窗口工作方案七篇

窗口工作方案七篇窗口工作方案 篇1 交通窗口在上级主管部门和县政务服务中心的正确领导下，紧紧围绕便民、高效、廉洁、规范的工作目标，从强化管理入手，不断健全完善工作机制，提升服务水平，加强业务学习，在过去的中20xx年取得了肯定的成效，树立了全新的服务形象。在新的一年我窗口详细要做以下几点工作： 一、窗口在受理各项业务时，符合资质条件的，当天办结，不随便延长办结时间，不再让群众两头跑。坚持依法行政和规范管理，确保许可事项在中心100%按时精准办理。目前，对于窗口受理业务比较多的一般货物运输经营，按规定承诺办结时限为20个工作日，现承诺办结时限为1个工作日，削减了19个工作日，实际提速率达95%以上，对申请客货运经营及修理经营业户，只要符合条件基本上都准时办结、办结率100%。 二、今年是四年一度的全县道路运输经营业户经营许可证年度审验及换证工作年，我窗口负责对全县的道路运输业户的资质及行为进行审验，对经营业户的营运车辆的各项指标逐项认真核对对不答合要求的营业户依法进行整改。据初步估量，今年将换取经营证可证3200个以上，我窗口对20xx年道路运输业户未审验状况打印出具体清单，然后电话通知业户，对道路运输证逾期未予年审的车辆报所属货运企业及惩罚办各一份，督促企业或车主准时跟踪车辆的技术状况，切实落实平安主体责任，完善车辆日常平安检查和维护制度，确保车辆定期参与机动车平安技术检验。 三、严厉工作纪律，提高整体服务水平，强化服务意识，扎实推动窗口文明创建。交通运输局窗口根据“优质、高效、文明、规范”的标准，大力推行“首办负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”等制度，同时主动实行延时服务、预约服务、等便民服务措施，通过不断强化窗口创建的力度，共同维护交通窗口新形象。 在今年的工作中，我窗口将做到： 1、加强工作人员业务学问和政策理论学问的学习，主动参加中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务学问和理论水平。 2、进一步强化服务意识，缩短服务距离，加大预约服务、延时服务等力度，工作方式，真正体现便民高效、廉洁规范，进一步提升交通行政许可服务形象。 窗口工作方案 篇2 依据省政府政务服务规定和网上政务服务、电子监控系统政务服务项目的要求，落实人民政府关于中方县深化行政审批改革方案 和部门为绕窗口转的机制运转。结合水行政法律法规和规范性文件的要求，为加快我局部门之间的职能转变，进一步改进工作作风，提高部门服务质量和服务水平，确保水行政项目审批顺当进行并取好成效。 政务服务窗口是受水利局托付受权的窗口，是水行政项目审批和行政规费征收的唯一窗口，县政务服务中心水利局窗口工作责是负责全县水行政项目建设的受理、行政审批和水行政规费征收等事项，坚决按中县水利字XX50号、中县水利字XX51号文件要求执行。 一、项目审批： 1、按县水利字XX50号文件规定和要求，凡是水利局上报二十项水行政审批项目受权规口政务服务窗口受理、审批，各股室站根据政务中心窗口受理项目的要求和时间将做好该项目全部资料的服务，送窗口审查备案，窗口在网上政务服务和电子监控系统政务服务根据部门和领导审查合格项目(资料)办结。窗口根据局长鉴发同意的项目办理，并下发文件(证件)等手续加盖行政审批专用章，由窗口工作人员通知项目业主到政务大厅领取证照。 2、联办项目由中心窗口受理按相关职能划到各股室站按窗口的要求和受理的时间办理该项目的相关手续，各股室、站将项目资料整理好报送政务服务窗口审查备案，窗口综合各部门。和领导审查合格项目(资料)办结。窗口根据局长鉴发同意的项目办理，并下发文件(证件)等手续加盖行政审批专用章，由窗口工作人员通知项目业主到政务大厅领取证照。 二、启用行政审批专用章： 按中县水利字(XX)51号文件要求，启用水利局行政审批专用章，凡县级挺直审批许可的事项，一律加盖单位行政审批专用章，实施行政许可工作中的受理、审查、打算、监督检查等各项工作需出具法律文本的，一律用法行政审批专用章。 三、行政规费征收： 1、水利局全部的行政事业性收费由政务服务窗口按法律法和规范性文件要求征收，各部门要权力协作。