新零售下的新物流：以消费者为中心实现数字化跨越

德勤Deloitte.新零售下的新物流以消费者为中心实现数字化跨越解析新零售2供应链物流成为升级关键5以消费者为中心重塑物流新格局9以客户为中心的物流模式W更好的商品:产地直采+生鲜直达+产品溯源15更好的体验：逆向物流和售后服务15更高的性价比:优化的供应链成本16更快速的物流:抢占最后一公里16以数字化为主题实现供应链物流跨越升级20整合供应链20从静态到动态21供应链平台2/1数据驱动26面向未来的数字化供应链27德勤联络人30新零筈下的新输涼I解析新零售#新零筈下的新输涼I#新零筈下的新输涼I在创新驱动发展战略的引领下，中荃各行 业的新技术、新模式新业态不断涌现。 其中，新零售更是成为近年釆的最热话 题，在新零售背貴下，线上企丄、线下传统 消畠品及零害企业以及跨界企业的巨头 都在积极尝试探索。在“新雲售”概念的多种描述申，我们认 为“以消吕者体验为中心、以数手化为 核心驱动力欄是其最重姜的两个特征。在 琴售业态的華新、线上线下结合的背后， 是消费及零害行业商业嘆式的再追、物流 与供应链运菖的革命.而这一切都离不 开以消费耆为中心和数霁驱励两个核b 爰念.以消费考为中心新零售的羅犬改变莫过于鼐以消矣耆为中 心”。对比传统零售时代，消费耆的消费诉 求改变巨大，正从过往以追求产品功能为 核心的购买诉求向通过购买产品追求生 活体验的诉求演进。德勤对消矣看的硏究 发现消吕者需求的变化正在形成新的总 势并对零售市场的参与考提出新要求：宴效便捷。对于消费者采说，不仅购买 的裔品本身十分重要，购买的场景、过 程等体验同样被看重，消费香希望能够 在任何时间和场虽中都享受到高效便捷 的购物体验。个性化。消费看的个性化霉求宴求零售 市场的参2耆能做更加理策消琴者.为 不同的消费看提供所垂的商品和服务， 并最终实现千人千面.独特体验。消费考不仅需妾像“双十、“6.18“这样的大众消羽节曰， 他们司样也来妾独特的依验釆纪念和 分辜人生中的将别时刻。随着消矣香的泊费习惯走向多元化、随 竜化、消费体验智能化，“以消费者笑 中心的思想必将重塑零售业格局.并 将引导商业业态、商业模式、供应链. 商业流通等走向更离效的形态。#新零筈下的新输涼I#新零筈下的新输涼I图1:新零售商业层面的影响#新零筈下的新输涼I#新零筈下的新输涼I消费层面特征VS-亠商业层面特征3赣零筈下的新输流I矩于新以数字化为核心驱动力数宇化是新零售的核心驱动力，重塑产业生态链，锻终从B2C转型为C2M。在这一过程中，传统的m内至外的供应链顺序将祓颠蓮, 企业的研发、生产、詈销、物流等活动都将以客户数据作为驱动力和决策依锯，要求企业对全价值链进行数宇化的改進，包括对大数 摇.新技术、新平台新金融和新制進等的全面升级，将重塑供应链各环节，具备创新能力企业将占领先机。主要特征图2：新零售维度与特征#赣零筈下的新输流I矩于新#赣零筈下的新输流I矩于新大数据新技术大数抿敏锐摘捉用户脅求形成客户涧察引 导后续的计划消费和生产。新金融()新技术 AR技术智能机醛人等新技术可以 帮助传统零色商进行销售运亶开级改迄.无人飞机智能机器人提高供垃無 效率和水平。新平台新平台智能物流和数宇化供应轩缩短流程 婆道。新金融供应结新金融形成闭环天付.基于需求的柔性生产営理。5新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华供应链物流成为升级关键5新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华#新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华在推迸新零售发展的过程中.供应链物 流作为联系线上线下的重要纽帯，将促 使电裔与线下实体夸业由原先的相互独 立甚至冲突，走向混合.融合，推动强 化容户体验以及效率提升为主的新零售 模式。目前.线上企业、线下传统零售企业以 及跨界企业的巨头都衽积极尝试探索新 零售以亚马逊、阿里巴巴为代表的线 上巨头依托其技术和数据优奔，布局 线下.结合线下与线上増强容户粘性$ 以永辉超市与沃尔玛为首的传统线下企 业.利用其线下资源与入口.将消费耆 引流至线上，全面升级消穷者体验；而 其他新零售的尝试者如顺丰.利用物流 在线上线下结合链条中的优势.逐步尸 始战貉冇局新零售。