2016年移动网络络满意度提升工作(共42页)

精选优质文档-倾情为你奉上2016年网络满意度提升报告一、 网络质量满意度分析2015年，网络满意度与投诉管理工作，以提升投诉解决能力和客户感知为目标，各部门之间有效协同为重要途径积极开展。客户网络满意度及投诉管理工作，主要从前后台团队联动机制建设、有限资源杠杆式配置两个方面入手，全方位挖潜，多维度提升。持续提升投诉数据统计、分析和结论推送的能力，以投诉分析数据为杠杆，积极推动服务与网络部门之间、计划、建设与运维部门之间的协同，力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜，满足更多客户使用需求。制订一系列满意度提升计划，针对LTE网络的覆盖率提升、劣化小区整治、零业务小区集中处理、LTE驻留比提升、投诉处理、干扰排查、端到端业务感知提升、高价值场景小区重点保障等方面制订专题优化方案，结合2、3G互操作及协同优化，力图提升客户真实使用感知。具体实施情况及达成效果分析如下：二、 2015年网络满意度提升目标及完成情况GSM部分1. GSM零业务小区整治零业务指标是2015年KPI考核的一项重要指标，直接影响用户感知，造成用户投诉。网优制定零业务小区日报制度，将每日的零业务产生原因、问题归类发送各专业及各县主管领导及人员，对零业务小区及时处理。1) 截止到15年底，共计处理、整治GSM零业务小区526个，沧州GSM零业务小区占比由年初的0.86%降至现在的0.6%，全省排名由第十一位提升至第六位。2) 截止到目前，通过对全年零业务小区原因汇总分析，产生零业务小区的主要原因有：GSM零业务小区是个持久的工作，需要维护、传输、工程、室分、县分等专业共同努力整治才能更好的提升零业务小区。2. 综合质差小区整治高质差、高干扰会导致用户感知较差，通过对高质差、高干扰小区的处理，可有效提升用户感知。15年共计处理质差小区379个，处理高干扰小区382个。综合质差小区保持在0.2%以内，全省排名第四。3. 最差小区整治最差小区为拥塞小区、掉话小区的集合，网优安排专人对最差小区进行实时监控优化，做到发现一个立即解决一个。至目前为止，全年共处理2022个最差小区，其中掉话小区1498个，拥塞小区321个，掉话且拥塞小区203。最差小区指标维持在0.2%以内，全省排名第六最差小区问题原因数量问题类别占比参数问题110.54%高干扰572.82%过覆盖23111.42%话务忙27813.75%频点干扰1055.19%其他问题68733.98%弱覆盖401.98%室分及直放站问题33216.42%现已恢复正常40.20%硬件故障27713.70%合计20224. 数据低接入小区整治数据业务低接入直接影响到数据业务用户感知。2015年共计对932个存在低接入问题的小区进行了整治，由于业务忙类造成的低接入小区占绝大多数，针对此类小区网优全年共计扩容EDGE小区444个，扩容EDGE信道3846条。通过一年的集中处理，上行TBF建立成功率较年初有所提升。 5. 挖潜增效_拆闲补忙深层挖潜GSM网资源，结合语音、数据话务量情况，以及日常投诉问题，共对429个小区的扩容、443个超闲小区的优化处理。共计机柜扩容8套，扩容物理载波93块，新增逻辑载波容量863TRX，详表如下：基站类型扩容小区数载波类型数量逻辑载波数220664DTRU8016362016RUS62466017RRU728软扩载波352加频点648648机柜扩容8DTRU/STRU16326. 拾遗补缺_数据业务优化 为提升数据用户感知，对数据业务接入性差、速率慢的小区进行了EDGE信道信道扩容。2015年全网共新增2300个EDGE信道，使得EDGE网络容量得到极大的提升。 同时为保证用户能够顺畅的切换至3/4G网络，调整2/3/4G互操作参数1015条，新增LTE邻区1192条，3G邻区2869条，使得2G网络流量顺利分流到3/4G网络，PDCH承载效率下降明显。 TD部分7. TD零业务小区整治沧州TD零业务小区12月份0.33%,目前造成零业务主要原因站点故障。监控人员通过对零业务小区监控发现及时派单处理。2015年对于零话务指标有网络部统一部署，网优中心统一分类汇总，各部门协调解决； 工程故障站点，工程中心需尽快处理，避免由于处理不及时导致站点长期故障影响用户感知； 传输问题故障站点，程中心需尽快处理，避免由于处理不及时导致站点长期故障影响用户感知； 对于断电站点应由市内营销中心及县区分公司协调送电解决； 已交维室分及宏站站点零话务现象由宏站及室分代维厂家及时处理，尽量当天故障当天处理完成，避免产生零话务小区； 每日新出零话务小区由网优中心每日10点前由网优中心统一发送质控中心，并由质控统一派单给各中心。8. TD网络分流沧州TD分流提升效果明显，15年底PS流量为3625.48GB，较年初提升37.88个百分点。