各部门模清应激纳水行政规费的单位和个人，报政务服务窗口，由政务窗口结合相关法律法规和湘价费(XX)62号文件要求核费，各部门不得擅自减免应交规费。应征收规费的单位(个人)由政务中心窗口统一填写通知缴费单到中方县政务服务中心财政非税窗口缴费，有特珠状况的单位和(个人)必需经局长鉴字方可生效。收到政务中心水利局窗口规费通知单的单位和(个人)不按时缴纳规费的，从滞纳之曰起按曰加收滞纳部分千分之二的滞纳金，拒不缴纳的由水行政执法人员一律按相关法律法规和规范性文件惩罚罚款。 2、水利工程、水保工程(项目)等，根据相关的法律法规和规范性文件的要求，应征收行政规费的项目应足额征收到位。 四、服务性收费： 水利工程设计、电力(小电站)设计、水土保持方案设计、防洪评价报告等服务性项目收费、一律由政务服务窗口统一开票进局财务帐。 总之，政务服务窗口XX年要仔细执行水利局各项政务公开、项目受理、项目审批和水行政规费征收等。虚心接受广阔群众监督，提高窗口工作人员素养和为民服务水平，着力营造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的服务型窗口。 窗口工作方案 篇3 依据本年度工作实际状况以学校工作方案为依据，结合我处实际，不断完善充值中心内部管理制度，提高充值中心的管理水平和服务意识，由被动服务向主动服务过渡，从而达到优质服务，使学校充值中心工作沿着正确的轨道健康有序地向前进展。明年充值中心的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现针对此制定工作方案！ 一以学校广阔师生为中心，做好充值及相关答疑解惑的服务工作。作为后勤部挺直面对广阔师生的窗口，服务的好坏挺直影响到整个后勤的形象。 1我们将执行首问责任制，两声服务（两声服务即：来有应声、问有答声），每个充值中心员工能耐烦对待每个同学和老师有关校内卡的问题，做到让广阔师生满足！ 2主动开展评优工作，让广阔师生对我们的服务进行评分，对分数较高和较低的员工相应作出奖惩。同时常常开展小会议，不断对各自工作进行总结，以便不断自我提高！ 二内部强化制度管理，防范风险，保证工作质量 1做好各项业务资金的收取和验证工作，并于次日准时上交财务部。每日做好结账工作，并备份结算报表，以备查验。 2定期检查核对账目并及与财务核对存款金额 3打印装订每月的错扣补款报表及当事人签字的凭证，以备后期核对。对有特别说明的账目，要具体记录。 4对每日收支的现金妥当管理和放置，防范风险 5仔细做好充值，挂失，补办，校内卡的登记工作，以备后期核对。 三以人为本提高员工整体素养。员工素养的提高，挺直关系到整个工作的服务质量 1加强员工对校内卡系统的学习与培训，争取做到每个员工都能娴熟操作校内卡有关的各个消费系统。 2勤做员工的思想，鼓舞关怀员工，提高心里素养。常常组织本中心员工活动，通过组织集体活动，提高大家的工作热忱，凝聚集体力气，增加团队协作精神！ 3有方案有目的的进行岗位轮换，培育每个员工适应不同岗位的力量 4组织学习钞票识别工作，并依据实际状况，对出现的伪造钞票准时向员工通报其币面特征，防范于未然。以便更好的完成本职工作。 窗口工作方案 篇4 窗口单位卫生是爱国卫生工作的重要内容，是我区创建国卫生城区工作的重要组成部分。依据国家卫生城市标准，结合全区窗口单位工作实际，制定创建国家卫生城区窗口单位专整治战役实施方案。 一、指导思想 以科学进展观为指针，以区创建国家卫生城区工作实施方案为依 据，坚持以人为本的原则，全面实行全区创国家卫生城区动员会议精神，加强组织领导，确定工作目标，落实创卫责任，强化保证措施，健全卫生管理制度，改善窗口单环境卫生面貌，提高卫生管理水平，完善服务功能、优化单位环境、提升城区品位，加快我区国家卫生城区创建步伐，确保创卫目标任务如期实现。 二、工作范围 各类交通运输的.站点，各类公共场所的院、馆、厅，各类服业服务的商场、超市、集市，各类公共服务的厅疗、室、网点，医疗服务的院、所，旅游景区、景点，公园等。 三、工作目标 各窗口单位根据城市市容和环境卫生管理条例要求，12月底前全面达标，力争通过国家卫生城区验收。 （一）美化单位环境。根据区创建国家卫生城区工作三年规划要求，窗口单位必需成立创卫领导小组，落实任务，明确职责，使创卫各项工作落到实处。