公司年终总结

公司年终总结 公司年终总结 1 不少营销类教材都会选择“如何把冰卖给爱斯基摩人”作为开篇案例，事实上，把冰推销出去仅是一个过程，而其间所映射出的化不行能为可能的思想才是精华所在。尤其是在营销的高级阶段，单一依靠某一种或某几种商品的有形价值去打天下，所能取得的成效有限，而假如产品能够代表一种理念，成为了一种象征，那它的前景就真的不行限量，或许这也正是为什么生产商可以把成本仅为四五百人民币的商品市场定价在一千多美元却依旧畅销的奥妙所在。 单纯把商品销售出去不是太难，只要能够“在恰当的时间恰当的地点让恰当的人知道你的商品”(麦肯锡方法)即可。但是，这仅仅是整个营销活动中一个环节而已，此外，诸如客户满足率，竞争对手现状，市场走向也都是从客观上会影响到我们效益的环节，更为重要的是，我们如何才能最大限度的挖掘目标客户的潜力，比竞争对手更快更有效地占据市常 对制造业来说，技术服务与售后支持和产品质量一样重要，客户的眼球最终只会停留在那些既有优良的产品又能供应周到服务的企业身上。 于成长型企业而言，借鉴别人的阅历和特点来促进自身的进展这很重要，可是在迈过奠基阶段后，就应当着重考虑一下怎样形成自己的技术风格和产品特点，由于不想当市场者的企业进展思维也终究受限。 关于管理 在五笔输入法中，“管理体制”是一个完整的词组。也就是说，管理水平的提高是建立在拥有一套健全的体制基础上。 严格地说，一套生产体系至少有以下三个方面组成：投产前的市场需求分析，生产规划、研发、生产、测试过程中的同步监控，以及产品投放市场后的信息反馈和跟踪调查。从目前来看，我们在这三个方面做的还不够。长期以来，我们的基本策略是客户有了需求，马上生产;产品出现了问题，马上改进。却忽视了在生产前进行一下明确的规划，在改进的过程中多作总结。而不少时候这些没有被我们引起足够重视(有些是考虑到了，但最终没有付诸实践)的步骤原本是可以取得事半功倍的收益。在商场上摸爬滚打是需要付学费的，可是精明的企业能够以最小的代价换取最大的收益，而完善的体系制度正是这种收益的前提与保障。 一方面无论是一般员工还是高层领导都是为了公司为了工作连轴转，加班加点，但与之同时我们的效率和预期水平时常有些距离，这不能不说明我们在分工上依旧有着可以改进的地方。 每个公司都有其技术或管理上的核心人物，可是假如事无具细都不得不由核心人物来把关，久而久之，不仅会让众人有种依靠心理，就是核心们的主动性也会受到影响。转变这种状况最有效的途径就是把每个人的职责都明确化，只有分工落实了，才能真正消退有时工作安排下来却无人能担当得了或者是一堆人守着一份差使但没有头绪的现象，而这样既能使每位员工以最大的热忱投入到工作中去又可以实现公司效益的最大化。 当然，无论什么时候，公司都应当有人能从宏观上对各项事务予以把握，但这并不等同于什么事都要有特定的人一一决断，而是让每位员工各司其职，从根本上提高公司的整体运作效率。 技术上要改进的地方其实很有限，更多的时候需要换种角度换种思维来考虑问题。 公司年终总结 2 主要例行性工作：参加并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护方案并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业方案正常进行，发觉和排解通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，准时发觉问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其准时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。 主要工作成果： 1、解决了始终未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量; 2、空调修理：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使全部机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和修理准时性; 3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电; 4、基站电源及监控问题处理;巡检及平常不定期的维护工作中发觉开关电源的监控单元检测电压、电流不精准产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消退基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力气为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依靠设备厂家的技术人员。 5、动力设备维护体系的建立和完善 以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容： 1、对工作中的流程、信息、问题准时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。 2、制定动力设备维护日常工作方案，根据修理作业方案实行维护工作规范化、制度化; 3、标准化机房建设; 4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复; 5、全面提高维护人员技术水平和工作力量： 我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、学问面单一，还没有很多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量制造条件，让其自身的技术水平和维护力量方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员供应技术和业务指导，并主动组织技术培训和业务学习及技术沟通，供应设备厂家的培训机会，目前基本上娴熟把握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、推断、能准时地处理和排解故障的力量。 