中级经济师人力资源专业实务课堂学习笔记

2013年中级经济师人力资源专业实务课堂学习笔记精编第一章组织激励关于组织行为学组织行为学的概念：综合运用于人有关的各种知识，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。研究组织行为学的意义1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性；2）有助于知人善任，合理地使用人才；3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5）有助于组织变革和组织发展组织行为学的核心内容第一章组织激励一被管理者第二章领导行为-管理者第三章组织的设计与组织文化-组织本章历年考试的分布：年份单项选择题多项选择题案例分析题合计2007年3题3分1题2分3题6分7题11分2008年4题4分1题2分3题6分8题12分2009年6题6分1题2分3题6分10题14分第一节需要与动机核心内容：1.需要与动机2.激励的类型3.激励在实践中应用一、需要与动机1.需要的概念：是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。2.动机的概念：是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。动机的三要素：1）决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。2）努力的水平，既行为的努力程度；3）坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。2/1333.动机的分类：1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。练习题：1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（）。A.需要B.动机C.激励D.兴趣正确答案A2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）。A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称外部动机正确答案ABC3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严瘢惫怨髅挥凶灾魅a怨吞髅挥行巳运淙还镜谋诩淮恚嗽贝侵安欢稀P略诠芾碓惫太墓讨写嬖诘囊桓鑫侍储呛签幽说葱远淖饕茫铝心说葱远某率脚返须牵？）。A.内源性动机也叫外部动机B.内部激励比外部激励更难控制C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用正确答案BCD二、激励及其类型1.激励的概念和作用：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。2.几种常见的激励形式从激励内容的角度：物质激励、精神激励从激励的作用角度：正向激励、负向激励从激励对象的角度：他人激励、自我激励练习题：1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（）A.需要B.动机C.激励D.兴趣正确答案C第二节激励理论本节核心内容：一、需要层次理论二、双因素理论三、ERG理论四、三重需要理论五、公平理论六、期望理论七、强化理论八、目标设置理论九、其他激励理论（了解）一、需要层次理论：1.马斯洛划分的五层次人类的需要1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。5）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。马斯洛需求理论4/1332.主要观点：1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。3）五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。3.在管理上的应用1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。练习题：成就感属于需要层次理论中的（）A.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要正确答案C二、双因素理论（激励和保健的双因素理论）1.内容赫茨伯格：满意没有满意激励因素不满意没有不满意保健因素激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。马斯洛需要层次论：需要、动机2.在管理上的应用。1）让员工满意M止员工不满意2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。练习题1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。A.满意的反面是不满意B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因正确答案D三、ERG理论1.ERG理论奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。2.评论ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用；但是如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强）四、三重需要理论（麦克里兰）1.三种需要：成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。权力的需要：促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。2.成就需要高的人的特点（1）选择适度的风险（2）有较强的责任感（3）喜欢能够得到及时的反馈五、公平的理论6/1331.公平理论的内容2.恢复公平的五种方法（员工）1）改变自己的投入或产出2）改变对照者的投入或产出3）改变对投入或产出的知觉4）改变参照的对象5）辞职3.公平在管理上的应用1）根据员工对工作和组织的投入来给与更多的报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。2）因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感，对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。六、期望理论主要内容：效价望具动机效价：个体对所获得的报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示（个人需要多少报酬）。