手机终端参数设置培训

产品创新部产品创新部 二零零九年六月二零零九年六月22一、参数配置意义一、参数配置意义二、参数配置详解二、参数配置详解三、终端仿真系统使用三、终端仿真系统使用33WCDMA是目前最成熟的3G技术，丰富多样的手机终端，使中国联通在业务开展上处于领先地位。3G时代，移动互联网数据业务将成为发展的核心，但由于各厂家手机终端操作系统的多样性，带来手机上网设置的复杂性，对用户顺利使用3G业务产生了较大的影响，如何帮助用户进行手机参数配置，方便用户使用业务成为目前亟待解决的问题。44一、参数配置意义一、参数配置意义二、参数配置详解二、参数配置详解三、终端仿真系统使用三、终端仿真系统使用5手机终端参数设置手机终端参数设置WAPWAP连接设置：连接设置：接入点（接入点（APNAPN）：）：3GWAP3GWAP数据承载方式：数据承载方式：分组数据分组数据手机手机IPIP地址：自动地址：自动用户名：无用户名：无密码：无密码：无代理服务器地址：代理服务器地址：10.0.0.17210.0.0.172代理端口号：代理端口号：8080鉴定：普通鉴定：普通主页：主页：http:/http:/6手机终端参数设置手机终端参数设置WAPWAP连接设置：连接设置：接入点（接入点（APNAPN）：）：3GWAP3GWAP数据承载方式：数据承载方式：分组数据分组数据手机手机IPIP地址：自动地址：自动用户名：无用户名：无密码：无密码：无代理服务器地址：代理服务器地址：10.0.0.17210.0.0.172代理端口号：代理端口号：8080鉴定：普通鉴定：普通主页：主页：http:/http:/71.待机画面2.选择工具菜单3.选择设置84.选择连接5.选择接入点6.选择选项97.选择新增接入点8.设置连接名称和接入点9.设置主页为http:/1010.选择选项11.选择高级设置12.设置代理服务器和端口号码，接入点设置完成111.选择网络2.选择选项3.选择设置124.选择标准5.选择接入点6.选择用户自定义137.选择刚才设置的接入点8.设置完成141.待机画面2.选择应用程序3.选择影音工具154.选择realplayer播放器5.选择选项6.选择设置167.选择流媒体8.选择网路9.设置默认接入点为刚刚设置的接入点，设置完成171.选择新增接入点2.设置连接名称和接入点3.设置主页为http:/184.选择选项5.选择高级设置6.设置代理服务器和端口号码，接入点设置完成191.待机画面2.选择信息3.选择选项204.选择设置5.选择彩信6.设置使用的接入点为刚才设置的接入点211.进入连接后的操作界面变化221.设置流程变化增加新的接入点自动检索可用接入点检索过程23搜索到分组数据可用输入接入点名称选择接入点承载方式24接入点成功添加后会在WAP承载方式中添加一个新的接入点，后续的编辑方式同前文一样251.手机上网接入点选择的差异，进入标准后菜单选择差异26将选择框移至相应的承载方式上，点击选项选择具体的接入点27终端类别终端类别配置文件配置文件终端类别终端类别配置文件配置文件CECT_VEVA_F1华为手机HTC T4288QIGI WG1/AIGO a700/ Bird W12 MOTO A3100三星3370、3830、7220、7520、7120、5210Nokia 5320di-6210si桑菲 W186Nokia 6120ci索尼爱立信W715、W508、T707、W995OKWAP A316新邮通W601TCL OT-S988W中兴WCDMAZTE N61281.手机接入点的设置一般都在“设置”、“手机设置”、“数据连接”等菜单里，通常进行设置的具体菜单名称是“接入点设置”、“承载方式”、“连接设置”，一般自定义接入点的时候“接入点名称”可以自由定义，但是“接入点”项目必须填3GWAP，“WAP网关地址”“代理服务器地址”项目一般对应“10.0.0.172”，“WAP网关端口”“代理端口”对应值为80。