员工培训手册 (2)

员工培训手册编 制 人： 审 核 人： 审 批 人： 执行时间： 目录序言3第一章 员工培训管理制度4一、培训目标4二、适用范围4三、培训原则4四、培训程序4五、培训分类4六、培训方法4七、培训管理5八、培训评估5九、培训的奖惩规定与标准5十、附则6第二章 新员工入职培训5一、新员工培训目标5二、新员工培训内容5三、新员工培训反馈与考核6第三章 办公室人员培训6一、培训对象6二、培训目标6三、培训内容6四、培训方式6五、培训时间6第四章 财务部人员培训7一、培训对象7二、培训目标7三、培训内容7四、培训方式7五、培训时间7第五章 采购部员工培训7一、培训对象7二、培训目标7三、培训内容7四、培训方式8五、培训时间8第六章 销售人员培训8一、培训对象8二、培训目标8三、培训内容8四、培训方式8五、培训时间8第七章 生产部技术部员工培训8一、培训对象8二、培训目标9三、培训内容9四、培训方式9五、培训时间9第八章 管理人员培训9一、培训对象9二、培训目标9三、培训内容9四、培训方式10五、培训时间10备注： 课程参考10第九章 附则10附一 员工培训记录表11附二 员工培训费用审批表12附三 员工培训反馈表13附四 员工外派培训管理协议14序言为配合公司的发展，提升人力绩效，提高员工素质，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，进而发扬本公司的企业精神,特制定员工培训手册，作为各级人员培训实施与管理的依据。员工培训是企业活动的重要组成部分，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强.为此,对于员工培训管理制度要贯彻到各个相关部门进行具体实施,请公司全体员工参照执行。第一章 员工培训管理制度一、培训目标第一条 为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍,建立学习型组织。第二条 通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，使员工达到实现自我的目标。第三条 公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展.二、适用范围本公司所有员工的各项培训计划、实施、考评等,均依照本制度办理.三、培训原则第一条 经常鼓励员工积极参加学习和培训.第二条 预先制订培训后期要求达到的标准。第三条 积极指导员工的培训和学习。第四条 参加培训者能从培训中有所收获。第五条 采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。第六条 根据不同的培训对象采取不同培训方式.第七条 通过培训为员工提供晋升机会。四、培训程序第一条 行政人事部负责培训统筹、规划。第二条 各部门经理协助行政人事部进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。第三条 培训结束后,受训人员即时上交员工培训记录表（见附表一）至行政人事部。行政人事部开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。五、培训分类第一条 内部培训1、培训对象：全体员工2、培训目的:依靠公司内部有专业特长和有经验员工的力量,最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。3、培训内容：公司内部手册集学习、公司技术类、市场类、管理类、礼仪类等多个方面及员工感兴趣的业余知识、信息等。4、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行.第二条 外部培训1、培训对象:全体员工2、培训目的:依靠外部专家力量，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率.3、培训内容： （1）常规实用性培训-涉及行业专业技术知识、管理方法、生产运营等；（2) 适合高层领导的培训-含企业战略性、发展性等内容；（3）个人进修方面的培训如资格证书和专业技术认证等。4、培训形式:参加厂家培训、相关部门要求的培训，请外部讲师在公司内部授课或外派培训。六、培训方法第一条 讲授法：属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识。第二条 多媒体教学：利用现代化多媒体设备进行辅助教学。第三条 会议培训法:这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度。第四条 案例研究法：通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能,寻求解决之道,目的在于鼓励受训人员思考.