现代教师育德能力培训

现代教师育德能力培训现代教师育德能力培训抓好抓好工作工作营造营造文化文化 师者，所以传道、师者，所以传道、受业、解惑也。受业、解惑也。 唐唐韩愈韩愈师说师说 青年人都有一个梦，上大学的梦，青年人都有一个梦，上大学的梦，成功的梦，希望生活中充满阳光，成功的梦，希望生活中充满阳光，迎着太阳走向成功的梦。迎着太阳走向成功的梦。 前前 言言 教师的素质教师的素质第一章第一章 语言艺术语言艺术 第一部分第一部分 语言概述语言概述 第二部分第二部分 谈话艺术谈话艺术第三部分第三部分 演讲艺术演讲艺术第四部分第四部分 即兴发言即兴发言 第二章第二章 人际沟通（略）人际沟通（略） 教师职场礼仪语言规范教师职场礼仪语言规范 第一节第一节 事业圈事业圈 第二节第二节 朋友圈朋友圈 第三节第三节 家庭圈家庭圈 第四节第四节 社会圈社会圈 通过本课程您将学习到通过本课程您将学习到1. 1. 您将知道培养学生应该针对社会的哪些需要您将知道培养学生应该针对社会的哪些需要2. 2.您将知道成功的秘诀和创新的重要您将知道成功的秘诀和创新的重要3. 3.您将知道要想搞好您将知道要想搞好师生师生关系应该关系应该怎样与学生谈话怎样与学生谈话4. 4.怎样讲好课和家访怎样讲好课和家访5. 5.如何搞好同事关系如何搞好同事关系6. 6.如何与陌生人交朋友如何与陌生人交朋友7. 7.如何营造幸福的家庭如何营造幸福的家庭8. 8.社会和谐的三大保证社会和谐的三大保证9. 9.您将掌握谈话的标准与障碍您将掌握谈话的标准与障碍10.10.您将学到批评人又不伤感情的方法您将学到批评人又不伤感情的方法11.11.您将学会拒绝人又不得罪人的方法您将学会拒绝人又不得罪人的方法12.12.您将学到用幽默的语言摆脱尴尬场面的方法您将学到用幽默的语言摆脱尴尬场面的方法13.13.您将学会多种说服人的方法您将学会多种说服人的方法14.14.您将知道营销新概念友谊您将知道营销新概念友谊+ +需求的重要需求的重要15.15.您将知道谈判的双赢原则您将知道谈判的双赢原则互惠互惠16.16.您将认识到语言您将认识到语言“集装箱集装箱”准确而敏捷的魅力准确而敏捷的魅力17.17.您将掌握有效宣讲的四要您将掌握有效宣讲的四要18.18.您将掌握即兴演讲的三要领您将掌握即兴演讲的三要领19.19.您将参加讲课、宣讲等的八部训练，其中包括措您将参加讲课、宣讲等的八部训练，其中包括措辞、语气、态势、风格和实践等方面的要求。辞、语气、态势、风格和实践等方面的要求。20.20.您将知道如何对话、交谈、提问、采访您将知道如何对话、交谈、提问、采访、新闻发布新闻发布和答记者（家长）问和答记者（家长）问 前前 言言 教师的的素质教师的的素质 教师的职责教师的职责传道、授业、解惑，因此教师必须传道、授业、解惑，因此教师必须具备具备领导与管理的能力。领导是高层次的管理，管理领导与管理的能力。领导是高层次的管理，管理是低层次的领导。领导与管理既是科学也是艺术。是低层次的领导。领导与管理既是科学也是艺术。 领导科学是研究领导科学是研究，适应现代领导活动需，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是。就是就是，就是就是。 世界管理学指出：人管人累死人，制度管人管住人，世界管理学指出：人管人累死人，制度管人管住人，所以教师应具备所以教师应具备一、中央提出一、中央提出 现代干部的基本素质：现代干部的基本素质： 二、国家劳动和社会保障部门二、国家劳动和社会保障部门 将核心能力标准确定为八种：将核心能力标准确定为八种： 数字运算能力数字运算能力信息技术能力信息技术能力外语应用能力外语应用能力 其中其中是核心能力的核心。是核心能力的核心。 创新能力在生产力中具有内核的功能。创新能力在生产力中具有内核的功能。 物化在产品里的是人的素质，是人的创新能力。物化在产品里的是人的素质，是人的创新能力。三、学习力的竞争三、学习力的竞争学习力的要素：学习动力、学习毅力和学习能力。学习力的要素：学习动力、学习毅力和学习能力。是由目标产生的，是由目标产生的，是由意志决定的，是由意志决定的，是靠培养的。是靠培养的。 . .教育革命教育革命 把把1212年制的义务教育改为年制的义务教育改为8080年制的终身教育；把应年制的终身教育；把应试教育改为素质教育。试教育改为素质教育。樱桃樱桃 掩耳盗铃掩耳盗铃 . .学习革命学习革命学习型组织提出终身教育的理念，强调学习型组织提出终身教育的理念，强调所谓工作学习化，即要把工作的过程看成是学习所谓工作学习化，即要把工作的过程看成是学习的过程；所谓学习工作化，即要把学习当作工作一的过程；所谓学习工作化，即要把学习当作工作一样，提出要求，进行规划、检查、考核。样，提出要求，进行规划、检查、考核。1. 1.工作：（五个层次）工作：（五个层次）第一个层次：对工作第一个层次：对工作第二个层次：对工作第二个层次：对工作第三个层次：能第三个层次：能 第四个层次：能第四个层次：能 第五个层次：能第五个层次：能 能应对任何的外来环境变化和挑战能应对任何的外来环境变化和挑战 所以，很多青年把员工的第二个层次所以，很多青年把员工的第二个层次 基本能胜任自己的工作，当成员工的最高水平，基本能胜任自己的工作，当成员工的最高水平，这显然是不对的。这显然是不对的。2. 2.学习：设计职工职业生涯学习：设计职工职业生涯3. 3.科研：创新（丰田汽车）科研：创新（丰田汽车） 四、国际上提出四、国际上提出 世纪人才的种智商：世纪人才的种智商： IQ IQ MQ MQ PQ PQ五、哈佛商学院提出五、哈佛商学院提出职业经理人的种形象：职业经理人的种形象：（公共关系）（公共关系）（高度权威）（高度权威）（开拓精神）（开拓精神）（法制观念）（法制观念）（社交魅力）（社交魅力）六、成功定律：六、成功定律： + + + + X X Y Y 艾利斯艾利斯情绪理论：情绪理论： = = 外因外因 = = 内因内因 = = 结果结果 Z Z是培养是培养的的 流畅性流畅性 变通性变通性 独特性独特性 封闭性封闭性 连续性连续性 求实性求实性 请接受教训：请接受教训： 1. 