现代推销技术商务礼仪

现代推销技术商务礼仪现代推销技术商务礼仪v 前前 言言 人无礼那么不生，事无礼那么不成，人无礼那么不生，事无礼那么不成， 国家无礼那么不宁国家无礼那么不宁. . - -荀子荀子1 1 什么是礼仪？什么是礼仪？v 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术从传播的角度来看 在人际交往中进展相互沟通的技巧。 2 2 礼仪的功能礼仪的功能v从个人角度从个人角度 有助于提高人们的自身修养。有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。 2 2 礼仪的功能礼仪的功能v从团体角度从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。时也是获得国际认证的重要软件。 讨讨 论论v我们海泰超导的公司文化是什么我们海泰超导的公司文化是什么? ?v想对外塑造怎样的一种企业形象呢想对外塑造怎样的一种企业形象呢? ?v礼仪的一个重要特点就是礼仪的礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。不同的要求。 一一 心态礼仪心态礼仪1 1 情商情商EQEQ的定义的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种开掘情感潜能、运是个体的重要生存能力，是一种开掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。品质因素。 一一 心态礼仪心态礼仪“情商大致可以概括为五方面内容情商大致可以概括为五方面内容 情绪控制力情绪控制力 自我认识能力自我认识能力自我鼓励、自我开展的能力自我鼓励、自我开展的能力 认知他人的能力认知他人的能力 人际交往的能力人际交往的能力 管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)(-)负向情绪负向情绪(+) (+) 正向情绪正向情绪且慢且慢发发作作缓解压缓解压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的特质良好的特质良好內在修良好內在修养养均衡均衡处世态度处世态度真誠待人真誠待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞羞耻耻快快了了愉悅愉悅喜喜爱爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美舒解压力舒解压力 消极的方法消极的方法自我接纳自我接纳,自我肯定自我肯定放松练习放松练习选择面对压力选择面对压力:两害取其轻两害取其轻安康的事物安康的事物养成良好的习惯养成良好的习惯,用心来聆用心来聆听音乐听音乐 积极的方法积极的方法面对压力面对压力写下过程写下过程根本解决根本解决了解承受了解承受享受压力享受压力适当的休息适当的休息一一 心态礼仪心态礼仪2 2 成功者的心理特征成功者的心理特征聆听重于表达聆听重于表达 尊重别人的隐私尊重别人的隐私 勿太过于谦虚勿太过于谦虚 敢于成认错误敢于成认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间珍惜自己和别人的时间 一一 心态礼仪心态礼仪3 3 亲和效应亲和效应v心理定势心理定势v人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。一一 心态礼仪心态礼仪4 4 见人易脸红的心理调适见人易脸红的心理调适 whywhy脸红？脸红？怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信强迫自己强迫自己 改变改变 心理调适心理调适v自信心训练自信心训练 订制合理的目标订制合理的目标v系统脱敏系统脱敏一一 心态礼仪心态礼仪5 5 社交中的社交中的“黄金原那么黄金原那么 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找时机多为别人做些什么。找时机多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。住人家的名字。要学会容忍，抑制任性，要尽力理解别人，要学会容忍，抑制任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。遇事要设身处地为别人着想。 九型性格测试九型性格测试 考问你最真实的一面考问你最真实的一面 【测测 试试】用用3030秒选出一个秒选出一个你觉得最喜欢的？你觉得最喜欢的？ v1 1敏於思、易感型敏於思、易感型 v2 2独立、不受局限独立、不受局限型型 v3 3活泼外向型活泼外向型 v4 4稳重和谐型稳重和谐型 v5 5专业自信型专业自信型 v6 6平和慎重型平和慎重型v7 7无忧无虑、好玩无忧无虑、好玩型型 v8 8浪漫感性型浪漫感性型 v9 9分析、自信型分析、自信型 二二 着装礼仪着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现 !着装原那么着装原那么v整体性原那么整体性原那么v个性原那么个性原那么vTPOTPO原那么原那么v (Time (Time 时间、时间、 Place Place 地点、地点、 Occasion Occasion 仪式仪式) )v整洁原那么整洁原那么1 1 男士西装礼仪男士西装礼仪v西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西装起源于欧洲，有独特的着装标准。v 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时那么穿浅色、暗格、小花纹套装。娱乐和会友时那么穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有荣耀。而且能将面色衬托得更有荣耀。黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。 二个原那么二个原那么 四个禁四个禁忌忌v三色原那么三色原那么v单一规律单一规律v 鞋子、腰带、公文鞋子、腰带、公文包包v袖子上不能带商标袖子上不能带商标v袜子问题袜子问题v领带打法领带打法v口袋中不能装太多东西口袋中不能装太多东西不同款式的领带不同款式的领带 * * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 。 * * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。合初次见面和见长辈上司时用。 * * 不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/53/5处。处。 