维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并仔细严格执行;保证本部门的业务流程运作顺畅，树立主动、良好地完成维护工作的坚决信念，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。 以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结： 本人于xx年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作： 熟识舒兰办事处经营状况，尽快熟识各种套餐的政策和目的;访问网通、邮政、农行、工商、地税领导;三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期预备工作;确立无线公话的进展方案及目标;新45元套餐的宣扬，力求第一时间内将信息传达给用户;处理去年手机库存;制定相关政策，申请“好事多多”套餐，力求解决当前号码尾数为“4”的号源积压问题;调查舒兰网络现状，向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络掩盖的申请”的报告;初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案;建立办事处高额GSM用户的保有工作及CDMA重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管”;规范工作流程，订正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识; 营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的主动性。建立.化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力气，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的进展，同时开展保有和服务工作。 目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+N”的模式，来保证市场运做的基础。“5”是五家主要代理商，“1”是一个直销队伍，“N”是大于20个的代办户。 今年的工作重点是CDMA的进展，目前三级营业厅及CDMA大卖场的建设正在进行，调动代理商的主动性，增加其对联通公司及CDMA的信念，确保今年CDMA的方案完成。 加大CDMA的宣扬力度，利用办事处及代理商的.关系，大力进展高端用户及集团用户。针对目前的CDMA套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣扬，下一步就是建立CDMA的村屯为单位的“依据地”。 目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数;依据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析缘由;了解对手(移动公司)的一切动态状况和历史状况(含市公司的政策动态)，保持市场调研的常常性、精准性和连续性。 用户保有(以服务实现)： 建设和进展现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络(主要是乡镇)，完善话费查询系统(触摸屏工作正常、话单寄送)，目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅; 舒兰早期高端用户较多，必需熟识130、133用户结构，重点保有;集团用户、大客户加强保有，建立并完善全部用户(散户)、大客户、高端用户具体、分类电子档案(清单、数量、结构、具体状况)，专人负责、常常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满足度调查(电话回访、网络状况、服务人员服务质量、看法、水平)，准时了解客户需求，探知用户是否满足，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服务是关键不是筹码;体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。 在用户欠费方面，有专人依据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。 基础管理： 加强基础管理，完善相应的管理制度，全部物资(卡类、手机)管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、精准化，在全部办事处中始终处于领先的位置。 依据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。 定期进行营业员培训(网络、技术、业务、资费)，实现人才培育的全员性、全程性和连续性;加强业务考核(办事处周考、公司月考)，建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。 