1.怎样使学生怎样使学生变变 2. 2.怎样怎样？ 沟通情况，鼓励为主；共同关心，给予指沟通情况，鼓励为主；共同关心，给予指导导 3. 3.怎样怎样？ 4. 4.怎样在怎样在进行进行？ 怎样在怎样在（进行学习小结）？（进行学习小结）？ 目标是对于所期望成就事业的真正的决心。目标是对于所期望成就事业的真正的决心。没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。会成功。第一步：目标应是你第一步：目标应是你；第二步：目标是第二步：目标是的；的；第三步：把目标第三步：把目标；第四步：认识第四步：认识；第五步：明确你第五步：明确你；第六步：设定一个第六步：设定一个；第七步：确定你要第七步：确定你要；第八步：补充你所第八步：补充你所；第九步：确定你所第九步：确定你所；第十步：制订一个第十步：制订一个；第十一步：第十一步：；第十二步：以第十二步：以去实现你的计划。去实现你的计划。 崇高的理想必须通过实践来完成，不通崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现。法实现。成功要做到五点：成功要做到五点：（一）崇高的（一）崇高的（二）坚强的（二）坚强的（三）创新的（三）创新的（四）奋斗的（四）奋斗的（五）实干的（五）实干的1. 1.掌握定律掌握定律2. 2.相关定律相关定律3. 3.期望定律期望定律4. 4.坚定定律坚定定律5. 5.任意定律任意定律6. 6.因果定律因果定律7. 7.吸引定律吸引定律七、语言艺术概述七、语言艺术概述 提高口头表达能力提高口头表达能力心理素质、文化修养、语言艺术心理素质、文化修养、语言艺术根据美国心理学家艾伯特根据美国心理学家艾伯特梅拉梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其如下：如下：其中其中措措词又有词又有之之分。分。1. 1.谈话谈话 2. 2.演讲演讲 3. 3. 即兴发言即兴发言八八、语言失败的原因、语言失败的原因 1. 1.理论理论2. 2.经验经验3. 3.观念观念4. 4.思路思路5. 5.爱心爱心穷人问佛：我为何不能成功？穷人问佛：我为何不能成功？佛曰：因你没学会给予别人。佛曰：因你没学会给予别人。穷人穷人; ;我啥都没有，如何给予？我啥都没有，如何给予？佛：即使没有钱也有七种给予：佛：即使没有钱也有七种给予：一、颜施：即微笑处事；一、颜施：即微笑处事；二、言施：多说鼓励赞美的话；二、言施：多说鼓励赞美的话； 三、心施：敞开心扉对人诚恳；三、心施：敞开心扉对人诚恳；四、眼施：善意的眼光给予别人；四、眼施：善意的眼光给予别人； 五、身施：以行动帮助别人五、身施：以行动帮助别人 ； 六、座施：即谦让座位六、座施：即谦让座位 ； 七、房施：有容人之心。七、房施：有容人之心。实施七种布施，好运定相随。（只要拥有善心，实施七种布施，好运定相随。（只要拥有善心，爱心，最终会拥有世界。）爱心，最终会拥有世界。） 思想工作说到底是个情感问思想工作说到底是个情感问题，带着情感去做思想工作，题，带着情感去做思想工作，往往会收到事半功倍的效果。往往会收到事半功倍的效果。 你不能生命的，但你可以它的。 你不能左右天气左右天气，但你可以改变心情改变心情。 你不能，但你可以。 你不能，但你可以。 你不能明天，但你可以今天。 你不能，但你可以。 第一章第一章 语言艺术语言艺术 第一部分第一部分 语言概述语言概述 一、有声语言包括三个方面一、有声语言包括三个方面 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。 有声语言是个交叉综合性科学，学习有声语言要从有声语言是个交叉综合性科学，学习有声语言要从多方面着手，它是一个系统工程。多方面着手，它是一个系统工程。 内强素质，才能外树形象。内强素质，才能外树形象。 二、有声语言的三要素二、有声语言的三要素主体、信息和客体主体、信息和客体心理素质、文化修养、语言艺术心理素质、文化修养、语言艺术根据美国心理学家艾伯特根据美国心理学家艾伯特梅拉比梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其如下：如下： 其中措词又有其中措词又有之分。之分。 三、谈话与谈话艺术三、谈话与谈话艺术双方（或多方）言语的交流过程。双方（或多方）言语的交流过程。谈话能力谈话能力+ +交际能力。交际能力。 第三节第三节 谈话的艺术手法谈话的艺术手法一、幽默法（润滑艺术）一、幽默法（润滑艺术） 摆脱尴尬（幽默法）摆脱尴尬（幽默法） 稳定的心态，幽默的语言稳定的心态，幽默的语言 具体方法具体方法: : 1. 1.借助幽默法借助幽默法 2. 2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3. 3.装聋作哑法装聋作哑法 4. 4.转移话题法转移话题法 5. 5.以攻为守法以攻为守法 二、委婉法（软化艺术）二、委婉法（软化艺术） 具体方法具体方法: : 1. 1.组织意愿法组织意愿法 2. 2.表示同情法表示同情法 3. 3.自我矛盾法自我矛盾法 4. 4.沉默微笑法沉默微笑法 5. 5.留有希望法留有希望法 6. 6.破唱片法破唱片法 三、模糊法（回避艺术）三、模糊法（回避艺术） 四、暗示法（点化艺术）四、暗示法（点化艺术） 第四节第四节 怎样说服人怎样说服人 生理、安全、交际、尊重、自我实现。生理、安全、交际、尊重、自我实现。一、要有针对性（大道理一、要有针对性（大道理+ +小道理）小道理） 1. 1.满足需求法满足需求法 2. 2.晓知以理法晓知以理法 3. 3.动之以情法动之以情法 4. 4.层次说服法层次说服法 5. 5.名人效应法名人效应法 6. 6.助产术法助产术法 7. 7.