资源描述
四川俊鑫科技营销部日常管理及销售鼓励与绩效考核方法为标准营销部员工管理工作，明确其岗位职责，进一步加强公司队伍建设和作风建设，充分调发动工的积极性，健全企业内部鼓励机制，根据公司的开展与现实需要，特制定本方法。 一、营销部业务工作现状与存在的问题：1、员工普遍年轻，缺乏工作经验；2、人员素质参差不齐，文化上下不一；3、法律知识、专业知识、销售技能根本空白；4、沟通能力、协调能力、处理和解决问题能力差；5、岗位职责不清、工作态度模糊；6、体制、机制不全，助长懒惰思想；7、分配体制不完善，导致干多干少一个样；8、组织纪律性差，管理执行困难；9、效劳意识淡薄、以效劳市场。二、营销部日常管理及销售鼓励与绩效考核方法:一、营销部员工岗位职责1、必须严格遵守公司的规章制度和领导的工作安排，保证完成工作任务。2、按公司要求做好市场开发、业务推广、客户维护、管理等工作，确保完成销售任务。3、每天真实有效的填写拜访客户情况，随时掌握客户的第一手资料，了解客户的真实需求。4、深知、熟记公司的各项业务及销售政策。5、了解并分析同行业的相关情况，随时报告给公司高层管理，作为制定经营政策的参考。6、拜访、接待客户要热情、亲切、态度诚恳，介绍公司业务要口齿清楚、语言深动。7、制定每天、每旬、每月工组方案并造册立档，以便咨询和丰富客户资料。8、保管好属于自己的推广资料,合同、票据等相关资料。9、在不泄漏公司机密的情况下，积极开展与其他公司人员的正常交流互动。10、勤奋学习、客户钻研、开朗活泼、乐观向上。11、对客户的投诉，本着实事求是的原那么，妥善处理并及时报告公司。12、与客户签订合同并根据约定和公司要求收取款项；核对合同、销售票据及金额，必须三者一致，每日将收取到的款项、合同、票据及相关物资及时交接到公司相关部门。13、随时对公司各项媒体进行能力范围内的保护和维护，假设发现问题，及时向公司反应。14、讲究仪表、注重言行，树立良好的公司形象。15、完成领导交办的临时性任务和本部门的清洁卫生工作。二、员工的日常管理和工作要求：1、营销部实行部门主任负责制，在遵守国家法律法规和公司管理制度并在公司统一领导的前提下，由各营销部即主任负责对该部门进行日常管理和工作管理，公司其他相关部门进行监督。2、营销部员工必须执行公司的各项规章制度，因特殊情况不能打卡或休假的，由主任安排并通知综合部，同时作好相关记录。 3、营销部员工在工作期间必须无条件服从公司的调配和安排。 4、员工在外开展工作时例如：在外拜访客户、或者公司安排的其他工作等，也必须严格遵守作息时间，在工作时间范围内管理人员实行查岗制度；假设不在岗未事先请假或向管理人员说明原因者，一律按旷工处理注：一个工作日内查岗不在一次者，按半个工作日旷工处理；假设一个工作日查岗两次不在者，按旷工一个工作日处理。5、公司搞活动期间，员工不得请假，确因情况特殊请假，部门主任要严格控制并及时报告给分管领导，每人每个月请假次数不得超过两次，请假总天数不得超过两天；员工请假必须首先经过部门主任的审批同意，并且妥善安排和交接好手里的工作后，才能安排休假，否那么，直接按自动离职处理。6、员工在工作时间范围内不得从事与本身工作无关的其他活动，例如：擅离工作岗位玩耍；在活动现场吃零食方便面；在工作时搞其他娱乐活动等；假设发现有此类情况者，一经查实，发现一次按旷工半个工作日处理；发现两次按旷工一个工作日处理。 7、员工在参加会议、业务学习时要求带好会议记录本、笔以及其他要求准备的资料文件；在会议、业务学习时必须认真作好记录，不得有在会场吃东西、交头接耳、随意交谈、喧哗等与会议无关的行为。 8、公司人员都要按时参加每次会议，不得无故缺席、迟到、早退。假设有特殊情况不能按时参加或那么是不能参加的应提前请假。9、参加会议把所有有声工具调成震动，由综合部记录。10、所有员工要有年、季、月、周的工作方案与总结，公司领导随时抽查和监督，以此作为考核员工日常工作依据。11、所有员工都要建立客户档案，并交一份到上级领导存档，对客户要进行有效跟踪效劳。12、员工要熟悉公司的业务及相关政策，讲究业务技巧和方法。13、与客户签订合同，根据约定和公司要求必须收取款项的，会同财务部按合同收款，并妥善保管好合同、发票及相关资料。14、每个员工都要随时对公司各项媒体进行能力范围内的保护和维护，假设发现问题，及时向公司反应。