期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度（个人对努力产生成功绩效的概率估计）。工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（个人对绩效与获得报酬之间关系的估计）。七、强化理论行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素，是一种行为主义的观点，强化理论忽视了人的内在心理状态。【补充内容】八、目标设置理论目标使人们知道他们完成什么样的工作，以及付出多大的努力才能完成；这种目标的明确性能够提高绩效，尤其是当目标相对困难但又可以实现时，会比简单的目标更能导致高的绩效。九、其他的激励理论1.X理论与Y理论X理论：把人看作天生是懒惰的，只求物质满足，不负责任，无志向，因此需要强迫工作。Y理论：认为工作也是人们的一种需要，员工能自我监督和控制，能主动承担责任，具有创新能力。2.认知评价理论观点：虽然人们可以分别被内、外在因素激励，但这两个因素并非毫无关联，当对某种工作的结果进行外部奖励时，那种因喜欢工作而产生的内在激励作用便会降低，因为这会使人们感到自己不是自觉的人，是为了外部的因素而工作，觉得自己丧失了对自身行为的控制。3.能力与机遇理论能力与机遇对员工绩效提高很重要。激励不仅要激发其工作动机，还要注意能力的高低及为其提供良好的机遇，（尤其在机遇提供方面，常被忽视）第三节激励理论在实践中的应用主要内容：一、目标管理二、参与管理三、绩效薪金制一、目标管理1.涵义理论基础：目标设置理论基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的，可行的而且能够客观衡量的目标2.过程：自上而下自下而上8/1333.要素：1）目标具体化2）参与决策3）限期完成4）绩效反馈二、参与管理1.概念：让下属人员实际分享上级的决策权2.参与管理的原因：1）当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有情况和各个工作细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。2）现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商后产生的决定，各方面都能致力推行。3）参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感，有利于决策的执行。4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3.参与管理的条件：1）行动前，要有充裕的时间。2）员工参与的问题必须与其自身的利益相关。3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等。4）参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。5）组织文化必须支持员工的参与。4.质量监督小组：是一种常见的参与管理的模式。三、绩效薪金制1.概念：绩效薪金制，是指绩效（个人、部门或组织绩效）与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有记件工资、工作奖金、利润分成，按利分红等。要以公平、量化的绩效评估体系为基础。2.优点：可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发的努力工作，而不需要管理者监督。3.计件工资：通过确定每件产品的计件工资率，将员工的收入和产出直接挂钩。按利分红：把薪酬和企业效益（利润）联系在一起。练习题1.质量监督小组属于何种管理方式（）。A.目标管理B.参与管理C.绩效薪酬制D.以上都错正确答案B2.绩效薪金制通过将员工的绩效与其业绩直接挂钩，使员工相信绩效与报酬之间存在紧密的联系，这最符合何种激励理论的思想（）。A.需要层次理论B.三重需要理论C.公平理论D.期望理论正确答案D第二章领导行为学关于领导和管理的区别领导与管理的区别：领导就是要做正确的事，即负责正确的决策。管理就是正确地做事，就是将所交待的任务顺利地完成领导的行为核心内容第一节领导的理论第二节领导的风格与技能第三节领导的决策本章历年考试的分布年份单项选择题多项选择题案例分析题合计2007年4题4分1题2分2题4分7题10分2008年2题2分2题2分2009年2题2分1题2分3题4分第一节领导理论考核的要点：1.领导的含义2.有关领导的几个经典的研究3.掌握有关领导学研究的传统理论4.掌握现代领导理论的观点领导的理论：领导是指影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。领导有两个基本特点：领导具有影响力领导具有指导和激励能力一、早期的领导研究1.勒温的研究：衣阿华大学在勒温的领导下，于20世纪30年代进行了关于领导行为的先驱研究。最初的研究目的是形容儿童攻击行为的模式。每个俱乐部有三种领导类型：独裁、民主和放任。其一般性结论：不同的领导风格能够在相似的组织中产生不同的反应。2.斯道格迪尔的研究：10/133X1948年研究发现，领导者拥有的特质（8项特质）必须与领导者行使职能的情境相关。该发现表明：领导不是一个被动的状态，而是产生于领导者其他群体成员的工作关系。这一研究标志着一个新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。1974年更为恰当地指出，人格和情境因素都决定着领导。（10项特质）3.俄亥俄模式：派20世纪40年代数据浓缩聚焦到2个维度上：关心人和工作管理。研究发现，关心人且高度关怀的领导，比其他类型的领导更能促使员工有高绩效和高工作满意度。关心人：领导注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的关系。工作管理：领导者为了达到目标而在规定或确定自己与部署的角色时所从事的行为活动，包括组织的工作任务、工作关系、工作目标。4.密歇根模式：X20世纪40年代也得出2个维度：员工取向和生产取向。派研究发现，员工取向的领导风格与团体高绩效和员工高度满足感相关，生产取向的领导风格则和低绩效、低满足感相关。该模式支持员工取向的领导作风。二、传统的领导理论1.领导的特质理论：（托马斯卡约尔）派观点：认为只有先天具备某些特质的人才可能成为领导。X特质理论的不足表现在：1）忽视了下属的需要；2）没有指明各特质之间的相对重要性；3）忽视了情景因素；4）没有区分原因和结果。2.领导成员交换理论（LMX理论）：格雷恩及其同事指出：在工作中，“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估也更高。LMX理论是一个互惠的过程。领导和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。3.权变理论：费德勒的权变理论认为团体绩效取决于领导者与情景因素间是否搭配。