每个窗口单位要有禁烟标 示，有防蝇、防鼠设施；室内通风良好，窗明几净；垃圾桶（箱）封闭无味，各类垃圾做到日产日清，达到国家标准；毁灭卫生死角，使垃圾处理、公厕卫生、空气质量、“四害”密度均达到国家标准，实现净化、绿化、美化、亮化。 （二）规范窗口服务。以提高窗口部门服务质量为目标，内抓管理强素养，外拓服务树形象，在全区范围内大力开展窗口卫生文明示范单位的创建活动，以点带面，推动创卫工作在窗口单位全面绽开。通过加强监督、优化管理、优质服务，实现高效业绩。通过窗口单位的优质服务，呈现人民的良好精神面貌，树立文明、和谐、绿色的良好形象。 四、保证措施 （一）深化训练，强化管理，提高窗口单位的文明素养。要深化开展“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”活动，提倡文明健康的生活方式和行为习惯。要办好公交车站、供电供水营业厅、医院、电信、公用电话亭、火车站、客运站、银行、商场、超市等窗口单位的创卫学问培训，把握卫生宣扬学问和健康学问。要进一步发挥舆论作用，通过新闻媒体和网络、板报、专栏等多种形式，大力提倡文明卫生的工作方式，转变服务看法和工作作风，逐步养成良好的卫生意识和卫生习惯；要坚持宣扬训练与强制管理相结合，进一步加大依法强制管理制度，对少数人随地吐痰乱扔垃圾、乱倒脏水、肆意损坏公共设施等不良行为要实行严格的惩罚措施；对于不文明、不卫生的行为单位要加大新闻媒体曝完力度，在全区广泛建立群众创卫义务监督员队伍，充分发挥区民群众的有效监督作用。街办、社区要尽快将.各方面的主动分子组织起来，成立创卫义务监督员队伍，明确责任划定区域，赋 予权利，形成制度，尽快开展工作，使义务监督掩盖到每一条街道，每一个社区，并设立举报电话，准时发觉订正创卫工作中窗口单位存在的各种问题，督促各级管理机构人员准时解决存在的问题，不断推动创卫工作的深化进展。 （二）依法创卫，依法管理，推动全区创卫工作健康进展。要加大窗口单位法律法规的宣扬力度，进一步完善行政执法责任制，严格规范执法行为。依据创卫工作不断深化的要求，进一步完善窗口单位的各项规章制度。通过宣扬训练、执法检查等多种途径，不断提高区民的法律观念，增加区民的法律意识，促进窗口单位依法行政和依法服务。要依据法律规定和国家卫生城市标准妥当解决、处理区民与窗口单位的冲突和问题，提高区民办事满足率，使我区的创卫工作沿着法制管理的轨道健康进展。 （三）转变作风，落实责任，保证创卫工作顺当进行。窗口单位要加大创建国家卫生城区的宣扬力度，营造人人参加创卫，人人受益的新局面；切实转变工作作风，树立一切为民的服务意识，打造创卫新环境；争创环境美丽、服务优质、秩序优良、文明周全、市民满足的创卫氛围。各窗口单位要常常开展卫生自查和评比工作，对卫生不达标的单位要进行整改，限期达标，确保创卫工作目标如期实现。 五、组织机构 区政府成立窗口单位卫生专项整治领导小组。区卫计局局长王文革担当组长，质量技术监督局局长李烨完担当副组长，成员单位为区卫计局、区卫生监督所、区质监局、区城市管理行政执法局。 窗口工作方案 篇5 20xx年上半年工作总结 xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100。在日常工作中我除了做好本职工作，还主动参加中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了肯定成果。 1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，根据大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增加了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二非常钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。 2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件；主动参加中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成果。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。 