建立、完善了特色化的服务、预约式服务(主动服务)体系; 办事处设立合理化建议奖，鼓舞员工在工作上不断改进; 重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制;基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增加凝聚力;调动员工的主动性、制造性，使员工有成就感、公正感。 盘活代理商，调动其代理的主动性、制造性，关心解决资金积压问题，了解、关心代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系;平衡市场，规范市场。 对于近期东信EX200 CDMA手机销售规避风险问题上： 1、入网审核： 要求用户必需同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不进展。 严格掌握一证多卡入网。对批量购机入网的用户。 入网工作的同时，要求用户仔细认真地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。 在舒兰工商局、消协的关心下，对手机销售协议进行了有效的补充，避开了用户投诉的风险。 2、用户回访 由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机用法状况、网络状况、资费状况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。 3、话单跟踪 自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，准时实行可行措施避开用户离网。对离网用户指定专人准时进行话费催缴。 4、加强代理商的管理 与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任划分，对于在本次销售中不能仔细规避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。 通过以上措施，在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，个人方面：本人做事坚决，大张旗鼓，具备较强的方案性和策划力量，能将全部的问题考虑清晰，每一项方案的实施事先都有缜密的支配，与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则，公事公办，有较强的组织和协调力量，把握比较广泛的通信学问和专业学问，并且在工作中的方式方法上也积累了肯定的阅历，能够全面地方案、合理地支配自己的工作，建立可操作性较强的方案，并组织实施和改进。 以上方案及总结，因我对工作还非特殊深化的了解，待今后实践中提高和加强。 今后的工作目标： 完成公司下达的舒兰办事处经营指标，各项工作得到公司的认可! 公司年终总结 3 我们作为贵公司的常年法律顾问，在过去的一年时间里，在贵公司领导的重视以及公司法制及有关部门的支持协作下，经过我们的共同努力，较好地完成了在这期间发生的诉讼案件及非诉讼法律事务。为总阅历，发扬特长，克服不足，以更好地迎接即将到来的新的法律事务，现将过去一年时间里本人供应的法律顾问工作状况总如下： 一、全力重点作好公司债权案件诉讼及已案件的执行工作，以最大限度地挽回公司的损失。 首先，公司法律顾问会同公司法务部门，对公司存在的债权、债务在*年全面梳理的工作基础上对全部案件进行了进一步深化。 对全部公司应收账款进行分类，实行针对性措施进行催收工作。 1、对于证据比较充分拖欠时间比较长的案件的挺直起诉进行诉讼。 2、对于有偿还意愿并表示连续偿还的在可控范围内的案件由专人进行负责。 3、对于欠款时间长查找相对人有难度的交给公司新设立的清欠办进行处理。 4、其次，依法出具律师函、催款函及法律看法书，要求客户履行商定义务。 5、由公司领导层对负责催收工作的专人进行督导。 二、进一步深化公司各个方面，帮助规范公司管理，建立健全公司制度，合法有序生产经营，连续出谋划策。 公司的经营、管理，特殊是总公司的经营、管理活动，依法对其进行规范，使其科学、有序进行是特别必要的。我公司是一个大公司，且日益进展壮大，为此，对我公司的经营、管理进行规范就显得非常重要而必要。 因此，我们主动、主动同公司法律事务部联系，准时调整、修改公司的有关规章制度，并进行细化，使公司、员工的行为尽量做到规范化。 同时，针对个案或公司管理的某方面，进行重点调整和修改，比如，在债权、债务制度管理方面，我们与法务部依法向公司提交了*年制定的北京市新发京建债权、债务管理方法，规范了新订立合同的管理制度及债权、债务预警机制，细致的工作内容和工作流程，完善了法务部债权、债务催要中的职责;新发京建合同经办人在债权、债务催要中职责;新发京建会计部门在债权、债务催要中职责;新发京建债权、债务催收中总经理职责等。 帮助公司人力资源制度改革顺当进行。在过去的一年里我公司进行人力资源制度的改革，公司法律顾问及法务部充分利用自身法律法规熟识的优势主动参加其中，建言、建策为公司人力资源改革的胜利进行作出了自己贡献，也得到了公司同仁的好评。 公司法律顾问和法务部制定了合同会签管理方法，对公司制度建设作出了贡献。 公司法律顾问连续深化公司各方面工作，每周参与公司例会对公司运营状况及公司各个职能部门有了更深层次的了解和沟通。 进一步深化公司管理，公司法律顾问与各个职能部门及沈阳分公司、任丘分公司、武汉分公司的领导建立了良好的工作关系并且在今年进一步加深。挺直致电各分公司领导处理公司涉法问题，省去中间环节，准时、快速的解决有出现的问题，为各个分公司业务正常进行保驾护航。 法律顾问及法务部全力帮助公司各种工作，尽职尽责，协作做好危机处理工作、供应合理建议，避开公司患病损失。 在公司业务扩张、快速进展阶段，公司投资香河工业园区工作中的建议通过细致考察、细心计算成本，询问协商工作流程，对对接环节等工作中发觉问题，准时提出建议，为公司进展保驾护航，避开失误。 