激将法激将法二、艾利斯二、艾利斯A B C A B C 情绪理论情绪理论 A = A = 外因外因 B = B = 内因内因 C = C = 结果结果三、六顶思维帽三、六顶思维帽 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英) )波诺波诺白色思考帽白色思考帽客观客观情感情感黑色思考帽黑色思考帽风险风险乐观乐观创新创新 控制控制 四、苏格拉底三种人效应四、苏格拉底三种人效应 1. 1.名人效应名人效应 2. 2.自己人效应自己人效应 3. 3.第三人效应第三人效应 五、推销技巧五、推销技巧 新世纪营销新概念：新世纪营销新概念：六六 谈判技巧谈判技巧 谈判是人们为了改变相互关系而谈判是人们为了改变相互关系而，为了取得，为了取得一致而一致而的的谈判原则：谈判原则： 第三部分第三部分 演讲艺术演讲艺术 第一节第一节 什么是演讲什么是演讲 演讲是演讲者面对听众，就某一演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地个问题系统地的真实的社会活的真实的社会活动。它包含四层含义：动。它包含四层含义：听众的广泛性听众的广泛性阐述的系统性阐述的系统性 观点的自我性观点的自我性 活动的真实性活动的真实性 第二节第二节 演讲的基本要求演讲的基本要求一、一、 提高演讲质量，必须认真研究演讲的原则和要素提高演讲质量，必须认真研究演讲的原则和要素等，并对这些基本环节提出质量要求。等，并对这些基本环节提出质量要求。1. 1.科学性与思想性原则科学性与思想性原则 2. 2.理论联系实际原则理论联系实际原则 二、演讲的中心环节。二、演讲的中心环节。 怎样才算一场好演讲？除应掌握怎样才算一场好演讲？除应掌握和和之外，还要符合以下几个基本条件：之外，还要符合以下几个基本条件： 三、建立良好的氛围三、建立良好的氛围 1. 1.让听众感到放松、受到欢迎。让听众感到放松、受到欢迎。 2. 2.鼓励听众积极参与。鼓励听众积极参与。 3. 3.鼓励听众表达自己的见解和观点。鼓励听众表达自己的见解和观点。 4. 4.积极倾听，了解听众的态势信息。积极倾听，了解听众的态势信息。 5. 5.以适合的方式与听众交流。以适合的方式与听众交流。 6. 6.尽量减少交流障碍。尽量减少交流障碍。四、集中讲课四、集中讲课1. 1.介绍演讲目的和目标要量化。介绍演讲目的和目标要量化。2. 2.按逻辑顺序传授信息。按逻辑顺序传授信息。3. 3.强调信息的真实、原理、思想。强调信息的真实、原理、思想。4. 4.注意语气（语调）、方式（互动式、案例式、情注意语气（语调）、方式（互动式、案例式、情景式）、景式）、风格和进度。风格和进度。5. 5.有效运用视觉辅导手段。有效运用视觉辅导手段。6. 6.鼓励听众积极参与。鼓励听众积极参与。7. 7.针对听众的互动和提问增补演讲内容。针对听众的互动和提问增补演讲内容。8. 8.准确地归纳小结，强化演讲重点。准确地归纳小结，强化演讲重点。五、个别辅导五、个别辅导1. 1.做到因材施教。做到因材施教。2. 2.找出听众障碍。找出听众障碍。3. 3.检查理解程度。检查理解程度。4. 4.观察学员操作。观察学员操作。5. 5.改变辅导方式。改变辅导方式。6. 6.给予积极鼓励。给予积极鼓励。六、提高小组学习效果六、提高小组学习效果1. 1.组织小组练习活动。组织小组练习活动。2. 2.说明练习活动规则。说明练习活动规则。3. 3.提供必要的信息和指导。提供必要的信息和指导。4. 4.进行有效的交流。进行有效的交流。5. 5.总结：小组代表发言，归纳总结。总结：小组代表发言，归纳总结。七、演讲培训的原则（略）七、演讲培训的原则（略）1. 1.科学性与思想性原则科学性与思想性原则2. 2.理论联系实际原则理论联系实际原则3. 3.演讲者主导性与听众主动性结合原则演讲者主导性与听众主动性结合原则4. 4.循序渐进原则循序渐进原则 5. 5.直观性原则直观性原则 6. 6.巩固性原则巩固性原则 7. 7.统一要求与因材施教结合原则统一要求与因材施教结合原则8. 8.创新与创造性原则创新与创造性原则八、演讲培训的方法：（略）八、演讲培训的方法：（略）九、演讲语言的基本要求九、演讲语言的基本要求 1. 1.思想性思想性 2. 2.科学性科学性 3. 3.逻辑性逻辑性 4. 4.规范性规范性 5. 5.针对性针对性 6. 6.量力性（可接受性）量力性（可接受性）7. 7. 8. 8.示范性示范性 9. 9. 10.10.敏捷性敏捷性 11.11.灵活性灵活性 12.12.创造性创造性十、演讲语言的主要方法十、演讲语言的主要方法 1. 1.说明法说明法 2. 2.论证法论证法 3. 3.推理法推理法 4. 4.联系法联系法 5. 5.比较法比较法 6. 6.拆开法（分析法）拆开法（分析法） 7. 7.突出法突出法 8. 8.提问法提问法 9. 9.委婉法委婉法 10.10.借助法借助法 11.11.综合法综合法 十一、演讲语言规范（八要）十一、演讲语言规范（八要） 措词要措词要准确准确 语言要语言要精练精练 用语要用语要高雅高雅 音量要音量要适当适当 语气要语气要恰当恰当 节奏要节奏要合理合理 讲话要讲话要生动生动 态势要态势要优美优美 第三节第三节 有效宣讲三要有效宣讲三要 一、宣讲四要一、宣讲四要: :要要讲；要讲；要讲；要讲；要讲。讲。贴近实际、贴近生活、贴近社会。贴近实际、贴近生活、贴近社会。此外，此外，（） 二、当前演讲中存在的问题二、当前演讲中存在的问题枯燥无味枯燥无味有气无力有气无力情感过分情感过分宣兵夺主宣兵夺主拿腔拿调拿腔拿调缺乏说理缺乏说理敷衍了事敷衍了事 三、设定演讲目标三、设定演讲目标 和和。是对整个发展大方向的是对整个发展大方向的描述，描述，；是指为达到目的是指为达到目的这个大方向，所涉及到的各个组成部分的这个大方向，所涉及到的各个组成部分的 你应该在一开始就搞清楚你应该在一开始就搞清楚，应，应，并在写作过秤中不时，并在写作过秤中不时回顾。