2.进行手机参数配置设置的时候可以根据两种途径参照其他手机，一是手机品牌，一般同一品牌的手机操作系统都有一定的延续性，设置方式基本相似，如诺基亚系列、华为系列，摩托系列；而是根据手机操作系统，目前智能手机主要有symbian S60、windows mobile等，采用相同操作系统的手机设置基本相同，例如诺基亚N96和三星的B5210U，多普达的钻石和摩托罗拉的A3100等。3.彩信接入点的选择一般会在信息菜单里出现，通常会与短信在一个大的在单下，在里面找到设置选项，可进行彩信接入点设置。4.手机里面有视频播放器，要查看该播放器是否有流媒体选项或者网络设置选项，必须设置，该设置是使用手机电视和在线听手机音乐的必要条件。2929一、参数配置意义一、参数配置意义二、参数配置详解二、参数配置详解三、终端仿真系统使用三、终端仿真系统使用30n中国联通手机仿真系统，利用虚拟仿真技术，通过形象的动态中国联通手机仿真系统，利用虚拟仿真技术，通过形象的动态FLASHFLASH、直观的交互操作，真实展现不同类型手机使用联通直观的交互操作，真实展现不同类型手机使用联通各项业务的配置、操各项业务的配置、操作步骤，体验业务使用作步骤，体验业务使用n临时体验网址：临时体验网址：http:/114.247.0.56/31客户服务的支撑平台：客户服务的支撑平台：1、解决终端多样化问题：伴随用户群体规模的扩大，客服人员不可能接触每、解决终端多样化问题：伴随用户群体规模的扩大，客服人员不可能接触每款终端，熟悉每种操作，统一的终端支撑平台可以帮助客服人员迅速解答款终端，熟悉每种操作，统一的终端支撑平台可以帮助客服人员迅速解答用户终端的操作问题；用户终端的操作问题；2、解决业务多样化问题：伴随无线技术的发展，新业务的数量增多、操作复、解决业务多样化问题：伴随无线技术的发展，新业务的数量增多、操作复杂性增强，对客服人员进行业务集中培训的成本和效果越来越值得探讨。杂性增强，对客服人员进行业务集中培训的成本和效果越来越值得探讨。统一的业务支撑平台可以帮助客服人员对不熟悉的业务也能提供有效的服统一的业务支撑平台可以帮助客服人员对不熟悉的业务也能提供有效的服务；务；3、提高指导效率缓解客服压力：用户对终端和业务操作的咨询，采用以往的、提高指导效率缓解客服压力：用户对终端和业务操作的咨询，采用以往的语言指导方式，需要消耗过长的客服时间、占用过多的通道资源，告知用语言指导方式，需要消耗过长的客服时间、占用过多的通道资源，告知用户访问仿真系统自助解决不失为一个好的解决办法；户访问仿真系统自助解决不失为一个好的解决办法； 业务宣传的有力工具：业务宣传的有力工具：1、权威性：仿真系统由联通总部统一部署，业务及终端厂家提供支持，保证、权威性：仿真系统由联通总部统一部署，业务及终端厂家提供支持，保证了业务参数设置、操作流程、终端信息的准确性；了业务参数设置、操作流程、终端信息的准确性；2、及时性：新业务的推广发布，总是伴随着大范围的通知、培训等前期准备、及时性：新业务的推广发布，总是伴随着大范围的通知、培训等前期准备工作，仿真系统能迅速为业务推广提供全网支撑；工作，仿真系统能迅速为业务推广提供全网支撑；3、有效性：简洁的操作、直观的展现，为营销人员和用户迅速了解业务特点、有效性：简洁的操作、直观的展现，为营销人员和用户迅速了解业务特点、熟悉业务操作提供了有效的帮助；熟悉业务操作提供了有效的帮助； 32一、客服支撑手段的强化：一、客服支撑手段的强化： 仿真系统专门针对终端及业务的操作设置提供可视化展现，以仿真系统专门针对终端及业务的操作设置提供可视化展现，以 直观的手段强化客服的服务能力；直观的手段强化客服的服务能力；二、业务培训方式的变革：二、业务培训方式的变革： 