重庆市中考政治试题研究 第1部分 考点研究 二 法律 考点7 消费者的合法权益 合理消费精讲课件

第一部分第一部分 考点研究考点研究二、法二、法 律律考点考点7 7 消费者的合法权益消费者的合法权益 合理消费合理消费 中考考点精讲考试说明考试说明 知道法律保护消费者的合法权益，知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权学会运用法律维护自己作为消费者的权益，学会合理消费。益，学会合理消费。 ( (运用运用) )考点梳理考点梳理1. 1. 我国保护消费者权益的相关法律我国保护消费者权益的相关法律 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共中华人民共和国民法通则和国民法通则中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华中华人民共和国经济法人民共和国经济法中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法和和中中华人民共和国反不正当竞争法华人民共和国反不正当竞争法。消费者合法权益消费者合法权益2. 2. 我国消费者享有的权利我国消费者享有的权利2016B2016B卷卷6 6；2015A2015A卷卷12(1)12(1)、B B卷卷13(2)13(2)；2014A2014A卷卷13(1)13(1)、B B卷卷12(1)12(1)；2010.32010.3；2009.14(1)2009.14(1)权利权利内容内容侵权表现侵权表现安全权安全权即人身、财产安全即人身、财产安全，是消费者在是消费者在购买、使用商品和接受服务时享购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权有人身、财产安全不受侵犯的权利利校园侵害、问题疫苗校园侵害、问题疫苗等等知情权知情权消费者有权知悉其购买、使用的消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况商品或接受服务的真实情况商品价格、产地、生商品价格、产地、生产日期、性能、费用产日期、性能、费用等情况不详等情况不详自主选自主选择权择权有权自主选择提供商品或服务的有权自主选择提供商品或服务的经营者经营者，自主选择商品品种或者自主选择商品品种或者服务方式服务方式，自主决定是否购买该自主决定是否购买该商品商品或接受该服务或接受该服务强买强卖、搭配销售、强买强卖、搭配销售、垄断销售等垄断销售等权利权利内容内容侵权表现侵权表现公平交公平交易权易权消费者在购买商品或者接受服务消费者在购买商品或者接受服务时时，有权获得质量保障、价格合有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件；有权拒绝经理等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易、出售假冒伪劣营者的强制交易、出售假冒伪劣商品、商品缺斤少两等商品、商品缺斤少两等出售假冒伪劣商出售假冒伪劣商品、商品缺斤少品、商品缺斤少两等两等依法求依法求偿权偿权消费者在购买、使用商品或接受消费者在购买、使用商品或接受服务时服务时，受到人身或财产损害的受到人身或财产损害的，依法享有获得赔偿的权利依法享有获得赔偿的权利售后服务不好时售后服务不好时，出现问题不退换出现问题不退换商品商品结社权结社权消费者依法享有成立维护自身合消费者依法享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利法权益的社会团体的权利，消费消费者有请求有关部门维护自身合法者有请求有关部门维护自身合法权益的权利权益的权利对符合条件的社对符合条件的社团不予登记或不团不予登记或不予单批予单批，强制分强制分立或解散消费者立或解散消费者组织等组织等权利权利内容内容侵权表现侵权表现获得有获得有关知识权关知识权消费者享有获得消费和消费者权益消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利保护方面的知识与信息的权利隐瞒某些隐瞒某些消费售后消费售后信息信息人格尊严人格尊严与民族风与民族风俗习惯获俗习惯获得尊重的得尊重的权利权利消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时务时，享有其人格尊严、民族风俗享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利习惯得到尊重的权利不尊重消不尊重消费者、辱费者、辱骂消费者骂消费者个人信个人信息得到息得到保护权保护权消费者在购买消费者在购买，使用商品和接受服使用商品和接受服务时务时，享有个人信息依法得到保护享有个人信息依法得到保护的权利的权利泄露消费泄露消费者个人信者个人信息息监督权监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利消费者权益工作进行监督的权利非法恐吓非法恐吓消费者消费者3. 