企业伦理与社会责任

1伦理与企业伦理定义伦理与企业伦理定义韦氏大词典中讲：韦氏大词典中讲：“符合道德标准或为一种专业行为标准符合道德标准或为一种专业行为标准”哲学百科全书的定义：哲学百科全书的定义：1一般形式或生活方式；一般形式或生活方式；2一组行为一组行为规范或道德规范；规范或道德规范；3有关生活方式或行为规范的调查。有关生活方式或行为规范的调查。对伦理的看法对伦理的看法- 企业伦理是将判断人类行为举止是与非企业伦理是将判断人类行为举止是与非的伦理正义标准加以扩充，使其包含社会期的伦理正义标准加以扩充，使其包含社会期望、公平竞争、广告审美、人际关系应用等望、公平竞争、广告审美、人际关系应用等对企业伦理的定义对企业伦理的定义 企业伦理是个人在面临冲突目标、价值企业伦理是个人在面临冲突目标、价值观、与组织角色时所做的决策；企业伦理是观、与组织角色时所做的决策；企业伦理是含有道德价值的管理决策；企业伦理是一种含有道德价值的管理决策；企业伦理是一种规则、标准、规范或原则，提供在一定情境规则、标准、规范或原则，提供在一定情境之下，合乎道德上对的行为与真理的指引；之下，合乎道德上对的行为与真理的指引；企业伦理是企业组织工作的人，其行为的对企业伦理是企业组织工作的人，其行为的对与错。与错。2企业伦理的范围与内容企业伦理的范围与内容 企业伦理的范围包括：个人、组织、专企业伦理的范围包括：个人、组织、专业团体、社会群体、国际等业团体、社会群体、国际等 企业伦理的内容：贿赂、公平、诚实、企业伦理的内容：贿赂、公平、诚实、定价、产品、人员、商业机密、广告、资料定价、产品、人员、商业机密、广告、资料做假、采购、竞争手段、股东责任、社区关做假、采购、竞争手段、股东责任、社区关系、工作环境、外国政府、内部道德稽核、系、工作环境、外国政府、内部道德稽核、财务控制、绩效控制财务控制、绩效控制有人归纳为九大项目：环保观念、产品安全、公司机密有人归纳为九大项目：环保观念、产品安全、公司机密遵守法律、工作效率、工作安全、利益冲突、个人行为、遵守法律、工作效率、工作安全、利益冲突、个人行为、职权使用。职权使用。 19791979年，美国学者阿奇年，美国学者阿奇卡罗尔卡罗尔（Archie Archie Carroll) Carroll) 提出社会责任是企业伦理的理论提出社会责任是企业伦理的理论基础。基础。“商业社会的急遽发展下产生了人商业社会的急遽发展下产生了人与社会问题，企业经理人必须在处理企业与社会问题，企业经理人必须在处理企业事务过程中也同时解决人与社会的问题，事务过程中也同时解决人与社会的问题，至少应该改善这些问题至少应该改善这些问题” 卡罗尔将社会责任分为四项：卡罗尔将社会责任分为四项：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任企业伦理的特性|企业伦理跨越法律的本质企业伦理跨越法律的本质.|企业伦理不是是形而上的东西而具实践特性企业伦理不是是形而上的东西而具实践特性|企业伦理必须随时检验与改进企业伦理必须随时检验与改进.1四项基本伦理原则四项基本伦理原则.|目的论的决策结果原则（利己主义和功利主义）目的论的决策结果原则（利己主义和功利主义）|道义论的决策过程原则（权利原则和公正原则）道义论的决策过程原则（权利原则和公正原则） 自由平等、人权、惩罚公正、分配公正、自由平等、人权、惩罚公正、分配公正、 补偿公正、程序公正补偿公正、程序公正|相对论的核心伦理（基本的最高规范）相对论的核心伦理（基本的最高规范） 个人自由、人身安全与健康、政治参与的权利、个人自由、人身安全与健康、政治参与的权利、 知情的权利、财产所有权、生存权及平等的尊严知情的权利、财产所有权、生存权及平等的尊严|社会契约的相对伦理社会契约的相对伦理伦理选择的顺序一般是：伦理选择的顺序一般是：权利原则公正原则功利与利己原则权利原则公正原则功利与利己原则分析利害关系者：一项商业行为中涉及利害关系分析利害关系者：一项商业行为中涉及利害关系的人群、团体或组织机构。