她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 2 2 女士着装礼仪女士着装礼仪 v职业女装的根本类型职业女装的根本类型v 套裙、连衣裙、旗袍套裙、连衣裙、旗袍补充小知识补充小知识v“H型造型套裙型造型套裙v 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。以为身材肥胖者遮掩。 v“X型造型套裙型造型套裙v 上衣多为紧身式，裙子那么大都是喇叭式。实上衣多为紧身式，裙子那么大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 补充小知识补充小知识v“A型造型套裙型造型套裙v 上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧下松的造型，既能表达着装者上半身的身材优势，下松的造型，既能表达着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。感。v“Y型造型套裙型造型套裙v 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的根本造型，实际上就是上松下紧。一为主。它的根本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。化化 妆妆 * * 要自然要自然* * 符合常规的审美标准符合常规的审美标准 不要在别人面前化装不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少戴首饰要符合身份，以少为佳。为佳。三三 仪态礼仪仪态礼仪v仪态：人在行为中的姿势和风度仪态：人在行为中的姿势和风度v仪态语言仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。三三 仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，自然放松将右手搭在左手上，拇指穿插，表达女性线条的流拇指穿插，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 vv字型。字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈可呈vv字型，双手放到臀部上，字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。站立时应保持面带微笑。三三 仪态礼仪仪态礼仪座姿座姿 座如座如“钟钟 1 1双腿垂直式双腿垂直式 2 2双腿斜放式双腿斜放式 3 3双脚内收式双脚内收式坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。那么表示尊重和谦虚。男士男士说明：可将双腿分开略向前伸，如说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿穿插重叠，但长时间端坐，可双腿穿插重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。下。女士女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿穿插重叠，但要注意上坐可将两腿穿插重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。面的腿向回收，脚尖向下。图21 图2-2走姿 以端正的站立姿态为根底，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。三仪态礼仪三仪态礼仪手姿手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。三仪态礼仪三仪态礼仪蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。上上 车车 下 车 四四 商务交往礼仪商务交往礼仪v互尊原那么互尊原那么 v相容原那么相容原那么 v适度原那么适度原那么 v真诚原那么真诚原那么 1 1 商务交往的一般原那么商务交往的一般原那么2 2 面目表情礼仪面目表情礼仪v眼睛眼睛v 回忆一下礼貌注视的区域和时间回忆一下礼貌注视的区域和时间? ?v微笑微笑v 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。目光礼仪目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域对方双眼和嘴部之间的区域v注视时间占交谈时间注视时间占交谈时间30%-60% 30%-60% v凝视的时间不能超过凝视的时间不能超过4 4、5 5秒秒 3 3 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手? ?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时抚慰某人时抚慰某人时 握手的礼仪握手的礼仪v顺序顺序 应由主人、应由主人、 年长者、年长者、 身份职位高者和身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。握。 握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手4 4 介绍礼仪介绍礼仪v自我介绍自我介绍v 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。备好的名片。v为他人介绍为他人介绍v 顺序、内容、本卷须知顺序、内容、本卷须知 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍4 4 为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序 v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士士 v把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 5 5交换名片的礼仪交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递知在未确定对方的来历之前，不要轻易递知名片。名片。5 5交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必须双手承受。空手的时候必须双手承受。v接过名片后，要马上过目。接过名片后，要马上过目。v初次见面，如果一次同时承受多张名片，一定初次见面，如果一次同时承受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。说明理由。