回顾。有定期性汇报和一次性汇报两种类型。有定期性汇报和一次性汇报两种类型。定期性汇报如，月度汇报、每周汇报、财务汇报告、定期性汇报如，月度汇报、每周汇报、财务汇报告、销售汇报、生产汇报等，它们一般都有现成的格式；销售汇报、生产汇报等，它们一般都有现成的格式； 是为了特定的单一目的而作。所以是为了特定的单一目的而作。所以每次都应弄清报告的目的、要求和目标。每次都应弄清报告的目的、要求和目标。如果你弄不清楚汇报的目的、要求和标准，你则必如果你弄不清楚汇报的目的、要求和标准，你则必须向要你提交报告的人询问下列三个问题：须向要你提交报告的人询问下列三个问题：1. 1.为什么需要这份报告为什么需要这份报告? ?（何因）（何因）2. 2.报告是为谁写的？（何人）报告是为谁写的？（何人）3. 3.他们想用这份报告作什么？（何用）他们想用这份报告作什么？（何用）4. 4.对报告有何具体要求？（何要求）对报告有何具体要求？（何要求） 演讲的基本目的同样是为了传递演讲的基本目的同样是为了传递信息和对别人产生影响。但这信息和对别人产生影响。但这。根据下列主体，。根据下列主体，演讲目标主要包括：演讲目标主要包括： 告知或描述告知或描述 指导或解释指导或解释 说服或激励说服或激励 娱乐性等娱乐性等 用下列建议对照你的答案：用下列建议对照你的答案：目标目标方式、方法方式、方法告知告知(或描述或描述) 根据听众的具体情况使用适当语言；根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物。生动、准确地说明或形容事物。指导指导(或解释或解释) 集中精力于显示；采用推论、时间或集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行。空间顺序解释事情如何进行。说服说服(或激励或激励) 必须深刻地感染听众。通过引证听众必须深刻地感染听众。通过引证听众的利益和事实支持你的观点。的利益和事实支持你的观点。娱乐性等娱乐性等关键在于讲话的艺术性，做到简短、关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适和听众特点。幽默、适和听众特点。演讲主题演讲主题演讲目标演讲目标一家有趣的健身俱乐部一家有趣的健身俱乐部？改变作息时间的议案改变作息时间的议案？每人每天应喝一杯奶每人每天应喝一杯奶？欢迎词欢迎词？针对上述四种演讲目标，你能提出应针对上述四种演讲目标，你能提出应采取哪些不同的方式、方法吗？试在下表中列出采取哪些不同的方式、方法吗？试在下表中列出（参（参考答案）考答案） 1.有效说服听众（说服理论）有效说服听众（说服理论） 2. 2.针对不同对象（针对性理论）针对不同对象（针对性理论） 针对听众的不同年龄、不同文化、不同工作、针对听众的不同年龄、不同文化、不同工作、（财务、人事、生产、研发、销售（财务、人事、生产、研发、销售） 、不同、不同层次、不同经历等，采取不同的内容和形式，甚至层次、不同经历等，采取不同的内容和形式，甚至用词和语气都应该有所不同。用词和语气都应该有所不同。 3. 3. 职场演讲职场演讲 要注意处理好上中下三行关系要注意处理好上中下三行关系 4. 4.注意风俗习惯注意风俗习惯 入国问禁、入乡问俗、入门问讳。入国问禁、入乡问俗、入门问讳。 设想一个你将要作的演示或演讲，你现在可以借助设想一个你将要作的演示或演讲，你现在可以借助以上知识作准备。以上知识作准备。1. 1.简要介绍你的演讲主题和目标。简要介绍你的演讲主题和目标。2. 2.针对你设想的演讲（例如工作汇报、典型经验介绍、针对你设想的演讲（例如工作汇报、典型经验介绍、介绍新产品），现在回答以下问题，以使你的演讲介绍新产品），现在回答以下问题，以使你的演讲能够适合听众特点：能够适合听众特点：听众的职业。听众的职业。年龄段、性别。年龄段、性别。其他背景。其他背景。他们为什么来听演讲？他们为什么来听演讲？他们对演讲的主题已经了解哪些东西？他们对演讲的主题已经了解哪些东西？他们对演讲有什么特殊兴趣？他们对演讲有什么特殊兴趣？3. 3.这种对听众的分析对你的演示有什么指导？这种对听众的分析对你的演示有什么指导？作业布置作业布置( () ) 现在，你可以运用本次培训班所学到的知识和技现在，你可以运用本次培训班所学到的知识和技巧，针对以下要点修改你以后的演讲稿，并准备进巧，针对以下要点修改你以后的演讲稿，并准备进行一次出色的演讲。行一次出色的演讲。听众（是谁？他们希望听你讲什么？）听众（是谁？他们希望听你讲什么？）内容（你要讲的内容（你要讲的3-43-4个观点）：个观点）：如何开场：如何开场：如何在讲话中引起和保持听众兴趣：如何在讲话中引起和保持听众兴趣：如何结束讲话：如何结束讲话：你的讲话提要：你的讲话提要：房间、桌面布置：房间、桌面布置：使用视觉辅助手段：使用视觉辅助手段：发表讲话（如何使讲话成功）发表讲话（如何使讲话成功） 第四节第四节 演讲基本功八部训练演讲基本功八部训练第一部第一部 练练第二部第二部 练练第三部第三部 练练第四部第四部 练练第五部第五部 练艺术练艺术 演讲稿演讲稿第六部第六部 练练第七部第七部 练练第八部第八部 练演讲练演讲 控场、应变、应用控场、应变、应用 （请踊跃自由发言）（请踊跃自由发言） 我们每一个人都听过讲话，所以，你不难回答好与不好的讲我们每一个人都听过讲话，所以，你不难回答好与不好的讲话，想一想演讲者在以下方面值得我们学习的地方，或出了什话，想一想演讲者在以下方面值得我们学习的地方，或出了什么问题。么问题。1. 1.形象和行为举止：形象和行为举止：2. 2.视觉辅助设施使用：视觉辅助设施使用：3. 3.目光接触和面部表情：目光接触和面部表情：4. 4.声音：声音：你的例子可能包括你的例子可能包括1. 1.形象和行为举止：站在原地不动，不停地用手抓头发。形象和行为举止：站在原地不动，不停地用手抓头发。2. 2.视觉辅助设施使用：调整投影仪费时过多。