结合G网小区流量，通过调整无线覆盖、功率提升、网络参数优化和容量扩容，对分流低的小区进行整治；优化调整方案： 容量扩容：针对现网拥塞、码资源高小区进行板卡和载波扩容，并对部分功率设置过低小区进行功率提升，提高T网分流能力； 覆盖整治：对G网流量高同时周边T网分流低的小区，结合人口分布及站点覆盖进行无线优化及天线权值调整善农村广度覆盖能力。 参数调整：对县区及农村热点站点进行系统间采纳数调整，包括邻区、切换重选参数、及帧分复用小速率迁移等，在保障用户感知情况下尽量占用T网络进行通话。 时隙调整：可根据用户分布、业务特征灵活调整站点时隙配比。LTE部分9. LTE网络的覆盖率提升通过天馈调整、功率调整、邻区优化等方法使每个小区覆盖尽可能精确，最大限度的减小同频干扰，提升全网SINR值，提高覆盖率；结合MR数据，对弱覆盖占比小区结合Google地图分析，并完成天馈调整或功率调整，提升MR弱覆盖小区占比指标。已完成10月份MR弱覆盖小区分析调整，共派发工单对403个小区进行天馈调整、对511个小区进行功率提升，弱覆盖小区占比下降约2.5%。针对MR存在问题，网优中心从基站功率、邻区、天线调整及工程站点优化等方面进行整治提升：1、天馈调整，共调整了507个小区的天馈2、邻区核查，共添加3374对双向邻区，删除789对双向邻区；3、功率调整，共调整了3518个小区的参考信号功率4、系统间重选、重定向门限调整，共调整59个小区的重选、重定向门限。10. 劣化小区整治2015年以来，受大气波导干扰、弱覆盖、新建站集中入网、用户量激增等因素，沧州LTE劣化小区指标持续恶化。其中，大气波导因素占比36.12%，弱覆盖问题占比46.78%，干扰问题占比6.22% 其他因素占10.68%。 通过完成中兴及普天LTE基站版本升级、抗干扰开关开启及RF优化、邻区优化后，解决了大气波导干扰的影响因素，无线接通率由98.79%提升至99.71%、无线掉线率由1.84%降至0.09%，指标改善明显。10月份之后通过以下手段精细化优化提升沧州区域LPI指标：1)邻区优化核查规划4-4、4-3、4-2邻区关系，对邻区过远、过少、漏配情况进行精细化优化调整，共删除4-4邻区9382条、4-2邻区43218条；添加4-2邻区条、4-3邻区41843条、添加4-4邻区46321条；并对3287个小区修改CIO；通过优化提升，切换成功率有明显改善。2)故障小区告警监控协助维护人员对告警小区进行及时处理，对严重影响使用感知度的小区告警派发工单处理，并配合各代维人员对小区告警情况进行查询、定位、协助处理，及时有效的处理各类影响KPI指标的告警，将故障告警对网络性能的影响降至最低。截至12月底，已完成派发故障工单处理小区749个。3）PCI规划优化结合PCI复用距离、邻区切换统计等，对同频复用过近、MOD3干扰等进行重规划修改，对站点密集区域进行区域性PCI统一规划，减少由于PCI规划不合理导致的网内干扰情况；截至2015年底，共修改PCI小区518个。4）弱覆盖小区整治由于覆盖不连续导致农村场景站点各项指标较差，并且MR的弱覆盖小区占比较高，本期项目依据小区地理分布、硬件设备功率预算等，对此类小区进行优化调整：对部分小区进行功率调整优化，精细化的提升覆盖质量，减少弱覆盖、重叠覆盖区域，提升网络质量，截至2015年底，完成了1971个小区的功率提升工作，弱覆盖小区占比有明显降低，各项指标均有好转。对劣化小区进行现场RF优化，通过方位角、下倾角、天线权值等修改，从而提升覆盖性能，结合弱覆盖小区功率调整，有效提升了接通率掉线率指标。 5）定期进行参数、外部数据一致性核查并修正制定计划每周对LTE全网参数规范性进行核查并及时修正，2015年共修正不合规范参数81538项；每月对外部邻区及异系统邻区的一致性进行核查，并对错误的外部邻区参数进行修改，先后修正系统内外部邻区参数21438项，异系统外部邻区参数项；目前现网参数、外部数据配置符合省公司规范，后续将继续定期完成参数及外部数据一致性核查工作。经过上述优化处理，劣化小区占比指标提升明显。其中5月-10月受大气波导效应影响指标较差，10月后劣化小区占比明显降低，详细情况如下：11. 零业务小区集中处理现网零业务小区占比较多，影响部分区域客户感知。目前组织专门小组对现网零业务小区进行统计、监控，对故障小区责任部门进行统计，覆盖范围内无用户小区进行调整，并定时上报故障小区处理进度。零业务小区占比由2月份3.49%至12月份0.77%呈明显下降趋势，极大降低了由于站点故障影响客户使用满意度的风险。结合网优平台、网管数据整理LTE零业务小区，统计每天的零业务小区故障原因派发给维护人员处理，并跟踪的处理进展。今年累计派发理零业务小区749个。