X将领导方式分为工作取向和人际取向两类情景性的因素分为3个维度：领导与下属的关系（下属对领导者的信任、信赖和尊重程度）；工作结构（工作程序化、规范化的程度）；职权（领导者在调薪、甄选、训练、解聘等方面有多大的影响力和权力）；上下级关系好的环境一般适合于工作取向的领导，除非工作结构低的同时领导职权又小。4.路径目标理论：该理论由罗伯特豪斯提出，采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向，并同激励的期望理论相结合。该理论假定领导具有变通性，认为领导者的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保下属的目标与群体或组织的目标相互配合。该理论认为领导的激励作用在于：使绩效的实现与员工需要的满足相结合；提供有效的工作绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。路径一目标理论四种领导行为：指导式；支持式；参与式；成就取向式。派两个权变因素作为领导行为与结果之间的中间变量：环境因素；下属的个人特征。如果领导者能够补偿员工或工作环境方面的不足，则会促进员工的工作绩效和满意度。否则会被视为多余。三、现代领导理论1.魅力领导理论：罗伯特豪斯提出具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导。巴斯提出魅力型领导只是更广泛的转换型领导的一个成分。2.改变型（转换型）领导理论：伯恩斯提出两种类型的领导：交易型和改变型（转换型）。交易型领导特征：一致性的奖励；差错管理（分为积极和消极两类型）；放任。转换型领导特征：魅力；激励;智慧型刺激；个性化关怀。例题1把下属分出“圈里人和“圈外人”的领导理论是（）。A.特质论B.领导-成员交换理论C.权变理论D.路径一目标理论正确答案B第二节领导的风格和技能一、领导风格（一）经典研究：1.道格拉斯麦克格雷格的X理论代表了传统权威的管理风格，理论代表了启发式、Y人性化的管理风格。2.勒温研究分析了独裁、民主和放任风格的效果；3.密歇根大学的研究发现以员工为中心的管理者比以生产为中心的管理者更有效；4.俄亥俄大学的研究得出领导的两个主要功能：关心人与工作管理；5.特质理论间接涉及了领导风格；而人性取向、民主和任务驱动的风格在权变理论中扮演重要角色；6.路径目标理论划分出了指导、支持、参与和成就取向的领导风格；7.魅力型和转换型领导者用组织愿景和做正确的事情”来激励下属。（二）管理方格理论：12/1331.在已有的领导风格理论中，最有代表性的是布莱克和默顿的管理方格理论以及赫塞和布兰查德的生命周期理论。2.管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，纵坐标是关心人”，横坐标是关心任务”。3.方格中有五种基本风格：（1,1）管理（无为而治）：投入少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。（9,9）管理（最理想的领导风格）：工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任的相互尊重的人际关系。（5,5）管理（中庸式）：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将使其保持在一个满意水平之间求得平衡。（1,9）管理（乡村俱乐部型）：更关心人的需要，通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。（9,1）管理（任务”领导风格）:工作效率来自对工作条件进行布置谷说囊型氐挠跋炀】赡苇？.管理者在方格中的位置可以通过布莱克和默顿的问卷来测定。（三）生命周期理论（情境周期理论）：1.作为管理方格理论的扩展，赫塞和布兰查德认为：影响领导者风格选择的重要因素是下属的成熟程度。2.成熟度包括工作成熟度与心理成熟度。（1）工作成熟度：知识和技能水平能力（2）心理成熟度：从事工作的意愿与动机意愿3.四种领导风格：指导式（高工作，低关系）；推销式（高工作，高关系）；参与式（低工作，高关系）；授权式（低工作，低关系）。4.对能力低，意愿低的下属，建议用指导式；对能力低，意愿高的下属，建议用推销式；对能力高，意愿低的下属，建议用参与式；对能力高，意愿高的下属，可用授权式。5.情景理论与其他权变理论的不同之处在于，它强调了被领导者，指出对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效。二、领导者的技能1.成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动，领导者的三种主要技能是技术技能、人际技能和概念技能。2.管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。3.技术技能涉及的是事，人际技能关心的是人，概念技能处理的是观点、思想。技术技能：一个人对某种类型的过程和技术所掌握的知识和能力。人际技能：有效的与他人共事和建立团队合作的能力。概念技能：按照模型、框架和广泛关系进行思考的能力。技能发展：一是基于领导能力的培养，二是辅导。第三节领导决策法约尔和尤维克关心决策的过程；泰勒认为科学的方法是进行决策的理想途径话湍傻略蚱赋量霾叩墓讨饕且桓鳌跣。号段y墓獭R弧14.霾口丫蹋丁唬T髅傻木霾吃锥危？.智力活动；2.设计活动；3.选择活动。（二）明茨伯格的决策阶段：1.确认阶段；（与人们的常识相反，对于紧急、严重的问题，并没有经过非常系统、全面的诊断，而一般的问题却享受到了这样的待遇）2.发展阶段；3.选择阶段。二、决策模型（一）经济理性模型：1.从途径一一目标意义上分析，决策完全理性。2.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择。3.决策者可以知道所有备选方案。4.对计算复杂性无限制，通过计算机选择最佳备选方案。5概率计算不存在任何困难性。（二）有限理性模型：与经济理性模型相比，西蒙的模型同样是理性和最大化的，但这里的理性受到了限制，决策者以满意为决策终点，因为他们没有能力做到最大化。所以与经济理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异。有限理性模型的观点：1.选择方案时，试图找自己满意的，满意的标准是有足够的利润、市场份额、价格。2.决策者认知的世界是简化的模型。3.决策者在进行选择的时候不必知道所有可能的方案。4.运用相对简单的经验启发式原则，商业窍门及习惯来进行决策。（三）社会模型：心理对人的决策行为会产生重要影响。决策者坚持错误决策，称之为投入的增加，产生这种现象的原因主要有四个：项目的特点；心理决定因素；社会压力；组织的决定因素三、决策风格1.除了决策理性的模型，另一种研究行为决策的思路是关注管理者在不同备选方案中进行选择的风格。这些风格可以归纲到两个维度：价值取向;模糊耐受性。14/1332价值取向是.