#新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华#新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华图3：各类企业在新零售领域的探索#新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华#新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华新零售参与者代哀企业代哀项目新=11模式特点线上企业 拓展线下业务amazonAmazon Go亘马鲜生技术和数据优势。冇局线下，第握终端入口资源。线下+线上互动，壇强客户粘性。供应链平台化更持线下业务。传统线下 零售企业往线上走永辉超级 物种Walmart X沃尔玛020线下SKU品类管理网络终端和强大的 供应商资源。依托既有线下入口.将线下消费看引流至 线上，消费看体验升级。信助第三方供应链。#新零下的新输流|伕住務力涼氏才4纭苓华顺丰优选左穆条中有强大的优势如物流。契合新尊售捋点的资源优势。战略布局新零售S独具优势的 跨界企业#新零下的新物潦I铸厂寿成关举围绕着新零售业务模式.各企业正在积 极构建全新的端到端物流模式.提高效 率。以生鲜超市为例：在货源上采取货 源地直采和海外直采为主，保证其食材 质量；钳售楔弍采取线上线下全奏道融 合的多功能门店模式（0A0模式）， 门启奧展示、第售.仓储、分拣、配送 为一体，提枣坪效、実升线下消费者体图4：新供应链物流面临的挑战验.加快分拣速度；丈付姥采用线下扫 码，线上APP购物的揍式，高效收集客户 数务；禾罐配送采取自建配送园队与第 三方物流结合的方式，保证5公里范區内 订里的30分钟送达。然而，新供应链物流的建设并非一蹴而 就.从计划、网络、仓储到配送等仍然 面临诸多挑战。例如 物流计划需要对 社区、个人客户有更荷准的感知，在 网络冇局层面，需要兼顾零害和仓储配 送，并满足高频次、紧急、低规模效应 的订单里求$同时.天端仓储还百临看 极高的租金成本，最后禾端配送的波 动性大、服务水平难以控制.7新零下的新物潦I铸厂寿成关举#新零下的新物潦I铸厂寿成关举海外供应背本土供应裔故貉合作食品集区线下扫码购物新的供应链货源#新零下的新物潦I铸厂寿成关举#新零下的新物潦I铸厂寿成关举计划主网络/路径要战I仓储/库存I运输/配送端到第的供毎链计划，而菲割裂的计划。对社区、个人客户的更楫准感知.零售网点角色变化:叢顾劈害与仓储配送.数字化方法优化路径:喬频次、紧急.低规筷效应的订虛需求。禾端仓储二零售门店，租金成本极离。品类与空直宣理:个性化。需求波动大.如何拓展配送范围G公里.5公垂）.服务水平难控制.二三：究#超级雜城市I三二行广寸卄运二牟幵展线二线下加哄应罄物流漆度融合荒 新窑售三是母膚直疑的逋势厅如何加亘 供应链管理.提升现有物流服务水平则成 为下一待解决的主要课题一建新物 流。从企业的需求角度而言新物流零要 进行锤售预测和岸存管理消灭岸存降 低物流成本；从消竟耆的体验零求出发. 新物流零娶满足酒决者个性化、碎片化需 求商品更加堵准快速送达売供体验式 服务；从数宇化的角度岀发，新物流零要 基于行业全链条的大数据向智能化、自动 化优化升级.利用智能化设备实现智能仓 储.皆能运输智能物流等全方位服务。9超级雜城市I三二行广寸卄运二牟#超级雜城市I三二行广寸卄运二牟物流企业端消费者端图5：各方新物流需求F1上业竭#超级雜城市I三二行广寸卄运二牟#超级雜城市I三二行广寸卄运二牟天源：律觀讦究#新爭下的新输潦 以泪岂舌为匚I宝M竹疗新珞看以消费者为中心重塑物流新格局新零售对消矣品、消费行为、消费场所进行了重新的定义和塑造，在这种新的逋势 下，消刖端对包括物流在内的整体消费体验有了更多元、更具象化的升级需求，包 括以消穷着为中心的消费模式、岳质更好的消羽商品.体验更佳的消羽过程、更高 的性价比以及更快的物流。图6：消费端对新零售物流的五大需求9新爭下的新输潦 以泪岂舌为匚I宝M竹疗新珞看#新爭下的新输潦 以泪岂舌为匚I宝M竹疗新珞看定时送达众包物流以客户 为中心方便的退换货 及维修段务优化的供 毎徒成本性价比良好的 上门服务更好的 体验社区仓 /微仓更好的 商品店仓 一体化消费者7更快遜 的物为快递柜无人机紊源：漣鬟讦究L计划4k画像#新零售下的新精流|以左淨音吩二，志芒力疋甘吃骨以客户为中心的物流模式消费者画像消矣看同壕是扌旨消矣香档宴为核心构建 内容,通过分析消吏者的基础信息、购物 行为以描绘其奇征画像。