通过严把LTE入网验收，确保入网基站能立即形成能力；严格规范基站/小区状态修改，确保在网基站正常可用；定期开展网管LTE基站状态核查，针对无用户或用户少LTE小区，定期推送市场部门，支撑市场发展等措施，降低LTE零流量小区占比，有效提升LTE网络利用率。截止至2015年12月31日，沧州LTE零流量小区共52个、占比为0.58%，总体零业务占比呈下降趋势，其中宏站29个（交维14个、未交维15个），室分23个。市区零业务小区最多有21个，其次为河间11个，献县、孟村数量较少，沧县、海兴、南皮、盐山、东光、肃宁没有零业务站点。当前零业务小区中，光口链路故障占比最高，达到32.69%，其次是基站故障占25%，传输故障占17.31%，其他原因占15.38%，市电问题占9.62%。遗留零业务小区主要原因为故障小区，由于网元断链、光口故障、RRU链路断 、设备掉电等导致站点处于零业务状态。现网管共有223个故障小区，其中有83个为工程中心未交维站点故障；140个交维站点主要由传输故障，光口故障，设备掉电等原因造成，主要由各县分公司、传输中心、网优中心处理。后续将协调各部门对遗留难点小区进行进一步排查处理。2016年优化中心针对零业务小区通过各个部门协调共同解决：1、传输中心：加强线路维护及故障解决力度。2、县公司：加强解决市电、物业协调类问题。3、工程中心：加快未交维站点故障处理进度，整改完及时提请交验申请，尽快将基站纳入正常维护。4、网优中心：加强基站代维故障管理，结合组巡要求，督促代维公司加快4G基站故障处理。12. LTE驻留比提升提升2/3G高流量小区LTE覆盖率，提升4G驻留比：通过网络精确建设，重点区域覆盖并及时完成优化入网；市场的精准营销，实现高流量用户迁移；统计LTE低驻留比及2/3G高流量无4G覆盖区域等，通过LTE参数优化提升LTE分流能力；网络的精细优化，加强基础维护管理及整治高倒流、高利用率、低驻留小区。结合LTE网络覆盖率提升专题和劣化小区整治，提升了LTE网络覆盖率，并对系统间互操作参数进行实验性的验证对比，在南皮、吴桥等区域进行了重选、切换等不同专题的验证，总结出了适合沧州地区的一套分场景互操作参数，并应用于不同场景，有效的提升了沧州地区的LTE驻留比指标。2015年沧州网优中心结合工程建设及故障站点排查，从无线网络覆盖、邻区、功率、系统间参数、天线权值优化等方面进行LTE网络数据分流。到目前为止针对网络分流完成671个天线调整、优化6562条邻区、同时对系统间参数优化，完成全网的2-4，3-参数调整，使用户及时切换到LTE网，全面提升沧州LTE网络分流能力。13. 干扰排查通过网管后台ISCP数据、路测数据、频谱仪采集数据深入分析，准确判断干扰信号特征，并查找干扰源。排查的干扰类型主要有：阻塞干扰、杂散干扰、互调干扰、GSM900二次谐波等。依据LTE网络和其他网络隔离度要求，通过调整天馈位置、加装滤波器、合理调整频点、调整发射功率、软件升级AGC等方法，降低网络干扰。目前已对大部分干扰完成摸底排查，对GSM1800产生的干扰进行了梳理，并上报申请增加滤波器解决干扰情况；电信FDD干扰进行上站排查，并联系电信方对电信小区进行关断验证；区县一些私装干扰器导致的干扰进行了协调关闭处理。LTE全网剩余干扰小区80余个，主要为监狱等外部干扰和GSM1800的干扰，待进一步解决处理。14. 端到端业务感知提升优化措施具体工作实施参数修改对GSM侧影响回落信令的几个开关进行修改，提升回落时延约1S频点核查对LTE-GSM回落频点进行精细化优化，并删除跨LAC回落频点，保证回落成功率。SINR提升通过天馈调整减少重叠覆盖，提升SINR值，约调整138处天馈故障处理故障退服站点、零业务小区进行处理，提升小区正常在网率。频点精细化对回落频点精细优化,逐条路段进行测试验证涉及频点然后对照优化TACLAC一致性全网定期核查TACLAC一致性, 并对2G LAC割接后进行LTE侧相关参数的修改。CSFB技术是目前LTE网络承载语音业务的关键技术，其参数配置的准确性、可靠性将直接影响4G用户对语音业务的感知度，为提升用户感知度，LTE优化项目组对沧州CSFB重点参数（ CSFB功能开关、eNodeB 2G频点信息错配漏配、TA与LA配对错误、LTE子帧及特殊子帧设置、移动性管理类及各类参数门限、互操作邻区配置等）进行了核查，通过分析关键信令确保CSFB成功率，同时结合实际环境，针对不同场景经过多次测试优化CSFB频点，制定合理化的CSFB参数，确保LTE用户语音感知度。15. 高价值场景小区重点保障以“环京津质量提升”专项工作为抓手，开展4G网络质量提升活动，提升全省LTE网络质量和分流能力，达成集团公司“打造LTE精品网络”专项工作的指标要求。建立分场景网络质量评估机制，通过重点场景网络质量提升工作以点带面，推动LTE网络能力全面提升；聚焦七大重点场景，包括干线、3A及以上景区、重点商圈、省市政府、三甲医院、高校、交通枢纽 ；达成精品网指标要求，共涉及无线专业覆盖、CSFB、驻留、时延 4大类11项指标 。