v名片的存放名片的存放 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己交换名片的四种标准化做法交换名片的四种标准化做法v交易法：主动将名片给对方。交易法：主动将名片给对方。v激将法：递名片时说：激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一能否有幸和您交换一下名片？下名片？v谦恭法：谦恭法：“不知道以后如何向您请教？不知道以后如何向您请教？ v平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？系？ 6 6 交谈的礼仪交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一因此，掌握交谈中的一些根本规那么和技巧，些根本规那么和技巧，是社交场合中拉近宾主是社交场合中拉近宾主间距离的良方。间距离的良方。6 6 交谈的礼仪交谈的礼仪 策略策略v运用恭维运用恭维v多问少说多问少说v对事不对人对事不对人 要领要领放松情绪放松情绪使交谈变得丰富使交谈变得丰富保持谈话顺利进展保持谈话顺利进展切忌以自我为中心切忌以自我为中心适当时候谈论自己适当时候谈论自己礼仪专家赵玉莲关于聆听礼仪专家赵玉莲关于聆听vL L：LOOKLOOK，注视对方，试用，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法。甘乃迪总统眼神法。 vI I：INTERESTINTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。都是有用的身体语言。 vS S：SINCERESINCERE，老实关心，留心对方的说话，做真心善，老实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。良的响应。vT T：TARGETTARGET，对牢目标，对方成心离题，马上带回主，对牢目标，对方成心离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。题，对方说溜了嘴更要接着上。 vE E：EMOTIONEMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。发火。vN N：NEUTRALNEUTRAL，防止偏见，小心聆听对方的立场，不要，防止偏见，小心聆听对方的立场，不要急于保卫己见。急于保卫己见。8 8 商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪原那么之一：生熟有别，初次交往要让座。原那么之一：生熟有别，初次交往要让座。原那么之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次原那么之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。排列问题，一律以右为尊。原那么之三：遵守陈规原那么之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；客人；多人行走时，中央高于两侧让客人中职位最高的走多人行走时，中央高于两侧让客人中职位最高的走中间；中间；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；进先出，以给客人引导；会客时的座次会客时的座次1 1、 自由式自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。难以排定的情况下。2 2、 相对式相对式面对面而坐，以便拉开距离，给面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。人公事公办的感觉。3 3、 并排式并排式平起平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。记程车的座位次序记程车的座位次序 司机司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走走 廊廊DBC CA A 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？形？ 要求：迅速做答，越快越好，可以补答；要求：迅速做答，越快越好，可以补答； 正确答案：设定最小正方型边为正确答案：设定最小正方型边为1 1的话，那么：的话，那么：边长为边长为1 1的有的有1616边长为边长为2 2的有的有9 9边长为边长为3 3的有的有4 4边长为边长为4 4的有的有1 1总数那么为总数那么为3030个个 五五 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪 步骤步骤 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤3 3 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次, ,算好时间算好时间 出发出发 步骤步骤 至客户办公大楼前至客户办公大楼前 步骤步骤 进入室内进入室内 步骤步骤 见到拜访对象见到拜访对象 步骤步骤 商谈商谈 步骤步骤 告辞告辞 商务礼品商务礼品 便携便携 独特独特 宣传性宣传性 差异性差异性 商务礼品商务礼品【送礼的时机】一般在双方谈生意前或完毕时，【送礼的时机】一般在双方谈生意前或完毕时，最好不要在交易进展中送礼。在决定谁该承受最好不要在交易进展中送礼。在决定谁该承受你的礼物时必须慎重，如果只送一件礼物，要你的礼物时必须慎重，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以说明赠送这件送给对方职位最高者，同时可以说明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人承受礼物，要注意对同等级别的人，送上一人承受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该一样。的礼品也应该一样。 六销售人员六销售人员接待礼仪v 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。第一次见面的同事、员工，可以不起身。v 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接不能接 待来访者，要安排助理或相关人员待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。接待客人。不能冷落了来访者。善于对客户表示尊重善于对客户表示尊重v三三A A规那么规那么v 美国总统参谋布吉林教授提出的美国总统参谋布吉林教授提出的v关系就是生产力关系就是生产力v承受对方承受对方v重视对方重视对方v赞美对方赞美对方共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 v 按住电梯，让客人先进。