找出谁是利害关系者将的人群、团体或组织机构。找出谁是利害关系者将有助于厘清复杂环境中各关系者之间的关系，便于有助于厘清复杂环境中各关系者之间的关系，便于探索他们行为之间的行为是否合乎伦理。探索他们行为之间的行为是否合乎伦理。它兼顾了利害关系者的正义、公平与经济考量，它兼顾了利害关系者的正义、公平与经济考量，帮助人们面对一项重大的企业事务时，很清楚地帮助人们面对一项重大的企业事务时，很清楚地分辨出利害关系者的活动，以及各种活动之中涉分辨出利害关系者的活动，以及各种活动之中涉及伦理与否的情况及伦理与否的情况12-23开县天然气泄漏事故利害关系图组织组织内部内部股东员工管理干部井队员工地方地方政府政府受害者家属受害者家属社会大众社会大众媒体媒体法院法院顾客顾客组织外部组织外部1企业的伦理领导企业的伦理领导领导的过程包含领导者个人的伦理认知，以及实际领导的过程包含领导者个人的伦理认知，以及实际执行等管理行为。伦理领导是指领导者在做决策时执行等管理行为。伦理领导是指领导者在做决策时的伦理考量，是组织行为是否合乎伦理的重要因素。的伦理考量，是组织行为是否合乎伦理的重要因素。激烈竞争的商业社会，领导在做伦理的决策时越。激烈竞争的商业社会，领导在做伦理的决策时越来越面临更多的挑战与障碍。来越面临更多的挑战与障碍。领导分享、参与伦理领导分享、参与伦理伦理领导的内容伦理领导的内容：1领导具有强烈的个人良知和高伦理特质，包括：领导具有强烈的个人良知和高伦理特质，包括：激发部属潜能、充分授权、帮助部属成为好的激发部属潜能、充分授权、帮助部属成为好的领导者、提升部属的价值观及动机的品质，鼓领导者、提升部属的价值观及动机的品质，鼓 舞别人成长的同时也要求自我实践。舞别人成长的同时也要求自我实践。2领导者应处理好能力、个性与地位三者的关系。领导者应处理好能力、个性与地位三者的关系。3伦理领导应承担核心道德责任。（劳动条件保护、伦理领导应承担核心道德责任。（劳动条件保护、 自然环境保护、产品功能维护）自然环境保护、产品功能维护）4伦理领导会为企业带来活力、减少对立，提高竞伦理领导会为企业带来活力、减少对立，提高竞争力和更好的绩效。争力和更好的绩效。相反的伦理决策：1领导者的姑息是破坏组织伦理的开端2假性和谐会破坏组织的创造力（人际导向工作价值）3道德缺乏危机公司心灵企业员工伦理决策员工个人伦理决策是决策者在决策过程中对别人产生影响的抉择，其涉及正义和权利等问题。内容包括：个人内在的、人际关系的、组织的和环境的四个因素。学习、创新、合作、关怀、关爱学习、创新、合作、关怀、关爱|美国前美国前500名企业有名企业有33.6%（126家、家、1996年年毕马威报告）的年度报告中提及伦理准则。毕马威报告）的年度报告中提及伦理准则。其财务绩效明显高于其他公司其财务绩效明显高于其他公司|112家企业进行家企业进行“利害关系管理机制利害关系管理机制” SMDs分析，主要通过公司伦理委员会、伦理分析，主要通过公司伦理委员会、伦理守则和公共事务机构等内部机制，去衡量企守则和公共事务机构等内部机制，去衡量企业伦理与社会绩效的关系。业伦理与社会绩效的关系。|社会绩效是指公司形象与声誉及长期利益等。社会绩效是指公司形象与声誉及长期利益等。