电子商务管理信息系统课件

电子商务管理信息系统电子商务管理信息系统 王全胜王全胜 南京大学商学院电子商务系 2003年8月Wang Quansheng课程背景课程背景 信息技术应用发展信息技术应用发展1983年年 PC机1989年年LANC/S1996年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大的影响-组织模式-管理技术-企业流程-人力资源-竞争优势国内提出企业信息化的概念Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查机构设立：机构设立：448设立专门信息机构，占76.5%443设立信息化主管的副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81%人才队伍：人才队伍：638户IT人才39290，231户国家重点企业占66编码规范：编码规范：产品编码：企业内部239，行业138，国际国际18实现程度：全部实现120，部分283，尚未150 管理科目：企业内部210，国家112，国际国际10实现程度：全部实现 32，部分268，尚未183 Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查数据库：采用传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275MS SQL- 293ORACLE- 138SYBASE- 29INFORMIX- 26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查- 基础设施基础设施: : - PC200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器 系统方法- 信息系统的类型信息系统的类型- 信息技术的战略应用信息技术的战略应用理解信息技术如何增强企业的竞争优势- 企业再造与信息技术企业再造与信息技术理解信息技术对企业组织与流程的影响，将其融入到信息系统开发Wang Quansheng第二部分：计算机系统资源第二部分：计算机系统资源教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 计算机硬件计算机硬件了解计算机硬件设备的基本知识 - 如何采购- 计算机软件计算机软件简单介绍系统软件/应用软件/开发软件的基本知识 - 如何选择- 文件和数据库系统文件和数据库系统理解文件和数据库系统的基本知识- 网络通信基础网络通信基础LAN、WIFI 、INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握INTERNET网络接入技术Wang Quansheng第三部分：企业信息系统的应用第三部分：企业信息系统的应用教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 引子引子- MRPII/ MRPII/EPREPRMRPII/ERP的基本知识ERP在中国的现状分析- ERPERP系统剖析系统剖析简单介绍ERP系统的功能模块- 应用案例分析应用案例分析 成功与失败- ERPERP系统的实施模式系统的实施模式Wang Quansheng第四部分：企业电子商务应用第四部分：企业电子商务应用教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 电子商务的理解与认识电子商务的理解与认识从案例来理解电子商务的本质电子商务的发展及在中国现状企业电子商务应用模式（B2C B2B等）- 利用电子商务提升企业的竞争力利用电子商务提升企业的竞争力供应链管理客户关系管理企业信息门户- 小型配送企业的设计案例小型配送企业的设计案例- 企业电子商务应用战略企业电子商务应用战略Wang Quansheng第五部分：信息系统的规划与开发第五部分：信息系统的规划与开发教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 信息系统规划信息系统规划介绍信息系统规划思路与方法- 信息系统分析与设计信息系统分析与设计介绍结构化系统分析与设计技术及原型法- NDBSP & SPEEDYNDBSP & SPEEDY方法介绍方法介绍- 信息系统应用开发方法的认识与体会信息系统应用开发方法的认识与体会系统的准备与定位系统开发策略供应商的考察与选择项目管理与控制Wang Quansheng第六部分：信息系统的管理第六部分：信息系统的管理教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 信息系统的组织保障体系信息系统的组织保障体系集中/分散/分布- 信息系统的安全信息系统的安全介绍常用的安全技术手段 电子商务系统安全 介绍加密、安全认证技术Wang Quansheng管理信息系统管理信息系统 (Management Information System- The Managers Views)Robert Schultheis & Mary Sumner 东北财经大学出版社 MCGraw-Hill 2000年（75元）Wang Quansheng教学安排教学安排 教学参考书教学参考书 南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng考核考核1 = 1 = 平时成绩（平时成绩（10%10%）+ + 笔试（笔试（90%90%）考核考核2 = 2 = 平时成绩（平时成绩（1010-20%-20%）+ + Assignment 80-90%)80-90%) 其中：平时成绩-三次课堂练习,5次缺席者取消资格Wang Quansheng教学安排教学安排 教学考核教学考核 考核方式考核方式 考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握程度，注重于实践应用。程度，注重于实践应用。考核目的考核目的南京大学商学院电子商务系 第一部分制作：王全胜制作：王全胜 南京大学商学院电子商务系 2003年8月南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng1. 1.管理职能管理职能2.2. 管理层次管理层次3. 3. 信息系统的构架信息系统的构架4.4. 信息系统开发顺序信息系统开发顺序5. 5. 