仿真系统将改变以往的业务培训模式，将培训方式分散化、仿真系统将改变以往的业务培训模式，将培训方式分散化、 日常化，将培训内容电子化、图形化，节约培训的成本、提日常化，将培训内容电子化、图形化，节约培训的成本、提 高培训效率；高培训效率；三、操作指导工具的更新：三、操作指导工具的更新： 仿真系统将改变以往语言、文字的指导方式，给用户提供了仿真系统将改变以往语言、文字的指导方式，给用户提供了 一个自助服务平台，目的是缓解客服压力，提高客服满意水平一个自助服务平台，目的是缓解客服压力，提高客服满意水平四、业务宣传形式的拓展：四、业务宣传形式的拓展： 仿真系统以模拟体验的方式，帮助用户了解业务特点、解决仿真系统以模拟体验的方式，帮助用户了解业务特点、解决 业务问题，给用户更直观的业务感受；业务问题，给用户更直观的业务感受；33n机型搜索：选择手机品牌、手机型号，获得高清晰手机图片，操作手机机型搜索：选择手机品牌、手机型号，获得高清晰手机图片，操作手机真实再现，操作环境一目了然。真实再现，操作环境一目了然。 34n业务仿真：选择需要了解的业务，点击业务操作单步前进按钮，逐步说业务仿真：选择需要了解的业务，点击业务操作单步前进按钮，逐步说明操作步骤、对应显示操作界面、醒目提示操作按钮，手把手教您操作明操作步骤、对应显示操作界面、醒目提示操作按钮，手把手教您操作方法。方法。 35n接入点设置仿真：选择对应终端，点击手机上网下的手机上网设置，逐接入点设置仿真：选择对应终端，点击手机上网下的手机上网设置，逐步说明操作步骤、对应显示操作界面、醒目提示操作按钮，手把手教您步说明操作步骤、对应显示操作界面、醒目提示操作按钮，手把手教您设置方法。设置方法。 36n一、仿真系统进入：点击仿真系统链接，进入仿真系统首页，用一、仿真系统进入：点击仿真系统链接，进入仿真系统首页，用户可选择进入户可选择进入3G3G或或2G仿真页面；仿真页面； 37n二、仿真系统主页：选择二、仿真系统主页：选择3G3G仿真，将打开如下仿真界面，用户可仿真，将打开如下仿真界面，用户可选择不同功能类型的终端（如选择不同功能类型的终端（如“智能手机智能手机”、“触摸屏手机触摸屏手机”、“多媒体支持多媒体支持”等）进一步搜索自己感兴趣的手机等）进一步搜索自己感兴趣的手机； 38n三、终端搜索：用户可以按左边的手机品牌选择，也可以按右边三、终端搜索：用户可以按左边的手机品牌选择，也可以按右边功能分类筛选，最后选中间的机型图片打开仿真界面功能分类筛选，最后选中间的机型图片打开仿真界面 39n四、仿真页面：上方是仿真业务选择，左边是手机品牌、型号选四、仿真页面：上方是仿真业务选择，左边是手机品牌、型号选择，右边是仿真操作文字提示，中间手机屏幕将根据实际操作真择，右边是仿真操作文字提示，中间手机屏幕将根据实际操作真实变化，手机按键有图标指示操作键；实变化，手机按键有图标指示操作键； 40n五、业务仿真：选择拨打可视电话，操作步骤说明：键盘输入对五、业务仿真：选择拨打可视电话，操作步骤说明：键盘输入对方手机号码，点击右下方前进按钮可单步执行操作流程，也可以方手机号码，点击右下方前进按钮可单步执行操作流程，也可以点击自动播放按钮点击自动播放按钮 41n六、可视电话拨打流程：单步执行操作流程，观察按键指示图标六、可视电话拨打流程：单步执行操作流程，观察按键指示图标和屏幕变化就可以了解操作步骤；和屏幕变化就可以了解操作步骤； 42n七、选择左边手机品牌、手机型号，可以打开新机型仿真界面；七、选择左边手机品牌、手机型号，可以打开新机型仿真界面； 43n八、选择可视电话八、选择可视电话-接收可视电话，可完成业务的流程操作；接收可视电话，可完成业务的流程操作； 44谢谢！谢谢！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