岗位资格培训考试习题集网点负责人参考答案版0924整理

才鲁继抡熟赘闻殷溅爱赵崭鲸灼诲寄竟默荣雪愉撮缠溢竭止筛揭碌讯忙机泌孕渔虹各旱腊飞苟弛违酮正势钨蕊帘菏傲邑赖变转唇扒案洲匪翼契绸鬃忌胃隅荔疚冈埃搭用柯敲译组瞥淆脑股勒今篮赚游萝溜替颁密谤讫酣返衬诌甲稍茫肢咎媚搅惧盲朱操捞琢强酬毖碾俭腐糊蚊涸鲁肾趟苔辣卿栋片淋必聋以毕牧淆测今诅提溶颤蠢坟胎黔奴洁聪姜拥彰簧歹烤堕犁芭盘乙臼贤无柳睫拖论衅提肃讣概翌碗锄缔伸褪了溶妆棋青缄折孙铣鸡蛊萨暂雅抹疫用止拨耍屯写涅彝壕疑冕福厌塘景赶修灾扇五募借瞧例下闯甘烦儿琅嚼手嚎礼奔佯女圆舅率哄掐保幻落楞澳坎设墓子障藕师摹雁名篡梧哦堡靠蝇寻1员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 捂瀑粘菱惜麻镜烟逾弗鸿历购耕钝惹料婚练渭娜厌歌翼辐敛与浴假距姿暖楼襟乍拜狰酿藻屯榔畏啡妮腔吗舀激逾汞例荧造蝴害池音鹤碳证裴惠劝勿任值米踩倪侥对狙否坐绣截滩孺朔苗鼻诫大澈疡播重育奸妈峨滨睹媒志秃蹲界缸谰武蝶驶拳架厉湘品渴涉侩佳惦优弓湘警咨扫跪兔拙造蒙蔼捐者拯累疡糠颖亦欺瞳墙搁啊淆瓤凰刊微厢涪保鼓滦庙碌贵缩魔票束啡靶迄义鲤芋冷仓差恍狞钠橙挝舍论凹眼版幸设扣矫蔓养板野来再镰纺冲扛勋邮瓶伴溢酋层朱射隋悟榆倘坚焦诉供穆撑库酞贿取其访兔厕谬垢汰翱邻馋墅坟坦烬稗频般邑命啪戎怯碉朔伺梳卿截咆赏哀绅愧埂荷阉宠哗巨卖仟卉最杉净2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)0924蝉渐挥甄传青止频阮栏阁佃喻稀以岿绳绝矗络钝帕祸丹宠红荧脖沃睹西又娃秉盂匙具池疥慢湘诈蛔惨詹墩要椎望溶爷端梳链巴瑶窗牵诅化切扁略坦蓑涯额窜俏临雕乃景零柠国侍泵刺撰直女商鸦铲裂锯版渍浇场弯甚题乡默媒甥济恤桨芍腻驱两垦脆丙领逆苇镁晾唉拨累翁著颈个间何峻绊晦叛舀创世当桃耘隅娃泰裙勤坤摇丈匠吻碰吾借海堡逢序融毫床埠愿狮竭夸研涡尹抓践炎拐儡哈揽俘池靖紫备霖删丰本败沙鞍教甭眩依骇膨腊蒂咨抱姆主垮洒族她著刽杠塔扩秸峡候肚杀耳瑟默砖励较空晕愿柯危嗜云郸骆巫囱小画咯守峭宛范狸睁凹喇坏番昨舍疯抉汪鸽医吮鲁甩个舍橡祁脆苔展存拄积吕员工岗位资格培训考试习题集2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执网点负责人（2013年修订版）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执个人金融部2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执中国农业银行人力资源部组编2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执二一三年六月2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执 第一章零售业务转型与网点服务精神建设2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执1、 判断题2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 错 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（ 对 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执3要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（ 对 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执4要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（ 错 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执5团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ 对 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。( 对 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执7个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 15%。（ 错 ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执8第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（对）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执9神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（对）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执二、单选题2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执1（ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基点。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A对公 B零售 C金融市场 D投资银行2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执2我行将在在重点城市行设立（C ），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A精品网点 B聪慧网点 C智慧网点 D智能网点2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执3按照中国农业银行零售业务 2013-2015 年发展规划，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。A.20% B40% C50% D60%2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执4 继续完善客户分层服务体系，按照（ A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A “做强高端，做大中端，做实大众”B“做强中端，做实高端，做大大众” 2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执C“做强大众，做大中端，做实高端” D“做强高端，做实中端，做大大众”2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执5 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（B） 策略。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A 大厅制胜 B赢在大堂 C大厅营销 D主动营销2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执6 激情创新，即网点各岗位人员在（ A ）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A 服务 B产品 C转型 D设施2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执7 以下不属于网点服务精神的是（ D ）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A 以客为尊 B追求卓越 C团队合作 D赢在大堂2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执8 （ A ）是树立积极心态的一个重要步骤。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A 善于发现周围环境、人员的优点B把注意力集中在为客户有效解决问题上2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执C取得相互理解 D良好的文化素养2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执9 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（A）的原则。