管理信息系统：2 管理信息系统概论

第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.1信息概述1.2信息系统的概念及其发展1.3管理信息系统前 言( Preface) 案例1：非典的启示 案例2：金卡十年案例案例1：非典的启示：非典的启示 【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，无疑成为卫生系统最有效的武器之一。 SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要，需要一个，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个。 该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS报送系统进行，保障地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。 【点评】 SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的，各级疾病控制中心、卫生局之间的、等都得以开始展开。 案例案例2：金卡十年：金卡十年 【事件】从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达15.97亿张，作为国家信息化工程重要助推器的，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高地上。 截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至4.97亿张，特约商户也达到了12.7万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。信息信息概述概述信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源 案例：三菱与大庆油田案例：三菱与大庆油田案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。 也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？一、信息的概念一、信息的概念1 1、什么是数据？、什么是数据？ 数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。 1.1 信息概述2 2、什么是信息？、什么是信息？ 信息（Information）是关于客观事实的可交流的知识。1 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2 2、信息是可以通讯的；、信息是可以通讯的；3 3、信息形成知识；、信息形成知识；3 3、信息与数据的区别？、信息与数据的区别？ 数据（Data，又称资料）是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号。其形式包括数字、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工之后、并对客观世界产生影响的数据。 信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。价值。信息与数据信息与数据减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息信息=数据？数据？数据（数据（Data）信息（信息（Information）消除不确定性例如： 广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造二、信息的特性1. 共享性共享性2. 时效性时效性3. 事实性事实性4. 层次性层次性5. 价值性价值性6. 可存储性可存储性7. 可传输性可传输性8. 增值性增值性9. 不完全性不完全性10.滞后性滞后性1.1 信息概述信息的等级性信息的等级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低四、信息的度量四、信息的度量例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机飞往武汉天河机场天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。案例：寻人中的信息案例：寻人中的信息武汉科技大学武汉科技大学1000人人管理学院管理学院100人人工商管理系10人某校教师有某校教师有1000人人“此人是管理学院的此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)系统与信息系统系统与信息系统沙子也可以构成系统吗？沙子也可以构成系统吗？案例：马木留克兵案例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)30015001000一、系统一、系统 系统是由处于特定环境中，为达到系统是由处于特定环境中，为达到某一目的某一目的而而相互联系和相互制约相互联系和相互制约的的若干若干组成部分组成部分结合而成的结合而成的有机整体有机整体。概概 念念系统系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分类分类 （1）整体性整体性 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能 部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。特特 征征 （2）相关相关性性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。 （3）目标性目标性 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。 （4）环境适应性环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。二、信息系统二、信息系统 信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件人、硬件、软件和和数数据资源据资源组成，目的是正确地组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递收集、加工、存储、传递和和提供信息提供信息，实现组织中各项活动的，实现组织中各项活动的管理、调节管理、调节和和控控制制。信息处理系统信息传输系统信息信息系统系统信息系统的概念结构信息系统的概念结构 MIS与信息系统的关系与信息系统的关系四、信息系统的发展四、信息系统的发展电子数据电子数据处理系统处理系统20世纪5060年代管理信管理信息系统息系统20世纪70年代决策支决策支持系统持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。面向决策的信息系统。事务事务处理系统处理系统20世纪6070年代信息系统各分支之间的关系信息系统各分支之间的关系一、管理信息系统的概念一、管理信息系统的概念 管理信息系统管理信息系统是一个是一个以人为主导，利用计算机硬以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行管进行管理信息的收集、传输、存储、加工、更新和维护理信息的收集、传输、存储、加工、更新和维护，效效率率为目的，支持企业高层决策为目的，支持企业高层决策、以企业战略竞优、提、以企业战略竞优、提高效益和中层高效益和中层控制、基层运作控制、基层运作的集成化的人机系统。的集成化的人机系统。1.3 管理信息系统管管理理信信息息系系统统概概念念图图高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统 从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。公设备和通讯设备。 人员：高层决策人员，中层职能人员和基层人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。业务人员。怎样理解管理信息系统是一个人机系统？怎样理解管理信息系统是一个人机系统？ 福特汽车公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安装了计算家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了走了6 6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。美国人沮丧得直跺脚。 分析以上材料回答：分析以上材料回答： (1) (1) 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？是技术原因还是管理原因？ (2) (2) 为减少类似事件的发生，作为管理者你认为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？为该从哪些方面作出改进？ 国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统,我们知道不同的棉花有不同的强度,不同的耐磨性,不同的吸水性,还有不同的价格和运输费用,至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺,才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标,这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型,决策支持系统用来进行这种计算,使每年节省资金多达几十万元。 大型投资谈判的决策支持系统,例如,外商谈判让我们建造一条大型客轮,或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量,推算出它所需要的各种设备和材料,可以算出设计费和加工工时费,再考虑税收、关税及运输费等,就可以算出总费用,然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧,第一天提出新的方案,第二天就要回答是否接受,用手工计算根本来不及。DSS在谈判过程中能进行有效的支持。 1.3 管理信息系统二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点1 1、面向管理决策；、面向管理决策；2 2、综合性；、综合性；3 3、人机系统；、人机系统；4 4、现代管理方法和手段相结合的系统；、现代管理方法和手段相结合的系统；5 5、多学科交叉的边缘科学。、多学科交叉的边缘科学。必须能够根据管理者的需要，及时、准确地提供信息，帮助决策者做出决策。能够将各子系统的信息进行综合，产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。正确界定人、机界面，使系统整体性能最优。只有计算机技术 手工劳动的仿真；计算机+管理方法为管理决策服务