以上是我担当贵公司法律顾问一年时间以来的总，回顾过去的一年时间，尽管有一个案件加工款因特别缘由得不到收回，但我仍旧欣喜地看到，公司的各项业务蒸蒸日上，公司的管理运行有序规范，我作为法律顾问对自己能够在其中出了一份力气感到由衷的兴奋。对于我在工作中的不足之处，借此机会向公司领导和同志们深表歉意，并真诚盼望在将来的一年内，能够连续通力合作，本人肯定会不遗余力地参加公司的经营与管理，为公司的科学决策供应法律依据，为提高公司员工的法律意识和法制观念，擅长运用法律这一武器爱护自己而想方设法，与贵公司法制部门一起把公司的法律事务工作做得更好，的确维护公司的合法权益，进一步增加公司的市场竞争力量，使贵公司在今后一年的时间里取得更好的.效益和经济效益。 公司年终总结 4 在总公司和各职能科室的大力支持与协作下，坚持“以客为主、平安为先、便利有序、服务满足”的春运工作指导原则，细心组织、严密部署，各施其责、协调协作，合理支配运力，克服了诸多困难，切实保障了人、车进出畅通有序和各种生产平安的正常目标，圆满完成了春运各项工作任务。 春运期间，我站共平安发送班次21265个，完成客运量51.036万人，实现营运收入近五百万元，其中人头费净收入为133997.5元，同期相比增长100%。 一、领导重视，工作责任落实 为加强我站春运工作的组织和统筹协调，创建临湘和谐客运。上级单位一：制定了春运工作方案和应对措施，加强了客运组织与协调；二：制定了紧急预案和对策，以备各种突发大事和异样状况；三：准时把握春运动态准时处理春运、平安生产中出现的各种重大问题；四：完善了日常工作制度和春运值班制度。1月19日，总公司召开了春运动员大会后。我站实行总公司春运工作布署，并在吴总、平安科长的主持下召开了站务公司春运工作动员大会，制定了站务公司春运实施方案、春运站场应急预案，签定了春运职工岗位责任状，层层落实责任。 二、合理调运，满意客运需求 由于从1月19日至1月29日强降温雨雪恶劣气候的影响，对我站客运交通运输力量提出了严峻考验，通过统筹支配，合理配置运力。保证了我站在春运期间车辆的正常运载。高峰客流和突发客流的改变规律，也得到了合理支配，保证了重点地区、重点线路和重点方向的旅客运输，没有出现旅客滞留状况，满意了旅客出行运输需要。 我站加强了半封闭式管理，准时解决春运期间发生的各种“急、难、险”状况，保证了同学流、民工流等重点客流的出行需求。各营运车辆在保证正常班次的基础上，主动预备充分的机动运力，调用部分符合客运资质的客运车辆参与春运加班和包车客运。春运期间，加班车次数为965班次。我站狠抓营运车辆安检管理和驾驶员平安训练、培训，确保春运运载平安。 三、强化监管，确保运输平安 市委、市政府、交通局、总公司高度重视我站春运平安，我站仔细贯彻“平安第一，预防为主”的方针，把运输平安作为春运工作的重中之重，强化平安监管。春运期间我站增加武警力气加强各项平安工作、有效的阻挡了乘客乘车拥挤、站场闲杂旅客的清理和候车室及至周边的治安管理。进出站口加强“三品”检查力度，坚决查堵携带易燃、易爆、危急品进站乘车。坚决禁止不符合平安标准的车辆参与春运载客出站。严格车辆“三不进站”、“五不出站” 和反超载等平安管理规定。加强客运市场的规范管理，整顿运输秩序；加强稽查管理和执法监督，切实爱护广阔消费者和遵守法律经营者的合法权益。春运期间，我站设立了2个春运固定稽查点，加强客运车辆的平安检查，杜绝超载客车上路行驶，严峻查处交通违法行为，使路面行车秩序做到了平安、畅通、有序，其中：查出酒后驾驶4次，客车超员11次。春运期间我站平安形势平稳，未发生任何场内平安事故 。 四、以客为主，提高服务质量 春运期间，我站坚固树立和落实以客为主的服务理念，实行切实有效措施，努力提高服务质量和服务水平。各部门树立“亲民、为民、便民、利民”的形象。加强了对站务人员、司乘人员的训练与管理，推行规范化服务，保持站容站貌、车容车貌干净卫生，秩序良好。实行预售和预订客车票、增设售票窗口、延长售票时间，增设便民措施，为老、弱、病、残及军人供应专项服务，加强了运输调度指挥，保证车辆的正班正点。客运站领导现场值班，准时关心有困难的旅客。各岗位人员都供应优质服务，提升了安检、报班、广播、上客程序服务快速化，保证车辆正点出行。实现了“黄金周”无旅客滞留的目标，努力为旅客营造温馨、舒适的出行环境，受到了.各界的确定和好评。 五、开源节流，力增营收 人头费是我站主要营收之一，今年为了制造营收更高增长点。我站将往年春运期间人头费5元/人增加到10元/人，实现了人头费翻一翻的目标。春运期间，我站长途客车加班965车班次。 今年的春运工作虽然取得了比较圆满的成效，但平安形势仍旧严峻。春运工作中还存在些薄弱环节和平安隐患。政府主管部门要加大监管、运管稽查力度，相关部门要实行强有力的措施，切实督促整改，促使客车运输的和谐良性进展，消退客源争纷。为我站达到更好的提高运输力量和服务质量供应优质环境。 公司年终总结 5 20xx年，我们紧紧围绕市委、市政府关于进展现代化农业，推动新农村建设这个中心，以为农业产业化龙头企业供应融资担保和配套中介服务为重点，在政府领导、部门支持、银行合作、公司上下共同努力下，开创了担保资本不断扩充，业务经营成效突出，制度规章健全完善，风险防范步入正规，员工队伍精干高效的新局面。回顾一年来的工作实践，现总结如下： （一）发挥了融资担保平台作用，业务经营步入正规 今年以来，我们坚持根据“帮企业解困、替政府补位、对股东负责”的宗旨，坚持既对龙头企业的政策性融资供应信用担保支持，又按市场化运作，严密风险掌握规范操作，保证资金营运平安，走出了一条企业、银行、公司等多方共赢的进展之路，取得了较好的经济效益和.效益。