高一政治上册《维护消费者的合法权益》课件 沪教版

第三节第三节 维护消费者的合法权维护消费者的合法权益益高一政治高一政治(上)阅读教材思考以下问题阅读教材思考以下问题1 1、为什么我们要特别强调保护、为什么我们要特别强调保护消费者合法权益？消费者合法权益？2 2、维护消费者合法权益的意义？、维护消费者合法权益的意义？3 3、消费者有享有哪些权利及其、消费者有享有哪些权利及其主要内容？主要内容？4 4、解决消费者权益争议的途径、解决消费者权益争议的途径主要有哪些？主要有哪些？一、依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者的合法权益1 1、我们要特别强调保护消费者合法、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：权益的原因：p消费者与经营者间存在信息不对消费者与经营者间存在信息不对称称p消费者一般是个别消费，而经营消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人者多数是有组织的法人一、维护消费者的合法权益一、维护消费者的合法权益1 1、我们要特别强调保护消费者合法、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：权益的原因：2 2、维护消费者合法权益的意义、维护消费者合法权益的意义p有利于促进我国市场经济健康发有利于促进我国市场经济健康发展展p有利于实现消费者与经营者良性有利于实现消费者与经营者良性互动，实现互动，实现“双赢双赢”二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利1 1、依法享有的权利、依法享有的权利消费者权益保护法消费者权益保护法 p安全权安全权p知情权知情权p选择权选择权p公平交易权公平交易权p受尊重权受尊重权p获得赔偿权获得赔偿权案例一：案例一：今年今年9 9月份，月份，6868岁的岁的老张在南京某饭店吃饭，因地老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿面湿滑摔伤，饭店不予赔偿p侵犯了消费者的安全权和获侵犯了消费者的安全权和获得赔偿权得赔偿权案例二：案例二：陈小姐日前买了一台彩陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要修部求助，维修部表示上门非要收取收取3030元。陈小姐认为，造成彩元。陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？维修部怎可开口就要收费？p侵犯了消费者的知情权侵犯了消费者的知情权 案例三：案例三：20042004年年9 9月，张先生购月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？为什么要到开发商指定的银行？p侵犯了消费者的选择权侵犯了消费者的选择权案例四：案例四：沈先生反映他最近碰到沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只发了一的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了条短信，对方却收到了2 2条一模条一模一样的。他留了个心眼，查询了一样的。他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营这条信息的费用，结果发现运营商收取了商收取了2 2条短信的费用。条短信的费用。p侵犯了消费者的公平交易权侵犯了消费者的公平交易权案例五：案例五：大学生王同学在南京家大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时警报响起，乐福超市购物出门时警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同学带到值班室强行搜身将王同学带到值班室强行搜身p侵犯了消费者的受尊重的权利侵犯了消费者的受尊重的权利二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利1 1、依法享有的权利、依法享有的权利2 2、消费者应该文明消费、消费者应该文明消费p自觉遵守法律、法规和社会公德自觉遵守法律、法规和社会公德p消费时行为规范、举止得当，文消费时行为规范、举止得当，文明消费明消费经济观察经济观察P65P65页页 姚明的在可口可乐广告中有这样姚明的在可口可乐广告中有这样的一句广告词的一句广告词: :“可口可乐，姚明的最可口可乐，姚明的最爱爱”。实际上运动员都很少喝，甚至。实际上运动员都很少喝，甚至被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是如被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是如此。此。（1 1）这则广告中从一个侧面说明消）这则广告中从一个侧面说明消费者的什么权利受到侵犯？为什么？费者的什么权利受到侵犯？为什么？（2 2）人们为姚明的广告买单，反映）人们为姚明的广告买单，反映了消费者什么消费心理？了消费者什么消费心理？（3 3）如果你也是受害者，你将会选）如果你也是受害者，你将会选择什么途径来维护你的权利择什么途径来维护你的权利三、消费者要善于三、消费者要善于维护自己的合法权益维护自己的合法权益 你或者你熟悉的你或者你熟悉的人有没有遇到过消费人有没有遇到过消费者权益被侵害的事？者权益被侵害的事？是如何处理的？是如何处理的？三、消费者要善于维护自己三、消费者要善于维护自己的合法权益的合法权益1 1、消费者要增强自我保护的意、消费者要增强自我保护的意识识2 2、消费者要依法维护自己的合、消费者要依法维护自己的合法权益法权益2 2、消费者依法维护自己合法权益、消费者依法维护自己合法权益的途径的途径 与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消费者权益保护委员会调解请求消费者权益保护委员会调解 向有关行政管理部门申诉向有关行政管理部门申诉 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁 每个小组选择一每个小组选择一种你们认为最佳的维种你们认为最佳的维权途径，并说说理由。权途径，并说说理由。与经营者协商和解p及时、方便、经济及时、方便、经济p最普遍的、常首先采用的方法最普遍的、常首先采用的方法p无法律效力无法律效力 请求消协调解请求消协调解p消协的服务一般是免费的消协的服务一般是免费的p消费者耗费的时间和精力比较少消费者耗费的时间和精力比较少p调解不具有强制执行的效力调解不具有强制执行的效力 向有关行政管理部门申诉p调解不具有强制执行的效力调解不具有强制执行的效力p关行政管理部门对经营者的关行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权违法违规行为有行政处罚权 提请仲裁机构仲裁p双方自愿双方自愿p仲裁裁决一经作出，当事人不仲裁裁决一经作出，当事人不能就此再向其他仲裁机构申请仲能就此再向其他仲裁机构申请仲裁，也不能向人民法院提起诉讼裁，也不能向人民法院提起诉讼p仲裁裁决书具有法律效力仲裁裁决书具有法律效力 向人民法院提起诉讼p最有权威最有权威p费时、费力、费钱费时、费力、费钱p最终途径最终途径谈谈你的观点 说说你的感受 据权威调查，我国每年有据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为动寻求解决的仅为22.3%22.3%，而近，而近70%70%的消费者在权益受到侵害后的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。自认倒霉。当你需要的时候当你需要的时候315之歌之歌三、消费者要善于三、消费者要善于维护自己的合法权益维护自己的合法权益1 1、维护自己的合法权益应当从、维护自己的合法权益应当从自我自我保护保护做起做起2 2、解决消费者权益争议的途径：、解决消费者权益争议的途径：1 1、与经营者和解、与经营者和解2 2、请求消协调解、请求消协调解3 3、向有关行政管理部门申诉、向有关行政管理部门申诉4 4、提请仲裁机构仲裁、提请仲裁机构仲裁5 5、向法院提起诉讼、向法院提起诉讼首选、最普遍的方法，无法律效力首选、最普遍的方法，无法律效力不是必经、可反悔不是必经、可反悔行政处罚权行政处罚权裁决有法律效力裁决有法律效力最终途径、最有权威的方式最终途径、最有权威的方式根据具体情况选择维权方式根据具体情况选择维权方式