目前针对场景小区进行了重点整治及优化提升，对1007个场景小区进行了参数、功率、天馈等方面的优化整治，结合“环京津质量提升”专项工作，有效的提升了重点场景区域的小区覆盖质量，保障了客户的使用满意度。 高校迎新及校园网络保障，对校园及周边进行详尽摸底测试并申请开通新站点，保障周边覆盖及用户感知。 3A景区及高速高铁沿线测试并优化。对此类人流量较快区域保证LTE业务正常使用，并通过优化调整提升覆盖质量。 高层重点小区测试摸底并实时指标监控。对重点大客户、领导等所在小区进行覆盖情况遍历测试，并筛选涉及小区进行后台监控以保障客户满意度。网络投诉处理16. 红橙黄蓝信息库1）、LTE投诉汇总截止2015年12月，网优中心共受理处理LTE投诉3137例，闭环1613例， 其中未闭环中占的比重较多有两种，一种是需要加需要加站增强覆盖解决，共计1133例，另一种是需要协调城建、物业和业主解决，共计55例，其余限制未及时闭环的因素占比较少。其中投诉原因中占比最大的是弱覆盖类和无异常类，分别占比56.07%和 19.19%，详情见下图：2）、TD投诉汇总截止2015年12月，网优中心共受理处理TD-SCDMA投诉530例，闭环333例，其中未闭环中占的比重较多有主要是需要加站增强覆盖解决的，共计136例，其余限制未及时闭环的因素占比较少。其中投诉原因中占比最大的是弱覆盖类和无异常类，分别占比47.4%和 24.66%，详情见下图：截止到2015年底，沧州市全市GSM网络投诉总量19460件，全市每月投诉量占全市全年投诉总量的百分比和各县全年投诉量占全市全年投诉总量的百分比如下：17. BIC+WING软件应用2015年对BIC+WING软件进行了现场培训、推广和实际的应用，从2015年10月份开始，通过软件测试解决的投诉数量直线上升，应用该软件进行测试和分析的log数量持续增加，如下图所示：2015年主要工作： 进行了2次软件操作的现场培训； 制作了WING手机使用指导书； 解决多个BIC+WING手机的操作问题，包括测试数据上传失败、工参导入软件失败、手机测试速率异常、BIC软件查询数据失败等。 新功能需求。通过近几个月的现场应用，对BIC+WING提出了几个新功能需求，包括建议新增3G功能、VOLTE功能等。三、 2016年网络满意度提升计划GSM部分1. 网络结构调整 双频网拆分：根据重点县城的路测分析、话务分布、覆盖场景等几方面因素。一方面对GSM网900/1800M双频小区拆分；一方面对TDS/TDL共模基站拆分。均衡900/1800M频率复用，保障道路、居民区等不同场景的覆盖需要。 独立信源改造：前期对黄骅进行了独立信源改造。16年计划利用利旧设备对任丘、泊头、青县、河间、港口等重点县城进行独立信源改造。 新增扇区：对于GSM弱覆盖区域，在具备TDS/TDL站址基础上，合理新加900M/1800M小区，增强GSM网络的覆盖；将县城内的900M基站设备与农村的1800M基站设备进行互换，增强农村深度覆盖同时提升县城1800M小区比例；县城及农村低话务的1800M小区减容或拆除，搬迁至县城900M配置大的基站，同时对900M基站降配，降低频率复用度；2. 室内外协同优化：对县城室内外进行测试分析，根据室内外切换原则，优化室内外切换链。同时对有LTE无GSM/TDS的室分进行摸底汇总，根据感知情况关闭LTE室分或增加耦合GSM/TDS设备，确保室内CSFB正常回落。3. 拆闲补忙工作截至2015年底，现网中存在超忙小区仍然较多，现网待解决超忙小区共计271个，对硬件资源需求较大，各县超忙小区分布如下：当前超忙小区多是机柜满配以及小区达到最大配置，基站空余传输资源不足，短期内无法通过载波扩容来实现，大部分需要新增机柜以及DUG等硬件，资源短缺成为当前最大瓶颈。超忙小区问题类型及解决措施如下图所示：全网超忙小区解决方案及资源需求如下：超忙小区面临较大的资源缺口问题，需多部门协同，共同努力来解决： 传输中心需加快传输的调配进度； 网优部门需制定并执行拆闲补忙的解决方案； 为加快超忙小区解决的进度以及纠纷站点的扩容问题，需县分配合执行超忙小区扩容工作；4. 弱覆盖整治网络覆盖为业务承载的基础，覆盖不足直接影响到客户的感知。影响覆盖的原因主要包括：站间距过远覆盖能力不足，天线老化增益下降，安装工艺问题，方位角及下倾角不合理，参数配置等。全网弱覆盖小区总计796个，集中河间泊头沧县黄骅农村区域农村场景弱覆盖小区较多，占全部弱覆盖小区的80%，后期工作将结合MRR测量TA分布及告警，对弱覆盖小区深入排查，覆盖场景及TA分布如下：覆盖场景平均TA小于2平均TA2到3平均TA3到4平均TA大于4总计农村28193277142640市区40228575县城333210681 对于平均TA较大的弱覆盖小区，重点排查基站间距及天线倾角等，对于站间距确实较大但需要覆盖的区域，结合TDS/TDL站点位置，按需新增GSM基站，或者将原有天线替换为高增益天线，提升网络覆盖能力； 对于平均TA较小的弱覆盖小区，重点排查天线质量问题、基站告警及参数设置，对老旧天线及时替换，重要告警尽快处理，降低故障原因对覆盖问题的影响。