数据处理的发展阶段数据处理的发展阶段 信息系统信息系统 计划计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织组织确定组织结构，分配人力资源领导领导激励并管理员工，组建任务组控制控制评估执行情况，控制组织的资源Wang Quansheng管理职能管理职能南京大学商学院电子商务系管理角色管理角色沟通人际关系沟通人际关系传递消息传递消息制定决策制定决策 信息系统信息系统 管理职能管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/S B/SKey rolesWang Quansheng管理层次管理层次南京大学商学院电子商务系组织的活动组织的活动 信息系统信息系统 管理层次管理层次Implications高层管理高层管理确立目标/面向外部中层管理中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战略计划活动战术活动战术活动作业活动作业活动确定不确定内部外部底层高层Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统框架信息系统框架战略计划系统战略计划系统战术系统战术系统作业系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统框架信息系统框架收集、验证并记收集、验证并记录事物处理数据录事物处理数据重复性重复性可预见性可预见性历史性历史性详细性详细性来源内部化来源内部化高度结构化高度结构化高精确度高精确度为监督和控制为监督和控制/ /有有效分配资源提供效分配资源提供信息信息汇总/异常/临时报表阶段性阶段性异常发现异常发现可比性可比性概要性概要性内部及外部内部及外部部分结构化部分结构化某些主观性某些主观性提供辅助高层制提供辅助高层制定企业长期策略定企业长期策略的信息的信息随机性随机性异常信息异常信息预测性预测性概要性概要性数据外部化数据外部化形式非结构化形式非结构化主观性主观性底层监督者底层监督者面向任务面向任务中层管理者中层管理者面向控制面向控制/ /资源分配资源分配高层管理者高层管理者面向目标面向目标频率频率结果可靠性结果可靠性时时效性效性详细程度详细程度数据来源数据来源数据结构性质数据结构性质精确程度精确程度Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统开发顺序信息系统开发顺序作业系统作业系统战术系统战术系统战略计划系统战略计划系统Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统开发顺序信息系统开发顺序生产/零售/批发食品的公司 （P19)德尔克食品有限公司订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 数据处理的发展阶段数据处理的发展阶段应用程序应用程序业务量业务量数据处理数据处理组织组织数据处理数据处理规划控制规划控制数据处理数据处理费用曲线费用曲线用户态度用户态度初始阶段初始阶段推广阶段推广阶段控制阶段控制阶段集成阶段集成阶段数据管理数据管理阶段阶段成熟阶段成熟阶段降低成本的应用扩张升级文档运用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化松散更松散采用更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采用数据管理功能数据资源管理规划数据处理与用户共同负责用户开始负责规划与控制的引入Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统概念系统概念系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统环境系统环境系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统工作原理系统工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环恶性循环良性循环良性循环调整调整Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角度认识系统角度认识ISIS企业中系统的概念系统方法是分析企业问题的一种方式系统方法是分析企业问题的一种方式服务生产营销采购财务人力资源Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系从系统角度看信息系统信息系统信息系统企业组织系统的一部分企业组织系统的一部分实测企业状态实测企业状态 - - 提供数据帮助管理者重新提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标信息系统的构成要素信息系统的构成要素人员人员/ /组织组织应用软件应用软件数据库数据库系统软件系统软件硬件硬件 信息系统信息系统 系统角度认识系统角度认识ISISWang Quansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统子系统子系统1 1 子系统子系统2 2 子系统子系统3 3 子系统子系统n n信息系统的开发注意点信息系统的开发注意点 子系统子系统/ /功能划分功能划分 （区别与组织结构） 输入输入/ /输出输出 系统反馈系统反馈 （报表分析体系） 接口接口 （子系统之间/系统与外部） 内部控制内部控制 （保证数据的正确性/有效性） 流程变化流程变化 （更为重要）从系统角度看信息系统 信息系统信息系统 系统角度认识系统角度认识ISISWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角度认识系统角度认识ISIS企业中系统的概念Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角度认识系统角度认识ISIS企业中系统的概念Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系步骤步骤1.1.定义问题定义问题 （目标明确）（目标明确）2.2.收集描述问题的数据（环境收集描述问题的数据（环境/ /输入输出输入输出/ /内部）内部）3.3.确定备选方案确定备选方案 （寻找可能的解决方案）（寻找可能的解决方案）4.4.评估备选方案评估备选方案 （评估标准）（评估标准）5.5.选择最佳方案并实施选择最佳方案并实施 6.6.总结解决方案的有效性总结解决方案的有效性 分析案例订单接收分析案例订单接收系统方法解决问题的步骤 信息系统信息系统 系统方法的应用系统方法的应用Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系操作层操作层知识层知识层管理层管理层战略层战略层信息系统类型信息系统类型服务对象服务对象资深管理者资深管理者中层管理人员中层管理人员知识与数据知识与数据工作人员工作人员运行管理者运行管理者市场营销市场营销生产生产会计会计供应供应人力资源人力资源不存在可适用所有组织的万能信息系统不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）事务处理系统是一个为组织操作层提供服务的基本系统，负责执行和记录每天 企业必须实施的例行事务。事务是指组织的基本业务活动操作层的目标、任务和资源是预先订好的，是高度结构化的 事务处理系统具有下述特征：事务处理系统具有下述特征：能快速有效地处理大量数据的输入与输出具有编辑数据的功能，能保证记录的正确性与时效性能通过一定的算法来保证输入数据、处理和输出的完整性、准确性和有效性能提供安全问题的防卫能力系统的故障能给组织带来致命的影响 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 知识工作与办公自动化系统知识工作与办公自动化系统知识工作系统（KWS）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统办公自动化系统（OA）是一个辅助数据工作者提高办公室数据处理效率的系统知识工作者：产生新的信息和知识数据工作者：处理数据 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。