实行标准化清扫保洁，保持地面清洁、无杂物，窗户明亮，垃圾日产、日清、日出（包括室外周围及台阶管理范围）。6、保证水电设备完好，灯光明亮，电扇、插座无损坏，上下水畅通，设备完好率达95%之上。7、认真做好所管公房的管理和服务工作（包括各类会务活动的服务工作）。8、严格执行教学楼管理制度，维护正常教学秩序，按时开放教室和教师休息室，保证上、下课铃声准时，保证教师饮用开水、粉笔、黑板擦等的供应。四、校园绿化卫生服务（壹）工作目标保证校园环境的卫生、整洁、美观。（二）工作任务1、校园绿化负责校园绿化工具的购置和维护（含割草机、除害器具等）及树木花草肥料的自制和购置。负责校园树木花草的维护养护，修枝剪叶、施肥杀虫、除草、松土、抗旱。负责校园树木花草的移植、补植。负责培养各种花卉，保证会议、大型活动、节假日用花（含购花种、花盆、肥土等）负责花房温室维护管理和校园的树木、绿篱、景点、花卉、草坪的管理，建立校内古树名木档案。协助做好绿化统计和校园绿化专项工程的有关工作。2、校园卫生负责卫生工具的购置及维护（包括垃圾桶、校内运送及清扫工具）。负责校园卫生清扫、清理、洒水、垃圾清运及保洁。负责垃圾车、洒水车维护、车检、燃料、保险及管理。负责购农药灭蚊灭蝇，协助灭蚁、灭鼠。负责做好各种大型活动期间的环境卫生。协助做好校园环境的专项治理工作。（三）服务范围马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区校园公共绿化卫生。（四）服务标准1、校园绿化管理制度完善，档案资料齐全，各项绿化指标达湖北省园林式学校标准。苗圃、花棚、设备良好，运行正常，无事故隐患。按照甲方要求，及时完成树木种植、补植、移植任务，使校园树木布置美观，保证新移植树木成活率达90%之上。保证学校大型会议、活动的花卉需要，布置摆放美观。于甲方指定的场所、绿地上壹年四季要保证有鲜花或绿色植物。认真执行校园绿化管理制度，按季节主动对花草树木进行栽培、修剪、除草、松土、施肥、浇水和整治，使校园树木、花草、绿篱整齐美观，加强巡查，及时制止损坏绿化的行为。2、校园卫生参照市政环卫工作要求，实行标准化管理，卫生管理制度健全，工作时统校园内建筑物以外的地方，包括道路、人行道、自行车棚、宣传报栏等全天清扫保洁、每日早晨8时前洒水（除雨雪天外），保持校园无废弃物，做到垃圾日产、日清、日出，卫生管理达到市文明单位要求。垃圾桶、垃圾车等卫生设备，要按时保养、保洁，保证各种车辆安全运行和清洁卫生。做好校园环境管理工作，保持环境整洁，保证校园内无乱堆乱倒垃圾，无乱贴乱画现象。于爱卫会指导下，做好爱国卫生工作，定期检查学校各部门卫生工作情况，做好统计汇总工作。定期或不定期开展“除四害”工作（每年至少组织灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭鼠活动二次）。做好全校性大型活动的校园卫生整洁工作。五、水电管理服务（壹）工作目标保证全校正常供水供电，杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象，逐步实现水电定额管理，使全校供水供电工作规范化，圆满完成水电费净支出总承包任务。（二）工作任务1 、负责全校水电工作的统筹规划、日常管理,确保学校水电正常运行。2 .负责全校配电设备、供水设备新增、维修改造计划及水电增容方案的编制、申报工作。3 .负责学校水电计量装置的安装及调试工作。4 .负责配合学校做好各类水电安装（含改造）工程的验收工作。5 .负责学校配电房、水泵房的供水供电设备、设施的日常维护和管理工作。6 .负责除学生宿舍、食堂、锅炉房、浴室、开水房、接待中心、商业网点外的全校各类建筑物内的水电设施的维修工作；负责全校水池、水箱的维护维修及定期清洗消毒工作7 .负责全校各单位水电指标的核算、商业网点和个人用水用电的计量管理、水电表查抄、水电费核算和收费（扣款）工作。8 .负责做好向市自来水公司、区供电公司支付水电费原始单据的收集、汇总和统计分析工作，做好水电费用回收工作。9 .负责维护学校正常的供水供电秩序，于区供电公司、自来水公司供电供水正常的情况下，保证校内持续供水供电。10 .根据国家法律法规和学校有关规定，处理校内用户于水电使用方面的违法违规和窃水窃电行为，且及时上报处理情况。11 .协助做好其它托管事宜。（三）服务范围马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区（含三层楼教学区）、南湖校区等师生员工的用水用电管理及服务。