资源描述
1.请简述基本组织结构的类型。答案直线结构;职能结构;事业部结构;矩阵结构;超事业部结构;团队结构。2吉雷和梅楚尼奇(00)的观点。学习过程分为五个阶喜季习准备、信息交流。知识习得与实践、负责与认可。【答案1.转换与整合3. 请简述组织公民行为的作用的表现。【答案是-种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中；(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；(4)能有效协调团队成员与工作群体之间的活动；(5)能创建良好的企业文化，增强组织吸弓|和留住优秀人才的能力;(6)可以潜在地影响组织绩效。4. 请论述群体凝聚力的影响因素。答案群体成员相处时间;进入群体的难度;群体规模;群体中的性别构成;外部威胁;历史上的成功。5. 请简述利克特领导系统模型将领导方式分为哪四类。答案第一类是专制独裁式，主第二类是温和独裁式，第三类是协商式，第四类是群体参与式。6. 两先轮期望会规制个体对事物的认识，知觉过程对信息向。()A晕轮效应B期望效应参照效应D首因效应答案B2.程序冲突51.-文化是指人们厂泛地依赖情境线索，如物理环境、肢体语言;而-人们更广泛地依靠明确的代码，特别是口头语言和书面文字。答案1.高情境2.低情境52团队面临的挑战包括社会情化、-难以实施准确的个人绩效考核、个在化与团政合作的冲突、员工多元化等。【答案1. 搭便车问题53请简要分析组织沟通障碍的原因。【答案（1）发讯者对信息表达的障碍;（2）信息传递的障碍;（3）收讯者对信息理解的障碍;（4）组织内部固有的障碍;（5）反馈的忽视。54.网结组织的维度说法错误的是（）A经济维度B历史维度C道德维度D认知维度【答案C55组织压力源错误的表述是（）A任务压力源B触压力源C生活压力源D物理压力源答案解析答案C56. 请简述团队与群体的区别。答案是群体强度信息共享，团队则强调集体绩效;二是群体的作用是中性的(有时是消极的)而团队的作用往往是积极的;三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的;四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。57. 权力与领导的关系说法错误的是()A|权力是向下属施加影响，平行或上行的影响则较少B权力存在的前提是依赖性，领导则要求领导者和被领导者具有相同的目标C|领导过程的实现依赖于权力的存在D|领导者同时也是权力的拥有者答案A58. 人格是有着复杂的结构，不包含()A|体能B|价值观C|心理能力D性格答案A59. 组织变革的个体阻力源说法错误的是:()A个性B知觉C道德D需要答案C60. 我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估称为_答案1. 虚假同感效应61. 定规维度答案领导者更愿意界定和建构自己和下属的角色以实现组织目标62. 请论述激励常用的方法。答案1)目标激励;(2)行政激励;(3)工作激励;(4)典型激励(5)荣誉激励;(6)危机激励;(7)持股激励;(8)组织文化激励63.()处理得不好会弓|发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。A|社交因素B激励因素C生理因素D|保健因素答案解析答案D64. 组织行为学答案组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。65. 罗宾斯认为处理冲突的意向有哪几种？答案罗宾斯认为处理冲突的意向主要有:静;合作;妥协;回避;迁就。66. 请简述团队的特征。答案(1)团队规模有限制;(2)团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队做出不同的贡献；团队队员共同承担团队成败的责任；(4)团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。67. 新型组织形态的类型不包括()。A无边界组织B混合型组织C|横向组织结构D直线制结构.答案D68. 搭便车.【答案乂称愉懒”问题，是指在团队生产中,由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对应关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会机会主义倾向。69. 决定给予还是取消奖励、报酬的权力称为_。【答案1.奖励性权力70. 员工在工作领域中，在多大程度上觉得开心。健康和富足，是是工对于工作的情感和认知的评价，是一种状态类的、具有伸展性的枳极心理能力，是能够开发和提高的，这被称为()A|工作满意度B工作幸福感C|工作价值感D|工作自尊心答案B71. 印象管理中的降级防御战略不包括(A置身事外B宣扬C道歉D解释答案B72. 人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象称为一答案1.首因效应73. 霍夫斯泰德的5维度文化测晟理论不包括（）A成就-归属倾向B权力距离倾向个体主义-集体主义倾向D不确定性回避倾向答案A74. 变革的系统模型把组织描述为可以作为有计划变革重点的六个相互作用的变量:人员、任务、技术、-和战略。答案1. 文化（或设计）2. 设计（或文化）75. 根据冲突对组织影响的不同，可将冲突划分为和破坏性冲突两种类型。【答案1.建设性冲突76. 学习型组织的特征错误的描述是（）A超越对手B心智模式C共同愿景D系统思考答案A77. 工作专门化答案指工作任务的分工，管理者将组织的一项任务分解成具有特殊活动的专门工作，活动规定了执行者要做什么。78. 指员工觉得应该留在组织中的责任和义务,体验到规范承诺的员I感到应该留在组织中。答案1.规范承诺79. 基本归咽偏差答案人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。80. 有关公平理论错误的是()。A当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。B当一个人认为他的努力极可能导致很好的表现。C横向比较将自己获得的“报偿”与自己的投入”的比值与组织内其他人作社会比较。