15、必须有耐心的处理客户投诉，将情况及时反应给上级领导。16、每个员工要切实做好本部门的安检、卫生工作。17、每个员工都要维护公司的形象和声誉。三、员工强化培训：公司企业文化、管理制度，沟通与交流技巧，投诉处理技巧，客户效劳知识，营销策略，业务知识培训等见员工培训方案。四、“全员营销活动：目的：扩大公司业务，加强营销队伍建设，增强员工的销售意识和工作积极性。措施：鼓励全公司全体员工包括股东、董事长、总经理、总经理助理、财务部等，在做好自己本职工作的同时，都有责任宣传和销售公司广告业务和活净水业务，公司将按业务给予奖励：1、属非广告营销部员工开展的广告业务，在公司销售政策内谈成的广告业务，按其实际业务现金回款额的26%提成，对非现金回款用货品抵款局部，按实际金额的18%提成，作为业务奖励。2、属非水销售部员工达成水销售业务的，按其实际业务回款额的25%提成，作为业务奖励。3、对于非营销部员工完成业务量在全公司个人业务量中排前三名的从四月一日起，以每半年为一个计算周期，公司将额外给予该员工5000元现金奖励并额外享受带薪休假3天。4、兼职营销人员提成，参照照上述第“1和第“2条方法执行。5、所有人员均不报销任何业务费用。五、活净水营销部员工绩效考核与鼓励方法：1、活净水营销部员工的原根本工资标准不变；2、员工月度考核：月度根本任务量为3000元,当月个人业务量未到达根本考核任务量,当月仅发放根本工资,无任何提成及奖金；试用期内的员工，假设完成任务量低于2000元，公司将不予录用。3、假设员工连续两个月未完成根本任务量者, 公司将视为该员工不称职,劝辞退。4、对于完成根本任务考核的员工含试用期员工，除根本工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的15%提成。5、员工当月业务回款在5000元以上者，除根本工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的17%提成。6、员工当月业务回款在8000元以上者，除根本工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的20%提成。7、员工当月业务回款在10000元以上者，除根本工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的22%提成。8、员工当月业务回款在15000元以上者，除根本工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的25%提成。9、水销售部员工由于业务工作产生的其他费用餐饮费、招待费、红包、公交及的士费、 费、搬运费均不报销。但给小区物业公司送的水卡及场地费除外10、水销售部员工在小区搞促销活动时，可自行组合团队，但实施方案必须经何东批准后，方能执行。11、水销售部员工的销售业绩采取个人核算法，原那么上，谁开展的客户业绩就归谁，其业务量只能明确到每个人头上，公司在进行业绩核算、绩效考核、绩效评估时，均以个人业务为基准。12、水销售部人员每人独立使用一份“业务登记表，各自准确填写客户信息及成交情况，每天工作结束时，有收款的，必须将全部款项交何东处，交款项时何东在核实后即在业务“登记表收款人处签字确认；何东务必于第二天上午，将收到的所有款项全数交财务部，财务部出具收款证明收据上写收到业务开展人的名字、客户数量、总金额，不是何东的名字，收据由何东妥善保管，月底核算时，员工在何东处进行核对后交财务部审核，最后交综合部造表。13、水销售部人员所开发的客户，实行谁开发谁负责的原那么，由人员为客户提供系列售后效劳，假设该人员存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉、不解决或不完全解决客户的售后效劳问题包括投诉处理后，顾客仍然不满意且继续投诉的的行为，经查实后，按100元/户的标准对该员工进行处分；假设该员工态度恶劣或给公司造成重大不良影响，公司有权对该员工除名并扣除其当月全部工资。