（四）服务标准1 、管理服务人员挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。2、保证学校的供水供电设备、校园路灯、地灯、照明设备良好，运行正常，无事故隐患，完好率达95%之上。3、对全校配电房、水泵房、供电线路、上下水、路灯、地灯、宣传橱窗照明设施和水电计量装置维修及时率应达到90%之上（零星维修要于24小时内完成）。4、配电房、水泵房管理严格按国家标准操作运行，维修和操作人员持证上岗，杜绝重大事故发生。5、保证供电、供水系统无特殊情况24小时正常运行。出现故障立即排除，停电停水要提前通知。6、按规定对二次供水蓄水设备设施进行清洁、消毒，保证水池、水箱及周围环境的清洁卫生。7、维修服务人员要做到随叫随到，服务周到，文明施工，满意率达95%之上。8、收费员要按时、按规定价格收取水电费，按时向后管处上报水电收费月报表，接受后管处的监督。9、认真做好水电增容及水电定额以及水电计量管理等工作。10、设立水电24小时服务热线电话，加强巡查，杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象。六、通讯邮政服务（壹）工作目标确保全校通讯安全畅通，各类文件、报刊、信件及时准确收发。（二）工作任务1、负责校内通信设施的安全运转和日常维护和管理工作。2、负责和市电信局等单位联系办理各项通讯服务。3、负责学校文件、报刊杂志、信件的收发。4、负责现使用财产的安全完好和维护。5、负责购置维修用具及工作用品。6、协助做好其它托管事宜。（三）服务范围马房山校区（含鉴湖教学区、升升公寓）、余家头校区、南湖校区等师生员工的邮政收发、办公通讯管理及服务。（四）服务标准1、工作人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言规范文明，服务热情周到，各项管理制度完善，档案资料齐全。2、保证学校通讯邮政设备完好，邮政、收发、通讯正常运行。3、收发室工作人员服务热情，文件、信件等收发及时，准确无误，当天文件、信件当天发完，准确率达98%之上，不发生人为的邮件遗失。做好新生和新设部门的信箱分配工作。4、保证通讯线路畅通，遇故障及时修理，壹般维修时限不超过24小时。5、协助做好学校各单位和个人的电话报装、移机。做好学生宿舍改造后的通讯改装工作。七、物资仓库管理（壹）工作目标为学校物资仓库的管理、物质的采购和供应提供优质服务。（二）工作任务1、负责物资仓库的日常管理、维修和安全。2、负责学校有关物资的采购和供应。3、负责做好学生生活用品的代购工作。4、协助做好其它托管工作。（三）服务范围马房山校区（含鉴湖教学区、升升公寓）、余家头校区、南湖校区等新生生活用品的招标代购，部分学生学习工具的租借，教学科研低值易耗品、劳保用品的采购及管理服务。（四）服务标准1、保证学校仓库、物资、设备的安全完好。2、管理好仓库资产，做到账物相符，各项管理制度完善，档案资料齐全。3、采购物资要保质保量，用户满意率达到90%之上。4、采购物质要按用户的要求，及时购买，及时发放。八、木兰山教学基地管理（壹）工作目标为木兰山教学基地提供优质的后勤保障，努力为师生创造良好的实习工作环境。（二）工作任务1、负责木兰教学基地的安全管理及所有设施、财产的完好。2、负责木兰实习基地设施的维修和管理。4、负责接待校内到实习基地教学的老师及领导。5、负责购置维修用具、生活用品及基地水电管理工作。6、负责和当地政府及有关部门的协调工作。（三）服务范围木兰实习基地学生实习、学校单位会议等管理及接待服务。（四）服务标准1、保证木兰基地房屋、设施、财产的安全及完好。2、各项管理制度完善，档案资料齐全。3、保证到木兰基地实习学生的生活、学习、实习正常进行，提供优质服务，师生满意率达90%之上。4、热情接待到木兰山基地学习、开会的师生员工。5、和当地政府部门和村民关系融洽。九、劳动服务公司职工管理（壹）工作目标规范全校劳动服务公司职工管理，确保大集体职工的稳定。（二）工作任务1、按照国家有关政策和规定，对全校劳动服务公司职工实行管理。2、对学校集体职工的技术等级考核、考工、晋级、工资调整、职称评定手续等实行统壹管理。3、负责集体职工工资的代缴代发，养老统筹金的代发，退休职工养老金的申报及核发等工作。4、负责集体职工各类档案的管理工作。（三）服务范围学校各单位大集体职工的人事管理和服务。（四）服务标准1、做好全校劳动服务公司职工工资、奖金、福利核发等工作。2、做好全校劳动服务公司日常人事管理工作，人事档案资料齐全，管理规3、做好全校劳动服务公司（大集体职工）的退休工作。