5. 高干扰高质差整治1）干扰的大小是影响网络运行的关键因素，对网络接入、通话质量、掉话、切换、拥塞等均有显著影响，直接影响到客户感知。产生干扰的原因主要分为网内干扰和网外干扰，其中网内干扰主要包括：频率干扰、互调干扰、主设备故障、无源器件故障、天馈系统故障等；网外干扰主要包括：CDMA窄带干扰、信号屏蔽器、私装信号放大器等；日常优化工作中可以通过对小区FAS测量图形的走势、平均干扰电平、相邻小区FAS图形的相似度等情况，结合干扰小区的区域关联性可以分析出干扰源所在的区域范围及干扰源类型。通过后台分析和场外干扰排查验证，逐步确定干扰原因。现网存在高干扰小区428个，河间任丘市区沧县高干扰小区较多。各县高干扰小区数量如下：其中任丘河间肃宁农村地区存在几处地理区域连续性干扰问题，初步确定为外部干扰源导致，目前已经在河间马村一带发现许多家庭私装小型直放站设备，对基站产生严重上行干扰，需县分公司协助协调解决，后期会集中力量进行集中区域外部干扰源扫频工作。全区干扰小区地理分布：集中区域干扰问题小区：近期计划逐一扫频排查干扰源2）严重质差会导致通话断续、单通、掉话等问题，直接影响客户感知。导致小区质差的因素主要包括：主设备故障、天馈系统故障、传输问题、参数设置问题、网内外干扰、覆盖问题、上下行功率不平衡、网优设备参数设置及器件故障等，日常工作主要从以下方面展开 硬件故障方面主要是检查基站的实时和历史的告警 传输问题方面主要是检查ABIS接口的传输质量是否存在误码或滑码导致传输质量差 参数设置方面主要包括以下一些影响话音质量的参数：动态功控参数、切换相关参数等。 网内外干扰方面主要包括：频率干扰、直放站干扰、CDMA干扰和私装阻断器 覆盖问题方面影响质差的情况：过覆盖、弱覆盖、不连续覆盖、室内覆盖差等 天馈问题方面影响质差的可能出现的情况有：小区间天线接反、鸳鸯线、天馈线老化、进水、接头处接触不良等 上下行功率不平衡方面影响质差的情况主要表现在基站发射功率过大或者塔放、基站放大器、天线接口等出现问题，造成上下行电平相差较大，导致上下行质差现网存在高质差的小区共计302个，各县分布如下：其中市区高质差小区最多，与市区频率资源复用情况以及地理环境复杂有较大关系 解决高质差小区需要县分、传输、工程、网优等多部分共同协调，通力合作来完成，各部门需明确职责，需做好以下工作： 工程部门需严把新入网小区质量关，对于入网后基站告警、数据配置错误而产生高质差的小区坚决予以消灭，确保入网小区质量； 对于由于监狱干扰器及其他外部干扰源而造成的高质差问题，需要县分积极协调，替换问题干扰器； 基站驻波比、分集接收告警以及问题网优设备严重影响了用户感知，对于此类严重告警的处理形成制度化，日出日结，解决由于故障造成感知差； 由于纠纷问题，影响了基站故障排查的进度，需各县分公司配合代维对此类站点的处理； 天线质量严重影响了上行通话质量，需通过天馈测试对此类问题做出精准判断，并速通过更换天线来解决；6. 数据业务感知提升：该项工作主要对现网高PDCH复用及2G高流量小区进行优化，优化措施主要包括EDGE信道加厚，载波扩容，GTL分流等。1）高PDCH复用小区PDCH复用度过高直接影响数据业务接入以及用户上网速率，现网忙时EDGE复用度大于6的小区共计529个，各县分布情况如下：上述529个高PDCH复用小区中，附近300米有TD-S/L的小区共计460个，占比较高，因此本年度工作重心应侧重网络分流，同时结合GSM网络载波扩容以及EDGE信道扩容，提升用户感知，高复用小区优化措施如下：高复用小区明细：此外，对于需通过EDGE信道扩容来提升用户感知的问题小区，同时需传输、工程、网优、交换等多部门合作完成，日常需做好以下工作： 网优部门需定期对全网传输进行核查，根据复用度情况，及时完成EDGE信道的扩容； 工程部门也需根据红橙黄的优先解决机制来完成EDGE信道的扩容工程； 传输中心需及时响应网优及工程部门的传输申请工作； 网优中心需根据各BSC的需求情况，向交换中心提交各BSC的EDGE license的优化配置调整工作。2）高流量小区12月份高GSM高流量小区（日均流量大于500M）共计5176个，高流量小区占比68.63%，其中附近有TD或LTE站点小区4638个，占全部高流量小区的89.6%，比例相对较高。