工程竣工验收 服务与保修

工程竣工验收服务与保修为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。为了保证*大厦正常顺 利使用，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的 保修服务。工程竣工验收计划1.1工程竣工验收计划竣工验收程序详见本章附表。1.1.1竣工验收程序1）项目内验项目经理部及所总包管理范围内的工程按合同施工完毕后，由完成单 位提出验收计划，在3天内由项目经理部先组织土建、水电、各专 业分包单位进行内部验收。要求土建、水电、各专业分包工程均要施 工完，质量符合合同标准，采暖、通风、电气设备调试、试运转达到 设计要求，相关技术资料办理完。项目经理部自验各单项工程达到合 同规定后，3天内由项目经理部向上级部门提出验收申请，在此期间 由项目经理部负责做好成品保护工作。2）上级验收上级部门在接到项目经理部的竣工验收申请后，组织工程、技术、质 量等相关部门专业人员共同对工程整体工作量、技术资料、质量状况 等进行验收，做出评定。对不符合合同规定或交工标准之处提出整改 意见，责成项目经理部及相关人员按期整改。整改完毕后，再进行复 项目资料员在收到当月各竣工资料责任人交来的竣工资料后，按照北 京市关于竣工资料类别和卷内文件排列的规定，进行分类整理、编号、 编目，达到分类编号、编目清楚。5.5.3保管竣工资料由项目资料员在项目资料室建立文件盒、箱、柜统一保管， 保管条件做到防潮、放虫、防火、放丢失。5.6竣工资料的审核、完善项目的竣工资料必须由项目经理部各专业公司（专业分包）主管部门 审核、完善，明确是否合格的意见，及时指出需要完善的具体内容, 并在有关审核表中签字，合格后报送总包单位项目资料员统一审查归 档管理，由局技术部门对本工程所有竣工资料（含专业分包资料）进 行统一审查。5.7竣工资料的成档工程竣工时，项目经理、项目技术负责人、生产负责人必须及时写出 工程总结，交项目资料员处。项目经理和项目技术负责人要按照北京 市建设行政主管部门和业主要求规定的交工资料目录，全面检查竣、 交工资料的完善情况，及时组织人员整理竣工图，编写未完成的资料, 按期将应交工的各种资料收集、整理齐全。在此基础上，项目资料员 在项目技术负责人的指导下，按照工程档案资料组卷要求，进行组卷, 形成完整的工程档案。工程竣工时，必须整理形成相同的，符合北京市建设行政主管部门和 业主规定，签字盖章齐全的工程档案四套。其中二套交业主，专业公 司存档一套，专业公司工程技术科转交局总部档案室一套。5.8竣、交工资料的传递、归档5.8.1竣工资料四套在项目经理部整理成档后，其中二套由组织交工 的负责人移交业主代表。移交时各专业公司工程技术科作好交接记 录，其余两套由项目技术负责人报专业公司工程技术科，工程技术科 报一套给公司总部档案室，移交时双方做好交接签字。5.8.1竣工资料归档时间要求：本工程在工程交付后120天内按规定交付业主和公司总部档案室成 套竣工档案，最迟在六个月内将竣工资料交付北京市城建档案馆。在 规定时间逾期15天以上未向业主和公司档案室交齐工程档案，由项 目的上级总工程师决定对项目经理、项目技术负责人和资料员扣发项 目承包兑现奖金总额的2%5%。以此强化项目竣工资料的交付和 归档责任。5.9检查总公司工程部每年上半年和下半年组织重点工程检查时，指导、检查 专业公司和项目经理部的竣工资料收集、整理、归档工作。专业公司 工程技术科在组织工程检查，组织工程基础、主体结构验收、竣工验 收等工作时，指导、检查所属项目经理部的工程竣工资料的记录。收 集，整理。归档工作。各级检查时都 要做好检查记录，发现的问题, 及时督促项目经理部进行整改、完善，直至达到规定要求。验，合格后3天内向业主、监理、设计提出“四方验收”申请。3) 四方联合验收在全部工程(总包合同范围内工程)全部施工完成、相关技术资料手 续齐备后，甲方、设计、监理公司在受到验收申请后3天内确定验 收时间计划并通知政府质量监督部门，原则不超过10天进行四方联 合验收，办理建筑工程交工验收书及单位工程交工验收记录o 至此，合同规定范围内的工程全部完毕，施工承包商已全面履行了合 同，之后进行交付程序。4) 竣工核验在工程“四方验收”后，项目经理部要配合业主提请北京市质监站对 工程进行质量核验工作。5) 工程交付(1) 项目经理部与业主约定正式交付日期。