截止年底，公司共受理县（市）区农产品加工业、贸易、服务业、种植业、养殖业等五大行业担保项目个，立项个，已通过评审审批项目个，共为家龙头企业供应了万元融资担保服务，目前在保项目个,在保金额万元，比上年增加万元，是上年余额的.倍。其中种植业个，金额万元；养殖业个，余额万元；贸易个，金额.万元；农产品加工业个，金额万元。公司共取得担保收入万元；计提各种风险预备金.万元；担保基金由去年的万元，增加到目前的万元，增加万元，增长%。通过为企业供应融资担保服务，有效的促进了龙头企业信用的提升，使受保企业在取得较好经济效益的同时，在扩大就业再就业、增加税收方面也实现了较好的.效益。特殊是对于超额信用限额的万宝粮油有限公司和大山现代有限公司等，我们主动向省农业厅、省担保公司推举，并参加担保调查，供应联合担保万元，受到省、市政府和农发行各级领导的充分确定。据统计，通过家受保企业担保贷款的注入，新增产值.亿元，新增利税多万元，新增就业人员多人，有力推动了龙头企业的经营进展。 （二）、健全完善了各项规章制度，业务操守合规规范 作为高风险的担保业，经营的是信用，管理的是风险，重点在管理风险上。没有系统全面的规章制度，科学的业务操作流程是不行能在掌握风险的前提下保障业务持续、稳健进展的。今年以来，我们连续把健全法人治理结构、完善内部规章制度作为加强- 公司管理的头等大事来抓。一是严格根据公司法，依法设立了公司股东会、董事会、监事会，实行董事会领导下的董事长负责制，并依据业务需要设立担保业务部和综合业务部。二是公司参考国内做得比较好的担保公司、银行业的风险管理阅历，结合自身的实际，制定完善了一系列的业务操作细则、管理方法与规章制度。先后制定了担保资金管理方法、担保评审委员会工作方法、担保公司人力资源管理方法、担保业务操作规程、担保公司风险掌握方法、担保项目调查实施细则、担保项目审查实施细则、反担保管理方法、担保项目保后管理实施细则、担保公司档案管理方法、担保公司财务管理制度等等。三是在操作流程上，强调标准化管理，不断完善担保业务操作规.本。公司制定了襄樊市农业政策性金融合作协议项下担保贷款业务操作流程，从客户询问阶段的担保申请书到调查审批阶段的担保调查报告提要格式、担保项目评审表担保项目审批表，以及担保意向函、正式担保函等都进行了不断完善，使业务操作更加规范、有序，有效防范了操作风险。四是建立审保分别制度。各部门各环节都相互独立制约。公司纵向实行个人负责制，横向实行部门审查责任制。每个担保项目审查都有不同部门同时进行，通过制度规范项目流程与审批程序。而对于项目风险防范，公司建立了包括保前评估，保中掌握，保后检查跟踪，直到担保责任解除在内的全程监控体系，严格按业务流程操作。同时推动“项目评审制度”，特地聘请财会、金融、法律、机械、农牧科技等方面多名专家人员参加项目评审，包括项目担保措施的设置和落实、合同起草和签订、项目动态跟踪和管理以及评审、决策等运作全过程。 （三）不断壮大了担保基本规模，资本构成丰富多元化。 公司成立之初，担保资本金仅有万元，根据“担保机构对单个企业的融资担保余额不得超过实际注册资本%”的政策规定，担保公司对单个龙头企业的担保余额不得超过万元。经与农发行沟通，农发行给于担保公司特殊支持，一是资本金按最高：倍数放大；二是对单个企业融资担保额度提高到万元。但这个额度根本不能满意农业产业化龙头企业特殊是省级龙头企业在进展壮大过程中的资金需求，发挥不了应有的作用。而且万的资金规模与银监会规定“与银行合作的担保公司需注册资本亿元以上”的资金缺口相差甚远。为此，我们首先确立了扩充担保基金规模达到万元的目标。一是打好政府牌，向政府争取政策争取资金，依靠政府扩大规模（目前政府投资已达万元）；二是争取政府重视和股东支持，督促已认缴单位资金及早到位；三是努力扩大股东认缴面和扩大股份，辅之收费优待政策加以保障；四是运用政策借调资金补充规模。今年省财政厅以号文件关于利用省级财政资金进一步支持中小企业信用担保体系建设的实施看法对担保体系建设作了非常明确的规定，我们担保公司资格具备，条件充分，拟借调万元专项资金予以补充。目前，担保公司实际资本已达到万元。其中货币资本万，土地实物资本万元。年底可突破万元。 （四）主动参加了政府中心工作，受到重视和支持。 公司成立一年来，紧紧围绕服务农业产业化经营、推动现代农业进展等各级党委、政府高度关注的中心工作，主动开展融资担保服务，先后为多家农产品加工企业供应融资担保多万元，占总额的%。保康县委、县政府领导知道我们受理该县种植、养殖、加工、贸易等涉农企业贷款担保项目近个、开展担保贷款近千万元后，当即表态，凡担保公司的担保项目，县财政将赐予贴息支持；同时打算县担保公司的万元资金全部入股我们担保公司。今年生猪生产成为关系国民“菜 篮子”供应、关系市场物价、关系.稳定的热点，引起了各级党委、政府的高度重视。市委、市政府作出了建设“万头生猪成长工程”的决策，我们准时向市委、市政府提出了关于利用担保平台支持生猪生产进展的几点看法，受到重视和确定，市政府打算，全市支持新建和扩建家年出栏万头生猪养殖企业，由市担保公司担保、市财政贴息、市农发行贷款各万元。同时，为了提高担保公司担保力量，市政府以其储备的价值万元的工业用地改善担保公司资本金，使担保公司对单个企业的担保力量由万元提高到万元。 （五）建立了风险防控机制，防范经营风险趋于制度化。 我们始终把防控风险作为开展担保工作的核心，每一笔担保贷款，都必需实行反担保措施。一是实行资产抵押、权利质押反担保。二是企业全部股东个人担当保证反担保责任。三是关联企业或同类企业互保联保。四是按担保额度的-%收取企业风险保证金。目前“两金”已达近万元。五是对于无任何反担保措施和流通型企业，实行银行账户共管，公司派专职人员全程监控其资金的用法、原料及产成品的收购和销售及货款的回收。六是审保分别，科学决策。规范担保业务各个流程中所涉及的项目调查、项目审查、项目评审、项目审批、保后跟踪、代偿支付等各个环节责任人的行为，建立“横向平行制衡”的约束机制。