D纵向比较把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。【答案B81. 个人可以采取以下方式进行应对压力，除了()A学会管理自己的时间B注意休息放松，加强体育锻炼C减少色冲突D寻求社会支持答案C82. 关于无言语沟通不正确的是()A重音B表情言语C体态言语D动作言语答案解析答案A83. 在式斯势空间的个人通过信息技术进行合作的国队组织形式称为答案1.虚拟团队84. EGR理论是指生存的需要、一和成长的需要。【答案1.相互关系的需要85. 请论述组织沟通障碍的原因和解决策略。【答案组织沟通的障碍：1）发讯者对信息表达的障碍，包括错觉、错猜、信息发送人的信誉不佳、信息来源上的问.题、语言障碍、地位与心理障碍、社会环境 与知识经验的局限2）信息传递的障碍，包括时机不适、媒介障碍与方式不恰当、信息传导错误、沟通技能较差3）收讯者对信息理解的障碍，包括知觉的选择性、收讯者对信息的过滤、收讯者的理解差异和曲解、信息过量4）组.织内部固有的障碍，包括组织结构不合理弓|起信息沟通障碍、组织气氛不和谐5）反馈的忽视改善管理沟通的方法:1）信息收集的控制，包括确定信息收集的内容、选择信息的来源、选择恰当的方法，收集所需信息、培养高素质的信息员2）信息工与处理的控制,包括提高信息的真实性和清晰度、提高信息的有序性和系统性、提高信息的价值和容量、对信息加工与处理的反馈3）信息传递的控制，包括信息传递要做到因人而异、要畅通与理顺传递的渠道，把握好传递的方式与范围。86. 冲突激发方法包括:沟通、重构、和领导风格。【答案1. 引进局外人2. 任命强有力的调解者87. 组织承诺包含三种基本成分，除了（）A胜任承诺B持续承诺C规范承诺D情感承诺答案解析答案A88. 请简述强化的手段改造行为的四种方式。【答案正强化。负强化。消退。惩罚。89. 下列哪种领导方式更容易带来高绩效和高满意度()A专制的领导方式B自由放任的领导方式C民主的领导方式.D灵魂型领导方式答案C90. 产业集群主要由下列主体组成，除了()A相关产业的厂商B专业化供应商C服务供应商D政府答案解析答案91. 印象管理【答案是人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。92指员工因考虑到跳槽的成本而不愿高职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会。答案1.持续承诺93.管理者应关注的文化差异不包括（）A非言语差异B心理契约的差异C价值观差异D人格差异答案解析答案D94.人格.【答案在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。7.请简述组织政治行为技术。答案伪装个人的利益、控制信息确定决策标准、使用外部专家、交换和联盟、控制议程、获得有权势的人支持、使自己显得必不可少、塑造良好形象。8.团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平均页献随着群体成员增加而减少的现象称为()。A|个性化与团队合作的冲突B个人绩效难以度量C|社会惰化D搭便车【答案9.群体间互动的管理方法不正确的是().A群体规模B综合部门C制定规则与工作程序D明确任务计划答案A10学习型组织的观点中指出组织要构建包括价值观、信念态度和假设，这些构成了个人的基本世界观。答案1.心智模式11当个人与其他人-起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引|发的绩效水平提高的倾向称为答案1.社会促进效应12沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一-.上级的命令，这种组织结构称为()A直线结构B职能结构C|直线职能制D事业部结构答案:A13. 战略联盟【答案是指由两个或两个以上有共同战略利益和对等经营实力的企业(或特定事业和职能部门)，为达到拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。14. 五项修炼的描述不准确的是()A进行系统思考B转换与整合c|实现自我超越D改善心智模式答案解析答案B15. 组织内部的变革动因不包括()A组织经营状况不佳B组织结构的缺陷C组织规模扩大D市场和竞争答案解析答案D16. 请简述抵制变革的阻力。答案抵制变革的阻力主要包括:结构惯性、有限的变革点群体惯性、对专业知识的威胁、对己有的权力关系的威胁、对已有的资源分配的威胁，(除此之外，组织文化、资源的有限性、固定投资以及组织间协议等组织因素也会对变革产生不同程度的抵制)。括号内可以不答。17.控制点答案用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。如果相信事情基本由白己控制，就是内控型，此类人对自己所发生的事情负责。如果认为命运的控制点是位于外部世界的，如社会和自然条件，这样的人属于外控型。18.指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象称为【答案1. 近因效应19 .德述约翰霍兰带持人格特质和工作环境划分为大个答案二是社会型;二是企业型:五是调研型;六是艺术型。；三是常规型:四是现实型;20.-“是指一个管理者可以有效指导多少名员工。答案1. 控制幅度21 .请论述组织公民行为对个体行为的影响及应用。答案组织公民行为的作用表现在以下六个方面：(1)是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中；(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；(4)能有效协调团队成员与工作群体之间的活动; 能创建良好的企业文化，增强组织吸弓和留住优秀人才的能力;(6)可以潜在地影响组织绩效。在管理实践中的应用：(1)营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成(2)提高工作满意度激发更多的组织公民行为(3)基于行为科学原理的行为塑造，包括给予组织公民行为足够的关注和不断的强化(得到强化的行为倾向于重复发生)、提供给员工学习组织公民行为的机会(行为的改变可以从一种情境迁移到其他情境)、运用角色榜样促进学习。22. 与职位无关，来源于一个人的人格、技巧和能力等称为答案1.