视觉辅助设施使用：调整投影仪费时过多。3. 3.目光接触和面部表情：眼睛盯着窗外，看上去有些紧张。目光接触和面部表情：眼睛盯着窗外，看上去有些紧张。4. 4.声音：太小或太平淡。声音：太小或太平淡。（请踊跃发言）（请踊跃发言） 注意观察几个演讲者，想想他们的形象好坏主要注意观察几个演讲者，想想他们的形象好坏主要取决于哪些方面？取决于哪些方面？ 演说家的积极形象主要来自以下方面：演说家的积极形象主要来自以下方面：得体的衣着外表得体的衣着外表良好的姿势良好的姿势热情洋溢热情洋溢真实、自然真实、自然 现在我们了解到，始终保持听众的兴趣是优秀的现在我们了解到，始终保持听众的兴趣是优秀的演说家的重要特征，你能列举几个保持听众兴趣的演说家的重要特征，你能列举几个保持听众兴趣的演说技巧吗？演说技巧吗？ 你列举的内容可能包括以下方面：你列举的内容可能包括以下方面：把有力的材料放在开头，以便一开始就是听众跟上把有力的材料放在开头，以便一开始就是听众跟上你的思路。你的思路。适当变化讲话速度和节奏。适当变化讲话速度和节奏。根据听众反应做即席调整。根据听众反应做即席调整。适当设问和反问。适当设问和反问。善于使用视觉辅助方法。善于使用视觉辅助方法。 目光接触的重要性可以保持你和听众的交流。讲话目光接触的重要性可以保持你和听众的交流。讲话的人目光巡视不仅能够激励听众的参与，而且使他能够的人目光巡视不仅能够激励听众的参与，而且使他能够了解听众的反映，并做出必要调整。了解听众的反映，并做出必要调整。 演讲提纲演讲提纲开场白开场白正文正文结束语结束语时间比率时间比率% 掌握好时间会使你的演讲有条不紊地进行，才能避掌握好时间会使你的演讲有条不紊地进行，才能避免最后因时间不够而仓促结束讲话。免最后因时间不够而仓促结束讲话。 在你列出的演讲提纲中，你将如何分配给定的演讲在你列出的演讲提纲中，你将如何分配给定的演讲时间呢？（参考答案）时间呢？（参考答案）演讲提纲演讲提纲开场白开场白正文正文结束语结束语时间比率时间比率%108010 回想你观察的一位成功的演讲者，除了良好的外回想你观察的一位成功的演讲者，除了良好的外表形象，他们的讲话还有哪些显著特点值得学习？表形象，他们的讲话还有哪些显著特点值得学习？ 你的评论中可能包括优秀演说家的以下重要特征：你的评论中可能包括优秀演说家的以下重要特征：讲话清楚、准确讲话清楚、准确坚定、充满信心坚定、充满信心始终保持听众的兴趣始终保持听众的兴趣 你知道自己讲话时的形象如何吗？请一位朋友说你知道自己讲话时的形象如何吗？请一位朋友说说你在以下方面的表现：说你在以下方面的表现：面部表情面部表情你的手势你的手势你的服饰你的服饰你的习惯动作你的习惯动作你的站你的站/ /坐姿势坐姿势你的声音你的声音评估自己的演讲评估自己的演讲 做一次简短的一演讲，然后应用下列调查表评估做一次简短的一演讲，然后应用下列调查表评估自己的演讲，也请别人给出评价。最后自我鉴定并自己的演讲，也请别人给出评价。最后自我鉴定并填写表格。对下列各项圈分：填写表格。对下列各项圈分：动作控制很好动作控制很好6 5 4 3 2 1很多小动作很多小动作没有口头语没有口头语6 5 4 3 2 1反复说反复说“这个这个”等等口头语口头语表情自然表情自然6 5 4 3 2 1表情紧张表情紧张总是看着听众总是看着听众6 5 4 3 2 1避开听众目光避开听众目光不时微笑不时微笑6 5 4 3 2 1过于严肃过于严肃 （思考后请做一次发言）（思考后请做一次发言）你自己的评价和别人有什么不同？你自己的评价和别人有什么不同？你的主要问题是什么？你的主要问题是什么？解决办法？解决办法？ 学会用提纲发言学会用提纲发言 学会用提纲发言学会用提纲发言（学员轮流登台演讲、互评，教师并逐一点评）（学员轮流登台演讲、互评，教师并逐一点评） 以以和和的形式简列文章内容的形式简列文章内容的要点或要领。的要点或要领。 写作提纲的基本形式：写作提纲的基本形式：标题标题一、大项目（上位论点）一、大项目（上位论点）（一）中项目（下位论点）（一）中项目（下位论点）1. 1.小项目（段中一个个材料）小项目（段中一个个材料）( (篇、章、节、段、句篇、章、节、段、句) ) 简单提纲和详细提纲（即简单提纲和详细提纲（即粗纲与细纲）粗纲与细纲）只写要点，不涉及文稿的具体展开。例如，只写要点，不涉及文稿的具体展开。例如，一、开头语一、开头语二、主体二、主体1. 1.提高提高，做好信息工作的，做好信息工作的2. 2.深入深入，不断，不断信息工作的水平信息工作的水平3. 3.加强加强，为开展信息工作，为开展信息工作良好条件良好条件三、结束语三、结束语一、开头语一、开头语1. 1.会议宗旨会议宗旨2. 2.概括前一段工作成绩概括前一段工作成绩3. 3.简要分析问题简要分析问题 二、主体二、主体 1. 1.提高提高，做好信息工作的，做好信息工作的1. 1.领会意图，明确任务；领会意图，明确任务；2. 2.提炼主题，确立观点；提炼主题，确立观点；3. 3.调查研究，选取材料；调查研究，选取材料；4. 4.规划起草蓝图，确定行文路线。规划起草蓝图，确定行文路线。 ，各有利弊；也有将二者综合使用的，各有利弊；也有将二者综合使用的，1. 1.并列式并列式 2. 2.递进式递进式 3. 3.总分式总分式4. 4.三步式三步式 5 5时间为序式时间为序式 6 .6 .空间为序式空间为序式1. 1.拟定标题拟定标题2. 2.确定主题确定主题3. 3.确确定基本结构（第一个层次）定基本结构（第一个层次）4. 4.确定具体观点（第二个确定具体观点（第二个层次）层次）5. 5.标示段旨（自然段）标示段旨（自然段）6. 6.分配篇幅分配篇幅7. 7.修改与审修改与审定（从总体上推敲分析，进行增删调整，审核确定。定（从总体上推敲分析，进行增删调整，审核确定。这是提高提纲质量必不可少的工作。）这是提高提纲质量必不可少的工作。） 1. 1.逻辑性强逻辑性强 2. 2.操作性强操作性强 3. 3.