苹压客户消费 行为特征.不仅能用釆猶导菖销，更能 同于匹配运力和订制物流服务体验。战略层面，企业雪妻晏于喜户细分和价 电、依据企业自身的将点長幵企业莒销 战略的列定。吕埠澤设戻直.至姜根齬 客户涓察数据，制定翌体的全线岳牌分 类以满足预测的潛在喜户经求。定价和 营销方面.要合理制定定价策略以获取 最高利润：针对不同种类顾客、分别在 各自适合的渠道推广个性化营销内容。 同时.要通过个性化陈列与服务，了解 客户消费购物习惯、澳立最有效的线下 商品济列方式及网页/移动嫌商品陈列， 激发顾客消茅欲望。具体到物流领域，一方面物流企业需要 基于对喜户理屛设计物流服务（例如对 送货时间的选择）及配送方式（上门、 快递柜、官提等），提升客户体验；另 一方面.需求预渕和机动性物流能力成 为重要议题.如果能基于对穿户雪求的 理解和预测，提前预备康存和配送运 力.将极大程度的助推物流提速11新零售下的新精流|以左淨音吩二，志芒力疋甘吃骨#新零售下的新精流|以左淨音吩二，志芒力疋甘吃骨表7：以客户为中心：消费者画像战略和监控基于客户细分和价置、依据 企业自身的特点展幵企业菖 销战略的制定。. /定价及精准营销合浬刮定定价策略以获取供 高利润I针对不同种类顾客. 分别在各自适合的渠道推广 个性化营销内容/物流服务设计至于对客户理解设计物流服务 （例如对送货时间的选择）及配送方式（上门快递柜、自 提等）提升容户体验。以客户为中心信助数摇技术 甲握M户消费行 为特征等基本 信息湄察客户需求-客户分类和匡像精准营销品牌统一 战略决策管理监控统一的品牌建设艰揺客户洞案数霁，制定鉴 体的全线吕埠分类以满足预 测的潛在客户霉求。/个性化陈列和服务了翟客户消费购物习惯.建立 最有效的线下直吕陈列方式 及网页/移动端商品陈列，以 激发顾客消费欲望。物流配送个性化服务爲求预测和物流运力预设 至于对客户霍求的理帛和预 测.提前预备阵存和配送运 力，将极大程度的助推物流提速。#赣爭下的新输潦 以m刍言丁二丨宝三广芥弩玄音表8：以客户为中心：基于爲求链的高效供应链需求预测销售信肋数据技术埜 握害户消费行为. 捋征等基K信息涧察客户建求容户分类和画像基于客户数锯逶行槽准的脣求预测前聘预测星求提前配登产品和 服务资源提供针对性的产 品和眾务，满足善 户茎异化得求柔性生产大规楔定制和小 范围定制通过大数据人 二智能优化供应 第仓储布局配 送网络靠近客户满足快 速送达需求线上线下全渠道 销售线上线下融合无库存锥售及库 存透明化13赣爭下的新输潦 以m刍言丁二丨宝三广芥弩玄音#赣爭下的新输潦 以m刍言丁二丨宝三广芥弩玄音提前备货就近 发货#赣爭下的新输潦 以m刍言丁二丨宝三广芥弩玄音#赣爭下的新输潦 以m刍言丁二丨宝三广芥弩玄音基于爲求链的高效供应链除了对消刃耆进行同像，还应推行以容 户为中心的鹫求链数霁管浬，抬导科学 预测、准请备货及高效的供应链。生产模式由B2C转向C2M区别于传统生产模式和纯电商模式，新 零售时代的C2M.从容户需求岀发，皐 握客户数据，重塑生产槌，满足客户个 性化和定制化需求。传统模式的B2C以主产企业为申心，推行 大规樓标准化流水线生产，经过研发、 采购生产锂售、服务等环节只在终端 环节面勻冃户，供应徒缺乏协司，容易导 致产能过剩等问题。电商模式的B2C通过互联网直达客户（例 如淘宝、京东筍城等），利用规模集中化的 平台节约中间成本消费者选择更多样. 更便売平台能够至于消为者数齧支推生 产、采购和研发需求，但这种澳式的本质 仍然是“实库存” O而C2M模式下，三产耆宜冬三底层数据驱 动自动化加工满足消费看个性化垂求。#赣爭下的新输潦 以m刍言丁二丨宝三广芥弩玄音#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒图9： C2M模式下的供应链协同#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒传统模式 B2C以生产企业为中心，旨在廉终环节面向用户大规棋标准化流水线生产#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒电商模式r11題店通过互联网直达客户（例如淘宝.京东商玻等）r11善户供应第无法协同+产能过剩网店/平台,节约中间成本消费看遗择更多样，更蝕f基于消费看数据反推生产采购和研发雪求本质上还是买库存#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒数君宜接发送工厂（互联网+）容户提潯求（互联网+）C2M模式Y4工厂k 1采购 ”丄：哄发自动包装.