3、主动参加中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参与演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增加了自信念，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参加意识与责任心。 4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。 5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销学问了解的太少，缺乏工作阅历，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。 20xx年下半年工作方案 查找自身存在的问题，订正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。 1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐烦的向客户说明，为前来询问的客户供应热忱、精准、周到、细致的服务。 2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，主动学习供电营业规章，虚心的向老同志们请教，努力消化汲取，提升自己的业务素养。 3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格根据中心规定严厉工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、便利、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。 窗口工作方案 篇6 一、工作思路 坚持以人为本，坚持科学进展观，紧密围绕中心工作，根据市委和市政府的工作部署，围绕加快经济进展方式转变，以污染减排、生态环境爱护和专项整治为突破口，切实把环境治理与保障改善民生更加有机地结合起来，以解决危害群众健康和影响可持续进展的突出环境问题为重点，大力推动经济进展方式转变。在实施“xx”环保专项规划，严格环境准入，、污染治理、产业政策调整等方面，主动发挥环保部门的职能，通过丰富监管措施和执法手段加强环境监管执法，促进我市经济.跨越式进展。 二、工作目标 完成“xx”年度主要污染物减排目标，落实责任，细心组织，周密部署，加强监督检查，进一步加强饮用水源爱护、畜禽养殖污染和城镇生活污水治理，深化工业企业污染整治，确保各项工作按时完成。 三、工作重点 1、.连续强化环评监管与服务，促进经济转型。按国家产能结构调整要求、环境承载力量严把环评审批关，对重大项目建立绿色通道，加强项目跟踪服务及环保“三同时”管理，促进项目尽快实施、加快建设。 2、连续加大环境监管力度，维护.稳定。规范和完善环保行政执法制度体系，连续开展爱护饮用水源、整治违法排污企业保障群众健康等各项环保专项执法行动，做好环境信访调处，着力解决危害群众健康的突出环境问题，完善环境应急体系建设，加强民用核与辐射技术用法单位的环境监管，严格落实责任，确保环境平安。 四、工作措施 1.落实环保目标责任制。对比上级下达的年度目标任务以及各项规划目标的年度方案任务，依职能分解，层层落实，形成.经济进展的环保目标、党政“一把手”环保工作目标、市级部门共同目标、环保系统目标、局内部目标管理，加强目标完成状况的督查督办，完善环境爱护“一岗双责”制度，切实落实环保目标责任制。 2、围绕调结构、促转变，大力推动污染减排。实行目标责任制管理，狠抓重点项目减排，确保化学需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物减排约束性指标全面完成。 3、抓好生态建设，实施农村环境连片整治，着力改善农村人居环境。仔细组织实施农村环境连片整治示范项目，加强生态乡(镇)、生态村创建工作，持续改善农村环境质量。 4、加强重点行业重点区域污染防控和环境应急管理，保障环境平安。