提示性强提示性强 题目：怎样办好这次演讲训练班（发言提纲）题目：怎样办好这次演讲训练班（发言提纲）参考提纲：参考提纲：一、导语：简单自我介绍。我叫一、导语：简单自我介绍。我叫XX,XX,在在XXXX部门担任部门担任XXXX工作工作. .今天有幸参加演讲训练班学习，我想讲几句今天有幸参加演讲训练班学习，我想讲几句话：话：二、主体：二、主体：1. 1.（企业中层）领导干部为什么应该学会演讲技巧？（企业中层）领导干部为什么应该学会演讲技巧？（工作报告需要、管理需要、人际沟通需要（工作报告需要、管理需要、人际沟通需要）2. 2.在演讲中，我感到最难的是在演讲中，我感到最难的是3. 3.我建议师生积极配合，共同完成这次演讲培训任务；我建议师生积极配合，共同完成这次演讲培训任务；老师老师学员学员我个人我个人三三. .结尾：谢谢大家！结尾：谢谢大家！ 上台或在小组内自我介绍一分钟上台或在小组内自我介绍一分钟 一、每人上台一、每人上台 二、训练的目的：二、训练的目的： 三、要求与技巧：三、要求与技巧： 1. 1.，不慌不忙，稳重大方，给听众，不慌不忙，稳重大方，给听众 2. 2.自我介绍应该包括自己的自我介绍应该包括自己的或或者自己最喜欢的者自己最喜欢的。 3. 3.发言开场要有发言开场要有，结尾应，结尾应。 四、训练后师生互评谈谈四、训练后师生互评谈谈（请对照要求）（请对照要求） 以下列出可用于演讲的各种提要，以及优缺点以下列出可用于演讲的各种提要，以及优缺点提要类型提要类型优点优点缺点缺点1.写出全文写出全文感到保险感到保险内容无遗漏内容无遗漏容易照本宣科容易照本宣科缺乏与听众的目光交流缺乏与听众的目光交流难以根据听众反应调整难以根据听众反应调整同上同上2.详细提要详细提要（突出主题）（突出主题）与上述方法相似，但更利与上述方法相似，但更利于使用于使用可能使自己陷入混乱可能使自己陷入混乱3.思路图思路图将复杂的内容简化在一张将复杂的内容简化在一张纸上纸上漏掉细节漏掉细节不熟悉主题时，会感到紧张不熟悉主题时，会感到紧张4.列标题目列标题目录录突出主要观点，结构清晰突出主要观点，结构清晰保持与听众目光交流保持与听众目光交流易于使用易于使用除非对主体很熟悉，否则会除非对主体很熟悉，否则会失去条理失去条理 根据上表的提示，现在你可以根据个人和演讲的具体情况设根据上表的提示，现在你可以根据个人和演讲的具体情况设计提要了。计提要了。5.提示卡提示卡易于与听众进行各种及时易于与听众进行各种及时交流交流自然自然给人深刻印象给人深刻印象6.没有提要没有提要漏掉重要内容漏掉重要内容容易跑题容易跑题显得有些草率显得有些草率 现在，用你为自己设计的提要练习发言，注意练习时应当：现在，用你为自己设计的提要练习发言，注意练习时应当：计时计时大声讲话大声讲话听一听录音听一听录音可能的话，请人听你演讲可能的话，请人听你演讲 经过充分的准备，现在你可以信心十足地上台发表演讲了。经过充分的准备，现在你可以信心十足地上台发表演讲了。 无论在什么情况下讲话，都要求同样的演示技无论在什么情况下讲话，都要求同样的演示技巧。这包括：巧。这包括：，在讲话时，在讲话时，。 在准备演示的过程中，充分考虑听众的情况是十分在准备演示的过程中，充分考虑听众的情况是十分重要的。要精心设计合适的内容结构。找到一开始重要的。要精心设计合适的内容结构。找到一开始就能够立即吸引听众的办法，让他们知道将要讲什就能够立即吸引听众的办法，让他们知道将要讲什么；在发言中，注意保持听众的兴趣，提示讲话进么；在发言中，注意保持听众的兴趣，提示讲话进程；结束时进行归纳，并有一个响亮的结尾。提要程；结束时进行归纳，并有一个响亮的结尾。提要是很有帮助的。其他应考虑的因素是：使用视觉辅是很有帮助的。其他应考虑的因素是：使用视觉辅助手段，房间的布置。感到紧张是极为常见的，即助手段，房间的布置。感到紧张是极为常见的，即使经验丰富的讲演者也会如此。你可以选择适当的使经验丰富的讲演者也会如此。你可以选择适当的方法放松自己。方法放松自己。 学会用视图交流学会用视图交流 学会视图交流学会视图交流 视图交流是口头交流的补充视图交流是口头交流的补充 ， 它主要指它主要指PPTPPT图表图表和图片（表格、曲线、图表和图片）等。和图片（表格、曲线、图表和图片）等。 （一）视图种类：表格、曲线、图表和图片。（一）视图种类：表格、曲线、图表和图片。 ( (二二) PPT) PPT制作要点：制作要点：1.1.视觉辅助类型不能太多；视觉辅助类型不能太多；2.2.视觉资料不要过分详细；视觉资料不要过分详细； 3.3.视觉资料必须大而清晰；视觉资料必须大而清晰；4.4.字体要大，不能太拥挤；字体要大，不能太拥挤；5.5.每页文字不要超过每页文字不要超过 七行；七行；6.6.一个版面表达一个主题；一个版面表达一个主题； 7.7.视觉字体和序号要规范；视觉字体和序号要规范；8.8.视觉资料颜色搭配恰当；视觉资料颜色搭配恰当；（蓝底白字或白底黑字较好）（蓝底白字或白底黑字较好）9.9.标题要醒目，简单易懂标题要醒目，简单易懂; ;10.多概括，多采用简洁语；多概括，多采用简洁语； 11.11.要格式一致，形象统一；要格式一致，形象统一；12.12.牢记文输于表，表输于图牢记文输于表，表输于图; ;13.13.确保视觉辅助手段实施。确保视觉辅助手段实施。 （三）视图演示一般原则：（三）视图演示一般原则：1.1.使用视图信息要注意必要性和针对性；使用视图信息要注意必要性和针对性；2.2.提前介绍视图信息，使听众有所准备；提前介绍视图信息，使听众有所准备；3.3.必须解释视图辅助信息所传递的内容；必须解释视图辅助信息所传递的内容；4. 4. 视图信息与讲解协调，避免分散注意；视图信息与讲解协调，避免分散注意；5.5.视图信息只是辅助，并不能代替全文。视图信息只是辅助，并不能代替全文。 ( (四四) )其他视觉辅助手段：白纸、翻纸板、黏贴物其他视觉辅助手段：白纸、翻纸板、黏贴物品、实物、模型核试验、投影仪、幻灯机、录像带、品、实物、模型核试验、投影仪、幻灯机、录像带、闭路电视及录像等。