研究结果证实，公司愈实行完善的研究结果证实，公司愈实行完善的SMDs，愈，愈有好的社会绩效有好的社会绩效3企业伦理与组织绩效的因果关系企业伦理与组织绩效的因果关系价值五项动力：诚信奋进、奉献、创新、感恩企业伦理（观念与行动）管理机制2机能自主管理管理机制1部门日常管理实施效益营业额品质改进顾客服务流程管理提案改进企业伦理与效益关系图1全球共同企业伦理全球共同企业伦理 正直、正义、能力、效用 2企业伦理关注的领域企业伦理关注的领域本地化、消费者保护、环境保护、反贿赂、回馈当地社会、尊重员工、参与公共服务3服务伦理体现共赢良性循环服务伦理体现共赢良性循环“公司公司-员工员工-顾客顾客”的平衡关的平衡关系。系。4企业伦理关系多元化企业伦理关系多元化股东、员工、客户、政府、社会、竞争者股东、员工、客户、政府、社会、竞争者5企业与非政府组织合作共建伦理社会企业与非政府组织合作共建伦理社会 企业如人体，要正视自己，不能有隐藏故事“印度历史上有一位英明的国君阿育王(Ashoka).有一次他与一名妓女谈论如何去切实奉行意见对的事（actOf truth),这位妓女的答复令阿育王深受感动”妓女说，她因为生活所迫才沦为妓女，但是她对自己发誓，不管上门找她的客人是王公贵族还是麻风病人，她将毫无差别地平等对待他们企业要平等、公正，领导要勇敢面对缺失，超越治理伦理企业要平等、公正，领导要勇敢面对缺失，超越治理伦理 现代企业不仅要做的好，而且要做好事。不是顺便做好事，现代企业不仅要做的好，而且要做好事。不是顺便做好事，而是其本身战略发展的一部分。而是其本身战略发展的一部分。 企业的社会责任是企业通过自由决定的商企业的社会责任是企业通过自由决定的商业实践以及企业资源的捐献来改善社区福利的业实践以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺。一种承诺。企业社会责任的基本含义对企业社会责任的概念也有多种不同的理解，归纳起来：对企业社会责任的概念也有多种不同的理解，归纳起来：z公司责任（公司责任（Corporate ResponsibilityCorporate Responsibility）z企业社会责任（企业社会责任（Corporate Social ResponsibilityCorporate Social Responsibility）z企业公民责任（企业公民责任（Corporate CitizenshipCorporate Citizenship）z可持续发展责任（可持续发展责任（Sustainable DevelopmentSustainable Development） 许多重要国际组织对公司责任给出了不同的定义，但基本许多重要国际组织对公司责任给出了不同的定义，但基本内涵是一致的，即企业要承担对社会的责任，并突出强调对利内涵是一致的，即企业要承担对社会的责任，并突出强调对利益相关者，特别是劳动者以及环境保护的责任。也就是说益相关者，特别是劳动者以及环境保护的责任。也就是说企业企业除了对股东负责外，还必须对全社会承担责任，包括遵守商业除了对股东负责外，还必须对全社会承担责任，包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业保护弱势群体等。业保护弱势群体等。跨国公司责任理念研究课题组研究认为跨国公司行为的三重底线跨国公司行为的三重底线3 BOTTOM LINES环境保护环境保护Environmental Protection社会责任社会责任Social Responsibility经济可行经济可行Economy Feasibility三重底线三重底线3 bottom Lines第一，第一，承担股东责任承担股东责任。