主要焦点是企业的经营效率，即支持组织的增值过程 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）决策支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决策的信息系统。焦点集中在决策的有效性上。 执行支持系统（执行支持系统（ESSESS）（又称总裁信息系统）（又称总裁信息系统）执行支持系统是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决策的信息系统。 执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统是为个别高层管理者特制的系统，是一种特殊类型的决策支持系统；而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用户可以全面地分析问题。执行支持系统在决策中运用先进的图形和通信手段，而决策支持系统运用的是大量模型和分析工具执行支持系统有一点分析能力，但它使用的是先进的图形软件，通过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决策功能。决策支持系统具有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需的信息 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系人工智能与专家系统人工智能与专家系统专家系统的工作非常类似于人类专家的工作过程以交互的方式，即通过询问和应答的形式逐步澄清问题，然后依据知识库中的知识，通过推理 找出解决问题的建议，以实现帮助管理者做出最好决策的作用。专家系统只能用于解决一些特定问题。也就是说，不同领域的决策问题需要使用不同的专家系统。系统集成系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作的组织中各类信息系统并不是独立工作的 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统的集成与建立一个万能的大系统是完全不同的两个概念系统的集成与建立一个万能的大系统是完全不同的两个概念系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可将组织之外的客户、供应系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可将组织之外的客户、供应商、货运等单位的信息系统集成起来。商、货运等单位的信息系统集成起来。计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统。计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统。 信息系统信息系统 信息系统的类型信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 业务处理业务处理信息系统模型信息系统模型 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链信息技术与价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder ProcessingShippingMarketing& SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization (Mgnt. Accounting, Finance, legal)Human ResourcesTechnology (R&D) PurchasingPrimary ActivitiesSupport ActivitiesPorterWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链信息技术与价值链Value SystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链信息技术与价值链IT & Primary ActivitiesValue Activity Use of ITInbound Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics On-line link the order-entry systems of suppliersMarketing & Sales Laptops for direct salesAfter-sale service e-dispatch of technical supportWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链信息技术与价值链IT & Secondary ActivitiesSecondary Activity Use of ITManagement Comm. E-mailHuman Resource Online access to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcurement Online access to suppliers inventory filesWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链信息技术与价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcess controlManufacturingContr. SystemOutboundLogisticsOnline-Order entry systemMarketing& SalesMarket analysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization: OAHuman Resources: Skills databaseTechnology: CAD/CAMProcurement: Online links to suppliersSummaryWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与竞争优势信息技术与竞争优势IndustryChange industrys- Products and services: CAD/CAM- Production economics: Nationwide inventory tracking- Markets: ATMS, Point-of-sale SystemAffects key competitive forces- Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers- Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply- Substitute products: Merrill Lynchs CMA provides a “bundled” set of financial