七是建立项目责任制度，严格责任监督和责任追究。每个项目都签订担保项目责任书，第一责任人为项目主办调查人。由于公司各种防范风险措施到位，担保贷款到期的个项目，全部按时偿还了贷款，解除了担保责任，没有出现代偿损失。 （六）广泛宣扬担保平台的作用，提升了公司的形象。 一是利用会议宣扬。利用公司周年庆典和第三次股东大会契机，邀请到了市委、市政府及各县（市）区有关领导、市农办、经委、农发行、国资委、财局、工商、税务等部门负责人以及新老股东代表参与会议座谈。尤其是政府刘德政市长代表市委、市政府所作的重要讲话，其中还点名要求“市农办和国资委要进一步加强对担保公司的指导、协调、服务，关心解决实际问题；市纪委、地税要主动关心担保公司办理营业税减免手续，争取上级财政部门的扶持；市财政局要依据相关法律规定，关心建立风险补偿机制”，使与会代表更加明晰了全市农业产业化进展的喜人形势，了解了担保公司支持龙头企业触资担保的骄人业绩和重要作用，从而加深了对担保公司支持全市农业产业化经营进展不行或缺的位置和将来进展前景。会上新老股东还纷纷表示要切实支持，加大股份注入，并现场签约认缴万元。二是利用文件宣扬。以公司文件关于支持生猪生产进展的看法上报市委、政府，受到市委、政府领导重视和批示，成为生猪养殖企业中申请贷款担保的有效指南。主动发挥担保平台，大力支持农业产业化进展刊登在市政府公报上，对宣扬和提升公司形象、地位、作用以及知名度都发挥了主动的影响作用。三是挺直深化企业宣扬。今年以来，公司多次组织员工深化全市县市多家企业宣扬政策和调查讨论，设立问题解答联络人供应询问和经营策划服务。 （七）扎实打造了员工队伍，业务精干工作高效。 高素养的员工，稳定团结的职工队伍建设，是公司持续进展的根本保障。为此，担保公司特殊重视人才队伍的建设。一是严把进人关。根据资本金额度实行定编、定人、定岗、定责，所需人员一律面对.公开聘请。目前，公司已正式聘请的名工作人员都是金融财会专业人才。另聘请具有财会、金融、机械等方面的专家多名，作为担保评审委员会特别设特地机构专家人员，参加担保项目的调查评估等工作。二是组织员工结合实际健全了包括公司章程、担保资金管理方法、担保业务操作流程等较为全面、规范的业务操作方法和规章制度，以保证公司经营规规范平安。三是加强学习，提高素养。公司定期组织员工学习国家农业产业化政策，学习担保理论法律法规，学习公司规章制度、业务操守，并按月或按季进行考试考评，将学习成果纳入员工个人业债进行考核。通过对员工进行全方位的培训和学习考核，不仅公司各项业务经营出现了令人鼓舞的局面，而且队伍的思想素养、业务素养、政策理论水平以及实际工作综合力量都得到了显著的提升。 公司年终总结 6 转瞬20_年即将接近尾声，一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁主动领悟总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结以及20_年方案如下： 一、 员工管理、业务学习工作 1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，主动调动团险业务员和协保员的展业主动性。 2、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、准时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的熟悉，以削减业务的逆选择，降低赔付率。 3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地协作业务员多方位拓展业务。 4、制订“开门红”、“xxxx”赛业务推动方案，经总公司批复后，准时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。 5、制订xxx年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。 二、 意外险方面工作 xx险：一是一如既往地做好xx险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题准时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案准时上交公司，并将赔款准时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。 二是为了确保xx险市场的稳定与人保公司合作进行xx险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对xx险收费标准进行再次明确，全面支配业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的看法，在公司总公司的有力支持下，加强与市训练局领导的联系，取得了市训练局领导的大力支持，使今年的xx险续收工作顺当完成打下坚实基础。 三是在各学校即将放假前期，团险部对各高校校进行了走访，全体xx险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份xx险致同学家长的一封信和就医服务指南准时送到学校，发至全体同学家长手中，做好前期xx险工作，最终在xx月份圆满完成了xx险任务。 企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的看法及了解企业平安生产的状况，上门访问意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。 二是与客户服务部一同商讨意外险投保的留意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。 