企业经营的成功取决于获取利。企业经营的成功取决于获取利润回报股东。润回报股东。第二，第二，承担社会责任承担社会责任。包括企业对内部员工的责任。包括企业对内部员工的责任（如安全健康，员工福利等），也包括为外部利（如安全健康，员工福利等），也包括为外部利益相关者（如客户、供应商、政府、社区等）创益相关者（如客户、供应商、政府、社区等）创造价值。造价值。第三，第三，承担环境或生态责任承担环境或生态责任。把减少废水废气和废物。把减少废水废气和废物排放、提高资源利用率、推进循环经济作为企业排放、提高资源利用率、推进循环经济作为企业自身的经营使命。自身的经营使命。公司责任是包括经济、社会和环境三个方面的公司责任是包括经济、社会和环境三个方面的责任体系，又被跨国公司称为责任体系，又被跨国公司称为“三重底线三重底线”。跨国公司要在这跨国公司要在这“三重底线三重底线”中找到新的平衡中找到新的平衡点。点。u企业不仅是经济福利的创造者，而且应该成为文化、环境以及社会福利的企业不仅是经济福利的创造者，而且应该成为文化、环境以及社会福利的创造者，并逐渐把对社会与环境的责任融入企业运营以及与股东的合作当中。创造者，并逐渐把对社会与环境的责任融入企业运营以及与股东的合作当中。u保持经济责任、社会责任、环保责任之间的动态平衡，是企业提升综合竞保持经济责任、社会责任、环保责任之间的动态平衡，是企业提升综合竞争力的重要内容，是企业实现长远发展的重要保障争力的重要内容，是企业实现长远发展的重要保障。 在全球化时代，跨国公司之间的竞争已经从硬件竞在全球化时代，跨国公司之间的竞争已经从硬件竞争为主上升到软件竞争为主；从过去主要是技术、产品争为主上升到软件竞争为主；从过去主要是技术、产品竞争上升到公司理念及公司道德水准的竞争；从单纯的竞争上升到公司理念及公司道德水准的竞争；从单纯的市场竞争上升到全面的责任竞争。市场竞争上升到全面的责任竞争。u企业竞争的三个阶段企业竞争的三个阶段竞争阶段市场竞争环境竞争责任竞争经营目的对股东负责对股东和环境负责对包括股东在内的利益相关者负责竞争法则对顾客负责的价廉物美对环境负责的价廉物美对利益相关者负责的价廉物美管理对象产品产品+环境产品+环境+人管理目标质量改进质量改进+环境改善质量改进+环境改善+人本关怀管理体系ISO9000（1987年）ISO9000+ ISO14000（1997）ISO9000+ ISO14000+ISO26000（预计2008）全面管理体系经营理念股东公司环境股东公司利益相关者公司 更更多多责责任任心，心，更更强强竞竞争争力力 企业要建立长期商业合作伙伴，必须处理好与供应商、客户的关系，而为了公司的品牌、形象，创造良好的商务环境以及保证可持续发展，必须处理好与各利益相关者的关系。u跨国公司强化公司责任的主要驱动力包括：第一第一，可以获取比较好的品牌及信誉；第二第二，可以让企业成为员工的首选；第三第三，可以帮助企业保持市场方面的领先地位；第四第四，能够取得金融市场方面的信任，并提升股东的价值。第五第五，在开发新产品、新服务、和开拓新市场方面能够有一些创新的思想。跨国公司强化企业社会责任的主要作法国外著名能源公司，大多数从战略高度重视并形成了现代公司责任理念。国外著名能源公司，大多数从战略高度重视并形成了现代公司责任理念。BP公司公司对“责任”的理解包括两方面内容：（1)集团“控制范围”内的，比如遵守国家法律法规或企业内部标准的规定的责任；（2）集团“影响范围”外的，诸如应对气候变化之类的全球问题的责任。 具体来说，BP公司的“责任”有三层含义：（1）第一层含义）第一层含义：遵守法律。（2）第二层含义）第二层含义：事业进步。（3）第三层含义）第三层含义：全球领袖。 