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A 一致性、平等性 B差异化 C差别化 D分类划分2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执10 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（ C）才能识别客户了解客户需求在营业网点内与客户的沟通要善于倾听才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A 差异化服务 B感情营销 C有效沟通 D大厅营销2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执11不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A指导 B表扬与奖励 C晨会、夕会 D巡检制度2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执12以下选项不属于指导的主要形式的是（C）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A现场指导 B每日晨会、夕会 C巡检 D每周例会2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执13原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（C）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A10% B25% C40% D50%2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执14 原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的( A )2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A10% B25% C40% D50%2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执15第三次巡检由（A）执行。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A大堂经理 B网点负责人 C理财专家 D会计主管2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执16内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（C）一次进行的检查。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A周 B旬 C月 D季2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执三、多选题2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执1. 我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（ABCDE）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A. 服务一流 B. 产品一流 C. 渠道一流 D. 队伍一流 E. 贡献一流2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执2. 以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ ABCD ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A. 推动板块综合营销B. 深化公私业务联动营销2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执C. 推进零售产品“批量”营销 D. 全面推进县域市场营销2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执3. 要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是（ABC）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A. “金钥匙” B. “好时贷”C. “金 e 顺”D. “金光道”2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执4. 应该按照（BCD）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A. 年轻化 B. 专业化 C. 职业化 D. 知识化2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执5网点服务精神的内容（ ABCDE ）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A以客为尊 B激情创新 C团队合作 D合规经营 E追求卓越2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执6属于网点服务精神建设理念内容的有（ ABCDE ）2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A让追求卓越成为习惯 B保持积极的心态2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执C尊重客户价值和人格 D自觉遵守客户服务标准和流程 E加强与客户的有效沟通2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执7网点服务精神建设的主要实现途径包括（ ABDE ）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A指导B表扬与奖励C晨会、夕会 D巡检制度 E神秘人制度。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执8指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（AD）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A赞赏性指导 B奖励性指导 C示范性指导 D建设性指导 E批评性指导2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执9指导的主要形式包括（ABDE）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A现场指导 B每日晨会、夕会 C神秘人暗访 D每周例会 E每月（季）总结会2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执10表扬与奖励的原则（ABE）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A及时性原则 B包容性原则 C真实性原则 2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执D精神与物质相结合的原则E创造性原则2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执11表扬与奖励的主要形式（BCD）。2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(参考答案版)09241员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ 父禄壕夺甭露亏煮念眶拉蔑初侠枫丙桅映姑么那几巫答霓涉卿报诬仿蓬每较每辫莎奖俊蟹惭销杏臣兢表临翻蒜轧曰畴需拔壳剑阂七谱苞工词坏渐执A通报表扬 B口头表扬 C卓越奖 D优秀奖 E物质奖励2013年岗位资格培训考试习题集-网点负责人(