闭路电视及录像等。 实用演讲实用演讲 （现用现查）（现用现查） 实用演讲（实用演讲（） 领导常用的实用演讲类型领导常用的实用演讲类型工作汇报、工作计划、工作总结；工作汇报、工作计划、工作总结；通报情况、典型经验、新闻发布通报情况、典型经验、新闻发布和答记者问等；和答记者问等； （一）会议主持：开始与结束讲话；法定程序会议、（一）会议主持：开始与结束讲话；法定程序会议、解决问题会议、座谈研究会议、办公协调会议、主解决问题会议、座谈研究会议、办公协调会议、主持报告讲座的讲话。持报告讲座的讲话。（二）会议发言：开幕词、工作报告、闭幕词；主（二）会议发言：开幕词、工作报告、闭幕词；主题讲话：传达性、动员性、部署性、督察性、总结题讲话：传达性、动员性、部署性、督察性、总结性和表彰性的讲话。性和表彰性的讲话。 ：竞聘、任职、述职和离职演讲。竞聘、任职、述职和离职演讲。欢迎辞、欢送辞、答谢辞、告别欢迎辞、欢送辞、答谢辞、告别辞、祝酒辞等。辞、祝酒辞等。 视图交流是口头交流的补充视图交流是口头交流的补充 ， 它主要指它主要指PPTPPT图表图表和图片（表格、曲线、图表和图片）等。和图片（表格、曲线、图表和图片）等。 除了除了之外，之外，但在演讲时可以根，但在演讲时可以根据情况适当处理。据情况适当处理。 第四部分第四部分 即兴发言即兴发言台下五秒钟排好提纲台下五秒钟排好提纲; ;台上烂泥萝卜洗一段吃一段台上烂泥萝卜洗一段吃一段; ;不要忘记少先队的宣誓不要忘记少先队的宣誓时刻准备着。时刻准备着。可用集装箱法可用集装箱法 第一节第一节 即兴演讲即兴演讲 临场性、敏捷性和简洁性临场性、敏捷性和简洁性 流畅性流畅性变通性变通性独特性独特性 ：什么是：什么是 ：为什么：为什么要要 ：怎样：怎样 ，排好提纲，排好提纲 ，逐段填空，逐段填空 ，有，有所准备所准备 指提醒自己的四句话：指提醒自己的四句话：开头要有吸引力（开头要有吸引力（）指出与听众的利害关系（指出与听众的利害关系（）。（如果有好几个例子，可用。（如果有好几个例子，可用“选字组选字组合法合法”加强记忆。）加强记忆。）对听众提出希望。（对听众提出希望。（） 第二节第二节 对话与交谈对话与交谈集装箱法集装箱法 常用的方法：常用的方法： 直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反问法反问法网球法网球法 一个恰当的回答后面紧跟着一个问题，这样就可一个恰当的回答后面紧跟着一个问题，这样就可以使交谈顺利进行下去。以使交谈顺利进行下去。 第三节第三节 提问与采访提问与采访1. 1.封闭式封闭式 2. 2.开放式开放式意识流式意识流式常用的方法：常用的方法： 封闭式封闭式 开放式开放式 穿插式穿插式 意识流式意识流式 第二章第二章 人际沟通人际沟通 教师职场语言规范教师职场语言规范 人际沟通概述人际沟通概述 一、角色扮演的个阶段：角色期待、角色领一、角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。悟和角色实践。其中包括角色紧张、其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。 二、四个交际圈：家庭、朋友、事业、社会二、四个交际圈：家庭、朋友、事业、社会 第一节第一节 事业圈事业圈 融洽同事关系融洽同事关系 一、处理好平行关系一、处理好平行关系 1. 1.真诚合作真诚合作 2. 2.同甘共苦同甘共苦 3. 3.公平竞争公平竞争 4. 4.严己宽人严己宽人 二、处理好上行关系：二、处理好上行关系： 1. 1.尊重与信任尊重与信任 2. 2.完成任务完成任务 3. 3.请示汇报请示汇报 4. 4.交换意见交换意见 三、处理好下行关系三、处理好下行关系 1. 1.全面关心全面关心 2. 2.科学安排科学安排 3. 3.作风民主作风民主 4. 4.积极鼓励积极鼓励四百服务；五个必访，鱼水相依。四百服务；五个必访，鱼水相依。严格管理；公开招聘，任人唯贤。严格管理；公开招聘，任人唯贤。 不徇私情；勿求全人，严己宽人。不徇私情；勿求全人，严己宽人。 肯定成绩；善待埋怨，求同存异。肯定成绩；善待埋怨，求同存异。 四百服务四百服务 五必访五必访 第二节第二节 朋友圈朋友圈 学会结交朋友学会结交朋友一、怎样交朋友一、怎样交朋友 良好的人际关系才能带来良好的经济效益良好的人际关系才能带来良好的经济效益，有交情的人。，有交情的人。，认识人的三个阶段，认识人的三个阶段: :陌生者陌生者: :认识而无交往认识而无交往熟识者熟识者: :认识又交往认识又交往亲密者亲密者: :有深刻的认识和深厚的情感有深刻的认识和深厚的情感三要点三要点 微笑、借助话题、相似性（间接）因素微笑、借助话题、相似性（间接）因素一要诚信，二要厚道一要诚信，二要厚道向度、广度、深度、适度向度、广度、深度、适度 现在时新现在时新“圈子圈子”一词，每个人都有自己的活动一词，每个人都有自己的活动圈子。现在有一种流行的说法，就是圈子。现在有一种流行的说法，就是这就是我们对这就是我们对的主动运的主动运用。用。 自我暴露定律自我暴露定律 （注意适度）（注意适度） 自我暴露是给人好感的前提自我暴露是给人好感的前提 二、怎样建立友谊二、怎样建立友谊 1. 1.诚信诚信 2. 2.厚道厚道 3. 3.尊重尊重 4. 4.理理解解 5. 5.关心关心 6. 6.同情同情 1. 1.孤僻孤僻 2. 2.偏狭偏狭 3. 3.妒忌妒忌 4. 4.自卑（猜疑）自卑（猜疑） 5. 5.骄傲骄傲 6. 6.世故世故 ( (自我维护而不合作自我维护而不合作) ) ( (既自我维护又合作既自我维护又合作) ) ( (不自我维护也不合作不自我维护也不合作) ) ( (不自我维护，一味合作不自我维护，一味合作) ) ( (介于合作与自我维护两者之间介于合作与自我维护两者之间) ) 第三节第三节 家庭圈（略）家庭圈（略） 营造幸福家庭营造幸福家庭一、夫妻之间准则：一、夫妻之间准则：. .