企业要做大、做强、做久，不仅需要有正确清晰的战略和合理企业要做大、做强、做久，不仅需要有正确清晰的战略和合理高效的组织结构，而且需要有先进的公司责任理念。只有不回高效的组织结构，而且需要有先进的公司责任理念。只有不回避责任的企业才能获得社会的信任，获得长期发展的社会许可避责任的企业才能获得社会的信任，获得长期发展的社会许可和竞争力。正是企业外部压力和内部需求两个方面的相互作用，和竞争力。正是企业外部压力和内部需求两个方面的相互作用，共同促进了跨国公司强化企业社会责任。共同促进了跨国公司强化企业社会责任。道琼斯可持续发展集团企业（Dow Jones Sustainability Group）与其他企业（Dow Jones Group）每股业绩比较。可持续发展指数高的企业整体经营状况明显好于未纳入指数参加评估的企业。可持续发展理念已被纳入企业的经营管理中。道琼斯可持续发展指数比较u促进企业可持续发展的需要。促进企业可持续发展的需要。跨国公司普遍采取强化公司责任的方式，保持企业与社会和环境之间的平衡，以实现公司的长期可持续发展。 一是把员工责任与可持续发展联系起来。爱普生公司将“信赖经营”的理念融入员工生活中，制定了企业行动准则与员工行为规范，以此推动员工树立可持续发展的意识。 二是把供应商与可持续发展的理念联系起来，要求供应商切实负起自己的公司责任，树立可持续发展理念。 三是把环保责任与可持续发展联系起来，从环保产品的开发、绿色采购、资源再利用、零排放与化学品管制等方面，强化公司的可持续发展。壳牌的公司责任理念大致经历了三个历史发展阶段。 20世纪80年代，壳牌主要强调安全生产； 20世纪90年代，不仅强调安全，还强调环保、健康以及Security（保安）的概念； 现在，壳牌以可持续发展为公司经营的纲领，主要包括“保证利润，以人为本，保护地球”三个方面。壳牌认为：致力于可持续发展的承诺，意味着做任何事情都必须考虑如何在经济、社会和环境影响之间取得平衡，在短期需要和长期需要之间取得平衡，所有壳牌公司的计划都必须以此为基础。 注重形成公司责任的注重形成公司责任的“内外部双向改进内外部双向改进”的循环体系的循环体系 跨国公司注重从企业内部和企业外部两个方面的推动，来强化自己的公司责任绩效改进工作，并通过引进企业社会责任绩效管理改进的概念来推动公司责任体系在实践中真正落地，并让其为自身的可持续性发展服务。公司责任的“内外部双向改进”循环体系可直接衡量的CSR指标R2组织资源C2可直接衡量的CSR指标F2非专有性资产资源分配内涵型的CSR指标R1组织资源C1可直接衡量的CSR指标F1专有性资产竞争战略内部牵引力：战略主动、创新激励、绩效平衡外部驱动力：政府管制、市场竞争、社会压力牵引力源： 愿景使命、价值取向、组织学习等驱动力源： 相关政策、市场趋势、社会期望等第一个基本过程是图中的第一个基本过程是图中的F2C2R2。第二个基本过程是图中的第二个基本过程是图中的R1C1F1。将公司责任理念纳入企业核心价值观，并通过管理来实现。将公司责任理念纳入企业核心价值观，并通过管理来实现。用一个简单的线性路径来描述这一管理模式就是：用一个简单的线性路径来描述这一管理模式就是：贯彻贯彻理念愿景理念愿景核心价值观核心价值观承诺（对内对外）承诺（对内对外）政策标政策标准方法准方法内部审计内部审计反馈反馈报告编制与发布报告编制与发布外部审计监督外部审计监督政策改进政策改进评估评估u这样完成一个螺旋式提高的循环发展，使公司责任体系不断完善。这样完成一个螺旋式提高的循环发展，使公司责任体系不断完善。