第五条 角色扮演法：能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性。第六条 示范培训法：这种培训方式是指运用幻灯片、影片等方式进行工作示范或训练活动。第七条 情景模拟训练：把参训人员划分成若干小组,每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来,同时还能提高学员的团队意识。第八条 户外培训：是一种在室外进行学习、练习或模拟活动的方法。第九条 工作轮换法：是一种在职培训方法,让受训者在预定的时期内变换工作职位,使其获得不同职位的工作经验。七、培训管理第一条 费用管理1、由行政人事部依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整;2、培训费用的审批权限总经理及以上;3、所有培训费用的报销均需提供完整的员工培训费用审批表（见附表二），作为报销费用的凭证。第二条 出勤管理1、所有培训一经报名确认,受训人员须提前做好安排，除特殊原因外,应准时参加；2、凡在公司内部举办的培训课程（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等）,参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到。考勤状况将作为培训考核的一个参考因素;3、对无故不参加培训的人员，公司将给予行政或经济上的处罚。第三条 培训记录1、培训相关资料（包括教材、教案、证书等）必须在行政人事部备份存档；2、参加培训的员工在培训结束后第二天须上交员工培训反馈表(见附表三）,由行政人事部存档;3、员工外出培训须履行签订员工外派培训管理协议（见附表四），以确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作。此管理协议由行政人事部存档.八、培训评估第一条 培训期间或培训结束后，行政人事部负责组织多方面、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档.第二条 培训评估的考核结果将与绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核的成绩、成果将按照一定的核算方式计入绩效考核的汇总评估结果。第三条 员工培训的结果同时也作为各部门经理的绩效考核记录,作为年终考核的指标之一。九、培训的奖惩规定与标准第一条 对于培训效果佳，培训后员工业绩整体有明显提高的培训师，公司应给予奖励。第二条 对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。第三条 对培训课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高者，公司应给予惩罚。第四条 奖惩标准,应根据情况由部门经理制定,报总经理批准后执行.十、附则第一条 本制度自发布之日起执行.第二条 本制度由行政人事部负责执行、解释及修订。第二章 新员工入职培训一、新员工培训目标第一条 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气.第二条 让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。第三条 让新员工了解公司基本情况、政策、企业文化.第四条 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。第五条 让新员工感受到公司对他的欢迎，使新员工体会到归属感.第六条 使新员工了解公司内部工作环境及工作氛围,加强与同事之间的联系.第七条 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。二、新员工培训内容新员工入职后，由行政人事部负责安排新员工试用期培训并填写员工培训记录表，培训包括公司整体培训、部门岗位培训、交流座谈会。第一条 公司整体培训：(行政人事部负责）1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务范围；2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化；3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养；4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神.第二条 部门岗前培训(部门经理负责）1、介绍新员工认识本部门员工,参观公司；2、部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定；3、新员工工作内容描述、职责要求;4、员工培训手册。