3. 消费者应如何保障自己的合法权益不受侵犯？消费者应如何保障自己的合法权益不受侵犯？2016A2016A卷卷6 6；2015A2015A卷卷12(2)12(2)、B B卷卷13(2)13(2)；2013A2013A卷卷15(1)15(1)(1)(1)增强维权意识。消费者应具有良好的权利意识和自我增强维权意识。消费者应具有良好的权利意识和自我保护意识。在商品交易过程中，我们要充分运用消费知识和保护意识。在商品交易过程中，我们要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，注意保护个人隐私，防止个人法律知识，保持应有的警惕，注意保护个人隐私，防止个人信息被泄露，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为信息被泄露，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生；在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器。的发生；在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器。维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。(2)(2)提高维权能力。消费者要练就一双提高维权能力。消费者要练就一双“慧眼慧眼”，增强自，增强自己的辨别能力和选择能力，学会比较、鉴别商品信息，不盲己的辨别能力和选择能力，学会比较、鉴别商品信息，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为；目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为；4. 4. 消费者的合法权益受到侵害后的维权途径消费者的合法权益受到侵害后的维权途径2016B2016B卷卷6 6；2014B2014B卷卷12(2)12(2)；2012.8CD2012.8CD(1)(1)非诉讼非诉讼：与经营者协商和解；请求消费者协会或者：与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者其他调解组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；通过新闻媒体曝光。达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；通过新闻媒体曝光。(2)(2)诉讼诉讼：向人民法院提起诉讼。：向人民法院提起诉讼。消费者要主动学习和掌握有关消费和消费者权益保护的知消费者要主动学习和掌握有关消费和消费者权益保护的知识。自觉地运用法律武器维护自己的权益。识。自觉地运用法律武器维护自己的权益。5. 5. 如何营造良好的消费环境？如何营造良好的消费环境？( (请你为解决消费安请你为解决消费安全问题建言献策全问题建言献策)2014A)2014A卷卷13(2)13(2)；2013B2013B卷卷15(2)15(2)；2011.92011.9 (1)(1)国家国家：加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质；：加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质；加强法制建设和普法宣传，增强人们的法律意识；完善相关加强法制建设和普法宣传，增强人们的法律意识；完善相关法律法规，坚持依法治国，建立健全社会信用体系，加大执法律法规，坚持依法治国，建立健全社会信用体系，加大执法力度，依法打击侵犯消费者权益的违法行为，维护良好的法力度，依法打击侵犯消费者权益的违法行为，维护良好的消费环境。消费环境。(2)(2)生产经营者生产经营者：要依法经营、诚信经营，自觉规范自身行：要依法经营、诚信经营，自觉规范自身行为，维护消费者的合法权益；增强社会责任感。为，维护消费者的合法权益；增强社会责任感。(3)(3)消费者消费者：增强维权意识和自我保护意识，增强消费知识，：增强维权意识和自我保护意识，增强消费知识，积极同各种侵权行为作斗争。积极同各种侵权行为作斗争。6. 6. 请你向大家推荐几条有关食品安全的注意事项请你向大家推荐几条有关食品安全的注意事项2013A2013A卷卷15(1)15(1)、B B卷卷15(2)15(2)(1)(1)购买食品时需要注意的事项购买食品时需要注意的事项：尽量到正规商场购物，：尽量到正规商场购物，确保食品质量；一定要看清食品的生产日期和保质期，不能确保食品质量；一定要看清食品的生产日期和保质期，不能购买过期食品；一定要了解食品的性能、食用方法，确保安购买过期食品；一定要了解食品的性能、食用方法，确保安全食用；购买食品时一定要索取发票，防患于未然；遇到问全食用；购买食品时一定要索取发票，防患于未然；遇到问题食品时，要及时向有关部门举报；遇到问题食品发生纠纷题食品时，要及时向有关部门举报；遇到问题食品发生纠纷时，要学会依法维权；等等。