创造性的团队能够让企业更加有活力----海底捞读后感

创造性的团队能够让企业更加有活力-海底捞读后感 细读了海底捞管理智慧，从一个街边的“串串”分店到开到全国连锁性的餐饮企业，且在行业里面形成管理智慧并不能轻易复制，成功的管理运作和经营管理，让我深深体会到企业管理的精髓。 经营贴近市场，根据客户感知制定管理方法，哪怕是最小的细节处理，让客户真正成为上帝是海底捞能够站住市场的根本原因。在和谐的社会中，人是需要被尊重的，越是被尊重，越能体现企业被客户的认知度。要让企业被社会认可，需要企业员工不断用知识和双手来创造奇迹，海底捞确实做到了别人做不到的事情，才会出现大热天客户愿意排长队来消费。让我们来回顾海底捞的经营细节：为客户修指甲、为客户准备手机套.这些是非常不起眼的细节，海底捞的所有员工都能主动来完成，并没有怨言，可见，制定完整的销售流程及在流程中人员按照流程完成的主动性对一个企业的美誉度多么重要。 作为芜湖电信的一员，我们应该从海底捞中体会到管理精髓呢？我们同样是做服务行业的，虽然行业不同，但其中的奥妙是相通的。我认为，我们应该站在市场的角度出发，站在消费者的角度出发，制定出我们的销售流程（尽量站在客户的角度），并将流程让员工来熟悉并演练。不断提炼成功案列，将其中优质服务的部分提炼出来，不断补充到流程里面，形成独特的服务文化。 “团队”一个既熟悉又陌生的名字，熟悉是因为我们经常谈到，为什么又讲到陌生呢？因为团队有和群体是有区别的，不是所有的群体都能够称为团队，说到团队我们可以作一些思考，团队的三大特性1、思考性； 2、合作性；3、创新性，满足这三个条件的就属于优秀的团队。先得会思考，去多方面的思考客户的需求，到底什么是真正的客户需求，我们得去挖掘，其次要学会和同事合作，“一根筷子的力量永远渺小”，团队的力量是无穷的，是无限的，团队可以创造激情，可以成就梦想！所以我们要学会激励和改善我们的团队，向高标准的团队看齐！ 海底捞将员工视为亲人，是海底捞企业文化的核心，海底捞将中国的家庭文化运用到企业的经营管理中来，让员工实现创新性的工作，形成了公司独特的文化。这种文化是很多公司不能复制的关键。他们以自己的工作为荣，以工作在这样的公司为荣，他们能够从细节服务为公司创新，只有这样的团队，才是一支战斗力非常强大的团队。芜湖电信也应努力营造这样的氛围，不断凝聚人才，并充分发挥他们的智慧，不断积累“微创新”，让我们的员工成为电信真正的财富。