时间小区总数高流量小区数高流量小区占比附近有TD站的高流量小区数附件有TD站的高流量小区占高流量小区数的比例附近有LTE站的高流量小区数附近有LTE站的高流量小区数站高流量小区比例附近有TD站或LTE站的高流量小区数附近有TD站或LTE站的高流量小区占高流量小区比例7541517668.63229044.24462589.35463889.6高流量小区分布：从以上数据可以看出，目前沧州GSM数据业务负荷较高，高流量小区遍及所有县区农村区域，农村场景数据业务依然主要靠GSM网络承载，因此农村区域3/4G分流工作需求显著。结合上期满意度调查结果，没有4G流量客户的满意度最低，没有2G流量的客户满意度最高，高出无4G流量客户5.61pp，可以看出4G网络制式在数据业务方面的优势。但是提升客户数据业务感知不仅靠优化手段加强网络分流工作，同时需要市场部门加快4G终端推广以及引导客户使用习惯，最大限度发挥4G网络优势。TD部分7. TD零业务小区整治沧州TD零业务小月均168个，其中工程原因65.5个，网优原因0.6个，传输问题51.9个。针对TD零业务小区在加强日常监控同时，加大由于故障站点造成的零业务小区处理进度，并针对代维故障处理能力，组织厂家人员进行能力培训提升。同时对当日出现的故障站点及时派单，不要等到零业务小区出现后方才处理，提高处理进度。另针对站点割接、双模升级基站及时修改亿阳小区状态，删除冗余数据、并配合省公司进行状态调整。8. 网络负荷均衡由于工程挂接及前期站点割接导致现网大量插画站点，甚至在一个RNC下挂多个县区站点情况。大量插花站点穿插在每个县区，造成系统间切换频繁。同时大量跨RNC切换造成位置区更新，及掉线几率大大增加，对用户感知产生较大影响。针对该问题，通过RNC负荷均衡，降低RNC单板负荷率，网络负荷有所环节，但考虑到后期一定时间内TD网络仍将承担较重的语音及数据流量，目前沧州预新入网3套RNC，在彻底解决网络负荷问题同时，并对现网站点重新挂接，优化网络结构。RNC规划挂接：RNC规划后下挂区域规划后下挂站点RNC3665市区，沧县 94RNC3666市区，沧县 139RNC768肃宁，献县，泊头205RNC3679黄骅，港口147RNC3675任丘140RNC769市区，沧县 131RNC3681东光，吴桥，南皮159RNC3682盐山，海兴，孟村117新建RNC1河间83新建RNC2市区，沧县 136新建RNC3河间，任丘（中兴站点），青县1099. TD挖潜增效-网络分流对沧州TD站点继续挖掘潜在价值，对TD网络流量分流情况继续进行整治，结合G/T/L共站址站点，通过容量、覆盖、参数、用户行为和终端分布，继续参照“两维度四步法”开展分析和提升；结合经分数据，分析用户流量模型的变化及对网络的影响。同时基于战略地图开展网络扩容、资源精细化调配等工作，发挥TD网络资源效益。优化调整方案： 容量扩容：针对现网拥塞、码资源高小区进行板卡和载波扩容，协调超忙小小区记性拆闲补忙； 覆盖整治：结合LTE进行网络互补调整，发挥TD网络余热。 参数调整：对县区及农村热点站点进行系统间采纳数调整，包括邻区、切换重选参数、及帧分复用小速率迁移等。 LTE部分10. 网络质量优化提升1)、做好日常指标的分析与优化，发现问题及时处理，减少由于网络指标恶化对客户感知的影响。2）、通过调整功率、修改重选切换参数等措施提升弱覆盖区域的覆盖状况，提升客户的业务感知。3）、针对语音和数据业务繁忙小区进行扩容调整，增加2/3G高业务区域LTE覆盖率，有效提升用户的数据业务感知，提升客户满意度。4）、加大对全网高干扰、高质差小区的处理力度，特别是加强对频点规划不当、系统外部干扰、宏站天馈系统原因造成的高干扰进行排查处理，提升网络质量，提升客户的网络满意度。对电信FDD干扰和GSM1800产生的杂散干扰进行排查统计，对不合理的天馈安装场景进行整改，增加天线隔离度，消除系统间杂散干扰。5）、针对法定节假日（中秋、国庆）及重大活动（高校开学等）做好应急通信保障，保障节假日和重要活动期间的全网通信畅通。6）、通过天馈调整、功率调整、关闭高站、邻区优化等方法使每个小区覆盖尽可能精确，最大限度的减小同频干扰，提升全网SINR值。 7）、对LTE热点、重点区域进行深度优化，设定VIP站点，对VIP站点定期进行维护、测试、参数核查等工作，保证重点用户对LTE网络感知。 结合分析优化支撑平台对重要场景进行监控分析并对场景小区及时维护。8）、继续完成四网协同优化及高价值小区重点优化，保障重要客户满意度。对高校、高速、高层、高流量、重点景区、集客等小区分类统计KPI指标及告警情况，做到网络问题及时发现及时处理，保障高关注区域用户使用感知度。9）、利用优化分析支撑平台、MR数据、网优平台、ATU等工具对网络指标和实际使用情况进行摸底测试，做到及时发现问题及时解决，保证用户使用正常；按重要度对沧州区域内各重点楼宇、室内地点进行CQT摸底测试，汇总沧州范围内各重点建筑内网络覆盖情况，对覆盖情况掌握精准。