言动发运（互联网+）r户单件起订，实现个性化定制C2M平台协调原料商、设计公司、研发机构、工厂各类设备、自动发 运机共同操作，最大程度实现自动化满足客户个性化霉求底层数据驱动自动化加工灑足字户个性化案求15新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒#新零售下的新精流|以泪淨音叱二，盖兰力:有甘珞冒来源:德勤硏究在C2M的模式下，生产看将能够满足低至单件起订的消费看碍求，实现最大程度肚 个性化定制.同时由C2M平台协调原料筍、设计公司、研发机构、工厂各类设备、 自动发运机共同操作，帯大程度实现自动化。#新爭下的新输涼 以m吕吉二 盖三广号咗号更好的商品：产地直采+生鲜直达+产品 溯源隨着消费升级全面展开，消费音对商吕本 身质量的要求正逐步提升。越釆越多的企 业在试水新零售吋尝试采取产地直采.海外直采尊模弍保证帝品品质。而在全球 生鲜产品直采直达的新业务中，物流成为 了整条徒上懐重要步。其作月兰雯体 现如下几个方面.首先，大生物流企业通 过皀有和合作加盟的全球化物流网络，在 仓储、运输、通关等环节体现岀曼大的整 合能力；其次，物流企业利用全球軽点进 行采购，可以获取更奸的产品和更优的价 格；最后大型、优质的物流企业和透明 的物流运作可以作为产品品质的品牌背 书。在这一过程中，通过物联网等技术实图10：逆向物流在新零售链条上的重要性 现的产品溯源和物流全程可视化功能将 漕加吕春芳对供应链的全程竺控和纠绍 能力，同时加强消肖看对产昌的信任感。更好的体验：逆向物流和售后服务随看消另者更加全渠道.多样化港费构 建逆向物流和售后服务能力正成为开展 新零售必不可少的一环。逆向业务是务从消费香到实家/厂裔的物 流业务，主要涵董商岳退换货和维修件返 修。退换货以网购件退换货为主，如服饰 基包.3C家电化妆品等对时效性要求 偽低$维修件返修包样專价但的中小型 3C数码产品、服饰箝包、首饰手表等维 修件返回夸家后还会寄回到同一消吕香 处随首网购规模增加及毛于产品更新换 代速度壇加，逆向物流和售后服务成为新 零售的新需求。应对这种巳益增长的需求，新零售企业需 連立起逆向业务和售后物流能力：克供上门取件服务、管理智能标签提升 客户满憲度、提供维修完成后的发件 和取件通知，提高刍身服务对消韵舌的 便利性；実供限旺取件、加急运送等服务，提升 服务的时效性；对直价值物區提供安保加强服务、連立 完善的保价与专业理赔机制确保服务 的安全性。#新爭下的新输涼 以m吕吉二 盖三广号咗号#新爭下的新输涼 以m吕吉二 盖三广号咗号逆向物流和售后服务成为新零售的新需求 新零售企业爲建立起逆向业务和售后物流能力#新爭下的新输涼 以m吕吉二 盖三广号咗号#新爭下的新输涼 以m吕吉二 盖三广号咗号裔品退换货维修件返修提供上门取件服务提供限时取件逆向业务杲指从消费香到奚家/厂商的物流业务.主姜涵盖筍品退 換货和维修件返修以网购件退涣货为兰-服饰莊包3C家电化妆吕等时效性要求偏低包括高价鱼的中小型3C数码 产品服饰箱包首饰手表等维修件返回尙家后还会寄回 到同一消旻看处随着网购规模增加及电子产品更新换代速度增加. 逆向物流和啓后服务成为新尊害新簿求官爰昔能标签提升客户满提供加急运送服务嚴哎提供维修完成后的发件和取件通知ik对高价置物品提供安保加强服务澤立完善的保价与专业理赔机制#新爭下的新输涼 以m吕吉二 盖三广号咗号#新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音更高的性价比：优化的供应链成本新零害楔式下物流碎片化、多样化和急速 送达等服务将培加物流成本，需要通过智 弩吻流、资源共享和效率提升实现物流成 本的下降.当前中国的物流成本总体比重较高，物流 载異和基础设施的札用效率仍有较大提 升空间此外，碎片化、多样化和急速送 达等服务需求，进一步增加了物流成本。而降低物流成本的有效方式主要釆自三 个方面：备助无人机、耒端配送机器人、仓内拣 货机器人、新式扫码标枪等智能设备， 物流企业有望进一步减少人工、降低 成本；通过闲宣运能和仓储空间共車、平台资 源共辜、社会力量共享、数据共辜等三 段，将使得各方资源得至最大程度的毒 效整合；通过优化物流路径、改姜内部流程等方 式，堤升运富效率。