广东省佛山市顺德区大良顺峰初级中学七年级政治下册 考点10 消费者权益保护法课件 新人教版

考点考点13：消费者合法权益：消费者合法权益12315消费者协会保护消费者合法权益的专门法律保护消费者合法权益的专门法律中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法十二届全国人大二次会议十二届全国人大二次会议 用最严格的监管、最严厉的处罚、用最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，坚决治理餐桌上的最严肃的问责，坚决治理餐桌上的污染，保障污染，保障“舌尖上的安全舌尖上的安全”。（“三严三严”）消费者的权利安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权新修订消费者权益保护法新修订消费者权益保护法 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息个人信息依法得到保护依法得到保护的权利。的权利。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易不公平、不合理的交易条件，不得强制交易新修订新修订消费者权益保护法消费者权益保护法 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。障义务。 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得不得作虚假或者引人误解的宣传作虚假或者引人误解的宣传。新修订新修订消费者权益保护法消费者权益保护法 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。需说明理由。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三三倍倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元五百元。法律另。法律另有规定的，依照其规定。有规定的，依照其规定。新修订新修订消费者权益保护法消费者权益保护法 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。出的必要费用。“一滴香” 一位在山东省青岛市多家饭店工作过的厨师一位在山东省青岛市多家饭店工作过的厨师报料，一些饭店声称报料，一些饭店声称“用多种食材文火慢炖而成用多种食材文火慢炖而成”的高汤，实际上是用一种名为的高汤，实际上是用一种名为“一滴香一滴香”的食品的食品添加剂调配而成。靠食品添加剂来制作美味汤肴，添加剂调配而成。靠食品添加剂来制作美味汤肴，早已是餐饮行业的通行做法。营养专家称，服用早已是餐饮行业的通行做法。营养专家称，服用化工合成物质对人体危害很大，长期食用更会损化工合成物质对人体危害很大，长期食用更会损伤肝脏。即使是正规厂家生产的伤肝脏。即使是正规厂家生产的“一滴香一滴香”，一，一旦添加过量，也会对食用者的健康带来危害。旦添加过量，也会对食用者的健康带来危害。“不要相信饭店所说的不要相信饭店所说的 高汤高汤 ，只要调料够全，只要调料够全，一锅清水就能马上变成一锅清水就能马上变成 高汤高汤 。“食品添加剂使食品添加剂使用起来省时省事，味道还比自己熬制好很多。用起来省时省事，味道还比自己熬制好很多。”知悉真情权、安全保障权、公平交易权知悉真情权、安全保障权、公平交易权买邮票同时要买信封 小明去邮局发信件，营业员要求在其购买邮票的同时小明去邮局发信件，营业员要求在其购买邮票的同时必须购买信封，小明对此予以拒绝。必须购买信封，小明对此予以拒绝。自主选择权自主选择权消毒餐具不消毒 “315”前夕，羊城晚报记者联合南方电视台、新快前夕，羊城晚报记者联合南方电视台、新快报记者深入东莞、中山、广州等多个城市，对广东省报记者深入东莞、中山、广州等多个城市，对广东省消毒餐具行业进行调查时发现，消毒餐具消毒餐具行业进行调查时发现，消毒餐具“地下黑工地下黑工厂厂”大量存在，仅广州就有五六十家。记者发现，地大量存在，仅广州就有五六十家。记者发现，地下工厂餐具消毒过程如同下工厂餐具消毒过程如同“投毒投毒”，池水布满垃圾，池水布满垃圾，洗涤机器遍布食物残渣，老鼠蟑螂爬进碗筷箱，还有洗涤机器遍布食物残渣，老鼠蟑螂爬进碗筷箱，还有的工厂竟然用洗衣粉洗餐具。的工厂竟然用洗衣粉洗餐具。安全保障权、知悉真情权、公平交易权安全保障权、知悉真情权、公平交易权三亚天价菜单 1 1月月2828日，北京风至飞扬房地产服务机构董日，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪在其个人实名认证微博上称，事长罗迪在其个人实名认证微博上称，“朋友朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一宰近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤捞出摔晕，一称十一斤，每斤580580共共6 6千多。那千多。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不到，遑论国际旅游岛。不到，遑论国际旅游岛。”这条微博在两天内这条微博在两天内被转发四万多次，许多网友在评论中纷纷诉说被转发四万多次，许多网友在评论中纷纷诉说自己的类似遭遇，其中不乏名人。自己的类似遭遇，其中不乏名人。自主选择权、知悉真情权、公平交易权、自主选择权、知悉真情权、公平交易权、依法求偿权依法求偿权保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益与经营者协商与经营者协商和解和解请求消协请求消协调解调解向行政部门向行政部门申诉申诉或者提请仲裁机关或者提请仲裁机关仲裁仲裁向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成不成不成不成不成当你的合法权益收到侵害时，你该怎么办？当你的合法权益收到侵害时，你该怎么办？ 请你为营造消费和谐的市场环境提出合理化建议。请你为营造消费和谐的市场环境提出合理化建议。国家：立法国家：立法 执法执法 打击打击 宣传宣传经营者：守法经营者：守法 诚信诚信 责任责任消费者：知法守法消费者：知法守法 宣传宣传 举报举报