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复习提问1 1、我国的一部专门保护消费者权益的法、我国的一部专门保护消费者权益的法律名称？律名称？2 2、消费者享有哪些权利？、消费者享有哪些权利？P91-P91-安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权到保护权 、监督权等十项权利、监督权等十项权利1.1.某型号汽车由于设计和生产中的缺陷，投某型号汽车由于设计和生产中的缺陷，投入市场后引发多宗交通事故，生产商迟迟不入市场后引发多宗交通事故，生产商迟迟不肯承担责任，引起消费者强烈不满。此举严肯承担责任，引起消费者强烈不满。此举严重侵犯了消费者的（）重侵犯了消费者的（）A.A.安全权安全权 B.B.表达权表达权C.C.自主选择权自主选择权D.D.公平交易权公平交易权反馈练习：反馈练习：A2. 2. 王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买2525斤牛肉，付斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有1818斤。李某侵犯了王某的（斤。李某侵犯了王某的（ ）A A、自主选择权、自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权C C、知情权、知情权D D、依法求偿权、依法求偿权B3.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）A.公平交易权公平交易权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害C“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃吗 贩运来的贩运来的香蕉香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的的催熟剂催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品上品”了。结果了。结果1.51.5元元1 1斤进的货，催熟后要卖到斤进的货，催熟后要卖到4 4元左右元左右1 1斤。斤。 七八成熟的七八成熟的西瓜西瓜，摘下后用针管向瓜内注射，摘下后用针管向瓜内注射红红色自来水色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓草莓用用催熟剂或其它激素类药品催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 装修材料不合格装修材料不合格 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工料中。这样的材料在施工完工1515小时后进行检测，室内小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 20062006年春节过后，王先生全年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症表现出来的是苯中毒的基本症状。状。 上述材料说明：在我们的日上述材料说明：在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益 当你想要买某样东西之时，你会当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？你见过哪些虚假广告或夸大广告？你见过哪些虚假广告或夸大广告？“疗效最佳疗效最佳” ” 、 “ “药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用” ” 、 “ “根治根治”“最新技术最新技术” ” 、“国家级新药国家级新药” ” “ “无效退款无效退款” ” 、“治愈率百分之治愈率百分之” “ “获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”名人做广告，都可信吗？名人做广告，都可信吗？1 1、名人知名度、名人知名度不等于不等于广告可信度；广告可信度；2 2、广告投放量、广告投放量不等于不等于新产品高质量；新产品高质量；3 3、媒体名气大、媒体名气大不等于不等于广告无谎话；广告无谎话；4 4、打折降价多、打折降价多不等于不等于实话实说；实话实说；5 5、广告宣传、广告宣传“公证公证”不等于不等于产品有保证；产品有保证；6 6、某某单位推荐、某某单位推荐不等于不等于经过严格检验；经过严格检验；7 7、广告现场演示、广告现场演示不等于不等于实事求是；实事求是；8 8、广告承诺好看、广告承诺好看不等于不等于能够兑现；能够兑现；9 9、百分之百有效、百分之百有效不等于不等于不是编造。不是编造。 经营者为了招徕消费者，经常经营者为了招徕消费者，经常会使用哪些手段？会使用哪些手段？ （1 1）“门面转让门面转让”有潜台词。有潜台词。逛街时我们会发逛街时我们会发现一些店铺纷纷现一些店铺纷纷“门面转让门面转让”，有的店铺一年四季，有的店铺一年四季都在都在“清仓清仓”。对此，老板们直言不讳：。对此，老板们直言不讳：“转让转让”牌只是想告诉来往的人们，这里有清仓的便宜货，牌只是想告诉来往的人们，这里有清仓的便宜货，周围的店铺都如此。周围的店铺都如此。 如果说如果说“门面转让门面转让”还还遮遮掩掩，那么挂着遮遮掩掩，那么挂着“大放血、大放血、大甩卖、大清仓大甩卖、大清仓”揽客牌的店揽客牌的店铺就直露得多了。铺就直露得多了。 （2 2）购物券满商场飞。）购物券满商场飞。商家将购物券独特的商家将购物券独特的“圈圈钱钱”魅力发挥得淋漓尽致。现金券魅力发挥得淋漓尽致。