时，要学会依法维权；等等。(2)(2)食用食品时需要注意的事项食用食品时需要注意的事项：瓜果吃前应洗净，用开：瓜果吃前应洗净，用开水烫过或去皮、去壳，严防水烫过或去皮、去壳，严防“病从口入病从口入”；新鲜蔬菜应浸泡；新鲜蔬菜应浸泡并多次清洗，清除农药残留物；慎食生菜凉菜，食物要煮熟并多次清洗，清除农药残留物；慎食生菜凉菜，食物要煮熟后再吃；不食用腐败变质食品和过期食品；一旦发现食物中后再吃；不食用腐败变质食品和过期食品；一旦发现食物中毒，要及时到医院就诊；等等。毒，要及时到医院就诊；等等。合理消费合理消费1. 1. 常见的消费心理误区常见的消费心理误区2013A2013A卷卷15(1)15(1)、B B卷卷15(1)15(1)(1)(1)从众心理从众心理：顺从大众的消费潮流，效仿多数人的消费：顺从大众的消费潮流，效仿多数人的消费行为。行为。(2)(2)逆反心理逆反心理：排斥社会大众的消费潮流，拒绝循规蹈矩，：排斥社会大众的消费潮流，拒绝循规蹈矩，追求与众不同、标新立异。追求与众不同、标新立异。(3)(3)冲动消费、宣泄消费冲动消费、宣泄消费：在极度兴奋或心情不舒畅时大：在极度兴奋或心情不舒畅时大量购物。量购物。2. 2. 正确的消费观正确的消费观( (怎样做到合理消费怎样做到合理消费) )(1)(1)理性消费理性消费：在消费前，我们可以先作出预算，把钱花：在消费前，我们可以先作出预算，把钱花在关键的地方；避免非理性消费，在自己能够承受的范在关键的地方；避免非理性消费，在自己能够承受的范围内购买物美价廉的商品；不与周围的人进行盲目攀比，围内购买物美价廉的商品；不与周围的人进行盲目攀比，不浪费金钱。不浪费金钱。(2)(2)绿色消费绿色消费：在消费的过程中，我们应该用环保的眼光：在消费的过程中，我们应该用环保的眼光去选购商品。去选购商品。(3)(3)精神消费精神消费：适度消费，提倡节俭。在满足基本的物质：适度消费，提倡节俭。在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重满足自己精神上的需求，消费需求后，我们更应该注重满足自己精神上的需求，在消费的过程中提升自己的精神境界。在消费的过程中提升自己的精神境界。3.3.绿色消费的含义、内容、重点及意义绿色消费的含义、内容、重点及意义(1)(1)含义含义：倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公：倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；在消费过程中注重对垃圾的分类处置，众健康的绿色产品；在消费过程中注重对垃圾的分类处置，不造成环境污染；引导消费者转变消费观念，崇尚自然，不造成环境污染；引导消费者转变消费观念，崇尚自然，追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保，节约资源和追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。能源，实现可持续消费。(2)(2)内容内容：绿色消费不仅包括绿色产品，而且包括物资的回：绿色消费不仅包括绿色产品，而且包括物资的回收利用，能源的有效使用，对生存环境、物种环境的保护等。收利用，能源的有效使用，对生存环境、物种环境的保护等。(3)(3)重点重点：绿色生活，环保选购。：绿色生活，环保选购。(4)(4)意义意义：绿色消费既有利于我们的身心健康，又有利于社：绿色消费既有利于我们的身心健康，又有利于社会的可持续发展。会的可持续发展。4.4.青少年在日常生活中应该怎样做到绿色消费？青少年在日常生活中应该怎样做到绿色消费？(1)(1)认清绿色食品标志以保护自身健康。认清绿色食品标志以保护自身健康。(2)(2)选用无氟制品以保护臭氧层。选用无氟制品以保护臭氧层。(3)(3)购买无磷洗衣粉以保护江河湖泊免受污染。购买无磷洗衣粉以保护江河湖泊免受污染。(4)(4)购买环保电池以防止汞镉污染。购买环保电池以防止汞镉污染。(5)(5)选择绿色包装以减轻垃圾灾难。选择绿色包装以减轻垃圾灾难。玩转重庆玩转重庆6年中考真题年中考真题1.1.(2016(2016重庆重庆B B卷卷6)6)九年级学生张阳，在超市买了一袋面包吃，九年级学生张阳，在超市买了一袋面包吃，遂感觉身体不适。经医院诊断，张阳是食物中毒，是由于过期遂感觉身体不适。经医院诊断，张阳是食物中毒，是由于过期面包造成的。后来，张阳找超市理论，对方不予理睬，无奈他面包造成的。后来，张阳找超市理论，对方不予理睬，无奈他向有关部门投诉。接到投诉后，相关部门展开调查，收集证据。向有关部门投诉。接到投诉后，相关部门展开调查，收集证据。之后，依据食品安全法对该超市作出如下处罚：罚款之后，依据食品安全法对该超市作出如下处罚：罚款1 0001 000元，停业整顿一周。超市赔偿张阳元，停业整顿一周。超市赔偿张阳800800元。由此，我们元。