四共同：四共同：共同生活共同生活 共同语言共同语言 共同财富共同财富 共同人际关系共同人际关系. .双赢（互惠）原则双赢（互惠）原则. .两戒：男戒懒、女戒凶两戒：男戒懒、女戒凶 二、对待子女准则：二、对待子女准则：. .要抚养要抚养 . .要管教要管教 . .要关爱要关爱 . .要指导要指导 . .要尊重要尊重1. 1.称赞与挑剃称赞与挑剃 2. 2.大人化大人化 3. 3.情绪失情绪失控控 4. 4.手法不变手法不变 5. 5.不分大小不分大小6. 6.处罚不当处罚不当 7. 7.以我自以我自居居 8. 8.烂用奖励烂用奖励 9. 9.意见分歧意见分歧 10.10.对人不对事对人不对事 三、三、对待父母（长辈）的准则：对待父母（长辈）的准则： . .理解老人理解老人5 5个特点：个特点： 尊重尊重 怀旧怀旧 健忘健忘 孤独孤独 返童返童 . .要使老人做到要使老人做到6 6有：有： 老有所养老有所养 老有所医老有所医 老有所教老有所教 老有所学老有所学 老有所为老有所为 老有所乐老有所乐 第四节第四节 社会圈社会圈 构建和谐社会构建和谐社会一、社会的大保障：一、社会的大保障： 二、基本道德规范：二、基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献业奉献三、社会主义荣辱观三、社会主义荣辱观以以为荣为荣 以危害祖国为耻以危害祖国为耻以以为荣为荣 以背离人民为耻以背离人民为耻以以为荣为荣 以愚昧无知为耻以愚昧无知为耻以以为荣为荣 以好逸恶劳为耻以好逸恶劳为耻以以为荣为荣 以损人利己为耻以损人利己为耻以以为荣为荣 以见利忘义为耻以见利忘义为耻以以为荣为荣 以违法乱纪为耻以违法乱纪为耻以以为荣为荣 以骄奢淫逸为耻以骄奢淫逸为耻四、以人为本，建设现代城市文明四、以人为本，建设现代城市文明一、守秩序，建法制之城一、守秩序，建法制之城二、讲卫生，建健康之城二、讲卫生，建健康之城三、护环境，建生态之城三、护环境，建生态之城四、有礼貌，建礼仪之城四、有礼貌，建礼仪之城五、重信用，建诚信之城五、重信用，建诚信之城六、爱科学，建学习之城六、爱科学，建学习之城七、献爱心，建友善之城七、献爱心，建友善之城 第二部分第二部分 谈话艺术谈话艺术 第一节第一节 谈话措辞的标准与障碍谈话措辞的标准与障碍 一、措辞标准：一、措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的应该说的，禁止说的，可以说的 二、措辞障碍：二、措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 三、谈话的五条准则：敬三、谈话的五条准则：敬 诚诚 当当 效效 听听四、谈话的语调、语气和态势四、谈话的语调、语气和态势谈话除了措辞之外，还要注意语调、语气与体态信谈话除了措辞之外，还要注意语调、语气与体态信息。息。 坐要正坐要正 （如钟）（如钟） 立要直（如松）立要直（如松） 走路要挺胸（一阵风）走路要挺胸（一阵风） 鼓掌要单击鼓掌要单击 握手要稍用力握手要稍用力 第二节第二节 谈话的态度要诚恳谈话的态度要诚恳一、尊重一、尊重 1. 1.心理刺激说，心理刺激说，刺激；刺激；刺激；刺激；刺激。刺激。 2. 2.批评三要素：批评三要素： 常用的方法：常用的方法： 二、理解二、理解 三、关心三、关心 四、鼓励四、鼓励具体方法具体方法: : 1. 1.塞翁失马法塞翁失马法 2. 2.比下有余法比下有余法 3. 3.善意谎言法善意谎言法 语言小结语言小结 情、理、雅情、理、雅疏、导、细、实疏、导、细、实堵、压、粗、虚堵、压、粗、虚 其中包括四条准则：其中包括四条准则： 1 1 数量准则：信息数量准则：信息 2. 2.质量准则：真实质量准则：真实 3. 3.关联准则：贴切关联准则：贴切 4. 4.方式准则：清楚方式准则：清楚其中包括六条准则：其中包括六条准则：1. 1.准则准则: :多让对方得利多让对方得利 2. 2.准则准则: :少让对方吃亏少让对方吃亏3. 3.准则准则: :少批评多表扬少批评多表扬 4. 4.准则准则: :尽量贬低自己尽量贬低自己5. 5.准则准则: :减少双方分歧减少双方分歧 6. 6.准则准则: :保持同情心理保持同情心理自测题自测题 评分标准：答对评分标准：答对1010题题以后以后每对五题再加一颗星。每对五题再加一颗星。1515题题2020题题 如果您还能联系自己的工作实际，提出改如果您还能联系自己的工作实际，提出改革方案革方案通过本课程学习如果您已知道通过本课程学习如果您已知道1. 1. 您将知道培养学生应该针对社会的哪些需要您将知道培养学生应该针对社会的哪些需要2. 2.您将知道成功的秘诀和创新的重要您将知道成功的秘诀和创新的重要3. 3.您将知道要想搞好您将知道要想搞好师生师生关系应该关系应该怎样与学生谈怎样与学生谈话话4. 4.怎样讲好课和家访怎样讲好课和家访5. 5.如何搞好同事关系如何搞好同事关系6. 6.如何与陌生人交朋友如何与陌生人交朋友7. 7.如何营造幸福的家庭如何营造幸福的家庭8. 8.社会和谐的三大保证社会和谐的三大保证 通过本课程学习如果您已知道通过本课程学习如果您已知道 9. 9.谈话的标准与障碍谈话的标准与障碍10.10.批评人又不伤感情的方法批评人又不伤感情的方法 答对以上答对以上1010题题11.11.您将学会拒绝人又不得罪人的方法您将学会拒绝人又不得罪人的方法12.12.您将学到用幽默的语言摆脱尴尬场面的方法您将学到用幽默的语言摆脱尴尬场面的方法13.13.您将学会多种说服人的方法您将学会多种说服人的方法14.14.您将知道营销新概念友谊您将知道营销新概念友谊+ +需求的重要需求的重要15.15.您将知道谈判的双赢原则您将知道谈判的双赢原则互惠互惠 答对以上答对以上1515题题16.16.您将认识到语言您将认识到语言“集装箱集装箱”准确而敏捷的魅力准确而敏捷的魅力17.17.您将掌握有效宣讲的四要您将掌握有效宣