树立责任重于泰山的思想，以对国家财产和人民群众生命平安高度负责的看法，严格执法，完善制度，加强对饮用水源爱护区、尾矿库、放射源、化工等重点行业污染防控和排查，把环境平安隐患消退在萌芽状态。加强应急管理，配齐配强应急处置队伍、装备，加强人员培训，确保环境污染事故应急处置准时、有效。 5、加强环境监管，维护人民群众环境权益。加强建设项目环保“三同时”和企业达标排放监管，严格执行环境影响评价法、行业排放标准、清洁生产标准，从根本上促进建设项目“三同时”落实和工业企业全面、稳定达标排放。加大对违法排污企业的查处力度，准时依法依规查处环境违法行为，切实维护人民群众环境权益。 6、强化环保队伍建设，促进环保工作的落实。在加强环境监察、环境监测、环境宣教三大力量建设的同时，加强队伍政治素养和业务水平提升，加强环保系统党风廉政、精神文明、机关效能、和政风行风建设，努力造就一支“思想好、作风正、懂业务、会管理”的环保队伍。 窗口工作方案 篇7 今年以来，窗口工作在局领导班子的正确领导下，规划窗口围绕年初确定的目标思路，团结奋进、攻坚克难，较好地完成了各项工作任务，为总结全年工作，方案明年工作目标奠定了基础，现将规划窗口工作状况汇报如下。 一、规范工作流程，提升窗口工作效率 1、规划窗口的主要职责是：负责全县申请表格的发放、申报材料初审收件、建设项目选址看法书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、乡村建设规划许可证、房屋修理通知书发放、行政权力网上公开透明运行系统的操作、局档案室档案整理、查档以及全局票据收费管理等工作，截止日前，我们规划窗口共发放各类申请表格计552份，接受各类询问322人次；发放建设项目选址看法书15份；发放建设用地规划许可证68份；发放建设工程规划许可证101份；发放房屋修理通知书10份；行政权力网上公开系统操作110余份；整理档案230余份；接待查档102人次。做到申请材料报批周转不超过半个工作日，经批准的申请材料发证不超过一个工作日。发证正确率、完备率达100%。 2、依据局领导的要求完成“总部经济”目标的任务，我窗口在日前完成局安排的总部经济任务15.1万元税金。窗口人员在工作中严格遵守中心的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。同时窗口人员还常常就工作中发觉的相关状况和问题准时与局相关科室工作人员进行沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，便利了前来办事人员，受到了赞誉和好评。 二、健全三个公开机制，提高窗口服务效率 1、公开办事规定。实行多种形式，全方位地公开我局的业务法规、办事须知、办事程序、收费依据、收费标准等资料，使群众很简单就把握经办业务的相关状况，做到心中有数。针对目前有些审批项目的办理程序和以前有了很大不同，我们重新印制了办事指南，并在网上公开，极大地便利了办理群众。 2、公开办结时限。为了进一步在提高工作效能，彻底解决办事“久拖不决”的现象，今年，我们窗口依据工作职能，对工作职责、工作纪律、办事结果进一步作了明确，有效地制约了工作人员随便办事和乱办事行为。在办结时限上，除明确总的时限外，我们还规定了各类业务每个环节的办理时限，窗口工作人员在受理业务时，依据各业务的办理时限规定，跟申请对象承诺一个总的答复或办结时间。 3、公开办事结果。为使申请对象更便利地了解业务的办理结果，我们主动协作行政审批中心推广网上申报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众供应更为便利、快捷的优质服务。申请单位和群众可以上网查看办事结果。大大便利了企业和群众办事，对缩短办事时限，削减办事环节，提高办事效率都起到了肯定的推动作用。而且也受到申请单位和群众的监督，有效防止了推诿扯皮现象的发生。 三、存在的不足及今后工作方案 总之，窗口尽管取得了肯定成果，但距离局领导及行政审批服务中心领导的要求相比还有不足之处。在下一步的工作中，我窗口将进一步完成局领导下达的总部经济任务，以及在工作中不断深化审批制度改革，推动审批事项前移，严抓管理，增加窗口工作人员遵章守纪的自觉性，发扬成果，克服不足，不断使窗口工作再上新水平，更好的服务于洪泽百姓，服务于洪泽的经济建设。