现金券AA券、一半现券、一半现金配一半券的金配一半券的B B券、三分之二现金配三分之一券的券、三分之二现金配三分之一券的C C券券，成了商家促销的流行手段。，成了商家促销的流行手段。 但精明的商家不会做亏本生意。不少消费者反映但精明的商家不会做亏本生意。不少消费者反映，一些商家满场送券，但是满场都是特例柜台不接受，一些商家满场送券，但是满场都是特例柜台不接受购物券。还有些商场多数柜台能接受购物券，但是接购物券。还有些商场多数柜台能接受购物券，但是接受券的基础是让本来正在打折的商品纷纷受券的基础是让本来正在打折的商品纷纷“跳跳”回原回原价。不少被掏空腰包的顾客抱怨，这些购物券完全是价。不少被掏空腰包的顾客抱怨，这些购物券完全是“圈钱圈钱”的的“无底洞无底洞”。（3 3）赠品把戏多。）赠品把戏多。“买一头大象赠一只蚂蚁买一头大象赠一只蚂蚁”，这，这是一位消费者为是一位消费者为“买一赠一买一赠一”做的形象比喻。有家专做的形象比喻。有家专卖店为了招揽顾客，称买一件大衣送一条羊毛围巾，卖店为了招揽顾客，称买一件大衣送一条羊毛围巾，实际上，所谓的羊毛围巾只是价值不过实际上，所谓的羊毛围巾只是价值不过5 5元元 的化纤围的化纤围巾。巾。 一位消费者在一家外资超市花一位消费者在一家外资超市花1212元购买了一瓶某知元购买了一瓶某知名品牌的洗手液，赠送了名品牌的洗手液，赠送了100100毫升洗衣液。而在另一毫升洗衣液。而在另一家同等规模的商场内，同样的商品因为没有赠品价格家同等规模的商场内，同样的商品因为没有赠品价格相差相差2 2元。消费者这才恍然大悟，原来元。消费者这才恍然大悟，原来“羊毛出在羊羊毛出在羊身上身上”。 还有商家在店庆日、节假日发出公告，声明最先还有商家在店庆日、节假日发出公告，声明最先进店购物的消费者将有精美礼品赠送。最后消费者发进店购物的消费者将有精美礼品赠送。最后消费者发现，精美礼品原来是一张贺年卡。现，精美礼品原来是一张贺年卡。 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？么判断是否购买呢？ 减少商品库存量减少商品库存量, ,推销积压严重的陈旧商品推销积压严重的陈旧商品 ； 想推销假冒伪劣商品；想推销假冒伪劣商品； 提高商家的知名度提高商家的知名度, ,扩大影响；扩大影响； 虚假打折，想用先提价后打折的手段利用人们爱占虚假打折，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品，欺骗消费者便宜的心理销售商品，欺骗消费者 商家花样繁多的促销手段，时常让消费者商家花样繁多的促销手段，时常让消费者大呼上当。消费者在选购商品时一定要事先大呼上当。消费者在选购商品时一定要事先有计划有计划，不要盲目不要盲目参加商家的促销活动，应参加商家的促销活动，应理智选择理智选择自己需要的商品。自己需要的商品。 另外，商家的许多促销手段涉嫌价格欺诈另外，商家的许多促销手段涉嫌价格欺诈，如果消费者发现，可向物价部门举报。，如果消费者发现，可向物价部门举报。 面对种种促销，消费者应该面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？拥有一双“慧眼” 即增强自己的即增强自己的判断判断能力和能力和选择选择能力，学能力，学会在林林总总的商品信息中进行会在林林总总的商品信息中进行比较比较、鉴别鉴别，选择选择适当合理适当合理的消费行为。的消费行为。P93-P93-怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？P94-P94-，- -我们需要主动学习和掌握有关我们需要主动学习和掌握有关消费消费的知识，包括：的知识，包括：有关商品，服务，市场以及有关商品，服务，市场以及消费心理消费心理等方面的知识，等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择消费选择；我们还需掌握我们还需掌握消费者权益保护消费者权益保护的知识，如相关法的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面律，法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用的知识，我们就能自觉地运用法律武器法律武器维护自己的维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。权益，与不法经营者进行斗争。 在十多年的生活历程中，同学们一定积累在十多年的生活历程中，同学们一定积累一些消费方面的宝贵经验，掌握一些消费小常一些消费方面的宝贵经验，掌握一些消费小常识，请你详细地介绍一下。比比谁的消费智慧识，请你详细地介绍一下。比比谁的消费智慧最高最高? ? .你去超市买鲜奶，你都注意什么？你去超市买鲜奶，你都注意什么？.去买电脑去买电脑，你都注意什么？你都注意什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。主要成分、合格证明、使用说明书等。下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358( (消费维权投诉热线消费维权投诉热线) )( (价格投诉热线价格投诉热线) )( (产品质量监督热线产品质量监督热线) )12315 消费者在购物时要不要索取发票？消费者在购物时要不要索取发票？ 消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？ 购买打折商品能索取发票吗？购买打折商品能索取发票吗？ u做为消费者，可做为消费者，可凭发票享有约定的权利凭发票享有约定的权利，如，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的的偷税偷税行为得到遏制。