三是在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以体现我们的关怀及重视，企业有赔案要准时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。 三、 寿险业务方面工作 在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。 一是平常主动走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而最终达到促单的目的。 二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。 四、今年在总公司的指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部 尝试新的业务进展渠道，目前为止意外险共收保费xxx万，在尝试中也取得了肯定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将连续探究，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。 五、 建议 一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参与团险部会议，多与业务员沟通、沟通，在业务思路上予以指导与关心。 六、20_工作思路 1、做好xx险收费前的各项工作。 2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特殊是一些代理业务。 3、依据目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。 4、开拓寿险市场，尝试职场营销。 5、加快综合拓展员队伍的建设与进展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。 6、加强对团险业务员队伍的建设。 公司年终总结 7 20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。 一、20xx年全年工作总结 围绕目标，落实方案，狠抓本职工作 截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件(交强险*件，商业险*件)、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险*件、家财险*件、校内方责任险*件、产品质量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，托付外地*件、代勘*件、投诉*件 、电话回访*件，客户满足度达*。第一现场调派率*%。 查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件，较上年同期增长*%，人险*件，企财险*件，货运险*件，责任险*件，家财险*件。 理算岗共理算各类赔案*件，较上年同期增长*%，注销*件、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额*万元，件数占总赔案件数的*%;预付赔案*件*万元;诉讼赔案*件，起诉金额*万元，整体结案率为*%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。 以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了.的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧;调派员工参与.及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户供应优质、快捷的理赔服务 20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线用法，为适应工作进展的需要，理赔部准时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的把握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与用法状况，使现场调派更加合理，避开了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的进展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“ 20xx年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至20xx年12月31日，我部门与有关部门亲密协作，共查处保险骗赔案件*件，为公司避开经济损失*万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户供应人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气当心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。 二、20xx年工作方案 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了.