(2) 本工程的交付由项目经理主持，各专业分承包商参加，业主对 已验收的工程进行最后核验确认无误后，项目经理部逐层交给业主有 关人员，双方在工程交付单上签字，工程正式交给业主。(3) 项目经理部与业主签订工程保修合同，按工程回访保修程序 履行保修和要求进行回访保修。1.1.2工程竣工验收前需准备以下资料以备工程竣工验收：1) 工程竣工验收报告。竣工验收报告应当包括工程报建日期，施工 许可证号，施工图设计文件审查意见，勘察、设计、施工、工程监理 等单位分别签署的质量合格文件及验收人员签署的竣工验收原始文 件，市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料以及备案机关认 为需要提供的有关资料；2）法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的 认可文件或者准许使用文件；3）施工单位签署的工程质量保修书；4）提供工程质量保证书1.2竣工验收管理措施及承诺1.2.1消防工程消防工程的施工及验收是影响工程项目竣工工期的关键性因素，我方 在本工程的消防工程施工中，使用北京市消防局指定的和我公司合作 多年有较强的施工能力的施工队伍施工；土建及设备安装部门全力配 合施工，确保一次性验收合格。1.2.2人防工程本工程的人防工程我方将选择有相关资质的专业施工队伍进行施工； 在施工前后，配合甲方做好工程人防工程的备案、审批等各种相关手 续，同时在施工中及时和人防监督部门联系积极配合监督部门的检查 验收工作，确保一次性验收合格1.2.3劳动安全监督管理严格按照北京市劳动局对劳务用工管理的各项规章制度，在劳动力进 场前做好劳务用工的申报审批工作，在进场过程中及时进行劳动、安 全教育；施工现场实行封闭式管理保证劳务用工的规范性和安全性。杜绝重大伤亡事故，现场其它安全事故由施工单位自行负责1.2.4质量监督管理我方在本工程的施工中，严格按照北京市结构、建筑长城杯的标准控 制施工；对各个分包单位统一控制管理，对不符合质量要求的施工项 目坚决整改到位。在施工过程中协同监理、业主和北京市质量监督部 门做好工程竣工交验工作，确保工程一次验收合格，并完成质量目标 和分项目标。1.2.5卫生防疫我公司成立以行政人事副经理为组长的卫生防疫领导小组，特别是针 对北京市曾经流行“非典”这一传染病情况，为预防类似传染病的再 度传播，指定有针对性的定期消毒制度；按照北京市有关制度组织施 工人员定期体检，施工现场实行封闭式管理，杜绝各种传染机会，确 保无传染病发生。1.2.6环保施工管理我公司一致将“绿色施工”作为环境管理方针的一部分，为此狠抓影 响环境的各个施工项目的管理工作；最终达到我公司环境管理目标中 规定的各项内容。杜绝光、噪声、杨尘、水、有毒有害物质的污染 1.2.7其它管理本工程在整个施工过程及竣工验收阶段均按照IS09001质量管理体 系要求、ISO 14001环境管理体系规范及使用指南和OHS AS 18000标准及GB/T28001职业健康安全管理体系 规范， 将为业主和各单位提供“全、细、严”的现场管理和质量、安全管理, 为最终竣工验收打下良好的基础。保修合同的签订 在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与 业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理 为第一责任人的保修小组。组成有水暖、电气、通风空调、土建专业工程师参加的保修组，建立 与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关 人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准 备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方 案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序， 为工程保修做好一切准备。在工程交工三个月内，本工程保修负责人及保修队伍常驻工地，为工 程顺利搬迁使用保驾护航。保修内容及保修期限根据建设部第80号令房屋建筑工程质量保修办法的规定和公司 程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合本工程实际，公 司为本工程提供的主要项目保修年限如下：1）地基基础结构和主体结构终身保修；2）屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面渗漏保修五年；3）供冷及供热系统保修二个采暖期、供冷期；4）电气管线、给排水管道、设备安装工程保修二年；5）建筑装修工程保修二年；6）其它为二年。