14、水销售部主任何东，必须加强业务管理，同时积极配合好本部门员工搞好销售工作；1、但凡在公司抽查到该本门员工有违反公司规章制度及上述工作要求行为的，视为何东管理工作不到位，何东承当连带处分责任，视情节轻重按照1050元/次处分；假设水销售部的员工存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉、不解决或不完全解决该客户的售后效劳问题包括投诉处理后，顾客仍然不满意且继续投诉的的行为者，经查实后，对何东进行50元/次处分。2、何东的个人销售业绩按本部门员工的提成标准进行提成；3、每月提取实收总销售额的3%作为何东个人绩效奖励；每月提取实收总销售额的2%作为团队绩效奖励，由何东负责安、和分配。六、广告营销部员工绩效考核与鼓励方法：1、广告营销部员工的原根本工资标准不变；2、员工实行季度考核：季度根本任务为50000元,当季度个人业务未到达根本考核任务量,每月仅发放根本工资,无任何提成或奖金；员工试用期3个月内，未完成根本任务，公司将不予录用。3、假设员工连续两个季度未完成根本任务, 公司将视为该员工不称职,予以辞退。4、对每季度完成销售额在5万9.9万元的员工含试用期员工，除根本工资照发外，绩效工资按其当月个人实际回款总额的15%提成，对非现金回款用货品抵款局部，按实际金额的8%提成；5、对每季度完成销售额在10万19.9万元的员工含试用期员工，除根本工资照发外，绩效工资按照其当月个人实际回款总额的18%提成；对非现金回款用货品抵款局部，按实际金额的10%提成；6、对每季度完成销售额在20万50万元以下的员工含试用期员工，其根本工资按标准计发，绩效工资按照其当月个人实际业务现金回款总额的22%提成；对非现金回款用货品抵款局部，按实际金额的15%提成；7、对每季度完成销售额在50万元以上的员工含试用期员工，除根本工资照发外，绩效工资按照其当月个人实际回款总额的26%提成；对非现金回款用货品抵款局部，按实际金额的18%提成；8、广告营销部员工由于业务工作产生的任何费用餐饮费、招待费、公交及的士费等概不负责。9、广告营销部员工的销售业绩实行个人核算法，谁开展的客户业绩就归谁，公司在进行业绩核算、绩效考核、绩效评估时，均以个人业务为准。10、广告售部员工每人独立使用一份“业务登记表， 要准确填写客户信息及成交情况；在收取客户广告款项时，必须告知财务部，由财务部陪同收取，部门负责人会同财务部一起在业务登记表上签字确认，月底核算时，员工用 “业务登记表与收据进行核对计算，将结果交综合部造表。11、员工所开发的客户，实行谁开发谁负责的原那么，由该员工为客户提供系列售后效劳，假设该员工存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉或不解决及不完全解决该客户的售后效劳问题包括投诉处理后，顾客仍然不满意且继续投诉的的行为者，经查证属该员工个人成心行为的非公司后勤保障或技术原因，按2000元/户的标准对该员工进行处分；假设员工态度恶劣或给公司造成重大不良影响的，公司有权对员工除名并扣除其当月全部工资。12、广告营销部主任杨浩，必须加强业务管理，同时积极配合好本部门员工搞好销售工作；1、但凡在公司抽查到该本门员工有违反公司规章制度及上述工作要求行为的，视为杨浩管理工作不到位，杨浩承当连带处分责任，视情节轻重按照1050元/次处分；假设广告销售部的员工存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉或不解决及不完全解决该客户的售后效劳问题包括投诉处理后，顾客仍然不满意且继续投诉的的行为者，经查证属该员工个人成心行为的非公司后勤保障和技术原因，对杨浩进行500元/次处分。2、杨浩的个人销售业绩按员工提成标准进行提成；3、提取广告营销部每月实际销售回款总额的1.5%作为杨浩带着团队的个人绩效奖励；另提取广告营销部每月实际销售回款总额的1.5%作为广告营销部的团队绩效奖励，由杨浩安排分配。七、提取每月公司业务总额的1.5%作为总经理与总经理助理经营管理的个人绩效奖励。八、提取每月公司业务总额的1%，由总经办支配，作为公司其他部门的活动奖金。三、本方法自二0一一年四月一日起实施，暂行至二0一一年十二月三十一日止。四川俊鑫科技二0一一年四月一日
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