第三条 交流座谈会由办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体会和合理化意见，由行政人事部根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工参与座谈会，加深大家的相互了解和各种问题的解决。三、新员工培训反馈与考核第一条 新员工参加完培训后,由部门经理根据员工的培训成绩填写员工培训记录表。第二条 受训所有员工按要求填写员工培训评价反馈表,并进行培训总结。第三条 培训结束后，视实际需要进行培训效果考核,受训员工按照要求独立完成测试，达不到要求者给予相应处理。第四条 评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。第三章 行政人事部人员培训一、培训对象行政人事专员、行政人事助理、前台文员二、培训目标第一条 提高员工的素质，加强管理水平。第二条 提高专业技术、技能,优化专业技术、技能的结构。第三条 有效地加速办公室工作环境和工作状况的调整及改良，提高工作效率，树立公司良好的对内对外形象.第四条 了解人力资源的基本理念及对业务工作的作用和价值，提高总体人力资源管理水平.第五条 要明确培训的意义与作用，如何加强与人沟通交际的能力，如何学会控制、调节自我紧张情绪的技巧，如何掌握培训需求分析的方法、课程设计的方法及技巧，了解课程编辑的技巧与常用方法。第六条 了解档案管理的重要性，了解档案管理的方式与方法.三、培训内容第一条 岗前培训公司情况介绍和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等；第二条 岗位技能培训1、各种办公软件的使用；2、会议记录：主要包括会议记录的格式内容等；3、公文写作与处理：主要针对办公常用的公文形式的格式和内容进行培训；4、档案管理：人事档案、培训档案的收集、整理、分类、存放等方面，进行档案的信息化建设，制作电子档案等.5、HR培训：招聘与配置、培训与开发、劳动关系培训等；6、常见HR工作方法培训：人员供需预测、行为面试法、人才测评、提高企业培训有效性模型、案例分析法、人力资源配置等；四、培训方式内部培训、员工自我培训、员工相互培训等。五、培训时间具体由各部门经理提报、行政人事部统一安排后呈总经理批准。第四章 财务部人员培训一、培训对象财务经理、成本会计、材料会计、出纳员、仓库保管员二、培训目标第一条 促进所有财务人员深刻理解做好财务工作的重要意义，更好地贯彻落实公司各项政策,为员工提供多种可持续发展的机会和空间，促进财务人员有效执行新的会计准则。第二条 进一步增强财务部员工的法律意识、诚信自觉性、实际业务素质和财务工作管理水平。第三条 保证员工安全、文明、优质、高效地完成任务,有效地杜绝浪费和一切不必要的开支，为企业创造最大的经济效益 。三、培训内容第一条 岗前培训1、公司情况介绍和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等;2、会计核算制度、 财务管理制度的培训。第二条 岗位技能培训1、现金银行结算业务实务操作流程； 2、会计实务操作要点和操作程序； 3、企业财务软件使用； 4、纳税申报业务操作,基本的税务业务巧妙操作；5、企业会计做帐过程应具备的基本技巧; 6、独立完成一个公司一个月的全套帐务和税务操作学习方式;7、最新经济、管理等知识讲座培训.四、培训方式内部短期培训、员工自我培训、外部培训等。五、培训时间具体由各部门经理提报、行政人事部统一安排后呈总经理批准。 第五章 采购部员工培训一、培训对象采购主管、采购员二、培训目标第一条 了解如何完善采购管理体系、制定采购总体策略。第二条 了解如何整合需求资源，优化采购渠道，如何从采购的各个环节降低成本。第三条 提升采购人员谈判能力，确保采购工作高质量、高效率、低成本地执行。第四条 深入了解采购的原料相关知识，提高与直接供应商的沟通与交流技巧、缩短采购周期、加强质量监控等。三、培训内容第一条 岗前培训公司情况介绍和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等。第二条 岗位技能培训1、采购部门具体情况:采购部工作目标、采购部结构、采购部工作流程、职务讲解、岗位目标、岗位技术要求、专业知识、绩效考核指标及要求，工作中的注意事项等；2、采购原料的具体情况：散热器、电路板等原料的特性及检测标准；3、采购技术：采购计划与预算技术、采购招标技术、采购认证与订单技术、采购成本控制技术、集中采购技术、即时制和择时采购技术、项目采购技术等;4、采购谈判技巧：目标优化谈判准备、谈判流程复杂心理、应对技巧采购谈判策略等；5、供应商管理战略及开发/选择/评估：供应商交货期管理、采购质量管理与控制技术、供应商全面质量管理等。