更快速的物流：抢占最后一公里最后一公里是秆零售模式下的重要亏点， 据篠動观测，领先实践耆正通过启仓一 体化、智能柜、微仓、众包快递等方式，施 决新零售模式下的烽后一公里难题实现 更快速的配送。店仓一体化店仓一体化是扌旨门启集展示、仓储、分拣 配送为一体，通过引入自动化物流设备. 毛子标签和终端配送提高配送效率満足 客户现场及线上业务快速体验。门启货乘 即为线上辰拟货架提升消羽者体验一般 可保证5公里30分钟急送服务。17新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音#新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音图笛：店仓一体化模式的产品流向示意图线下扫码购物#新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音#新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音线上线下全楽道融合的多功能门店线上APP购物#新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音#新零售下的新物流|汶乍淨昔乏兰力:W斂珞音禾端配送(2)自动化运输系统*)()仓储区体验销售区 含流配送区#新零下的新掬潦以3S-=,言三T芥命咗音在肯面内，通过电于标签、巨动化合流 区实现店内分拣。在配送端，依靠自書 及合作物流因队，保证门店经薑半径5公 里线上订单30分钾送货到家。危庁一体化一方直可以提升客户体验， 但另一方页.该模式对仓储面积要求较 大，在核心CBD的租金成本将会上涨： 自建配送队伍成本较高，配送范囲难以 術展，超过五公里半径将无法承话时效 及服务水平.而如引入第三方合作则难 以控制其霍理服务水平。社区仓/微仓社区仓/微仓抬的是一种仓储前査的手 段。举例来说，兰A行业长期存芒者损死 严重.产品壬标准化、冷链物流成本脣高 不下以及离频低价等问题，在物流问题是 其中关键布局微仓（前置仓）己经成为 兰飪毛商行业提專配送效率、聲低成本 的一种重姜摘施。快速配送到宅：众包物流众包物流对现有配送方式是最灵活的补 充，可缓帛快递人员诵缺难题.但面临人 员稳定性等桃战。众包物流的运作流程 为：发件人通过APP发市订益，软件自动 核算映递费用，自白快递人抢单成功派 送后获得报酬。众包物流能够整合闲豊资源、能够有效应 对月均快递业务莹变化，同时轻资产化运 行,潛奁配送员众多。但目前这一领域监 營机制不健全，行业仍处于无序期.行业 堂垒低，可复判性强.竞争激烈，配送队 伍整体参差不齐，服务质量无法保证，用 户体验和产品安全也难以保证，旦人员 主要为莪职，稳定性不高，难以确保运刁 可将续。快速配送到宅：快递自提点快递自提点己经是现阶段较为完善的配 送方式，短絮有望成为主流的配送方式， 将占据较大的市场份额.目前快递皀提点主要有官建和加盟两科 模式：以菜鸟驿站为代表的采取加瞿嘆 式，联合社区中便利店，商户加盟的边际 成本为零、迅透增加店铺涼量并收取收 入，但可控性不强；以京京自実点和顺手 到家为代表的采取自建模式，企业岀资眺 选人口密集区域设点，成本更高但服务豆 质更有保憧。快递自提点节省人力、全天候，取件不受 时间限制；客户自提，信息隐私安全得到 保障：倍助便利店、超市的标准化和隼中 化，实现物流配送的标准化和集中化。但 另一方面，自連方式盈利模式尚不清晰， 加楚音户类型手富、服务质量难以保证， 加里难以进行标准化复制，吕前的宣传并 不得力，爭力能实用，但缺乏消昜耆知晓 度，遭遇认知尴尬。快速配送到宅：智能快递柜皆能快递柜彼认为是最有效的禾端快递 配送替代方案，毛商平台、快递企业和第 三方平台多方参与，明确己形成一定的规 嘆.但盈利模式仍有待明确。19新零下的新掬潦以3S-=,言三T芥命咗音#超级能城市丨耳音=席肯图12：智能快递柜的功能集成示意图#超级能城市丨耳音=席肯#超级能城市丨耳音=席肯银行转账银行卡査询物业缴费信用卡还款生活娱乐消费出行计划#超级能城市丨耳音=席肯#超级能城市丨耳音=席肯智能快递柜是行业未采冇局重点，也是 尾旨一公里配送优化的重点。快递柜所 承接的包裏量占总包裏比正右逐年递埋（2015年2.2%. 2016年6.896, 2017年预 计11%）。未釆，智能快递柜将作为社区 生态歪的接入口 连接社区各种增值服 务。