行为得到遏制。 消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依法维护自身合法权益的重要证据。法维护自身合法权益的重要证据。所以，消费者所以，消费者接受购物凭证时应注意：接受购物凭证时应注意：（1 1）所谓）所谓“凭证凭证”应是国家税务管理部门统一印应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。制的发票，发票上应盖有经营企业名称。（2 2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺消费者的合法权益。夺消费者的合法权益。（3 3）要仔细核对发票上的各项内容。（进口商品）要仔细核对发票上的各项内容。（进口商品还应写明产地，原装还是组装。）还应写明产地，原装还是组装。） 中华人民共和国发票管理办法中华人民共和国发票管理办法第第2020条明条明确规定：销售商品、提供劳务以及从事其他经确规定：销售商品、提供劳务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。款项，收款方应当向付款方开具发票。 第第3636条还规定：单位和个人未按规定开具条还规定：单位和个人未按规定开具发票的，可由税务机关处发票的，可由税务机关处1 1万元以下的罚款。万元以下的罚款。 由此可见，不管商场是正常销售，还是由此可见，不管商场是正常销售，还是打折处理，均应依法开具发票，不得以任何打折处理，均应依法开具发票，不得以任何理由拒开。理由拒开。 今年的今年的 新消法新消法有哪些新规定？有哪些新规定？ 1、举证责任倒置、举证责任倒置2、赋予消费者反悔权、赋予消费者反悔权3、加码消费者欺诈赔偿、加码消费者欺诈赔偿4、定位网购平台责任、定位网购平台责任5、明确个人信息保护、明确个人信息保护6、消协可提公益诉讼、消协可提公益诉讼 作为消费者，我们自身也需要具有良好的作为消费者，我们自身也需要具有良好的权利权利意意识和识和自我保护自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中在交易过程中，我们要充分运用自己的，我们要充分运用自己的消费消费知识知识和和法律法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止者以可乘之机，防止侵权行为侵权行为发生。发生。P95-P95-在侵权行为发生以后在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起，我们则应勇敢地拿起法律法律武器武器，维护自己的，维护自己的合法权益合法权益，也使不法经营者显露，也使不法经营者显露原形、受到惩治。原形、受到惩治。 请分析漫画中人物的言行，他们对请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？ 当合法权益受侵犯后当合法权益受侵犯后, ,应怎么办应怎么办? ?(1)(1)、与经营者、与经营者协商和协商和解解和气生财和气生财P96-P96-(2)(2)、请求、请求消费者协会消费者协会调解调解P96-P96-(3)(3)、向有关、向有关行政部门行政部门申诉申诉P96-P96-(4)(4)、根据与经营者达成、根据与经营者达成的的仲裁协议仲裁协议，提请仲裁，提请仲裁机构仲裁机构仲裁公平裁决公平裁决P96-P96-（5 5）、向）、向人民法院人民法院提起法律诉讼提起法律诉讼诉讼有门诉讼有门P96-P96-、投诉时要心平气和、有条有理；、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求损害赔偿的尺度。、正确掌握要求损害赔偿的尺度。本课笔记本课笔记 2.2.维护权益的途径维护权益的途径: :协商、调解、申诉、仲裁、起诉协商、调解、申诉、仲裁、起诉 掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会理性消费 懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益1.1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（ ）增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者选择适当合理的消费行为选择适当合理的消费行为A A、 B B、 C C、 D D、 2 2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你的合法做法有（你照单付款。你的合法做法有（ ）拒绝付款，找饭店经理理论拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追究照单付款，不做任何追究照单付款，然后向有关部门投诉照单付款，然后向有关部门投诉拒绝付款，将饭店服务员打一顿拒绝付款，将饭店服务员打一顿A A、 B B、 C C、 D D、 3 3、下列说法是商家的常用语或土规定。你认、下列说法是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是（ ）顾客就是上帝；顾客就是上帝；寄存包丢失，概不负责；寄存包丢失，概不负责；百挑不厌，百选不烦百挑不厌，百选不烦谢绝自带酒水、饮料入店谢绝自带酒水、饮料入店商品出门，概不退换商品出门，概不退换A A、 B B、 C C、 D D、 今日作业：今日作业：1 1、练习册本课的填空、选择、练习册本课的填空、选择2 2、请你列举社会生活中存在的、请你列举社会生活中存在的不公平不公平的现象的现象？
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