四、培训方式内部短期培训、员工相互培训、员工自我培训、外出考察培训等。五、培训时间具体时间由各部门经理提报、经行政人事部统一安排后呈总经理批准。第六章 销售人员培训一、培训对象销售经理、销售员二、培训目标掌握与变频器业务相关的知识、理论和操作方法，了解对手的情况以及周边市场需求的情况,学习成功企业先进的营销理念和设计观念. 三、培训内容第一条 岗前培训公司情况介绍和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等。第二条 岗位技能培训1、系统学习变频器市场调查报告，了解对手的情况以及周边市场需求的情况；2、熟悉与掌握变频器的基本知识；3、学习变频器的营销策划、现阶段市场变频器情况及变频器的市场定位、变频器销售技巧、变频器行业的动态等。第三条 实地销售培训1、由销售经理带领到市场进行为期三个月的锻炼,学习内容：销售技巧的实际应用、目标市场详细的资料（目标市场客户分布、竞争产品的销售情况等）；2、三个月后本人需写出市场工作心得体会，并由营销总监和销售经理进行评价和打分，根据综合评价予以奖惩。四、培训方式内部短期培训、员工相互培训、参观考察、交流等，具体如下：第一条 室内课堂教学：由销售专家或销售经验丰富的销售人员讲授相关知识。第二条 会议培训：邀请销售主讲老师或销售专家授课,达到双向沟通,互相交流想法和经验的效果.第三条 实例讨论研究：受训人员分析销售实例,并给出实例中问题的解决办法。如销售方法、技巧、态度等。第四条 现场辅导：新进销售人员接受课堂培训，由经验丰富的销售人员辅导，在工作岗位上练兵。第五条 参观学习：销售人员观察、体会产品生产过程、质量保证。第六条 专业书籍学习：销售中的心理学（经典版）、7天成为销售高手等.第七条 网络营销知识讲座：搜集网络上实用的营销课程视频，统一进行播放学习，了解营销业务过程中关于客户管理、客情维护技巧、货款回收、区域保护、价格保护、库存管理等内容.五、培训时间在对销售人员进行培训时应慎重的选择培训时间。具体如下：1、有大批销售人员新加入公司时。2、销售人员业务整体下滑时。3、新产品上市前。4、市场竞争激烈时。5、销售业绩平稳时.6、销售淡季业务相对较少时。第七章 生产部技术部员工培训一、培训对象生产部经理、车间主干管、车间工人、技术员、质检员二、培训目标通过培训提高生产和技术人员的素质、技能与态度，使其融入企业文化氛围，保证企业的生产质量、进度与生产安全，减少企业在生产中的成本浪费，为实现企业的战略目标在生产方面做出贡献。三、培训内容第一条 岗前培训公司情况介绍和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等.第二条 岗位技能培训1、品质管理 ：如何识别质量问题、如何改进质量管理、成本监督与差异纠正；2、设备和安全管理：设备管理、安全生产管理基本知识、安全生产技术管理。3、技术知识:主要技术、技巧与操作方法、新技术研究与学习、新产品的研发技术、竞争性产品技术研究、产品生产技术等；4、相关法律知识：知识产权保护、专利使用、技术保密等相关的法律常识；5、技术创新意识:新技术的学习,开拓新技术领域的意识。四、培训方式内部短期培训、员工相互培训、参观考察、交流等，具体如下：第一条 由生产主管或者一线生产技术能手讲解生产中的相关知识.第二条 生产部门技术人员在车间边讲解边演示.第三条 由岗位技术能手或车间主管对生产人员进行一对一的指导.第四条 将生产过程录制下来，供受训人员学习、讨论。第五条 由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识。第六条 由指导专员对受训人员进行一对一指导。第七条 由生产安全、信息安全管理者主持,受训人员参与讨论。第八条 将生产技术操作过程录下来，供受训人员学习和研究。五、培训时间在对生产人员进行培训时应慎重的选择培训时间.具体如下：1、生产淡季时；2、大批新生产人员上岗时；3、引进新的生产流水线或新技术时；4、生产的产品及技术标准发生变更时.第八章 管理人员培训一、培训对象基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员二、培训目标第一条 提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动.第二条 提高其管理能力和有效处理第一线日常工作中所出现问题的技巧。第三条 充分挖掘管理人员的潜能，提高管理人员对生产战略的研究与管理能力。三、培训内容第一条 基层管理人员培训1、基层管理者的角色认知:管理者的角色、定位与责任；2、管理技能培训：团队建设与管理、沟通与协调、员工安全管理、员工的工作调配等；3、管理实务培训：生产计划的编制与控制、如何进行成本控制、质量管理等。