管能快递柜调动多方参与，毛裔系（京 奈、阿里）、物流系（鋒巢）、第三方平台（速递易）等均涉足这一领域，目前己布 局15万网点初步形成了规模至础。 然而爸能快递柜行业己经面临竞争激 烈、租金成本高.收吕靖收费下降等挑 战。一些小区物业一套智能柜租金由 2000元上涨到8000元，而收费端过度竞 争使得收费下降，原本0.5元收费降到免 羽。受制于社区孤岛设备之咸难以形 成联动效应，仅凭智能快递柜内锻的増 隹服务.难以在短期内实现盈利.21新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级以数字化为主题买现供应链物流 跨越升级23新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级从企业供应链角度采看.新尊售是针对 传统多级分销体系的颠覆式创新。在此 过程中，催主了供应链物流三个方直的 新需求：物流需要更加贴近终端、直页消费看。需要将自身库存降至最低。需要提專物流响应速度。整含供应链过去的楔式下品牌企业佶助规楔经济 效应.降低运输成本，同时广泛与批发 商、零售商合作，形成范围效应，促使产 品更便利地到达消费者手中。然而，左这 一传统的价值徒模式下，由于批发、零 售.物流都由第三方负贲，实际上品牌裔 直接婆触消矣耆的机会棉兰有限，无法 敏锐地把握消费看的需求与动态。同时， 由于渠道内的第三方能力层次不齐导致 对最终靖的交付水平无法保潼.同时存 在各种信息孤岛例如渠道崖存、货物流 向等信息笊模糊都会对吕埠企业的业填 和战跑判断進成很大影响。但在新零售的追势下，其终极模式为一 部分企业由生产中心转型为设计中心， 实物的产品往往从供应裔直达消吏者手 中，这一套直通直达的物流环节，改变 了企业端对物流的诉求。#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级图13：产品流通路径的演变与企业的诉求供应商消费者-工厂批发商零售商#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级设计中心供应商#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级#新零筈下的新辐流11巧二弋一三矿二=,二匚铸窃亠於云二级关渾：秀究#新零下的新输涼匕黏=化旷主萨二kF吉茹=丁港云计统现实中.尽管销售渠道的整合尚未全面 展产，领先的品肄企业己逐步尝试对下 游的供应链进行整合釆揚高端至端供应 隹的透明度与服务水平。例如杲毛子消 费吕企业，花了数年討间对下游供应链 进行整令，自建了30家以上的区域奠中 配送中心釆替代分散的一级.二级经销 商的物流体系。新遅区域配送中心内的 底存仍然凤于经销商.进行虚拟底存所 有权转移与谒配，省去了诸多物理流通 环节，使从集申式区域配送中心直接递 送至零售终端成为可能.并旦简化了信 息反馈闭环流程.从静态到动态同时，除原有B2B业务外，由于B2C业务的 加入传统的以孤岛形式静态管理各级 库存及运输线路的供应链结珀面临极犬 挑战.未来将初步实现库存之间、线路之 间的动态调配。在传统的静态置理模式下，单线货量大、 货量遼定可预见性高订单频次低.岸 存和路线规划完全静态，分拨中心库存相 对独立管理（或由不同3PL管理）.协同性 低.分拨中心之间的库存调配少,旦谯配 费用冨.岸存管理和运输管理经常由不同 3PL负贲。23新零下的新输涼匕黏=化旷主萨二kF吉茹=丁港云计统#新零下的新输涼匕黏=化旷主萨二kF吉茹=丁港云计统图14：静态管理模式下的业务爲求特点与供应链管理特点#新零下的新输涼匕黏=化旷主萨二kF吉茹=丁港云计统#新零下的新输涼匕黏=化旷主萨二kF吉茹=丁港云计统来源導動研究经销商经梢竟#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级而在动态调配項弍下由于B2C业务的 加入，订笙量才预丸性降低订单频次升 高，B2CM线货量小；库存和路线更需要 动态规划，不同分拨中心统一管浬分拨 中心岸存与运输统一管理分拨中心之间 能够频繁调货旦谒货成本低。供应链平台为应对企业端的物流需求行业逐渐涯 现出新的业务形态，即第三方贸易和供应 整物流平台。依托数据和供应鞋资源，平 台为众多中小事售店提供货品物流臣捋， 实现直达消费者和降低崖存目标。通过 聚合数百万门店数据平台可以精确了辉 终端沦耳香需求，从而扌&导采购和物流E 送，剔除冗余中间商、分销商环节.