10）、关注农村LTE站点的开通和优化，对农村站点进行专题优化，整理农村场景适合的整套参数及覆盖模型，使农村站点最大性能的提供网络服务；并针对农村站点进行天馈摸查整改。对农村覆盖较差区域进行分析，催开规划站点并对无规划站点区域进行四期规划站点的增补和上报。结合MR弱覆盖小区进行分析整治，提升全网覆盖率。11）、针对热点区域深度覆盖进行优化，热点区域开通室分建设，在2、3G室分开通场所尽快整合LTE室分线路。协同优化室内场景三网优化，提高深度覆盖场景的用户满意度。结合PICO、微基站、16T16R等新的覆盖手段优化深度覆盖。11. 手机上网满意度目前LTE手机用户已大量发展，4G终端大量推广。为提高手机上网的良好感知，需要加大对手机终端用户的调查、服务。 针对4G手机质量参差不齐的现象，需要结合市场部门对市面主流使用手机进行性能测试，摸清各品牌手机存在的性能隐患和使用情况。对存在较大问题的手机品牌提前预知并减弱相应品牌手机的推广。 针对手机上网场景进行分场景优化，并制定相应的整套参数以使感知度最优。主要针对热点休闲区域、深度覆盖区域进行用户行为模拟分析，并积极完成潜在用户数量预测，提前做好容量及覆盖的普及和优化，尽量削减影响客户满意度的因素。 2015年3期手机上网满意度下降0.65PP，从使用情况来看，没有4G流量客户的客户满意度最低，没有2G流量的客户满意度最高，下期主要是提升LTE覆盖及发展LTE覆盖下的4G用户；12. 高校及热点区域双频网实施及优化目前沧州地市高校区域、商业等热点区域,现网存在RRC最大用户数大于100存在235个小区178个站点，影响网络质量及下载速率。针对该问题2016年优化中心将采用F+D双频网负荷均衡优化来覆盖高校及热点区域，提升网络质量及下载速率。13. 天线权值优化修改天线权值的目的就是为了得到特定的效果覆盖图，提高覆盖方向上的电平值与质量，更好的提升客户满意度；16年将继续对天线权值进行业务验证优化，优化网络覆盖，分场景提升网络质量，改善网络感知。14. VOLTE专项优化：VOLTE时延专项优化：目前沧州地市VOLTE呼叫建立时延为3.621s，VOLTE呼叫时延较长，为此2016年将对该项指标进行重点优化。一是通过常态化开展无线VOLTE参数、邻区核查、X2口切换工作，确保参数设置符合规范要求。二是通过无线网、核心网联合优化，提升网络质量，缩短业务时延，改善客户感知，最终将呼叫建立时延控制在3.2s以内。VOLTE相关其他方面优化：为了提供更好更稳定的用户感知,需要对现网VOLTE方面覆盖、干扰、参数、邻区数量持续梳理和优化，提升VOLTE无线接通率、无线掉话率、无线切换成功率，提升VoLTE指标和语音感知。15. LTE网络分流：通过对LTE网络分流低分析，计划16年通过覆盖优化、2/3/4G网络协同优化、室分低流量小区专题提升、农村覆盖专项提升等方面，结合市场部分终端营销进行网络分流，并对由于用户行为导致LTE网络驻留低的情况进行分析，协同工程部、市场部等提升4G网络利用率，改善用户感知。 2/3/4G网络分流：根据覆盖场景对2G高流量4G共站址及2G高流量300内有4G站点覆盖分流低的小区进行优化调整，运用天馈覆盖调整、功率优化、邻区核查、系统间参数测试验证进行提升。 对于2/4G双忙区域进行汇总，提出载波聚合需求或建站需求。 LTE覆盖优化：由于4G网络站点覆盖范围小且穿透能力较弱，从而存在较多弱覆盖区域影响分流效果。将通过拉网测试对弱覆盖路段及密集区域无4G覆盖的2G高流量小区、MR弱覆盖区域等进行调整，并结合规划站点建设增强网络覆盖，提升4G用户驻留比，提升4G网络分流能力； 室分站点分流：针对室分小区分流低情况进行重点关注，目前室分站点存在故障情况较多，主要属于设备掉电，纠纷及光口故障。针对此类问题联合代维加大力度排查，保障室分站点能够正常运行；优化室内外异频切换，提高室内外小区异频切换成功率，增加小区流量； 故障站点处理：对每日出现的LTE零业务小区进行重点关注，对由于网络造成的零业务进行优化处理，保证用户能够正常使用LTE网络； 新建站入网把关优化：随着沧州农村站点大规模入网，后期网络分流主要承担于农村4G站点，在保障覆盖提升的同时，加强入网站点优化，并针对农村站点进行专项提升； 低流量小区整治：对流量较低的小区进行汇总分析，根据其覆盖场景，判断低流量原因，通过维护、优化等手段提高小区价值。 市场推动：市场部门和网络部门加强沟通协调，提升营销的精准性；建议市场部门优先对已是4G终端但未开启4G业务的客户做精准营销，提升这些用户的业务转换率；适当调整4G流量资费，引导客户使用4G网络，提升4G网络分流能力；16. MR弱覆盖整治:通过对MR弱覆盖小区的分布情况进行分析可以发现，MR弱覆盖小区主要集中在农村区域，农村MR弱覆盖小区占MR弱覆盖小区总体数量的75.99%，这主要是由于农村站点站间距较大，同时天线挂高都较高等情况造成，针对这些特点，我们提出2016年工作计划如下，以改善MR弱覆盖情况： 工程站点建设：加快农村工程站点建设进度，从根本上提升网络覆盖。