建立健全公司责任体系建立健全公司责任体系公司责任体系公司责任体系公司责任理念体系公司责任的指标体系公司责任报告编制体系公司责任报告发布体系公司责任培训体系公司责任的组织体系公司责任的监督体系编制并定期发布公司责任报告编制并定期发布公司责任报告对对1600家世界比较大的公司的调查，发布公司责家世界比较大的公司的调查，发布公司责任的报告的比例：任的报告的比例： 毕马威公司2005 2002 财富的250家公司 64% 45% 16个工业国家的100大公司里41 23 当今社会，已经从“信任我”向“证明让我看”发展，甚至需要跨国公司“参加” 公公司司责责任任报报告告公司责任报告公司责任报告德国西门子、德国西门子、 IBM社会责任报告社会责任报告中石油、国电、日本东芝中石油、国电、日本东芝企业公民报告企业公民报告埃克森美孚、美国辉瑞、微软公司埃克森美孚、美国辉瑞、微软公司可持续发展报告可持续发展报告壳牌、壳牌、BP、德国拜耳、松下、荷兰飞利、德国拜耳、松下、荷兰飞利浦公司、法国电力浦公司、法国电力 u1、全面履行公司责任是提升软竞争力和实现可持续发展的重要途径、全面履行公司责任是提升软竞争力和实现可持续发展的重要途径 u2、公司国际化程度越高越要注重全面履行公司责任、公司国际化程度越高越要注重全面履行公司责任 u3、经济效益高、经营领域广、社会关联度大的公司必须更加重视全面履行公司责任、经济效益高、经营领域广、社会关联度大的公司必须更加重视全面履行公司责任 u4、经济责任是更好履行社会责任和环境责任的物质基础和重要保障、经济责任是更好履行社会责任和环境责任的物质基础和重要保障 u5、公司责任与时俱进式的动态平衡是全面提升企业竞争力的重要体现、公司责任与时俱进式的动态平衡是全面提升企业竞争力的重要体现 u6、通过发布公司责任报告增强与社会各界的有效沟通、通过发布公司责任报告增强与社会各界的有效沟通 u确立先进的公司责任理念已经成为企业制胜不可或缺的确立先进的公司责任理念已经成为企业制胜不可或缺的“软竞争力软竞争力”。企。企业没有先进的公司责任理念，可能获得一时成功或一时赢利，但难以长期可业没有先进的公司责任理念，可能获得一时成功或一时赢利，但难以长期可持续发展。持续发展。u履行社会责任和环境责任需要一定的物质投入；持续性的履行社会责任和履行社会责任和环境责任需要一定的物质投入；持续性的履行社会责任和环境责任需要持续性的投入。环境责任需要持续性的投入。 u过分重视经济责任，忽视社会责任和环境责任，带来的不是竞争力的提升，过分重视经济责任，忽视社会责任和环境责任，带来的不是竞争力的提升，而会产生制约企业发展的各种环境障碍。企业在竞争中不仅仅是强者生存，而会产生制约企业发展的各种环境障碍。企业在竞争中不仅仅是强者生存，更为重要是更为重要是“物竞天择、适者生存物竞天择、适者生存”。u一手抓公司责任体系建设，一手抓公司责任履行成效的传播。一手抓公司责任体系建设，一手抓公司责任履行成效的传播。参与社会活动的企业参与社会活动的企业已经得到了一系列的实际利益已经得到了一系列的实际利益销售额和市场份额增长销售额和市场份额增长品牌定位得到巩固品牌定位得到巩固企业形象和影响力得到提升企业形象和影响力得到提升吸引、激励和保留员工的能力得到提高吸引、激励和保留员工的能力得到提高运营成本降低运营成本降低对投资者和财务分析师的吸引力增大对投资者和财务分析师的吸引力增大 企业承担社会责任的企业承担社会责任的6种选择种选择1公益事业宣传公益事业宣传2公益事业关联营销公益事业关联营销3企业的社会营销企业的社会营销企业承担社会责任的企业承担社会责任的6种选择种选择4企业的慈善活动企业的慈善活动5社区志愿者活动社区志愿者活动6对社会负责的商业实践对社会负责的商业实践谢谢！谢谢！