贸易平 台不仅起到自主订货、库存管理和收银结 账的功能，司时也是财务报表的中立记账 香.司时作为线上业务的営销工具。25新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级图15：动态调配模式下的业务爲求特点与供应链管理特点经罷両#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级图16：第三方贸易平台协助新零售物流#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级贸易/物流平台别除冗余口间筍分销莉环节X消费着#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级#新零筈下的新辐潦| I冇二牛一三=匚铸为亠汗円二级数据聚合数百万门店数据便于了 屛终対消费香弩求.从而播 导采购和物流配送。货自主订货.丰存管理和收银结账.钱财务报表.客线上业务.营销工具。#新爭下的新掬潦以黏土化y主萨二kF吉茹=丁港应计统对于厂商而言通过向平台进行产品亘 供.可以提高商品流转效率.防伪防重 货，平台可以对进销存进行实时监控， 旦物流配送服务可以融及全匡五六级城 市及农村地区，远高于传统渠道的覆盖图16：物流履约平台的运营特点 度.对于零售商而言.平台配合小型零 害商设计和执行促销活动.翼供海报. 终端物料，部分起到聚流价值.地動工 作人员提供终端陈列拒导，促销、选品 指导等。除了贸易和供应链物渣综合平台之外，乜 将出现第三方大物流平台打适面向全社会 的物流履约平台，以数据和服务帮助B端 企业直面消定香和降低库存。27新爭下的新掬潦以黏土化y主萨二kF吉茹=丁港应计统#新爭下的新掬潦以黏土化y主萨二kF吉茹=丁港应计统快递平台化：物流恳约平台供应链物渣物流云国际供应链品牌化运营方式：面向全社会成为物流覆约平台提供仓储分拣配送取货等各环节的服务。依托全国网络提供平台化服务：全国范凰内大生 仓库配送站和自窦点大型皆能化物流中心等。主要特点行业解决方秦：针对不同行业捋点.企业朴点.提供仓 储.物流、配送等物流全链条服务。智能化：货物拣选.搬运E分拣环节使用机器人提高工 作效率和准说率I库位管理和库存布局优化.大数据；与大型客户隼云及商超、020深度合作积累了 丰富的物流.商品.地理信息等大数据#新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级图17：数据驱动的供应链中的数据流向29新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级#新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级采购订单预浹生产订单+预测牠害订越+预测客户订单+预测#新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级#新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级偉存数茅实时动态共皐爲求预测订单+预测#新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级#新零筈下的新辐流I I冇二弋一三匚铸力亠於円二级数据驱动黔零售模式下数锯驱动的供竝窑模式下. 通过全供应链直存数据共車，打通上下 游的采购订曲预测、兰产订曲预测、钳售 和容户订单预测，实现艇求、直存、供应 的平衡，供应徒任一坯节可以通过上下游 订萤和產求数据合連安排库存，楚终的目 标是通过加畏库存的透明箸理.实现消 灭库存。孑对兰产制适环节，打适数宇化暂能制 造解决方案.能够大帝度缩减生产周 期，提高对消费香:向应速度。以呛霍氟维森为例，这家提供1200余种 容户定制方案的企业遇到的问題是：老 车间定制化生产过哩复奈，零花费20多 夭的时间，由于每辆丰都不相同，工人 必须不停地诉整工作，因为根本无法预 知装配线上下一件产品是什么，这导致 效率极低。对此，哈雷戴维衣决定利用 数宇化的制造系统打造仝面纵向整合的 新工厂。具体而酉.