并针对弱覆盖问题区域补充规划站点，提升网络覆盖。 弱覆盖小区整治：对因为超远覆盖导致的MR弱覆盖小区，通过天馈精细调整，解决MR弱覆盖问题。 参数优化：对覆盖比较合理但出现MR弱覆盖的小区，通过参数调整（如功率、系统间切换门限等）优化，并通过功率预留、最小接入电平优化等降低弱覆盖小区。17. 干扰排查整治针对引起系统内干扰及系统外干扰原因，从硬件设备、PCI规划、网络覆盖优化及LTE与GSM900/DCS1800干扰、PHS干扰、TDS干扰、WLAN干扰或外部干扰方面进行扫频调整优化。系统内干扰排查： 继续做好指标告警监控，及时发现时钟类告警，关闭小区及时通知代维处理。 每日进行新开站参数核查，及时发现重要参数问题。 根据现场测试数据和后台干扰数据，对于平常干扰较小的站点分析是否存在重叠覆盖和越区覆盖，如存在问题尽快调整。 现网存在的干扰，如发现个别小区干扰，对其中的RRU进行通道闭塞来判断是否由于RRU问题引起干扰；现场进行光纤对接，来判断是否由于天馈系统导致的干扰。系统间干扰排查 F频段干扰整治，目前由于F频段干扰较多，包括GSM900谐波干扰、DCS1800干扰、TDS干扰等，此类干扰应关闭GSM900或1800来判断干扰类型，对于DCS1800干扰，首先根据每PRB上的干扰电平划分轮询曲线是否符合前高后低的情况，其次判断前20个PRB与后80个PRB的干扰之差是否大于10db，如是则判断为DCS1800杂散干扰，此类干扰应先行修改或删除DCS1800M大频点（BCCH在580以上）如不能解决，则调整天线隔离度或增加滤波器。 D频段干扰整治，目前D频段的干扰主要为外部干扰（广电干扰或联通电信FDD），必须要进行干扰扫频测试，判断干扰源，对于此类干扰，应调整系统间天线的隔离度并跟踪实时干扰的变化来准确定位干扰源并解决。 E频段干扰整治，由于室内覆盖主要使用E频段覆盖，2.3G的TD-LTE与2.4G的WLAN工作频段接近，且两者都以数据应用为主，相互干扰较为严重。因此在共室分场景下部署TD-LTE应尽量配置于2.3G低端频率（使用38650频点），在CQT测试当中注意工程施工的隔离度，如发现问题，尽快反馈解决。网络投诉跟进18. 手机上网质量提升手机上网质量、网络覆盖仍是一直以来我公司客户感知最突出短板，特别是4G网络客户感知。覆盖问题，特别是室内深度覆盖，仍是最主要的投诉起因，同时也是部分上网类投诉起因，解决需求较强烈。手机上网速率排查流程通过投诉处理发现用户感知问题，通过商务终端的端对端测试模拟用户感知，发现网络中的问题并做针对性的优化提升；针对高校迎新、省运会、演唱会等各种重要聚会做出话务、覆盖分析，并制定保障计划，保证突发性的用户的使用感知度。持续对投诉问题区域及重点客户区域进行监控和保障，对每单投诉都进行详细分析和处理，挖掘潜在隐藏隐患故障，每处理一单投诉就解决一片区域感知度问题。19. 投诉遗留问题处理目前遗留工单主要问题为弱覆盖及仿真基站干扰，其中弱覆盖281件，已有105件已列入新建基站或新建网优项目工期。希望相关部门加快站点的督促与建设，尽快对弱覆盖地点进行信号覆盖，得以降低投诉量；其中仿真基站干扰引起件数为8件，对此希望能共加大对于仿真基站的排查力度，对非法安装的仿真基站及时联系公安机关进行依法处置，对于公安仿真基站进行定期测试，对于驻留时间较长、切入间隔教短等问题及时联系公安机关进行解决。20. BIC+WING软件应用推进积极针对知识库反应地点进行测试，数据分析，问题判断，并提出合理的解决措施，进我们的最大努力有效的控制投诉量，解决控制红色预警，积极消灭蓝色预警。并针对BIC+WING软件进行退广，并制定16年培训计划： 组织培训。为了加强对软件常用操作的熟练和其它功能的应用，定期组织县分公司人员学习和培训。 软件其它功能普及。后续将根据15年的经验，通过对软件的研究和实际的应用操作相结合，针对不同种类的投诉和客户需求，能够采集不同类型的数据，以便更加准确的定位问题，提高投诉解决的效率。 有效利用沟通平台，及时解决软件应用中出现的问题，并及时分享问题解决的方法，有利于其它人及时避免。为了进一步推广和加强BIC+WING软件的应用，提高投诉用户满意度，建议网络中心对软件的实际应用增加考核机制。例如可以定期从BIC软件上统计县分人员的测试LOG上传情况，侧面可以反映出利用WING手机进行实地测试的频次和利用率情况。四、 2016年网络优化目标2016年围绕感知提升和重点指标提升开展各项工作。根据感知影响范围、指标重要性、指标提升幅度，综合判断处理感知与指标提升工作冲突所产生的问题。通过满意度提升、网络结构调整、工作下沉、挖潜增效、严控入网、分流整治、协同优化、干扰排查等专项工作，提升县区三网质量。专心-专注-专业