假设客人较多按住电梯，让客人先进。假设客人较多时，可先进电梯，一手按时，可先进电梯，一手按“开，一手按开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！ v 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作应酬。侧身面对客人。如无旁人，可略作应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。下。 v 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开，一手做开，一手做“请出的动作，并说：请出的动作，并说：“到了，您先请！到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在前面引导方向。七电子礼仪七电子礼仪商务商务 礼仪礼仪国际商务运作离不开国际商务运作离不开 这一便捷的通讯工具，当这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？做到彬彬有礼？ 礼仪四原那么礼仪四原那么 铃响在三声之内接起。铃响在三声之内接起。 机旁准备好纸笔进展记录。机旁准备好纸笔进展记录。确认记录下的时间、地点、对确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。告知对方自己的姓名。商务商务 礼仪礼仪 保持最优美的声音保持最优美的声音* * 速度速度* * 音调音调* * 音量音量* * 笑容笑容接接 的技巧的技巧 * * 铃声响起铃声响起 * * 拿起听筒拿起听筒 * * 报知名字及问候报知名字及问候 * * 确认对方名字确认对方名字 * * 询问来电事项询问来电事项 * * 再汇总确认来电再汇总确认来电事项事项 * * 礼貌地完毕礼貌地完毕 * * 挂挂 打打 的技巧的技巧 * * 拨出拨出 * * 自我介绍自我介绍 * * 确定对方及问候确定对方及问候 * * 说明来电事项说明来电事项 * * 再汇总确认再汇总确认 * * 礼貌地完毕谈话礼貌地完毕谈话 * * 挂断挂断 自测题自测题v您认为拨打您认为拨打 时谁挂断时谁挂断 是最得体的？是最得体的？商务交往中手机使用商务交往中手机使用“三不准三不准v在外人面前不准发出铃响。在外人面前不准发出铃响。v不接不接 v不外出接听不外出接听 礼仪礼仪v必要的问候语与致谢语必要的问候语与致谢语v出差在外，使用出差在外，使用 设备，防止泄密设备，防止泄密v注意时效性注意时效性邮件礼仪邮件礼仪v注意措辞注意措辞:见教材见教材41页页v提前通知收件人提前通知收件人v防止使用字符图释防止使用字符图释v小心使用附件和抄送功能小心使用附件和抄送功能 其他礼仪其他礼仪01v饮茶的礼节饮茶的礼节v来人要倒茶，并说：来人要倒茶，并说：“请用茶，茶水不要倒请用茶，茶水不要倒得太满，用双手递上。得太满，用双手递上。v假设顾客端出茶来招待，应用双手接，并致谢假设顾客端出茶来招待，应用双手接，并致谢，喝时注意：，喝时注意：v 1、不多饮，三杯为限、不多饮，三杯为限v 2、不出声、不出声v 3、不品评、不品评v 4、多赞美、多赞美其他礼仪其他礼仪02v参加舞会的礼节参加舞会的礼节v1、衣着整洁，举止端庄大方，表现出文雅的仪表风、衣着整洁，举止端庄大方，表现出文雅的仪表风度；度；v2、不要大声喧哗，大呼小叫；、不要大声喧哗，大呼小叫；v3、男女可互相邀请，一般男伴邀请女伴；、男女可互相邀请，一般男伴邀请女伴；v4、音乐奏起，男伴走到女伴面前，轻声提出：、音乐奏起，男伴走到女伴面前，轻声提出：“请请您跳舞。女伴应允后，男伴陪女伴步入舞池；您跳舞。女伴应允后，男伴陪女伴步入舞池；其他礼仪其他礼仪03舞会的礼仪舞会的礼仪5 5、女伴应尽可能不拒绝别人的邀请，如谢绝可委婉地、女伴应尽可能不拒绝别人的邀请，如谢绝可委婉地说：说：“对不起，我不会跳舞。或：对不起，我不会跳舞。或：“对不起，我想对不起，我想休息一下。这时男伴应说：休息一下。这时男伴应说：“对不起。马上离开对不起。马上离开，不可以显得不快乐；，不可以显得不快乐；6 6、女伴邀请男伴，男伴不得谢绝；、女伴邀请男伴，男伴不得谢绝；7 7、音乐完毕，男伴应把女伴送到原来的座位，并向对、音乐完毕，男伴应把女伴送到原来的座位，并向对方点头表示谢意；方点头表示谢意；8 8、女士应化装，表示对男士的尊重。、女士应化装，表示对男士的尊重。其他本卷须知其他本卷须知v禁忌禁忌v不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。v不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“处理处理之类的东西。之类的东西。v不要成心引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自不要成心引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。卑自贱。v不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要去触犯别人的忌讳。v不要拨弄是非，传播流言蜚语。不要拨弄是非，传播流言蜚语。其他本卷须知其他本卷须知v不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。合于每一个人，应学人宽容。v不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华美、轻佻会惹得旁人不快。饰过于华美、轻佻会惹得旁人不快。v不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。饰自己的容貌。v不要长幼无序，礼节应有度。不要长幼无序，礼节应有度。v不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。其他本卷须知其他本卷须知在交际中令人讨厌的行为在交际中令人讨厌的行为 经常向人诉苦，包括个人经济、安康、工作情况，经常向人诉苦，包括个人经济、安康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄的话题，及一无是处的见解；的话题，及一无是处的见解； 态度过分严肃，不苟言笑；态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立；缺乏投入感，悄然独立； 反响过敏，语气浮夸粗俗；反响过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心；以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。过分热衷于取得别人好感。2020/11/596谢谢观赏！