呛雷戴维森利舟高度网络化 及数锯驱动的制谡工艺官动引导丰辆， 使工厂对个性化订单做出灵活响应，并 可迅速调整制造设备；采用物联网的网 络化制遗系统，不仅可提供一系列为客 户量身定制的方案以满足他们独特的需 求，还可缩短生产时间：并旦，新二厂 允许哈雷戴维森不岀工厂便可生产出完 全量身定制的车辆，这是前所未有的， 并对现有模具制谡商帯釆重入冲击，使 他们畏失了很大一部分业务。在实施了数宇化智能制建解决方累后， 哈霍鲨维森的运宫效率实现了全方位的 改进：生产阍期下隔了数个数量级，客户定 制车飆在新工厂仅需6小时完成，而 以前要用21天完成。产能提升了仔,生产一稱，摩托车的 时间从89秒降低到79秒，犀托车产能 从每小时40辆增加到46稱；固定资产生产率提升了57%,工厂市 匡发生改变，过去分冇于41栋建筑内 的150万平方矣尺的工厂变为分市于2 栋遅筑内的65万平方英尺的工厂（一 间用于制造.并習有扩運余量，另一 间用作仓库）：人员畠月节省了 1亿美元/年，由 1,968名临时工降低到700-800名临 时工，由285名合同工降低釦50名 合同工。#新零筈下的新输潦| I巧二牛一三矿=匸=匚铸吻亠手円二级面向未来的数字化供应链物联网和数宇技术为应爭使得传统的线性供应皓节点正折叠成为一妲动态网络，从 而塔加了企业实现菱异化战貉的可能性通过集成的数宇供应链，企业可以选择在差 异化因素（如速度或服务）上进行童争，并在供应卷的所有传统节点上应用此差异化。图传统供应链与数字供应链的数据分布差异 传统供应链使用3D打印按需大数据分析/传感器自劲感应生产驱动的补货策略和质量控制产品创新供应链规划寻源采购制适运作物流配送客户服务快速却暑云技术产品跟踪和库存控制管理和监控产品质信息数字供应链数宇供应勞河络数宇核心O供应窑功能 姜异点“开启円数宇供应网络企业文该根锯行业特性和公司将点选择最恰当的主题进行率 先数宇化。开启数宇化之后.永远左线数宇化供应链网络.具有高速、连续的信息 流和分析能力，将产生一系列的商业价值。图数字化供应链与战略决策DSN特征描述“永远在线”随看从实体世界到数宇世界的持续流动的信患不断地驱动行 动和决策，数宇供应链网络永远不会蕤若-它们“永远左线”， 具备岂适应的决黄和变化能力。帥互联社区起越传统障碍，实现与供应商，生态系统合作伙伴和客户的外 部协作，实现资产共享和大量数据共享.物数据驱动智能将可视化，优化，预测和人工智能纳入曰常运営流程，以改进 决黄并捋续优化和发展供应链.端对端透明度传感崔和基于位昼的服务可立即查者供应輕网络的尊个角落， 从而允许从源头到客户跟踪产品。这种透明度提供了监控货 物，动态路由，降低运输成本的能力。整体决策职能孤岛和实体之间的实时数旁和信息的透明度，使導数宇供 应链网络可以作为整体网络优化性能而不是作为每个单独的 职能或实体。数宇化供应链连通了职能孤岛和实体之间的实时数摇，提升了信息的透明度使得数宇 供应程网络可以作为整体进行性能优化进而显署捋升企业整休价值。31新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统图20：数字化供应链对企业价值的提升（秦例示意）#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统企业价值#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统收入利润率资产效率利益相关人预期#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统新产品通辽黔的基于数据的产矗和服 务实现了 10亿美元的新收入.质成本降低在生产中使用传感畧使一次通 过率提升从20%到95%。褊求感知先进的统计分析技术使预测准 确性実高了超过12%.加速上市汽车企业减少了 20%的设计 期并旦赢得了年度汽车奖。#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统增加销售社交媒体分析确定了満费香迫 势并指导了新的营销策路.从 而1加了们的市场占有率。维修成本降低具有先进材粒和净宜到适的涡 轮机的修复时间减少90%.订单恳行全纵库存可观化实现机会性订 单潯行和库存减少从而毎色节 省了 6百万到1千万类金.风险降低通过感测運度和压力并自动关 闭生产.拦這厂失火数尊年从 12降低到0.#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统#新爭下的新输潦|、*=化y主萨二k匸己养Tb港应计统企业范03的机会：超过1亿美金的价值#