2015信访工作个人工作总结范文

2015 信访工作个人工作总结范文本人自参加工作以来，我局从实践 三个代表 ，保障人民群众利 益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急 群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一 站式服务，不断提升了个人环境信访工作水平，起到了服务经济、稳 定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇报如下： 一、提高认识，坚定做好信 访工作的信心 参加工作十几年以来， 我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对 人民群众讲感情， 一切为了群众，一切依靠群众， 坚持党的群众路线， 深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿， 解决群众反映 强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。 我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是为人民办实事的 政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这 是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、 了解社情民意的窗口， 对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的 好坏直接体现了 三个代表 在基层是否得到落实，通过学习和实践， 坚定了我做好信访工作的信心。二、认真学习，深入工作角色。想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自 身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了中华人民共和国信访条例 、安徽省省信访条例 和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学 习，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同 时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有 进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生 产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重 人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问 题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急 群众所急，帮群众所需，解群众所难， 实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群 众，给我的感觉就是要做好信访工作， 确实需要付出很多很多的努力， 但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众 之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访 群众时做到热心，不冷漠处之 ;听取反映的问题时耐心，不厌其烦 ;处理 问题时细心，不专横武断 ;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的 心理总结出自己的接待策略：对 哭闹型 的，一杯热茶、一张笑脸， 充当 亲友团 对 叫骂型 的，勇于忍受，甘做 出气筒 对 别有用心型 的，据理力争，维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业，严格要求自己。信访工作虽然是很平凡的岗位，但在实际工作中本人一直能够坚 持尽职尽责，无论是接待来访群众，还是其它工作，不分份内份外， 工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在工作中，我深刻认识到，作为一个党员干部，不但要认真学习 三 个代表 重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民 群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情 为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋 事符合人民的根本利益。虽然在工作中本人取得了一些成绩和认可，但是按照党和人民的 要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足， 这些都是我今后应该加以改进和提高的，在今后的工作中我将继续求 真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。