回访保修工作计划公司要经常组织相关人员对本工程进行回访，公司保修办公室要在工 程竣工交后一周内制订出工程回访计划，报业主及公司工程部批准实 施，回访计划中要写明各项回访的性质、时间、负责人，回访实施情 况每季上报公司一次。4.1工程回访内容包括：季节性回访、技术性回访、常规性回访、保修期满回访和临时 性回访。其具体内容如下：4.1.1季节性回访1）雨季回访包括：（1）屋面防水层铺设质量、顶层有无渗漏（2）外檐渗漏现象（3）地下室渗漏现象（4）排水管道堵塞、地漏堵塞2）冬季回访包括：（1）采暖系统使用情况（2）管道使用情况3）技术性回访为了检验在施工中使用的新材料、新工艺效果或技术性能，定期或不定期的进行技术性回访(1) 饰面、块材脱落(2) 隔墙变形、裂缝情况(3) 新材料、新工艺使用情况4) 常规性回访(1) 地基、基础有无下沉现象(2) 主体结构有无结构变形(3) 梁、柱、板、墙有无裂缝(4) 抹灰层空鼓、开裂、脱落现象(5) 电气绝缘接地是否可靠(6) 电气开关、插座安装质量(7) 灯具安装是否牢固(8) 给水、排水、雨水管道跑、冒、滴、漏5) 保修期满回访工程保修期满前要组织一次回访，了解保修期内工程和设备的使用情 况，征求用户对工程质量的意见。6) 临时性回访在接到业主要求回访的通知或投诉后，应在24小时内派人核实情况, 安排整改维修。和业主、公司制定严密的保修维修计划，在最短的时 间内完成任务。4.2修理时间保修负责人接到业主投诉或者自己发现问题之后，24小时之内给业 主书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要业主配合 的工作，根据公司对售后服务的规定，各类型问题修理时间如下：4.2.1 一般问题：接报或发现后24小时之内处理完毕；4.2.2重要问题：接报或发现后与业主、公司确定保修措施，争取在 7天之内处理完毕；4.2.3特殊紧急问题：接报或发现后2小时之内开始处理，直至处理 完毕。竣工交接及竣工资料管理分包单位要将工程实物、技术资料等完整地交给总包单位，由总包负 责交工、交付工作。5.1工程竣工、交工资料是工程实施全过程的主要记录，是工程质量 的主要依据，是交工的重要内容，是企业的重要技术档案，因此 项 目经理、项目技术负责人及上级主管部门从工程一开工、就要组织好 工程资料的记录、收集、整理、积累工作，确保真实、准确、及时、 完整。5.2工程竣工、交工资料的记录、收集、整理、积累工作，贯穿于工 程开始实施到交付的全过程，建立以项目经理和技术负责人为主要责 任人的责任制，在项目工程技术部门设专、兼职资料员具体进行竣、 交工资料的收集、整理、积累、建档工作。5.3本工程按照北京市城建档案馆的北京市编制建筑安装工程竣工 档案和资料的具体要求和作法进行竣工资料的收集、整理、组卷工 作。5.4竣工资料的记录、收集、整理5.4.1工程开工前，项目技术负责人依据北京市竣工资料管理有关规 定，确定从开工到竣工的全部资料内容的详细目录，将每一个目录的 记录、收集、整理责任分工明确到项目经理部有关工程技术、管理人 员及各专业分包资料负责人头上，各竣工资料负责人在工程实施过程 中按照工程实际进度情况，认真负责地对自己承担的竣工资料及时进 行记录、收集整理。5.4.2项目经理部各竣工资料负责人在进行自己承担的竣工资料记 录、收集、整理过程中，严格做到随事情发生的同时作记录和收集， 内容完整、准确，各子项记录齐全，时间、地点、人员清楚；各项签 字、盖章符合规定，不得事后主观想象记录，不得随意涂改原始记录; 不得用不轨范的格式和笔墨记录。确保竣工资料达到及时、准确、完 整、真实，能够全面反映工程适量实际情况。5.5竣工资料的汇总、编目、保管、成档5.5.1汇总项目部各竣工资料负责人在完成各自承担的竣工资料的记录、收集、 整理后，必须于每月25至28日期间，将当月形成的全部资料交到 项目资料员处，项目资料员将交来的资料作详细登记，交资料人员在 登记表上签字。资料员在收到交来的竣工资料时要进行详细审查，不 符合要求的退回记录收集人，整改合格方准交付资料员。各专业公司（专业分包）的资料由本单位资料员负责收集、整理、保 管。5.5.2编目