各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍旧发觉了不少的问题与不足，如保险赔付率仍旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585专线接报案时间掌握在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争掌握在10%以内;报价岗自报车型掌握1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量掌握在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。 20xx年，我们将连续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。 掌握好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，准时出现场，精准报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、精准、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、掌握风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、衣着干净、言语文明、不卑不亢、耐烦细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，训练每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣扬员。 20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发觉场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 主动防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损精准性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要准时向承保部反馈，以促进公司承保风险掌握，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面对中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有关心性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的.美誉度，树立中华保险品牌，展现中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。 公司年终总结 8 我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的端详中完善自己。20xx年自己也是在总结、端详中脚踏实地地完成好本职工作，现将20xx年工作总结如下： 一、聘请 根据公司的年度规划，通过xxx等渠道进行人才聘请。聘请的岗位有：平安管理人员、研发人员，其中研发人员录用了1人。年底的中高层岗位竞聘是今年聘请工作的重点，共发布了xx个岗位信息，从xx月x日发布简历至xx月xx日截止，共收到简历xxx份，简历的来源基本上来自前程无忧。初试共支配了xx人，进入复试的有xx人，其中的x人从中脱颖而出与公司内部的6人一起参与最终的竞聘。为协作此次竞聘工作，细心设计了复试人员岗位笔试题，竞聘评估打分标准，并努力协调支配好面试时间，主动做好整个面试过程中的后勤保障工作。 二、培训 对于新入职的员工做了平安防范、员工手册、公司有关规章制度等方面的入职培训，同时为新员工帮助办理后勤手续等工作，使新员工快速适应公司环境。自己则在xx月份完成了人事管理连续训练的验证工作。 三、社保、公积金、各类保险 每月在xx日之前做好社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐完成各部门的费用分摊报表。x月及x月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作，依据市总工会和公积金管理中心的要求完成公积金缴存状况的自查工作。 对于新入职的员工准时为其办理了社保、公积金、档案的转入，对于退休人员准时为其办理了退休手续及公积金的转入手续。 完成了一年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。 对于20xx20xx年共x个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理，共计xxx元。 四、福利 全年一次的高温补贴，全年二次的医药、购药补贴，每x月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里； 对于每二年一次的职工体险，先后比较了xxx，最终确定了性价比较高的xx，并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前夕为退休职工购买了礼品卡。 五、合同管理 本年度自我进公司以后，新进员工的合同签订x人；老员工合同续x人；退聘人员退聘协议书的签订x人。 六、各类报表 每月底收集下属企业的人员信息并进行分类统计汇总，按时上报人员信息分析。每季度完成季度报表和国资委统计报表并准时上报。 七、完成上药布置的工作 为协作20xx年校内聘请，年中的时候对本部及下属企业的应届生聘请状况进行了调研。下属各企业出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考虑，不需要招应届生，所以此次上药组织的20xx校内聘请会我们公司及下属企业没有参与。 上药集团为了增加人力资源管理信息的完整性、精准性、实时