由此，我们可以看出可以看出( )( )张阳享有依法求偿的权利张阳享有依法求偿的权利 张阳依法维护了自己的安全张阳依法维护了自己的安全权和自主选择权权和自主选择权 向有关部门投诉是张阳维权的一种有效途向有关部门投诉是张阳维权的一种有效途径径 张阳在购买食品时应仔细查看生产日期、保质期等信息张阳在购买食品时应仔细查看生产日期、保质期等信息A. A. B. B. C. C. D. D. 命题点命题点1 1 消费者合法权益消费者合法权益 (6年年9考考)【解析解析】考查点：消费者的合法权益、依法维权。解题考查点：消费者的合法权益、依法维权。解题思路：材料中张阳因食用过期面包导致食物中毒，自己思路：材料中张阳因食用过期面包导致食物中毒，自己的生命健康权受到了侵犯，而非自主选择权，错误；的生命健康权受到了侵犯，而非自主选择权，错误；张阳在同超市协商未果后向有关部门提起投诉从而解决张阳在同超市协商未果后向有关部门提起投诉从而解决了问题，这是张阳依法维护自身合法权益的表现，也表了问题，这是张阳依法维护自身合法权益的表现，也表明向有关部门投诉是维护消费者合法权益的一种有效途明向有关部门投诉是维护消费者合法权益的一种有效途径，正确；张阳在超市选购食品时不注意查看食品径，正确；张阳在超市选购食品时不注意查看食品的生产日期、保质期，也是间接导致自身食物中毒的原的生产日期、保质期，也是间接导致自身食物中毒的原因之一，说法正确。因之一，说法正确。【答案答案】A2. (2015重庆重庆A卷卷12，4分分)观察漫画观察漫画圈圈“套套”，回答下列问题。回答下列问题。(1)通信公司圈通信公司圈“套套”了消费者的哪些权利？了消费者的哪些权利？(2分分)【答案答案】知情权、自主选择权、公平交易权、安全知情权、自主选择权、公平交易权、安全权。权。(任答对任答对1点给点给1分，共分，共2分分)(2)你认为该如何远离圈你认为该如何远离圈“套套”，不受伤？，不受伤？(2分分)【答案答案】主动学习和掌握有关消费的知识，如有关商主动学习和掌握有关消费的知识，如有关商品、服务、市场和消费心理等方面的知识，增强判断能品、服务、市场和消费心理等方面的知识，增强判断能力和选择能力力和选择能力(或：炼就一双慧眼或：炼就一双慧眼)；掌握有关消费者权；掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律法规和消费者维权的途径；益保护的知识，如相关法律法规和消费者维权的途径；在消费时，要有消费者权利意识在消费时，要有消费者权利意识(或：要注意避免自或：要注意避免自己的人身财产安全受到侵害；购买或接受服务时，要己的人身财产安全受到侵害；购买或接受服务时，要注意索取、保留发票或其他有效票据；运用法律武器注意索取、保留发票或其他有效票据；运用法律武器维护消费者权益，与不法经营者进行斗争等维护消费者权益，与不法经营者进行斗争等)。(任答对任答对1点给点给1分，共分，共2分分)3. (2015重庆重庆B卷卷13，4分分)仔细阅读右边漫画仔细阅读右边漫画微商微商，回，回答下列各题。答下列各题。(1)朋友圈中的朋友圈中的“杀熟杀熟”侵犯了消费者的哪些权利？侵犯了消费者的哪些权利？(2分分)【答案答案】公平交易权、知情权、安全保障权。公平交易权、知情权、安全保障权。(任答对任答对2点即得点即得2分分)(2)在朋友圈买东西怎样才能避免被在朋友圈买东西怎样才能避免被“杀熟杀熟”？(2分分)【答案答案】增强自己的判断力和选择能力；主增强自己的判断力和选择能力；主动学习现代科学技术，学习和掌握有关消费的知识。动学习现代科学技术，学习和掌握有关消费的知识。如包括商品、市场及消费心理知识；我们还需要如包括商品、市场及消费心理知识；我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如法律及消费者掌握有关消费者权益保护的知识，如法律及消费者维权的途径。维权的途径。( (任答对任答对2 2点即得点即得2 2分分) ) (2013重庆重庆B卷卷15，6分分)阅读漫画，回答下列问题：阅读漫画，回答下列问题：命题点命题点2 2 合理消费合理消费 (6年年2考考)(1)请评析漫画请评析漫画心心“态态”狠狠中女同学的言行。中女同学的言行。(3分分)【答案答案】不懂得合理消费，盲目与他人攀比；不能根据家不懂得合理消费，盲目与他人攀比；不能根据家庭的实际情况，量入为出；过于注重物质消费而忽略了精庭的实际情况，量入为出；过于注重物质消费而忽略了精神消费；同时也与我国勤俭节约，艰苦奋斗的精神相违背。神消费；同时也与我国勤俭节约，艰苦奋斗的精神相违背。(3分分)(2)请为漫画请为漫画心太狠心太狠中被侵权的女同学提出合理化建议。中被侵权的女同学提出合理化建议。(3分分)【答案答案】可以与经营者进行协商，协商不成功可以找消费可以与经营者进行协商，协商不成功可以找消费者协会调解，还可以到法院提起诉讼，学会运用法律的武者协会调解，还可以到法院提起诉讼，学会运用法律的武器维护自己的合法权益。更重要的是提高自己的维权意识，器维护自己的合法权益。更重要的是提高自己的维权意识，不去购买山寨产品，发现山寨产品或者假冒伪劣商品应及不去购买山寨产品，发现山寨产品或者假冒伪劣商品应及时向有关部门举报。时向有关部门举报。(3分分)