第二条 中层管理人员培训1、企业环境分析：企业战略、企业目标、企业组织结构与决策流程等；2、业务管理能力：专业技术知识、如何纠正工作偏差、目标管理、项目管理等；3、领导艺术：沟通技巧、如何激励下属、如何指导和培养下属等；4、团队管理：学习型组织的建立、团队合作与工作管理等。第三条 高层管理人员培训1、企业战略发展研究：企业面临的机遇与战略、企业核心竞争力研究、如何制定企业的发展战略等；2、企业现代管理技术:人力资源管理、生产管理、财务管理、质量管理、信息管理等；3、领导艺术：团队管理、员工激励、冲突管理、如何有效的沟通、员工潜能的开发等；4、创新意识培养：创新思维训练、思维技巧等；5、个人修养与魅力的提升:成功的管理者、自信力、商务礼仪等。四、培训方式短期学习班、专题讨论会、案例研究等五、培训时间公司根据发展规模或业务需要,尽量避开业务高峰期，同时结合员工的意愿,由办公室统一筹划、安排，呈报总经理批准.备注： 课程参考一、公共类课程参考：与上司沟通的技巧、建造良好的同事关系、与下属相处的艺术、员工形象礼仪、电话礼仪、社交礼仪、团队精神、职业心态、时间管理、办公自动化、安全常识、紧急救护常识.二、常规管理培训课程参考：1、基础管理技能培训课程 工作效率和自我形象管理、倾听与询问能力训练、面谈与谈判能力训练、会议技能训练、商业礼仪技能训练、创新能力训练。2、高级管理类课程领导力发挥、信息和资源管理艺术、沟通和协调管理艺术、有效授权管理艺术、部属培育与激励管理艺术、计划与执行管理艺术、目标与绩效管理艺术、企业文化管理艺术、组织远景及战略决策、管理者的角色及管理原则、现代管理者的挑战及误区.员工培训手册自2011年3月1日开始执行，解释权和修正权归行政人事部。第九章 附则附一 员工培训记录表培训主题： 培训讲师： 培训时间：序号姓 名部 门职 务培训中表现考核结果备 注行政人事部： 记录人：11附二 员工培训费用审批表 培训课程名称培训时间：培训地点：培训费用估算 培训费用项目费用估算明细教材费元/本讲师劳务费 元/时讲师交通费元/日讲师伙食费元/日培训场地租金/元教学共组租金/元其他费用/元合计/元申请人（部门）财务经理总经理附三 员工培训反馈表普雷斯度的员工们：感谢你们对普雷斯顿的支持.在本次培训即将结束时，请留下你们的宝贵意见，以帮助我们改进工作，谢谢！说明:本表以无记名方式填写，请认真填写。判断各项评估内容,请在相应的方框内打“”日期： 地点：评估项目优良中差极差培训组织1前期通知工作及时准确2培训实施井然有序3准备工作充分(环境、设备、资料)培训课程1形式适合学习的需要2内容合理、实用，对自己有帮助3时间控制合理培训讲师1教学态度（精神饱满、热忱，有号召力）2讲课技巧（生动、互动、引导、回馈）3知识丰富、条理分明、逻辑性强4课堂气氛控制及与学员之间的互动二、您在本次培训中的最大收获是什么？三、本次培训中那些模块对您最为有用？哪些是无明显用处的？四、本次培训中哪次是您没听懂的？哪些是想进一步了解的？五、您觉得本次培训存在哪些不足之处?六、哪些方面的培训是您感兴趣而本期员工培训没有提供的？附四 员工外派培训管理协议 甲方： 乙方：年龄：性别： 出生年月：身份证号码：学历： 专业： 家庭住址： 为提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保员工圆满完成培训学业,并按时返回公司工作，甲乙双方订立如下协议： 一、公司同意乙方赴学习专业学习期自年月日起至年月日,实计为期 。 二、乙方应在甲方指定或与甲方约定的培训机构及专业来学习。如需要变更，应事先通知甲方，并得到甲方的批准，否则以旷工论处。 三、乙方的学习时间，计入工作时间之内,按连续工龄累计。 四、学习培训期间的工资视情况按原工资的_支付. 五、乙方学习期间患有不能继续学业的疾病时，应接受甲方指令,终止学习，返回公司,并依有关规定处理. 六、乙方在学习期间，必须每隔1天向甲方书面报告一次学习情况，并附学校有关成绩等方面的记录。 七、乙方应自觉遵守培训机构的各项规定与要求.凡因违规违纪而受到处分的，甲方将追加惩处，视同在本公司内的违纪。 八、乙方在培训学习期间,除伙食费以外,学费、书费、调研费、实习费、上机费、住宿费、来回往返公司的交通费由甲方全额承担. 九、乙方如在培训学习期间辞职，个人须赔偿从雇佣关系停止当月起至服务期满期间应该平均摊分的学杂费.十、培训学习结束后，乙方应及时返回，并向公司报到. 十一、如乙方学习期如有逾期不归、从事超越学习范围的业余活动或擅自更改培训学习方向与内容等行为时，视情况轻重程度予以惩罚.若乙方涉及法律责任，应由该员工自负,与本公司无关。 十二、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，公司将视情况给予奖励. 十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方签章： 乙方签章： 法定代表人签名： 年 月 日