非正式权力23. 有，常突出的知觉，从而能响了对这个人其他特碰的期觉，造成以点概面、以偏概全的后单称为答案1. 晕轮效应24请简述影响知觉的因素。答案(1) 知觉者的主观因素;包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等;(2) 知觉对象的特征;包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等;(3)情境特征;情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。25. 人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右，这被称为()A|基本归因偏差自利性偏差C|选择性知觉D|刻板印象答案A26. 请详细论述群体决策的几种技术。【答案头脑风暴法:克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点以评论。名义群体法:指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通.加以限制的一种决策方法。像召开传统会议-样,群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。德尔菲法，又称专家意见法，是一种更为复杂，更费时间的方法，除了不需要群体成员见面这一点之外，它与名义群体法相似。-种比较新颖的群体决策方法是名义群体法与复杂的计算机技术的混合，我们称之为电子会议法。它的具体操作步骤是:参与决策的人员坐在联网的计算机终端前;问题通过计算机屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入面前的计算机终端;个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上或者是传递到其他人的电脑屏幕上。27. 库尔特勒温提出的经典三步要变革模式:解东一变革.【答案1，再冻结28. 请论述高效团队的塑造方法。答案明确的目标:制定具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标，为团队运营设立愿景;(2)适度的规模:为了使团队成员之间都能够充分了解并且互相发生影响、保证团队结构的简单化和组织目标的纯正，应当严格控制团队成员数目，一般不要超过12人。(3)适宜的团队结构; 合理的激励机制;(5)团队培训(6)团队文化建设;(7)培养团队成员之间的信任。29. 人们在被告知获得成功时会欣然接受,把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于机遇或任务本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，这种情况被称为()A虚假同感效应B基木归因偏差C|选择性知觉D自利性偏差答案D30. 群体决策的缺点是()A|更完全的信息和知识B|从众压力C|增加观点的多样性D提高决策的可接受性答案解析答案B31.行为研究变革模式包括以下五个步骤:A|诊断、反馈、B诊断、分析、C分析、诊断、D诊断、分析、答案解析【答案D分析、行动和评价评价、行动和反馈反馈、行动和评价反馈、行动和评价32. -是指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发,包括无私地帮助他入、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。答案1.组织公民行为33. 冲突解决技巧包括:竞争、调解、妥协。【答案1. 合作(或躲避)2. 躲避(或合作)34. 管理方格理论中(种类型被称为最有效的管理，能带考精而力相利源的接高，员工事业的威别写牌2与体与精神的健康等绩效A | (14)B|(5, 5)C| (9,1)D | 9,9)答案D35. 组织文化的消极功能不包括()A削弱个体的创造性B约束功能C|阻碍组织变革D阻碍组织合并答案解析答案B36. 请简述权利和影响力的区别。答案权力是拥有特殊资源的个人、团队或者组织影响其他人团队或组织的能力，而影响力则包含了影响他人态度、信念、行为的能力，涉及所有企图改变他人态度、行为的行为。从定义上看这两个概念都是指影响别人的能力，但两者最大的区别在于影响力的覆盖范围更广，权力关系的产生依赖于对他人所需资源的掌控，而影响力则不需要。37. 对组织有积极影响的冲突称为答案1.建设性冲突38. 请简述团队面临的挑战。答案()社会惰化，(2) “搭便车”问题;。(3)难以实施准确的个人绩效考核； 个性化与团队合作的冲突;(5)员工多元化。39. 情感承诺.答案指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望。40. 个人在组织中的职位决定的，y,来源于行政力量，表明了领导者行使权力的合合法性以及在职权范围内的支配地江称为()A|专家权力B|正式权力C奖赏权D惩罚权【答案B41. 激励力量(M) =*【答案1. 目标价值(V)2. 期望值(E)42当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的的一项交易活动，这理论称为A魅力型领导理论B交易型领导理论C变个性领导理论D子型领导理论【答案B43. 冲突的解决方式包括竞争、合作、妥协、迁就。答案1.回避44. 组织中的正式权力表达错误的是（）A |法定性权力B感召性权力C强制性权力D奖励性权力【答案】B45. 回应工作不满的四种方式包括:离职一-漠视-四种方式。【答案1. 进谏2. 忠诚.46. 隐性领导的特点为非中心性、强化非职业权力、-充分发挥对下属引导、支持和服务功能、突出自身的平民化。1|第1空答案1.减少直接领导47. 组织中的学习类型包括自主型学习经验型学习和转换型学习。答案1.适应型学习48. 念包合了正误、好坏取舍的尹断那简称为答案1.价值观49. 情绪智力【答案感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。50. 最常见的建设性冲突为和答案1.目标冲突
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