service- New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systemsFirmStrategyStrategy-level impact- Low-cost leadership: OA, Inventory control system- Product differentiation: CAD, Hotline to technical support- Market specialization: Electronic library , Market profitability analysisWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与竞争优势信息技术与竞争优势New Business Opportunities- Value added services - Global markets- SMEs AllianceImprove customer services- Online technical support- Online services-CRM (Customer relationship management)Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 如何获取竞争优势如何获取竞争优势认识信息系统建设的风险认识信息系统建设的风险- 暂时性暂时性/非永远非永远- 自己建设自己建设/租用服务租用服务 - 升级升级- 法律法律 向基于能力的竞争转化向基于能力的竞争转化 关键业务处理关键业务处理超值超值服务服务- 确定一个富有挑战性、基于客户需求的目标确定一个富有挑战性、基于客户需求的目标- 确保员工具有实现所选择的目标的技能和资源确保员工具有实现所选择的目标的技能和资源- 设置评估和奖励标准设置评估和奖励标准- 让主管在改革中起到表率作用让主管在改革中起到表率作用- 直接授权给业务的直接参与者直接授权给业务的直接参与者信息效用信息效用Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术的影响信息技术的影响信息技术的应用框架个人个人职能部门职能部门组织组织效率效率工作机械化处理自动化边界扩展有效性有效性工作改善功能增强服务增强改革改革角色拓展功能重定义产品创新为提高效率为提高效率/为提高有效性为提高有效性/推动改革而而设计的应用推动改革而而设计的应用 效率：正确地做事情 有效性：做正确的事情或为获得重要的经营成果应当做的事情 改革：利用信息技术改变经营方式Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术的影响信息技术的影响信息技术的影响效率效率工作机械化文字处理，使用电子表格做预算计划有效性有效性工作改善使用潜在客户数据库生成销售信函改革改革角色拓展使用笔记本为投资客户提供“what-if”分析效率效率过程自动化订单登记，信用检测有效性有效性功能增强计算机辅助设计与制造改革改革功能重定义用作商业研究的光盘效率效率边界扩展连接客户/供应商的联机订单登记系统有效性有效性加强服务电子器件的联机故障诊断数据库改革改革产品创新假日酒店的视频会议 个人 职能部门 组织 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程背景背景阻碍了企业的生存与发展,人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程90年代发生的变化年代发生的变化BPRWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR- Business Process ReengineeringWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的重要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。 以客户为导向以客户为导向 以流程为导向以流程为导向 重思考及重设计重思考及重设计 大幅度的绩效改革大幅度的绩效改革 信息技术的应用信息技术的应用业务流程价值观与信仰管理与评估系统组织构架BPR案例案例-福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例 福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统改进后流程：改进后流程：Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程采购应付帐款收货供应商BPR案例案例 福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的成果：公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“无发票无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果了如下结果: Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例- 福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的启示：公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：、面向流程而不是单一部门： 2、大胆挑战传统原则、大胆挑战传统原则Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例- IBM CreditWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例- Xerox 产品开发过程产品开发过程BPR案例案例- Val-Mart 与供货商合作，建立快速补货体系与供货商合作，建立快速补货体系Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR的基本原则的基本原则Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程Information Technology经营活动的重设计的步骤经营活动的重设计的步骤1.制定经营蓝图及过程目标制定经营蓝图及过程目标2.明确需要重设计的流程明确需要重设计的流程3.了解和衡量现有的过程了解和衡量现有的过程4.定义信息技术手段定义信息技术手段5.设计并构造流程原型设计并构造流程原型CASE：Mutual Benefit Life （P115）CASE：Use of Executive Information System at Xerox （P116）Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 ITIT与业务流程重设计与业务流程重设计业务流程类型与业务流程类型与IT的作用的作用1. 实体之间联系实体之间联系2. 业务活动和管理活动业务活动和管理活动 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 ITIT与业务流程重设计与业务流程重设计Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系